e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.

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1 Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores y sus proveedores. Un sistema de comercio electrónico basado en Internet requiere de un simple correo electrónico para comunicarse con los clientes o prospectos, junto con una página Web donde éstos puedan consultar listas de catálogos y precios de productos actualizados. El comercio electrónico es él más económico de todos los medios y la empresa puede ganar nuevos mercados y servir mejor a sus clientes sin invertir grandes cantidades de dinero. El comercio electrónico es una eficiente vía de comunicación y de mercadotecnia, que usada correctamente puede aportar un útil valor añadido a los clientes manteniéndoles informados de novedades, nuevos productos y nuevas ofertas. e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red. El e-commerce es el siguiente nivel a una página web en donde ya se pueden comercializar los productos. Para llegar a él, se requiere una inversión cuyo monto dependerá de los objetivos, alcances y limitaciones de cada empresa. Hay que comprender, que es necesario aprender las novedosas formas para resolver nuevos problemas por los avances tecnológicos. Las empresas de tecnología han asumido el reto de evolucionar y hacer accesibles a todas las empresas y personas los elementos que facilitan la comunicación y el conocimiento como son la red, los dispositivos de acceso y la transformación de información en conocimiento. Cambiar a un nuevo esquema de comercialización no es sencillo, sobretodo cuando éste proceso requiere la adopción de dispositivos y herramientas desconocidas que implican modificaciones estructurales en la forma de operar. Una de sus opciones es la de crear una página de manera gratuita contratando con ellos la conexión a la Red. Una de las propuestas más económicas es la de contratar un hosting que consiste en ubicar la página con todo y su solución de comercio en un servidor de un proveedor de Internet.

2 La forma de trabajo consiste en el desarrollo de una tienda virtual a través de la cual el usuario puede realizar sus compras línea. El seguimiento de las transacciones lo realiza el proveedor del servicio y no el personal de la empresa, ya que es él quien se encarga de notificar a la empresa cuáles son los pedidos y cuándo y en dónde los deberá entregar. Lo anterior requiere establecer una estrategia de distribución capaz de soportar la demanda o contratar los servicios de una empresa de mensajería. La inversión para éste tipo de desarrollo no requiere un gasto por concepto de diseño y creación de la tienda. El pago se realiza mediante el cobro de un porcentaje sobre ventas y se cobra una cantidad determinada por concepto de administración de la tienda. Esta opción no implica una gran inversión para el empresario y sirve para incursionar paulatinamente en los nuevos esquemas de comercialización. La empresa tiene que definir qué datos deberá llevar el sitio y cómo se presentarán para que la página sea objetiva y atractiva para el usuario. Se debe crear un catálogo digital de productos completo y actualizado en donde se incluyan las características, el precio y los contactos a través de los cuales el cliente puede solicitar más información. Una vez que se cuenta con toda la información, el ISP se encarga de diseñar la página, presentarla a la empresa y almacenarla en alguno de sus servidores, para posteriormente darla de alta y subirla a Internet. Esta opción es la más funcional, ya que los buscadores de ofertas a través de Internet suelen teclear un tema específico para que les sea desplegada una lista con las diferentes opciones que se pueden encontrar en la Web. También existe la opción de que la empresa cuente con infraestructura propia y personal capacitado para auto administrar tienda virtual. La propuesta real de comercio electrónico consiste en que exista una tienda en donde los consumidores puedan: Subir al carro de compras los productos deseados. Solicitar el total de su adquisición. Realizar el pago o depósito correspondiente a la cuenta del vendedor con tan sólo teclear su número de tarjeta.

3 El empresario por su parte, lo único que recibe es el pedido, confirma el abono del pago a su cuenta bancaria y envía por correo la mercancía a la dirección indicada por el cliente. Para iniciar con éste nivel de comercio electrónico, además del diseño del sitio, es necesario adoptar una infraestructura tecnológica que permita cubrir las necesidades de almacenamiento y comunicación requeridas para soportar una tienda virtual. Para vender un producto en línea se requiere: Tener inventarios. Normas y políticas comerciales de distribuidores y proveedores. Nuevas técnicas y estrategias de mercadotecnia. Investigar cómo evolucionan los mercados, la competencia y la tecnología. Un servicio eficiente de distribución. Resolver los problemas de cobro en línea y logística para la entrega eficiente de los productos. La inversión varía en función de la madurez tecnológica y magnitud de cada empresa. Es necesario tener un plan de desarrollo en el que se tome en cuenta cuándo y hasta qué nivel se desea llegar al incursionar en el comercio electrónico. Antes de empezar a dar servicio, se deben hacer pruebas internas en las que se analice la capacidad para dar soporte y seguimiento de la empresa. Con éste análisis se pueden detectar posibles fallas y evitar fracasos y el cierre de una empresa que ya cuenta con una trayectoria pero desea ampliar sus canales de comercialización. Como ya se ha mencionado, a través de internet se pude utilizar la denominada mercadotecnia interactiva, ya que el cliente puede ver en movimiento y en algunos casos, oír el producto. Los catálogos en línea describen equipos, partes y servicios mediante textos, vídeos, sonidos y dibujos con la facilidad de actualizarlos todos los días. Existe una oferta cada vez más creciente de soluciones para diseñar y dar seguimiento a las tiendas virtuales. Lo más importante es identificar cuál se adapta mejor a cada empresa en tamaño, recursos e inversión. Se puede decir que con el e-commerce se empiezan hacer transacciones en donde los usuarios individuales y las empresas pueden comprar y distribuir por la

4 red para lo que la empresa debe tener resueltos problemas de certificaciones electrónicas, seguridades, logística y distribución. Es necesario saber cómo se van a distribuir los productos, cómo se va a trabajar con los proveedores y clientes, cómo se van a autorizar pagos y cómo se van a dar garantías. La evolución lógica del e-commerce es lograr la funcionalidad de los procesos electrónicos, en los cuales se pueda prescindir cada vez más de la intervención humana para realizar negocios y cerrar una transacción. Para llegar a éste nivel se requiere una infraestructura fuerte que facilite y permita la comunicación entre los sistemas del proceso interno, cuestiones externas y el negocio en línea. Como primer punto se debe contar con un sistema para integrar la arquitectura de Internet con el ambiente operativo y base de datos bajo el cual se rige el negocio tradicional. Es necesario crear una cadena de valor en donde proveedores y clientes tengan acceso a la información generada por la empresa y viceversa. De esta forma, todos los involucrados en el proceso empresarial y de comercialización podrán tomar mejores decisiones. Otro aspecto a considerar es la validación de los recursos tecnológicos, operativos y humanos, porque sólo de ese modo se puede comprobar si se cuenta o no con lo necesario para generar y cubrir la demanda de información, solicitud de productos y brindar todos los servicios requeridos. Identificar cuál es la opción que más se adecua a las necesidades y presupuestos de cada empresa estará en función del plan de negocios en donde se evalúe todas y cada una de las ofertas. Se pretende que la empresa tenga clara su intención de entrar al mundo de Internet desde un punto de vista comercial y defina qué es lo que quiere hacer para determinar qué tipo de solución necesita. Los criterios de las empresas están cambiando y ahora los objetivos no son exclusivamente obtener beneficios económicos, sino que buscan que los clientes se acerquen a la empresa y conozcan profundamente los beneficios de los productos y servicios. En éste sentido, lo que más se valora son los bienes intangibles, como el conocimiento del cliente, del mercado, cuáles son las necesidades de la gente y que requiere de la empresa.

5 Cuanto más valor intangible se tenga, más valiosa va a ser la empresa. Lo importante es salir a la red organizadamente. Se puede empezar ofreciendo pocos servicios e ir creciendo relacionándose con nuevos proveedores y clientes. Hay muchas soluciones tecnológicas distintas y cuando hay que definir la estrategia es necesario saber qué tipo de crecimiento se quiere tener. Por ejemplo, hay una diferencia marcada entre una empresa que va a tener que atender a 1,000 clientes no finales, porque es una empresa de distribución y necesita un soporte tecnológico menos complicado, que una empresa que tenga que atender a clientes finales y tenga 10,000 o más peticiones en línea. Para estar actualizado en está nueva forma de hacer negocios, hay que investigar permanentemente qué está pasando en el mundo, como evolucionan los mercados, qué hace la competencia, qué estrategias e iniciativas están tomando, que alianzas se han realizado, qué tecnologías se están usando, qué éxitos y fracasos ha habido y qué se puede aprender de las experiencias de otros. El comercio en línea implica la implantación de sistemas que permiten realizar transacciones comerciales o entre empresas y sus clientes. (Business to customer, B2C)) y entre empresas (business to business, (B2B).

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