UCSG TÉRMINOS Y DEFINICIONES

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1 PÁGINA: 1 / 7 UCSG TÉRMINOS Y DEFINICIONES ELABORADO POR DACI FECHA: REVISADO Y APROBADO POR: RECTOR ACTA Nº. 001 FECHA:

2 PÁGINA: 2 / 7 1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable. Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una potencial no conformidad u otra situación potencial no deseable. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): término utilizado para describir los procesos, productos, servicios y las instalaciones, unidades, departamentos, etc., de la organización en los cuales se implementa o aplica un sistema de gestión de la calidad formal. (Nota: el alcance no necesariamente incluye todos los procesos, productos, servicios, instalaciones, unidades, departamentos, etc., de la organización). Fuente: Auditoría interna y externa al SGC: proceso sistemático, independiente y documentado para tener evidencia de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría según ISO 19011:2011. Nota 1: las auditorías internas, denominadas en algunos casos auditorías de primera parte, se realizan por, o en nombre de la propia organización para la revisión por la dirección y otros fines internos. Nota 2: las auditorías externas incluyen lo que se denomina generalmente auditorías de segunda y tercera parte. Las auditorías de segunda parte se llevan a cabo por quienes que tienen un interés en la organización tal como los clientes o por otras personas en su nombre. Las auditorías de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones auditoras independientes y externas tales como las que proporcionan la certificación. Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Características.- Rasgo diferenciador. Requisitos.- Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Nota: "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. Calidad universitaria: es el estado que se puede otorgar a aquellos postulantes (nivel 1) o estudiantes (nivel 2) que requieran cambiarse de carrera habiendo aprobado su proceso de admisión o que inclusive, habiendo cursado algún semestre en Pregrado, no tengan ninguna materia que pueda ser homologada en la Carrera de destino. Las solicitudes de ingreso por calidad universitaria son evaluadas por el Director de Carrera y aprobadas en Consejo Directivo. Capacitación: nivel de información recibida que permite la asimilación de un nivel del conocimiento y se utiliza para la realización de una tarea o resolución de un problema específico. Suele evaluarse mediante test, exámenes o bien mediante la aplicación en una situación concreta. CEAACES: Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior. CEI: Comisión de Evaluación Interna. CES: Consejo de Educación Superior.

3 PÁGINA: 3 / 7 Cliente: el receptor de un producto o servicio suministrado por el proveedor. Según en la etapa de proceso que se encuentre se denominará: estudiante/educando, graduando y graduado. Competencia: atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades. Nota 1: el término competencia generalmente es sinónimo de la capacidad de resolver problemas en un determinado contexto. Nota 2: cuando el contexto es el profesional, puede hablarse de "competencia profesional". Complejidad: conjunto de características de lo que está formado por muchos elementos. Comunicación: relacionado conceptualmente con la socialización, su naturaleza es transaccional y en los procesos mediantes el cual una persona (o dependencia) se pone en contacto con otra por medio de un mensaje transmitido por cualquier medio, esperando que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, resultado, actitud o conducta. Mediante la comunicación podemos facilitar en crecimiento y desarrollo o destrucción del otro u otros. Conformidad: cumplimiento de un requisito de la norma ISO. DACI: Dirección de Aseguramiento y Gestión de la Calidad Institucional. Direccionamiento estratégico: proceso liderado por la alta dirección representada por el Decano, quien direcciona la planeación estratégica de la facultad para cumplir la política y los objetivos de la calidad, considerando los aspectos legales y reglamentarios. Diseño y desarrollo: conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas de un producto (o servicio), proceso o sistema. Nota 1: los términos "diseño" y "desarrollo" algunas veces se utilizan como sinónimos y otras veces se utilizan para definir las diferentes etapas de todo el proceso de diseño y desarrollo. Documento: evidencia o soporte de una actividad ejecutada y que puede ser utilizado como medio de verificación. Efectividad: capacidad para alcanzar los resultados planificados. Eficacia: grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados propuestos. Eficiencia: capacidad para lograr los objetivos o fines establecidos utilizando adecuadamente los recursos. Encuesta de satisfacción: registro del SGC mediante el cual se mide la satisfacción del estudiante. Es elaborado en formato libre, Estudiante apto para pregrado: es aquel postulante que ha aprobado el Proceso de Admisión (curso o examen para el ingreso) y está apto para estudiar en las distintas carreras de pregrado de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil.

4 PÁGINA: 4 / 7 Estudiante/educando: calidad dentro de una Carrera universitaria adquirida por el otorgamiento de la matrícula en el respectivo período académico, una vez cumplidos los requisitos legales y reglamentarios. SIGLAS DE LA UNIDAD-UCSG: Nombre de la unidad, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Fondo: incluye todo aquello que queremos decir: ideas, conceptos, información y argumentos. Forma: modo de expresar el contenido de un escrito, especialmente el literario, a diferencia de lo que constituye el fondo. Graduado/graduando: estudiante/educando con calidad de apto (egresado), que una vez cumplidos los requisitos establecidos en las disposiciones internas y externas vigentes, recibe su título profesional por parte de la universidad. Hallazgos de las auditorías: resultados de la evaluación de la evidencia recopilada frente a los criterios de auditoría. Homologación: es la transferencia de asignaturas o cursos aprobados de una Carrera o programa académico a otro. También se podrán homologar créditos aprobados en otra institución de educación superior. Por tanto, se establecen dos procesos: homologación interna y homologación externa. Las solicitudes de homologación son evaluadas por el Director de Carrera, quien emitirá un informe para revisión del Consejo Directivo, que aprobará (total o parcialmente) o rechazará la solicitud. Informe: es el texto a través del cual se rinden cuentas de los avances realizados en un proyecto en particular. Instrucciones de trabajo: son guías para realizar una actividad específica. ISE 1 : Índice de satisfacción del estudiante. ISE 2 : Índice de satisfacción del egresado. ISO: Organización Internacional de Normalización(International Organization for Standardization). Lista maestra de documentos: documento del SGC en el que se detallan por capítulo de la norma los documentos internos aplicables al funcionamiento eficaz del SGC-SIGLAS DE LA UNIDAD. Lista maestra de documentos externos: documento del SGC en el que se detallan por procesos, los documentos externos (no generados en la SIGLAS DE LA UNIDAD-UCSG) aplicables al funcionamiento eficaz del SGC-SIGLAS DE LA UNIDAD. Lista maestra de registros: documento del SGC en el que se detallan los registros que se generan en la ejecución de cada uno de los procesos certificados. LOES: Ley Orgánica de Educación Superior. LOTAIP: Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

5 PÁGINA: 5 / 7 Manual: son los documentos en los que se integra toda la información operativa y administrativa de las unidades, con la finalidad de lograr la estandarización de operaciones, procesos, procedimientos, imagen y servicio. Los manuales pueden variar en cuanto a las necesidades requeridas por los diferentes sistemas de franquicias. Manual de la calidad: documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de la Nombre de la unidad de la UCSG, comprometiendo todas sus interrelaciones. Mapa de procesos: representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los procesos identificados en el SGC de una organización y su interrelación entre ellos. Matriculación: se refiere a la emisión de la orden de matrícula a nombre de cada estudiante apto para pregrado o estudiante activo de cada carrera, para el pago correspondiente como paso previo a la inscripción. Forma parte del proceso de ingreso del estudiante. Matriz de funciones y responsabilidades: documento del SGC en el que se señala el nivel de responsabilidad de acuerdo a los capítulos y numerales de la norma ISO 9001:2008. Matriz de indicadores: registro del SGC en el cual se establecen indicadores para cada proceso certificado, su forma y frecuencia de medición, la fuente de información de los datos, la meta y el seguimiento de su cumplimiento por carrera. MC: Manual de la calidad. Mejora permanente: actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos. No conformidad: incumplimiento de una disposición legal ode un requisito de la norma en el sistema de gestión de la calidad. Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad. Nota 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad organización. de la Oportunidades de mejora: acciones que se ejecutan para mejorar el desempeño de la organización. Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. Partes interesadas ( stakeholders): persona o grupo de personas que tienen un interés en cualquier decisión o actividad de una organización. Planificación de la calidad: parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Política de la calidad: intenciones globales y orientación de la SIGLAS DE LA UNIDAD, relacionadas a la calidad con responsabilidad social, expresadas formalmente por las autoridades de la facultad.

6 PÁGINA: 6 / 7 Potencial no conformidad: hallazgos detectados que requieren de una acción preventiva para evitar que se genere una no conformidad mayor o menor. Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Procedimiento documentado: documento requerido por la norma ISO 9001:2008 y que se encuentra implementado. Estos procedimientos son 6: (1) control de documentos, (2) control de registros, (3) auditoría interna de la calidad, (4) servicio no conforme, (5) acciones correctivas y (6) acciones preventivas. Proceso: se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados". Producto: resultado de un proceso, que puede ser un servicio, información, bienes o materiales procesados. Ejemplos: libros de clase, muestras de laboratorio, carpetas con calificaciones, conocimientos impartidos por el docente, etc. Recurso humano: personal que contribuye en las actividades de la universidad, facultad: directivos, coordinadores, docentes, administrativos y de servicios generales. Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Representante de la dirección: persona designada por la alta dirección, para que tenga responsabilidad y autoridad en la implementación, mantenimiento y mejora de un SGC (Ref. numeral norma ISO 9001:2008). Requisición: Es la acción de requerir o solicitar. Requisición de materiales: documento donde se especifican las características de los productos y/o servicios solicitados al proveedor. Responsabilidad social: responsabilidad de una organización (entidad o grupo de personas sujetas a responsabilidades, autoridades y relacionados con objetivos identificables) por el impacto de sus decisiones y actividades(productos, servicios y procesos) en la sociedad y el ambiente (incluyendo aire, agua, tierra, recursos naturales, flora, fauna, personas y sus interrelaciones), a través de un comportamiento ético que contribuyan al desarrollo sostenible, considerando las expectativas de las partes interesadas, en conformidad con la leyes y consistente con los convenios internacionales que norman el comportamiento y que se integran a través de la organización y practicadas en sus relaciones (esfera de su influencia) (Ref. ISO 26000:2010). Revisión por la dirección: análisis sistemático del grado de efectividad y cumplimiento del sistema de gestión de la calidad de la SIGLAS DE LA UNIDAD-UCSG. Satisfacción del cliente: la percepción de los estudiantes sobre el grado de cumplimiento de sus requerimientos.

7 PÁGINA: 7 / 7 Seguimiento (trazabilidad): habilidad para controlar y dirigir el cumplimiento de los requerimientos del SGC, aplicables a aquellos elementos que individual o colectivamente desarrollan esa gestión. Semestre Mejora permanente del sistema de gestión de la calidad académico: período académico de la UCSG aplicable en forma obligatoria a todas las facultades y sus carreras. Cada año se dividen en semestre A (mayo - septiembre) y semestre B (octubre febrero). SENESCYT: Secretaría Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación. Servicio integrado: gestionar los recursos necesarios para garantizar la calidad del servicio. Servicio no conforme: es cuando el resultado de las encuestas de satisfacción de los estudiantes/educandos, refleja alguna calificación regular o insuficiente y adicionalmente cuando el Decano o Directores de Carrera recibe una petición formal por escrito sobre una situación que afecta al servicio de la facultad. SGC: sistema de gestión de la calidad. Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar a la SIGLAS DE LA UNIDAD-UCSG con respecto a la calidad. Está basado en procesos. SIU: Sistema Integrado Universitario. UCSG: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Validación: confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista. Verificación: confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.

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