Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte a la investigación en ciencias sociales

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1 Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte a la investigación en ciencias sociales Martín, M; Aguiar, M. V. Índice 1 Introducción 2 La construcción de cuestionarios 3 Herramientas basadas en la OSD o en las licencias de la FSF 3.1 PHPSurveyor 3.2 Evaluatio n 3.3 phpesp: 3.4 Mod_Survey 3.5 phpsurvey 4 Conclusiones 5 Bibliografía Abstract En esta comunicación presentamos un análisis de un grupo de herramientas de software libre destinadas a la facilitación de la recogida de datos, principalmente cuantitativos, mediante la construcción de cuestionarios. Se describen las principales características de estas herramientas y se contrastan con las recomendaciones existentes para la elaboración de cuestionarios. Así, esta comunicación puede servir como introducción a todo aquel investigador que hace uso de cuestionarios en sus trabajos pero no ha utilizado métodos telemáticos de recogida de información, bien por desconocimiento de sus posibilidades o por no disponer de los rudimentos básicos de programación necesarios. Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 1

2 1 Introducción Consideramos que la tecnología y en concreto el software deben ser preferentemente un medio y no un fin en sí mismo. Sin entrar a discutir aspectos importantes de fondo sobre el término medio y sus implicaciones (donde habría que matizar mucho la anterior sentencia), en esta comunicación nos vamos a centrar en su uso más instrumental y utilitario. En concreto, la informática puede ser extremadamente útil en la investigación inscrita en las ciencias sociales, y más concretamente, en la investigación en educación. Así, los sistemas de recogida de información automatizados pueden por un lado reducir los tiempos de recogida de datos y mecanización de los mismos o posibilitar el alcance a una población alejada físicamente y, por ende, abocada en muchos casos a quedar fuera de la investigación. Pero estas no son las únicas ventajas que pudiéramos encontrar en este software. En algunos casos mejoran las prestaciones de los cuestionarios realizados sobre papel, al permitir aleatorizaciones complejas de ejecutar en cuestionarios de papel, la visualización prácticamente en vivo de los resultados o el enrutamiento invisible en función de las respuestas. Por todo ello, nos parece un tema interesante de analizar. 2 La construcción de cuestionarios El cuestionario es una técnica de recogida de información basada en el interrogatorio, donde las preguntas son establecidas previamente. Permite abordar los problemas de forma exploratoria y superficial. Su pretensión es en muchos casos el sondeo de opiniones y no profundas reflexiones, que se obtienen mejor con otros instrumentos como la entrevista. Esta técnica permite recoger información de un grupo numeroso de sujetos de forma rápida y económica, pero limitada frente a la información que se puede obtener de la entrevista. Así, Visauta, 1989 establece una serie de ventajas del cuestionario (más económicos, menos habilidad de aplicación, administración marsiva, puede ser enviado por correo, mantiene el anonimato, es más sosegado ) frente a otras ventajas de la entrevista (menor exigencia educativa del sujeto, permite una mayor flexibilidad, se profundiza más en cada ítem ) Actualmente, con las introducción de las TIC nos encontramos por un lado con una potenciación del sistema de recogida de información por correo, con la multiplicación exponencial de posibilidades de aplicación y, por otro con el abaratamiento de la comunicación sincrónica, donde las entrevistas no tienen ya por qué ser cara a cara como los cuestionarios no tienen que ser hechos en papel. En la construcción de cuestionarios, Fox (1980) habla de un proceso tetrafásico: Limitación de la extensión del cuestionario Estructuración del modelo de respuesta en el mayor grado posible para reducir al mínimo la escritura Redacción de una introducción elocuente y sincera Arbitrar un sistema para que los resultados lleguen a los sujetos encuestados. Con las TIC y estas herramientas concretas que estamos analizando, la escritura se reduce a la mínima expresión, en muchos casos a simples movimientos de ratón y el propio sistema sirve de plataforma para visualizar los resultados de la investigación. 3 Herramientas basadas en la OSD 1 o en las licencias de la FSF Desde aquí nos reafirmamos en la apuesta por el Software Libre, entendiendo como tal todo aquel sujeto a las licencias de la Free Software Foundation o aquel bajo la Open Source Definition. Ya hemos declarado en otra ocasión (Martín y Aguiar, 2004) las razones que nos han llevado a esta elección, por lo que no las repetiremos en esta comunicación. En esta ocasión tratamos de analizar proyectos que bajo dichas definiciones y/o licencias nos pueden permitir obtener información de carácter cuantitativo y en algunos casos cualitativo, de forma telemática. Este tipo de herramientas puede suponer una disminución del tiempo de obtención y codificación de datos, así como una ampliación de la muestra potencial, la optimización de la organización del tiempo de respuesta por parte del encuestado, etc. 1 y [octubre 2004] Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 2

3 Siguiendo a Raymond(1997), la cantidad de proyectos surgidos del inmenso bazar Internet, nos obliga a ser restrictivos en nuestra búsqueda y evaluación. En este sentido, seleccionando exclusivamente aquellas herramientas de recogida de información basadas en el lenguaje de programación PHP, uno de los componentes del oficioso estándar LAMP, es inmenso. Así, en el portal HotSripts 2 nos presenta un total de 148 programas que posibilitan votaciones y encuentas (poll y voting). Es evidente que se debe realizar un filtrado de proyectos, centrándose nuestro interés en aquellas herramientas más desarrolladas, que incluyan diferentes modos de pregunta, un menú de administración sólido y la posibilidad de generar archivos de datos exportables o incluso de generar gráficas sencillas con los mismos. Es cierto que existen diversas herramientas que incluyen sistemas de encuestas y valoraciones (tanto CMS o Content Management Systems como LMS o Learning Management Systems). Sin embargo, el análisis vertido en esta comunicación se realizará exclusivamente sobre herramientas que funcionen de forma independiente. Siguiendo los criterios anteriores en esta comunicación analizaremos las siguientes herramientas (coincidentes en la licencia GPL 3 excepto phpsurvey, con una licencia BSD 4 ): PHPSurveyor Evaluation phpesp Mod_Survey phpsurvey 3.1 PHPSurveyor 5 Php Surveyor es una colección de scripts que interactúan con una base de datos (MySQL), para desarrollar, publicar y coleccionar respuestas de encuestas. Una vez una encuesta ha sido creada, puede ser publicada en línea (mostrada como preguntas individuales, agrupadas, o todas en una sola página) o puedes usar un sistema de entrada de datos para la administración de versiones en papel de la encuesta/cuestionario. PhpSurveyor puede establecer condiciones por las que se muestren cuestiones individuales, puede variar el aspecto de la encuesta a través de un sistema de plantillas, y puede realizar análisis estadísticos básicos de los resultados de la misma. Incluye además la capacidad de generar tokens o puntos, de tal forma que si se desea invitar a una lista de personas a una encuesta, se puede proveer a cada uno de un token, de tal forma que podrán acceder a este cuestionario usando el suyo propio. Así, podemos controlar quién realiza dichas encuestas y el número de veces que lo hacen. Sin embargo, da la posibilidad de que la respuesta sea anónima (aunque se base en tokens), es decir, posibilita que no se pueda comprobar que unos determinados resultados pertenecen a un encuestado en concreto. Este proyecto se encuentra en una fase de desarrollo (versión 0.98), aunque es bastante estable. En realidad, al ser un proyecto de software libre, se puede contactar con el desarrollador para colaborar con él y mejorar el producto, si se encuentran errores o se desean implementaciones nuevas. Esto es posible en cualquier proyecto de Software Libre, incluido éste. Existe un foro 6 abierto de ayuda, errores, mejoras, etc, aunque es un proyecto de un solo líder con todavía un escaso desarrollo de la comunidad. Los requisitos son PHP (4.1.0 o mejor) y MySQL. Está probado en Servidores Web Apache, pero podría funcionar en otros (Microsoft IIS), aunque se deberían realizar algunos cambios. En cuanto a la seguridad, se basa en el sistema de Apache de seguridad de directorios. Este sistema normalmente es adecuado, aunque no es seguro si se usa Microsoft IIS, al cual habría que implementarle su propio sistema de seguridad. Existen otros detalles de seguridad que deben ser tenidos en cuenta como la colocación del archivo de configuración en un lugar inaccesible vía web Permite el uso de plantillas para modificar la interfaz. De hecho, mediante plantillas se ha realizado la localización. Está completamente traducido al español, chino, inglés e italiano. Algunas Plantillas: 2 [octubre 2004] 3 [octubre 2004] 4 [octubre 2004] 5 [octubre 2004] 6 [octubre 2004] Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 3

4 Los tipos de cuestión soportados son: Listas de elección de 5 puntos (Lickert). Fecha: deben ser incluidas en el formato AAAA-MM-DD. Sexo: opción hombre/mujer Listas: permite introducir: una serie de predeterminadas respuestas desde las que los participantes pueden elegir solo una. Listas con comentarios: presenta una serie de respuestas predeterminadas, desde las que el participante puede elegir solo una, pero añade una caja de comentarios para que el participantes explique su elección. Múltiples opciones: permite entrar una serie de respuestas predeterminadas desde las que los participantes pueden elegir varias Múltiples opciones con comentarios: ídem anterior más comentarios. Numérico: crea una cuestión que solo acepta números. Texto corto (hasta 100 caracteres) y largo (ilimitado). El campo Otro puede aparecer en determinadas cuestiones. Sí/No Escalas: permite entrar series de respuestas predeterminadas que los participantes pueden valorar en orden de preferencia 1. Matriz (de 5 puntos de elección): se valora del 1 al 5 2. Matriz (de 10 puntos de elección): se valora del 1 al Matriz (Sí, No, Incierto) Un cuestionario creado en PHPSurveyor consiste en lo siguiente: Un título, descripción, mensajes de bienvenida y de ayuda en las cuestiones(opcional): permite explicar cómo responder dicha cuestión. Cuando se incluye, un icono aparece en el cuestionario y haciendo clic en él se muestra la ayuda. Grupos dentro de la encuesta (debe haber al menos uno). Cuestiones dentro de cada grupo. Las cuestiones se crean en grupos (aunque sea de una sola cuestión) y pueden ser o no obligatorias. Posibles respuestas predefinidas. Algunas características importantes de gestión son: Introducción de datos: esta función no se encuentra disponible para los participantes, sino para los administradores. Cuando PHPSurveyor se desarrolló por primera vez, estaba considerado como un sistema de entrada de datos para cuestionarios hechos en papel. Se mantiene actualmente para habilitar ambos sistemas conjuntamente. Comunicación automática de la actividad del usuario al administrador Establecimiento de condiciones de enrutado o aparición de unas cuestiones frente a otras. Éstas condiciones permiten establecer itinerarios diferentes de cuestionarios en función de las respuestas de los encuestados. Estas condiciones pueden ser múltiples, es decir que dentro de una misma respuesta, varias condiciones se tengan que cumplir, o que se tengan que cumplir varias condiciones entre diferentes respuestas. Establecimiento de fecha de expiración Inclusión de un sistema propio de estadísticas descriptivas sencillas, y permite el filtrado de los datos y sumarios de diferentes campos. Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 4

5 Vista previa de un cuestionario antes de presentarlo como definitivo Importar/exportar encuestas/cuestionarios en formato sql. En cuanto al visionado de resultados, esta herramienta permite visualizar: El total de respuestas o las últimas 100 Versión imprimible Estadísticas simples y sumarios de respuestas Exportación de datos a Word, Excel o CVS Respaldar base de datos: en archivo sql. Administración Ejemplo de cuestionario En el futuro ya están planeadas las siguientes mejoras: Exportación de respuestas a XML Mejoras en la visión de resultados Autentificación PHP, y diversos niveles de administración Usar ADODB para acceder a bases de datos alternativas Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 5

6 3.2 Evaluation 7 Es un sistema de cuestación online que las escuelas pueden usar para que los estudiantes evalúen a sus profesores. Este sistema trabaja como una capa especial encima de PHPSurveyor e incluye un cuestionario en diversos lenguajes, con un sistema de generación de gráficos sobre los resultados. Algunas de sus características más importantes son: Cada estudiante puede solo realizar una encuesta por sus profesores. Cada estudiante puede realizar el cuestionario solo una vez por profesor aunque se pueden realizar estudios de carácter longitudinal Una vez acabado el cuestionario, cada profesor obtiene una gráfica de tal forma que puede ver lo que los profesores piensan sobre él. Asimismo también puede obtener un feedback comparativo con la media de profesores en su escuela, departamento, etc. El voto es anónimo. Una vez el estudiante finaliza un cuestionario, las respuestas no pueden ser seguidas hasta él. Esto permite eliminar posibles sesgos. Permite una escuela/instituto/centro por instalación. La siguiente versión incluirá múltiples centros y diferentes niveles de seguridad en cuanto al acceso de datos. Requisitos: o Un servidor web con PHP y MySQL. Una librería específica, JPGraph 8 debe ser instalada o Probado con Microsoft IIS bajo Windows y con Apache bajo Linux. Localización/Lenguajes soportados: la zona de administración soporta los mismos que phpsurveyor. El frontend de usuario está escrito en alemán y se tienen previstas traducciones al inglés, español e italiano. Está preparado para una sencilla traducción. Actualmente se encuentra en una versión Beta (0.8). 3.3 phpesp 9 : Es un sistema muy estable escrito por un buen equipo y un proyecto bastante maduro. Actualmente se está desarrollando un módulo para el CMS PostNuke, lo que permite aunar sinergias. Algunas características: Permite el uso de plantillas Está basado en PHP y MySQL principalmente, aunque con ADODB debería poder usarse cualquier otra base de datos. 7 [octubre 2004] 8 [octubre 2004] 9 [octubre 2004] Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 6

7 Incluye un sistema de internacionalización. El idioma nativo es el inglés y está traducido al español, danés, griego, finlandés, francés, húngaro, italiano, japonés, holandés, portugués y sueco. Tiene un sistema de borrado de encuestas muy simple, sin posibilidad de deshacer. Permite poner una o varias cuestiones por página Se puede modificar el número de valores de una escala numérica. Se puede acceder con nombre de usuario y contraseña o de forma libre. Si elegimos la primera opción, se puede limitar el número de veces que cada usuario puede contestar el cuestionario. Los datos son persistentes. Se puede guardar y recuperar un cuestionario a medio hacer por parte del encuestado. Permite visualizar los resultados de forma muy básico Interfaz de administración Plantillas En el futuro se pretende: Cambiar la autorización básica por un sistema basado en formularios/sesiones. Mover el sistema de código de renderizado de encuestas y la interfaz de administración hacia un sistema basado en plantillas/xhtml Mejorar el soporte de otras bases de datos aparte de MySQL. Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 7

8 Mejorar el almacenamiento, creación y tratamiento de datos para permitir la modificación de las preguntas en función de las respuestas del usuario. Añadir más tipos de pregunta 3.4 Mod_Survey 10 La principal virtud de este proyecto es su accesibilidad, aunque no usabilidad, pese a que también es una de sus metas. Está escrito usando XML. El principal objetivo de Mod_Survey es la construcción de una suite de encuestas que soporte todos los componentes de cuestionarios avanzados y todos los diseños que el usuario pueda concebir. De esta forma, si una característica no está soportada nativamente, entonces al menos la base del código debe ser lógica y clara para que se pueda implementar fácilmente. Asimismo, su diseño se ha basado en la facilidad de aprendizaje (el learnability acuñado por Nielsen, 1993). Sin embargo, la riqueza en características suele entrar en conflicto con esta facilidad. Normalmente, unos resultados complejos requieren una entrada de datos compleja. La forma de entrada de Mod_Survey se produce a través de la edición de archivos basados en XML. Esto es más complejo de aprender que una GUI (Graphic User Interface o Interfaz Gráfica de Usuario), pero mucho más potente. El usuario objetivo de esta herramienta es el investigador necesitado de realizar cuestionarios largos, con poderosas interacciones con paquetes estadísticos como SPSS y que deberán adaptar el formato y la salida de datos en dichos cuestionarios. Sin embargo, Mod_Survey permite realizar cuestionarios simples tales como una votación o una encuesta de una sola cuestión, aunque para esto es mejor usar herramientas más simples. Técnicamente funciona como un módulo añadido de Apache Web Server. Características básicas: Tipos de cuestionario: la mayoría de tipos básicos, incluyendo aquellos de elección múltiple, respuestas abiertas multilínea y matrices. Exportación de datos: una vez los datos son recogidos, el usuario puede elegir exportarlos en una multitud de formatos de datos, importables desde la mayoría de suites estadísticas importantes. Los formatos de exportación incluyen campos, columnas fijas, scripts de datos y tablas. La importación se ha probado con MS Excel, MS Access, MiniTab, SPSS y R. Chequeo/restricciones de respuestas: las preguntas pueden ser chequeadas para asegurar que la respuesta se produce en el formato correcto Estadísticos descriptivos: las características de exportación incluyen el visionado de estadísticos descriptivos y tablas de frecuencias calculadas desde los datos enviados. Aleatoriedad: Los bloques de preguntas de una matriz se pueden mostrar aleatoriamente tanto en filas como en columnas (o ambos a la misma vez) Características de Recogida avanzada de datos: Tiempo y fecha: incluye tanto el registro de una respuesta como la medida del tiempo tomado por un encuestado para responder el cuestionario. Interconexión con el servidor: las variables de entorno usadas por Apache se pueden añadir a los datos. Esto permite por ejemplo guardar el número IP o el navegador del encuestado Cuestiones completamente modificables: si los tipos de cuestión no son suficientes, el usuario puede diseñar cuestiones completamente adaptadas usando todas las posibilidades de HTML y JavaScript. Interconexión de bases de datos: Uso de diferentes bases de datos: las respuestas se pueden guardar opcionalmente en cualquier sistema de bases de datos DBI-compatibles, como PostgreSQL, Oracle o MySQL. Importación de campos de bases de datos: los datos se pueden obtener de cualquier gestor de bases de datos DBI-compatible. Modularidad: Lógica condicional y enrutado: los respondientes pueden ser enrutados hacia diferentes preguntas basadas en respuestas previas. El enrutado permite agregar expresiones booleanas. 10 [octubre 2004] Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 8

9 Enlazado y fragmentos: Los fragmentos, tales como el encabezado de una página, puede disgregarse del diseño de la encuesta y ser colocado en archivos separados para su inclusión en las encuestas. Permiso y extensión de exportaciones: los módulos de exportación de datos pueden ser individualmente habilitados o deshabilitados. Personalización de la interfaz: Temas: hay diversos interfaces y temas de color dentro de la instalación base Hojas de estilo: la mayoría de los aspectos de la interfaz puede ser modificada a través de hojas de estilo especiales Gráficos y código HTML: etiquetas HTML pueden ser añadidas para resaltar palabras o insertar imágenes. Otras características avanzadas: Contenidos dinámicos: los resultados de los respondientes pueden ser modificados automáticamente dependiendo de las anteriores respuestas (por ejemplo el tratamiento de Sr. o Sra.) Uso de Perl: se pueden usar pequeños trozos de código basado en perl dentro de los archivos de cuestionarios, para extender sus funciones. Enviar copias de datos: se puede enviar correos electrónicos automáticos con copias de todas las respuestas de los encuestados a diversas cuentas. Restricción detallada de acceso: el acceso a varios aspectos de una encuesta (respuesta, exportación de datos, administración ) pueden restringirse en función del usuario. Limitaciones: No tiene una GUI para editar cuestionarios. Se deben escribir los cuestionarios en el sistema de etiquetas de Mod_Survey usando un editor de texto. Esto implica una dificultad grande a la hora de elaborar los cuestionarios. Hay un proyecto, denominado Cough, que será un añadido a Mod_Survey. Persistencia: la persistencia de los datos se ha soportado en otras versiones pero no en la última. La persistencia de datos es la opción de los encuestados de guardar temporalmente las respuestas para volver en otro momento a finalizar el cuestionario. Modificación secundaria de datos: no se pueden modificar los datos enviados, aunque está planeado incluirlo en el futuro Aleatoridad del orden entre cuestiones: solo se permite dentro de bloques de matrices. Está planeado incluirlo en breve. Gestión de la población: no hay ninguna funcionalidad para seleccionar ejemplos de población o realizar un seguimiento. Se planea incluirlo en Cough. Internacionalización/localización: se encuentra traducido al alemán, sueco, italiano y francés (incompleto). Sin embargo, no hay traducción al español. Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 9

10 Elección Tipo Lickert Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 10

11 Listas Matrices Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 11

12 Texto plano multilínea Texto plano monolínea Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 12

13 3.5 phpsurvey 11 Es un paquete sencillo de recogida de información mediante cuestionarios basado en Web. Sólo se encuentra en inglés y su evolución es lenta. Este software establece diferentes privilegios en función de los tipos de usuario: Raíz (acceso y administración total) Administrador Diseñador (administración del diseño del cuestionario) Encuestado Las principales características de este proyecto son: Detalles personales de usuario: o Las contraseñas olvidadas se pueden enviar automáticamente o La contraseña del administrador del sistema (root, administrador y diseñador) está encriptada. Creación de encuestas: o Los cuestionarios pueden ser creados como anónimos o no. o Se pueden guardar los cuestionarios a medio responder para ser completado más adelante. Diseñador de cuestionarios: o Sistema de alta usabilidad. Permite una inserción sencilla de ítems, los cuales pueden ser título de una sección, comentarios o preguntas. o La posición de un ítem se puede cambiar fácilmente Gestión de encuestados: o Los encuestados pueden ser insertados uno a uno desde una lista o pueden ser importados desde un archivo o De forma similar, cada encargado de una encuesta puede asignar un grupo particular de encuestados a una determinada encuesta. Compartición de encuestas: las encuestas se pueden compartir con otros usuarios en tres niveles diferentes: ver plantilla, editar plantilla y ver resultados Repositorio: permite a los usuarios compartir el conocimiento sobre creación de cuestionarios con otros mediante el visionado, importación y exportación de su cuestionario en el repositorio. Resultados de la encuesta: se puede generar dinámicamente en poco tiempo. El resultado de la encuesta se puede ver en forma de sumario o individualmente. Requisitos técnicos: Apache y PostgreSQL Tipos de pregunta: o Respuesta simple: botón radial. Resultados mostrados en porcentaje o Respuesta múltiple a través de una lista desplegable. Resultados mostrados en porcentaje o Introducción de datos cualitativos (preguntas con campos para texto) 11 [octubre 2004] Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 13

14 4 Conclusiones Las herramientas de recogida de datos como apoyo a la investigación en las ciencias sociales son una realidad emergente. Si bien no todos los proyectos están maduros, algunos apuntan grandes posibilidades presentes y su uso puede ser muy útil para la investigación. Así, como ya hemos visto, este tipo de herramientas presentan ventajas técnicas indudables, que reducen costos económicos y temporales, permiten aleatorizaciones que antes no eran posibles y pueden dar un feedback automático sobre la evolución de nuestra investigación. Debemos sin embargo ser conscientes de que estas herramientas son instrumentos que se deben aplicar en investigaciones muy concretas, en función de las necesidades de las mismas, y que ellas se encuentran limitadas por los mismos problemas de concepto que sus equivalentes físicos. Un elemento en el que se debiera trabajar en el futuro será la adaptación inteligente a las respuestas del encuestado (algo en lo que ya se está trabajando a tenor de las herramientas analizadas) y en la mejora de la accesibilidad. 5 Bibliografía Fox, D. (1980): El proceso de investigación en educación. Pamplona: Eunsa Nielsen, J. (1993): Usability Engineering. Boston; San Diego; New York; London; Sydney; Tokyo; Toronto: AP Professional Raymond, E. S. (1997): La catedral y el bazar. Disponible en: Última versión 3.0 de 02/08/2002 [septiembre 2004] Visauta, B. (1989) Técnicas de investigación social. Barcelona: PPU Miguel Martín Herrero Universidad de Las Palmas de Gran Canaria María Victoria Aguiar Perera Universidad de Las Palmas de Gran Canaria Martín, M; Aguiar, M. V. Herramientas basadas en Software Libre diseñadas para la recogida de datos como soporte... Pág. 14

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