UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

Transcripción

1 UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ DISEÑO DE UN MODELO ORGANIZACIONAL QUE OPTIMICE EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL QUE LABORA EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA L.A. INSTALACIONES, C.A. Autor (as): Maurera, Wilmar. Seidel, Yessicca. Urb. Yuma II, Calle Nº 3. Municipio San Diego Teléfono: (0241) (master) Fax: (0241) ii

2 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DISEÑO DE UN MODELO ORGANIZACIONAL QUE OPTIMICE EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL QUE LABORA EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA L.A. INSTALACIONES, C.A. Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de Licenciado en Administración de Empresas. Autor (as): Maurera, Wilmar. Seidel, Yessicca. Tutor: Lcdo. Francisco Sarmiento. San Diego, Enero iii

3 DEDICATORIA En primer lugar a Dios Todopoderoso, creador del cielo y la tierra, amigo fiel que día a día me acompaña, protege y guía; estoy más que convencida que él brinda a mi vida las fuerzas y el ánimo necesario para seguir adelante, no cabe duda que me ama y lo compruebo cada mañana cuando me permite vivir un día más. A mi familia, que es el pilar fundamental para alcanzar mis metas. Mis padres que me han mostrado con hechos el significado de la palabra perseverancia, les agradezco la confianza que en mí han depositado, el apoyo que en cada momento me han brindado y el amor que me han dado. A mis hermanos Wilfredo y Wilner, quienes me han cuidado, protegido y aconsejado; familia son y serán siempre mi fortaleza, este logro es de ustedes, se los dedico. A mi compañera de tesis Yessicca Seidel, fue mucho el tiempo compartido y el apoyo entre ambas en todo momento, nos volvimos una sola persona con el firme propósito de alcanzar esta meta que hoy día podemos decir con alegría y satisfacción LO LOGRAMOS. No puedo finalizar, sin antes mencionar a quienes desde el día que llegaron a mi vida son mi amor grandote y la luz de mis ojos. Ashley Valentina y Nicole Alejandra, ustedes no sólo son mis sobrinas hermosas y preciosas, son mi mayor incentivo, este logro siempre ha tenido su nombre, porque siempre ha estado enfocado en poder brindarles en un futuro mi ayuda, conocimientos y preparación... LAS AMO MIS PRINCESAS. Wilmar Maurera. iv

4 DEDICATORIA A Dios Todopoderoso, por permitirme avanzar en el camino de la prosperidad y ayudarme a alcanzar esta nueva meta en mi vida. A mi padre y madre (Amador Seidel), gracias por estar a mi lado siempre y gracias por todo lo que me has dado y por todo lo que soy, TE AMO PAPÁ. A mis hermanas, Yohanna, Gabriela y Airam, gracias por estar siempre apoyándome. A mi sobrina Sofía Valentina, por alegrarme con esa sonrisa los días fuertes y enseñarme que Dios nunca se olvida de sus hijos. A mis viejitos bellos, que a pesar de estar en el cielo los recuerdo todas las noches. A mis dos mejores amigas (Patrick y Jackeline), agradecida con Dios por colocarlas en mi camino. Dios las cuide siempre LAS ADORO! Yessicca Seidel. v

5 RECONOCIMIENTO En primer lugar a todas y cada una de las personas que integran la gran familia de L.A. Instalaciones, C.A.; agradecemos el apoyo, la colaboración y la buena disposición que nos brindaron para llevar a feliz término este trabajo de grado. A nuestro tutor Lcdo. Francisco Sarmiento, quien nos brindó orientación y apoyo en todo momento, gracias por creer en nosotras y no dejarnos desmayar. Sus valiosos conocimientos y su experiencia fueron base fundamental para lograr esta meta. Al equipo de trabajo que conforma la Universidad José Antonio Páez, agradecidas siempre por la buena disposición que tuvieron para enseñarnos, cultivaron los principios fundamentales que aplicaremos a nivel profesional y serán éstos los que nos permitan alcanzar muchas metas más, gracias por la oportunidad que nos brindaron. Finalmente, gracias a todas las personas que estuvieron siempre pendiente del desarrollo de esta investigación, porque de una forma u otra colaboraron para que esta una de nuestra más anheladas metas se hiciera realidad, a todos ustedes nuestro reconocimiento. vi

6 ÍNDICE GENERAL CONTENIDO pp. LISTA DE CUADROS. ix LISTA DE TABLAS. x LISTA DE GRÁFICOS xi LISTA DE FIGURAS... xii RESUMEN INFORMATIVO... xiii INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULOS I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Formulación del Problema Objetivos de la Investigación Justificación de la Investigación 7 II MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Definición de Términos Básicos 31 III MARCO METODOLÓGICO Tipo y Diseño de la Investigación Fases Metodológicas.. 39 IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Resultados de la Fase Resultados de la Fase V LA PROPUESTA Presentación de la Propuesta Justificación de la Propuesta.. 69 vii

7 5.3. Beneficios de la Propuesta Objetivos de la Propuesta Desarrollo de la Propuesta Estudio de la Factibilidad de la Propuesta. 79 CONCLUSIONES 81 RECOMENDACIONES LISTA DE REFERENCIA ANEXOS 87 ANEXO A Cuestionario. 88 ANEXO B Formato de Observación Directa. 90 viii

8 CUADROS LISTA DE CUADROS CONTENIDO pp. N 1 Inducción por ser nuevo ingreso.. 43 N 2 Conocimiento de la estructura organizativa de la empresa.. 44 N 3 Descripción del cargo N 4 Comodidad con las funciones que realiza 46 N 5 Gestión de la empresa N 6 Canales de comunicación. 48 N 7 Identificación y compromiso con la empresa N 8 Motivación con las actividades 50 N 9 Actividades programadas y asignadas.. 51 N 10 Recursos humanos (Empleados) N 11 Control y seguimiento de las actividades. 53 N 12 Desempeño del personal N 13 Ambiente laboral.. 55 N 14 Integración de los grupos de trabajo. 56 N 15 Nivel económico 57 N 16 Promoción de cargos dentro de la empresa.. 58 N 17 Reconocimiento verbal. 59 ix

9 TABLAS LISTA DE TABLAS CONTENIDO pp. N 1 Distribución de Población y Muestra.. 40 x

10 GRÁFICOS LISTA DE GRÁFICOS CONTENIDO pp. N 1 Inducción por ser nuevo ingreso.. 43 N 2 Conocimiento de la estructura organizativa de la empresa.. 44 N 3 Descripción del cargo N 4 Comodidad con las funciones que realiza 46 N 5 Gestión de la empresa N 6 Canales de comunicación. 48 N 7 Identificación y compromiso con la empresa N 8 Motivación con las actividades 50 N 9 Actividades programadas y asignadas.. 51 N 10 Recursos humanos (Empleados) N 11 Control y seguimiento de las actividades. 53 N 12 Desempeño del personal N 13 Ambiente laboral.. 55 N 14 Integración de los grupos de trabajo. 56 N 15 Nivel económico 57 N 16 Promoción de cargos dentro de la empresa.. 58 N 17 Reconocimiento verbal. 59 xi

11 FIGURAS LISTA DE FIGURAS CONTENIDO pp. N 1 Organigrama General N 2 Organigrama Específico. 28 N 3 Organigrama Integral.. 28 N 4 Organigrama Funcional.. 29 N 5 Organigrama de Puestos, Plazas y Unidades.. 30 N 6 Modelos de Niveles Jerárquicos. 74 N 7 Estructura Organizacional Lineal N 8 Estructura Organizacional Propuesta para el Área Administrativa de la Empresa L.A. Instalaciones, C.A.... Nº 9 Estructura Organizacional General de la Empresa L.A. Instalaciones, C.A xii

12 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DISEÑO DE UN MODELO ORGANIZACIONAL QUE OPTIMICE EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL QUE LABORA EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA L.A. INSTALACIONES, C.A. Autor (as): Maurera, Wilmar. Seidel, Yessicca. Tutor: Licdo. Francisco Sarmiento Fecha: Enero RESUMEN INFORMATIVO La presente investigación tuvo como objetivo general proponer a la empresa L.A. Instalaciones, C.A., el diseño de un modelo organizacional que optimice el desempeño del personal que labora en el área administrativa, esto fundado en un estudio previo de la situación, que permitió evidenciar la calidad del servicio prestado por los empleados, ya que se constató que no existían políticas de ascenso, valoración de cargos, entre otros aspectos que han originado el desconocimiento del objetivo final. La relevancia de este tema se enfocó en un método que permitiera aprovechar al máximo el potencial y la capacidad del talento humano de la empresa objeto de estudio. La investigación se realizó bajo la modalidad de proyecto factible y a su vez fue basada en un diseño de campo. De igual forma, el estudio presentó tres (03) fases metodológicas, en la primera se dio a conocer la situación de la empresa en función al modelo organizacional que manejaba; para ello se utilizó como instrumento de recolección de información la encuesta, la misma fue aplicada a una población de cinco (05) personas. En la segunda fase, se describieron las funciones del personal asignado al área administrativa, donde fue empleado un cuestionario. Para el caso de la tercera y última fase, en ésta se presentó la propuesta de un modelo organizacional que optimizará el desempeño del personal. Seguidamente y una vez obtenidos los resultados de cada una de las fases metodológicas se procedió al análisis del formato de observación directa, cuadros, tabulaciones y gráficas que conforman la investigación. Por último fue presentado el desarrollo de la propuesta donde se dio a conocer cada uno de los aspectos que la integran, punto que a su vez fue soportado por las conclusiones y las recomendaciones arrojadas una vez culminada la investigación. Descriptores: Modelo Organizacional, Desempeño de Personal, Administración. xiii