GESTIÓN ESTRATÉGICA Foro Socialia de Innovación y Calidad Social

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1 GESTIÓN ESTRATÉGICA Foro Socialia de Innovación y Calidad Social Obra Social Novacaixagalicia

2 GESTIÓN ESTRATÉGICA Presentación Afrontar los retos sociales que está planteando la crisis y el difícil escenario económico y presupuestario, hace más necesario que nunca que las ONGs definan una estrategia, asignando prioridades y recursos. Pero además de diseñar la estrategia, es fundamental implementarla y gestionarla. En Obra Social Novacaixagalicia ponemos en marcha este programa de consultoría y formación para facilitar este proceso. La mejora operativa no es suficiente para conseguir buenos resultados y la estrategia es la única manera de alcanzar una posición competitiva diferente y difícilmente imitable, que satisfaga a todos los grupos de interés, especialmente a los usuarios de servicios y a los financiadores. Las entidades participantes, darán todos los pasos necesarios para realizar una estrategia, implementarla y gestionarla a través de un Balance Scored Card (CMI,Cuadro de Mando Integral) Qué es el Balance Scorecard (CMI, Cuadro de Mando Integral)? El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Score Card (BSC) en inglés es un modelo de gestión que ayuda a describir, aplicar y dirigir la estrategia de una organización. Fue creado en 1992 por los profesores de Harvard Robert Kaplan y David Norton, que concluyeron que la tendencia dominante en la gestión de estrategias e identificación de objetivos, era priorizar los aspectos económicos, olvidando otros factores clave de las organizaciones. Por ello, el CMI, propone identificar objetivos e indicadores de otras áreas que permitan tener una visión global, señalando cuatro grandes áreas interrelacionadas (perspectivas) a tener en cuenta para la gestión de una estrategia equilibrada : Clientes Agrupa los objetivos estratégicos relacionados con usuarios, seleccionado indicadores clave que permitan evaluarlos (valor a aportado por la organización, nivel de satisfacción, fidelización, altas y bajas del servicios, etc.) Economía Agrupa los objetivos estratégicos relacionados con con la gestion económica: ingresos, control de costes, diversificacón de fuentes de financiación, etc Procesos Objetivos estratégicos dirigidos a mejorar la gestión interna de la organización e indicadores de control de los mismos (protocolos, eficacia y eficiencia, tiempos de respuesta, etc..) Recursos Objetivos estratégicos vinculados con personas y otros recursos de tipo material necesarios para cumplir con la misión de la organización (capital humano, cultura organizativa, valores, alianzas, instalaciones, tecnología, etc..)

3 Objetivo general El programa de Gestión Estratégica de Obra Social Novacaixagalicia tiene como finalidad principal que las ONG participantes desarrollen una estrategia que las posicione de manera preferente entre los usuarios de sus servicios, las familias, el personal voluntario, los profesionales y los financiadores. Objetivos específicos Realizar un análisis de la entidad y su entorno, en el escenario actual. Priorizar y gestionar lineas de intervención. Selección de indicadores clave de las 4 perspectivas y elaboración de un CMI. Poner en marcha la toma de decisiones informadas basadas en el CMI. Mejorar la capacidad de trabajar en equipo. Mejorar los resultados clave de las organizaciones. Metodología El Programa tiene un enfoque eminentemente práctico, orientado al desarrollo de la estrategia de cada ONG, y a la aplicación de los conocimientos y herramientas de la Gestión Estratégica a la mejora de sus programas y servicios. Las principales características de nuestra metodología son: Un Plan estratégico basado en el enfoque de Kaplan y Norton, que aportan la metodología más reconocida internacionalmente para elaborar e implantar planes estratégicos. Un mapa estratégico que te permita sintetizar y comunicar la estrategia. Ejemplos para construir y adaptar un Cuadro de Mando Integral. Ejemplos y experiencias de otras ONG. Desarrollo y fomento del trabajo en red. Se combinan sesiones grupales de trabajo colaborativo con otras ONG con sesiones formativas en los centros de cada una de las ONG participantes. Contenidos y calendario Noviembre ª Sesión grupal. Conceptos sobre Gestión estratégica (6 h.) Planificación estratégica y operativa Preguntas clave para una planificación estratégica Etapas para implantar una planificación estratégica Enero ª Sesión individual. Análisis interno (3 h.) Identificación de grupos de interés Revisión de la misión, visión y valores Identificar fortalezas y debilidades

4 Febrero ª Sesión grupal. El Cuadro de Mando Integral (6 h.) Metodologías para planificar El enfoque de Kaplan y Norton: Las perspectivas estratégicas Los mapas estratégicos Los objetivos y los planes de acción El cuadro de mando: análisis de ejemplos Reflexiones enfoque económico Marzo ª Sesión individual. Grupos de interes y DAFO (3 h.) Revisar visión y matriz productos/mercados Hacer mapa de grupos de interés Seleccionar fortalezas y debilidades / oportunidades y amenazas Realizar el análisis DAFO Abril ª Sesión individual. El mapa estratégico ( 3 h.) Seleccionar objetivos estratégicos Elaborar el mapa estratégico Mayo ª Sesión individual. Planes de acción e indicadores (3 h.) Seleccionar indicadores para el CMI Elaborar planes de acción para cada objetivo estratégico Apoyar la redacción final del Plan estratégico y del Cuadro de mando Junio ª Sesión grupal. Cierre programa y revisión documental (6 h.) Revisión de los planes de cada ONG: Evaluación del Programa ONG destinarias ONG de acción social gallegas o que presten servicios en Galicia. Cofinanciación ONG Entidades socias del Foro Socialia: 800 Entidades no socias: 1.200

5 Inscripción Plazo de presentación de solicitudes: hasta el 9 de noviembre de Duración: de noviembre 2012 a junio de 2013 Envío formulario por correo electrónico: Envío formulario por correo postal: Obra Social Novacaixagalicia, C/ San Andrés , 1º , A Coruña. Más información en el Tel.: o en Profesorado Jesús Medín. Consultor. Es Doctor Doctor en Psicología y Licenciado en Pedagogía, Consultor sénior especialista en el acompañamiento a la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 y en el sello de Excelencia EFQM, planificación estratégica y Cuadro de Mando Integral. Como consultor es socio de Rivas y Medín S.C., y ha sido Director de División de Consultoría y Calidad en Intress. Ha adquirido su formación en temas de estrategia y calidad en ESADE, AENOR y en el Club de Excelencia en Gestión, siendo licenciatario del Modelo EFQM. Desde 2012 es miembro de la Comunidad Global de Consultores CTT (Cultural Transformation Tools). Su labor como consultor se enriquece por su amplia experiencia directiva y profesional en varias ONGs de acción social: fue Director General de la Fundación Meniños, Coordinador para Galicia de la Fundación Intermon Oxfam. En el plano asociativo es un emprendedor social que ha participado en la fundación de varias entidades, Colectivo Galego do Menor en 1979, cofundador de la Cooperativa Millo Verde en 1980, Escola Galega de Educadores en 1983, promotor de la implantación de Intermón Oxfam en Galicia en 1990, de la Fundación Meniños en 1996 y colaborador en la creación de la Red de Consultoría social en Jorge Rivas. Consultor. Es Licenciado en Derecho y es Consultor especialista en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001, sello de excelencia EFQM y planificación estratégica, con más de 10 años de experiencia como consultor y formador de 120 ONG de diversos ámbitos: de atención a menores, personas con discapacidad, atención a mayores y dependientes, drogodependencias, lucha contra la pobreza y la exclusión social o apoyo a la inserción sociolaboral de colectivos vulnerables. Ha acompañado la implantación de certificados de calidad de las principales ONGs de Galicia durante los últimos años, lo que le ha proporcionado un gran conocimiento del tercer sector de acción social. Actualmente es socio fundador de Rivas y Medín S.C., de 2006 a 2011 fue Delegado Zona Norte de la División de Consultoría y Calidad de INTRESS, Consultor Departamento de Calidad de Algalia. S. Coop. Galega entre 2005 y Entre el año 2002 y el 2005 fue auditor interno de Calidad ISO 9001 en la Asociación A.D. Coruña Solidaria y responsable del Plan de Formación para Entidades del Tercer Sector de la Red de Cooperación Coruña Solidaria. Además tiene amplia experiencia como voluntario en colaboración con entidades no lucrativas, especialmente en programas de acompañamiento y apoyo a menores en riesgo de exclusión y está implicado en actividades culturales, asociativas y vinculado con varios movimientos sociales y medioambientales.

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