PROYECTO DOCENTE ASIGNATURA: "Gestión Informatizada del Subsistema Comercial"

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1 PROYECTO DOCENTE ASIGNATURA: "Gestión Informatizada del Subsistema Comercial" Grupo: Grp Clases Teóricas-Prácticas Gestión Inform.(946489) Titulacion: Grado en Marketing e Investigación de Mercados Curso: DATOS BÁSICOS DE LA ASIGNATURA/GRUPO Titulación: Año del plan de estudio: Centro: Asignatura: Código: Tipo: Curso: Período de impartición: Ciclo: Grupo: Créditos: Horas: Área: Departamento: Grado en Marketing e Investigación de Mercados 2009 Facultad de CC. Económ. y Empresariales Gestión Informatizada del Subsistema Comercial Obligatoria 3º Segundo Cuatrimestre 0º Grp Clases Teóricas-Prácticas Gestión Inform. (1) Organización de Empresas (Área principal) Economía Financiera y Dirección de Op. (Departamento responsable) Dirección postal: Dirección electrónica: PROFESORADO 1 2 LUNA HUERTAS, PAULINA LORETO (COORDINADOR/A) ARENAS MARQUEZ, FRANCISCO JOSE Curso académico: 2013/2014 Última modificación: de 6

2 OBJETIVOS Y COMPETENCIAS Objetivos docentes específicos El objetivo de esta asignatura es dar a conocer al alumno las implicaciones que las nuevas Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) tienen en la gestión comercial de las organizaciones. Ofreciendo al alumno formación, capacitación, experiencia y motivación para el aprendizaje continuo, en relación con el proceso informatizado de la gestión comercial de las organizaciones empresariales. Competencias Competencias transversales/genéricas Conocimientos generales básicos Solidez en los conocimientos básicos de la profesión Habilidades elementales en informática Habilidades para recuperar y analizar información desde diferentes fuentes Trabajo en equipo Habilidades para trabajar en grupo Competencias específicas Aplicar los diferentes modelos de negocio electrónico en los procesos de compra-venta vía Internet (Tema 5) Identificar y aplicar la Gestión de Relaciones con Clientes, CRM (Tema 6) CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA Relación sucinta de los contenidos (bloques temáticos en su caso) Sección I. La Presencia de la empresa en Internet Sección II. El Negocio electrónico: Comercio electrónico Sección III. La Gestión Comercial Informatizada de la empresa Relación detallada y ordenación temporal de los contenidos Sección I. La Presencia de la empresa en Internet Tema 1. Introducción a la Red Internet y sus servicios 1. Los protocolos TCP / IP y la arquitectura cliente-servidor en Internet 2. Principales servicios de la red Internet 3. La Word Wide Web Tema 2. Diseño y creación de sitios Web 1. Aspectos fundamentales para el diseño y mantenimiento del sitio Web empresarial. 2. Registro de dominios. 3. Consideraciones para el diseño y lenguajes de la Web. 4. Diseño de sitios Web a partir de aplicaciones informáticas. 5. Alojamiento del sitio Web en un servidor (hosting/housing) 6. Mantenimiento y control del sitio Web. 7. Los Gestores de contenido. Tema 3. Publicidad en Internet: herramientas para la visibilidad de un sitio Web. 1. Marketing de buscadores: SEO y SEM 2. Advertorial 3. Formatos integrados, flotantes y de transición 4. Microsite, Advergaming y Concursos online 5. Marketing de afiliados 6. Marketing por correo electrónico 7. Marketing viral 8. Marketing social 10. Marketing móvil Sección II. El Negocio electrónico: Comercio electrónico Tema 4. La dimensión electrónica de la empresa: Negocio Electrónico 1. Empresa Negocio electrónico 3. Implicaciones legales de LSSI y LOPD Tema 5. Comercio electrónico 1. Comercio electrónico con consumidores finales (B2C) 2. Comercio electrónico entre empresas (EDI y B2B) 3. Comercio electrónico entre consumidores finales (C2C) Sección III. La Gestión Comercial Informatizada de la empresa Tema 6. Otros componentes del Negocio electrónico: Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM) y ERP 1. Gestión Comercial Informatizada: de las aplicaciones transaccionales a los sistemas ERP y CRM 2. Conceptualización del CRM, objetivos y resultados Curso académico: 2013/2014 Última modificación: de 6

3 3. Etapas y FCE del CRM 4. Mercado de los CRM: funcionalidades del software ERP y CRM ACTIVIDADES FORMATIVAS Relación de actividades formativas del cuatrimestre Clases teóricas Horas presenciales: Horas no presenciales: Competencias que desarrolla: Aplicar los diferentes modelos de negocio electrónico en los procesos de compra-venta vía Internet y en el resto de relaciones electrónicas (Tema 5) Identificar y aplicar la Gestión de Relaciones con Clientes, CRM (Tema 6) Identificar y aplicar el software de gestión adecuado para el área comercial, ERP (Tema 7) Diseñar e implementar sistemas de información comerciales con SGBD (Tema 8) Identificar el impacto de la Gestión del Conocimiento en las organizaciones comerciales (Tema 9) Prácticas informáticas Horas presenciales: Horas no presenciales: Metodología de enseñanza-aprendizaje: Practicas delante del ordenador 2 Actividades practicas en grupo Competencias que desarrolla: Aplicar los diferentes modelos de negocio electrónico en los procesos de compra-venta vía Internet y en el resto de relaciones electrónicas (Tema 5) Identificar y aplicar la Gestión de Relaciones con Clientes, CRM (Tema 6) Identificar y aplicar el software de gestión adecuado para el área comercial, ERP (Tema 7) Diseñar e implementar sistemas de información comerciales con SGBD (Tema 8) Identificar el impacto de la Gestión del Conocimiento en las organizaciones comerciales (Tema 9) AAD con presencia del profesor Horas presenciales: Horas no presenciales: Metodología de enseñanza-aprendizaje: Practicas delante del ordenador 2 Actividades practicas en grupo fundamentales para la evaluación continua Competencias que desarrolla: Aplicar los diferentes modelos de negocio electrónico en los procesos de compra-venta vía Internet y en el resto de relaciones electrónicas (Tema 5) BIBLIOGRAFÍA Y OTROS RECURSOS DOCENTES Bibliografía específica Curso académico: 2013/2014 Última modificación: de 6

4 Marketing digital : marketing móvil, SEO y analítica web Estrade Nieto, José María Edición: 1 Publicación: Madrid : Anaya Multimedia, 2012 ISBN: E-commerce : business, technology, society / Kenneth C. Laudon, Carol Guercio Traver Laudon, Kenneth C., y Traver, Carol Edición: 9th ed Guercio Publicación: Boston : Pearson, cop ISBN: Electronic commerce 2012 : a managerial and social networks perspective Turban, Efraim Lang, Judy, col. Edición: 7th ed., Global ed. Publicación: Boston : Pearson, cop ISBN: CRM : the foundation of contemporary marketing strategy Roger J. Baran & Robert Galka Edición: 1 Publicación: New York : Rouledge, 2013 ISBN: Otros recursos docentes El material de esta asignatura estará disponible en la plataforma de enseñanza virtual Sistema de evaluación Evaluación continua mediante Trabajos La evaluación de esta asignatura se realizará de manera continua: a partir de una serie de actividades se valorará el proceso de aprendizaje. Las calificaciones de estas actividades, que se deben hacer con carácter obligatorio, configuran la nota final de la asignatura. CALENDARIO DE EXÁMENES CENTRO: Facultad de CC. Económ. y Empresariales 1 ª Convocatoria 20/6/2014 Hora: 12:0 Plataforma de enseñanza virtual CENTRO: Facultad de CC. Económ. y Empresariales 2 ª Convocatoria 1/9/2014 Hora: 12:0 Plataforma de enseñanza virtual TRIBUNALES ESPECÍFICOS DE EVALUACIÓN Y APELACIÓN Curso académico: 2013/2014 Última modificación: de 6

5 Presidente: Vocal: Secretario: Primer suplente: Segundo suplente: Tercer suplente: RAFAEL JUAN CASTAÑEDA BARRENA MIGUEL ANGEL DOMINGO CARRILLO JOSE CARLOS RUIZ DEL CASTILLO MARIANO AGUAYO CAMACHO MIGUEL ANGEL RIOS MARTIN MARIA ESTHER CHAVEZ MIRANDA Curso académico: 2013/2014 Última modificación: de 6

6 ANEXO 1: HORARIOS DEL GRUPO DEL PROYECTO DOCENTE Los horarios de las actividades no principales se facilitarán durante el curso. GRUPO: Grp Clases Teóricas-Prà cticas Gestión Inform. (946489) Calendario del grupo CLASES DEL PROFESOR: ARENAS MARQUEZ, FRANCISCO JOSE Martes Del 10/02/2014 al 01/04/2014 Hora: De 09:30 a 11:30 Jueves Del 10/02/2014 al 01/04/2014 Hora: De 09:30 a 11:30 CLASES DEL PROFESOR: LUNA HUERTAS, PAULINA LORETO Martes Del 02/04/2014 al 06/06/2014 Hora: De 09:30 a 11:30 Jueves Del 02/04/2014 al 06/06/2014 Hora: De 09:30 a 11:30 Curso académico: 2013/2014 Última modificación: de 6