Windows XP Solucionar problemas de arranque La Consola de Recuperación

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1 Servicio de Informática Atención al Usuario Windows XP Solucionar problemas de arranque La Consola de Recuperación Sección de Atención al Usuario Ultima modificación: 01 de Julio de 2.003

2 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 2 de 14 TABLA DE CONTENIDOS 1. Entendiendo el proceso de arranque de Windows XP 1.1. La secuencia de pre-arranque 1.2. La secuencia de arranque 1.3. Notas importantes 2. Recuperación de Windows XP 3. Usar opciones de arranque 4. Usar la última configuración que funcionaba 5. Restaurar el sistema 5.1. Cómo se debe hacer la restauración del sistema? 6. Usar la Consola de Recuperación 6.1. Cómo manejar la Consola de Recuperación paso a paso? 6.2. Lista resumida de comandos de la Consola de Recuperación 6.3. Formas de iniciar la Consola de Recuperación 6.4. Instalar de forma permanente la Consola de Recuperación como opción de inicio 7. Soluciones específicas a problemas concretos 8. Resumen: técnicas de recuperación de Windows XP

3 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 3 de Entendiendo el proceso de arranque de Windows XP El proceso de arranque de Windows XP requiere de ciertos archivos. Estos archivos son los siguientes (según el orden en el que actúan): Archivo Ubicación Fase del arranque NTLDR Partición raíz (C:\) Pre-arranque y arranque BOOT.INI Partición raíz (C:\) Arranque BOOTSECT.DOS Partición raíz (C:\) Arranque (opcional) NTDETECT.COM Partición raíz (C:\) Arranque NTBOOTDD.SYS Partición raíz (C:\) Arranque (opcional) NTOSKRNL.EXE Systemroot\System32 Carga del kernel HAL.DLL Systemroot\System32 Carga del kernel SYSTEM Systemroot\System32 Inicialización del kernel Drivers de dispositivos (.SYS) Systemroot\System32\Drivers Inicialización del kernel 1.1. La secuencia de pre-arranque Durante el encendido, un equipo que ejecute Windows XP lo primero que hace (una vez realizado el POST, proceso de comprobación del sistema) es localizar la partición donde se encuentra instalado el sistema operativo. Concretamente, estos son los pasos que tienen lugar: Se realiza la comprobación del sistema (POST) La BIOS localiza el dispositivo de arranque (generalmente un disco duro) y lee el MBR (Master Boot Record) El MBR analiza la tabla de particiones para localizar la partición activa, carga en memoria el sector de arranque de la partición activa, y la arranca. Finalmente, el PC carga y arranca el archivo NTLDR, que es el cargador de Windows XP La secuencia de arranque Una vez que el PC ha cargado el NTLDR en memoria se inicia el proceso de arranque propiamente dicho, que carga la siguiente secuencia de elementos: NTLDR, BOOT.INI, BOOTSECT.DOS (opcional), NTDETECT.COM y NTOSKRNL.EXE. Veamos en qué consiste cada una de las fases del arranque: Fase inicial del cargador de arranque: En primer lugar, el microprocesador pasa de funcionar de modo real a modo de memoria lineal de 32 bits. Además, NTLDR carga un sistema de minidrivers que permite localizar y cargar Windows XP desde particiones formateadas con FAT32 ó NTFS. Selección del sistema operativo: NTLDR lee el archivo BOOT.INI que permite arrancar otros sistemas operativos con sus características específicas. Si el único sistema que está configurado en BOOT.INI es Windows XP, no aparecerá la pantalla de selección y directamente arrancará XP. Si el archivo BOOT.INI no existe, NTLDR directamente intentará arrancar Windows XP desde la primera partición del primer disco (por defecto C:\). Detección de hardware: Esto lo llevan a cabo los programas NTDETECT.COM y NTOSKRNL.EXE. Si en el menú de arranque seleccionamos un sistema diferente de Windows XP (Ej: Windows 98), NTLDR carga y ejecuta BOOTSECT.DOS, que es una copia del sector de arranque que había en la partición del sistema, antes de que Windows XP se instalara. Esto equivale a arrancar tal y como si sólo existiera el sistema anterior (en nuestro ejemplo, Windows 98). NTDETECT.COM recopila una lista de hardware actualmente instalado en el sistema. Concretamente, detecta: buses y adaptadores, puertos de comunicaciones, coprocesadores matemáticos, disqueteras, teclados, ratones y dispositivos similares, puertos paralelo, adaptadores SCSI y adaptadores gráficos. Selección de la configuración: A continuación se nos muestra el menú de selección de arranque, con las posibilidades de elegir un perfil de hardware y la opción de arrancar con la última configuración buena conocida, en caso de problemas puntuales de arranque. Si sólo hay un perfil de hardware, no se mostrará en el menú de arranque. Sólo se mostrarán los perfiles de hardware si hay más de uno.

4 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 4 de 14 Carga e inicialización del kernel: Una vez que se ha seleccionado Windows XP como sistema operativo, el programa NTOSKRNL.EXE carga el sistema, inicializa los diferentes drivers y carga los servicios necesarios. Es el momento en que aparece la pantalla de splash de Windows XP con una barra de progreso. Debido a lo complejo y avanzado de este proceso, no entraremos en más detalles. Login al sistema: Es el proceso que sigue a la carga del kernel. Durante el mismo, se lanza el programa WINLOGON.EXE, el cual carga el programa de Autoridad de Seguridad Local (LSASS.EXE) y muestra la ventana de login. A partir de este momento, ya podemos introducir nuestro nombre de usuario y contraseña, aún cuando el sistema continúe cargando drivers y servicios. Hasta que el proceso de login no se ha completado satisfactoriamente, no se considera que el arranque de Windows XP ha sido correcto. Justo en ese momento, se copia la configuración necesaria del sistema como Ultima Configuración Buena Conocida y esta será la que se use la próxima vez que arranquemos Windows XP con esta opción, para recuperar de fallos del sistema Notas importantes Los dos archivos fundamentales que se requieren para el arranque de Windows XP son NTLDR (el cargador de Windows XP) y NTDETECT.COM. Cuando instalamos Windows XP, el archivo de configuración de arranque (BOOT.INI) se guarda en la partición activa. Si esa partición era la C:\ y teníamos previamente instalada otra versión de Windows (ej: Windows 98), deberemos buscar el BOOT.INI en esa partición (y no en la partición en la que hayamos instalado Windows XP). 2. Recuperación de Windows XP Windows XP, al igual que otras versiones de Windows, puede presentar determinados problemas en el arranque. Las opciones que Windows XP permite para arrancar un PC después de un error, son las siguientes: Usar opciones de arranque Usar la última configuración que funcionaba Restaurar el sistema Usar la Consola de Recuperación 3. Usar opciones de arranque Si durante el arranque, mantenemos pulsada la tecla F8 (antes de que aparezca el logotipo de Windows), entraremos en el menú de opciones avanzadas de arranque:

5 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 5 de 14 Estas opciones son las siguientes: Modo seguro. Windows XP arrancará usando solo los controladores mínimos necesarios para que el sistema arranque. Seleccionaremos esta opción cuando no podamos acceder en modo normal, una vez arrancado pulsamos en inicio, apagar el sistema, reiniciar, eso debería de solucionar el problema en el próximo arranque, que generalmente se debe a problemas de video o ratón (tendríamos que revisar los drivers). También otros dispositivos USB pueden provocar este fallo. Modo seguro con funciones de red. Igual que el anterior pero inicializando además los servicios de red. Modo seguro con símbolo del sistema. Es un modo que permite reparar a la antigua, especialmente orientado a profesionales. Arranca el sistema en modo gráfico a prueba de fallos, pero lo único que lanza es una consola de sistema en modo texto para la cuenta de Administrador, permitiendo sólo hacer reparaciones desde la línea de comandos. Es un modo de reparación sólo reservado a expertos. Habilitar registro de inicio. Windows XP arrancara y creara un fichero de nombre Ntbtlog.txt donde se grabarán todos los controladores que se van cargando e memoria. Así pues, cualquier error en ese fichero o el ultimo controlador de esa lista puede ser el causante del error. Habilitar modo VGA. Utiliza esta opción, cuando sepas que el driver de video es correcto, pero por alguna razón hayas intentado poner una resolución o frecuencia de refresco no soportada que haya provocado el fallo. Usar la última configuración que funcionaba. Para ello deberíamos de tener activa la opción Restaurar sistema. Modo de depuración. Lo utilizaremos conectando a otro equipo mediante una conexión serie a través del puerto COM2, el otro equipo deberá de ejecutar un depurador compatible que permita analizar el sistema del que no funciona. 4. Usar la última configuración que funcionaba Al arrancar, Windows XP rellena la clave del registro HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet con todos los controladores instalados. Así, si hemos instalado un nuevo controlador o dispositivo y eso ha provocado el fallo de arranque, esta opción sobrescribirá este fichero del registro con el anterior a la instalación del dispositivo, eliminando dichos errores, y haciendo que el sistema funcione, aunque eso si, desactivando el controlador o dispositivo que hubiera provocado el error, debiendo revisarlo una vez arrancado. Es entonces cuando debemos de usar esta opción. Este sistema no funcionará en los siguientes casos: Cuando el problema no está relacionado con cambios en la configuración de Windows XP Professional. Una vez que hemos hecho un login al sistema. El sistema actualiza la última configuración buena conocida en el momento que hemos hecho un login con éxito. A partir de aquí, cualquier intento de volver hacia atrás será infructuoso. Cuando los fallos de arranque se deben a errores de hardware o archivos perdidos o corruptos. 5. Restaurar el sistema Deberemos de tener activada esta opción con anterioridad al error, sino de nada nos servirá. Dicha opción se activa desde: Botón Inicio, Panel de Control, Sistema, Restaurar Sistema y allí marcamos la opción Restaurar el Sistema. Windows XP dará mejores resultados si estamos usando el formato de ficheros NTFS. Windows XP creará un punto de restauración en cada uno de los siguientes casos:

6 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 6 de 14 Cuando instalemos una aplicación que utilice Windows Installer. Cuando instalemos un parche desde Windows Update Al recuperar copias de seguridad creadas con Microsoft backup incluido en Windows XP Al restablecer la configuración anterior de nuevo. Esta opción no garantiza la recuperación de los datos incluidos en: Mis documentos, archivos temporales de Internet, Papelera, Cookies, Favoritos, archivos gráficos, bases de datos, correo, etc, Por lo que queda claro que esta opción solo restaura los ficheros de sistema no los ficheros de uso diario y personales. No borrando ninguno de ellos, sino que los respeta, solo sobrescribe los ficheros de sistema. La ventana que aparece es la siguiente: En esta ventana podemos ver las particiones que es posible restaurar, y mediante el botón configuración podemos configurar el espacio de disco asignado al almacenamiento de puntos de restauración Como se debe hacer la restauración del sistema? Iniciaremos Windows XP desde una cuenta administrador, con todas las otras sesiones y programas cerrados antes de empezar. Seguiremos la secuencia Botón Inicio, ayuda y soporte técnico y elegiremos la opción Deshacer los cambios A continuación seguiremos las opciones del menú y elegiremos el punto de restauración deseado.

7 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 7 de 14 Una vez que seleccionemos la opción de deshacer cambios, nos aparecerá el siguiente asistente: Seleccionamos la opción Restaurar mi equipo a un estado anterior. El siguiente paso será elegir la fecha en la que se realizó el punto de restauración que queremos recuperar:

8 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 8 de 14 El sistema nos avisará de que vamos a proceder a recuperar un punto de restauración, para lo cual se aconseja que guardemos todos los cambios que hayamos realizado y cerremos todas las aplicaciones.

9 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 9 de 14 Una vez que pulsemos en Siguiente se restaurará el sistema al punto en el que se encontraba en el momento que se creó el punto de restauración. IMPORTANTE: para proceder a restaurar el sistema mediante este método, es requisito imprescindible poder entrar al sistema, como mínimo en el modo a prueba de fallos. 6. Usar la Consola de Recuperación Si el modo a prueba de errores y otras opciones de inicio no funcionan, puede considerar la posibilidad de utilizar la Consola de Recuperación. Sólo se recomienda emplear este método si es un usuario avanzado que puede utilizar comandos básicos para identificar y encontrar archivos y controladores con problemas. Además, debe ser un administrador para poder utilizar la Consola de recuperación. Mediante la Consola de Recuperación puede habilitar y deshabilitar servicios, formatear unidades, leer y escribir datos en una unidad local (incluidas las unidades formateadas como NTFS) y realizar otras muchas tareas administrativas. La Consola de Recuperación resulta especialmente útil cuando es necesario reparar el sistema copiando un archivo desde un disco o un CD-ROM al disco duro, o si necesita volver a configurar un servicio que está impidiendo que el equipo se inicie correctamente. La Consola de Recuperación proporciona comandos que puede utilizar para realizar operaciones sencillas, como cambiar a un directorio distinto o ver un directorio, y operaciones más complejas como reparar el sector de inicio. Se recomienda estar experimentado en entornos de comandos para usar esta opción. Usándola podremos: Manejar archivos y carpetas, borrar, copiar, etc Activar o desactivar servicios Recuperar el sector de arranque del disco Recuperar el menú de arranque (F8) si no pudiéramos acceder a él Manejar unidades de discos (formatear, crear etc) 6.1. Como manejar la Consola de Recuperación paso a paso? 1. Inserta el CD-ROM de instalación de Windows XP y reinicia el PC. Previamente, si es necesario, entra en la BIOS para comprobar que el primer dispositivo de arranque del PC sea la unidad de CD-ROM. Si por cualquier motivo no es posible arrancar desde el CD-ROM de Windows XP, necesitaremos el primer disquete de arranque de Windows XP de todos los que consta el juego de disquetes de arranque. El resto de disquetes los iremos introduciendo a medida que el sistema los vaya pidiendo. NOTA: puedes descargar la utilidad para crear el juego de disquetes de arranque desde la web de Microsoft, en la siguiente dirección: P/ES/WinXP_ES_PRO_BF 2. Seguiremos el menú que aparece y pulsaremos la letra R cuando nos lo pida, y a continuación C para iniciar la consola de recuperación. Allí elegiremos el número de la instalación a la que queremos acceder, en caso de que tengamos arranque múltiple instalado. No pulse ENTER, sino el número. A continuación, se nos pedirá la contraseña de Administrador. 3. A partir de aquí depende de nosotros. Ya estamos dentro aunque con ciertas restricciones: solo se puede acceder al directorio raíz y la carpeta C:/WINDOWS (o el nombre que corresponda), a los ficheros en la carpeta CMDCONS y subcarpetas, y a

10 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 10 de 14 cualquier disquete, disco extraíble ZIP y CD-ROM. No podremos cambiar desde aquí la contraseña del Administrador, ni dispondremos de ninguna herramienta de edición de texto incorporada. 4. Para salir de la consola, escribiremos EXIT y pulsaremos ENTER para reiniciar el equipo una vez finalizado. Una vez dentro, para conocer todos los comandos que podemos utilizar, podemos escribir HELP. La ventana que obtendremos una vez que entramos a la consola de recuperación será similar a la siguiente: 6.2. Lista resumida de comandos de la Consola de Recuperación Attrib. Cambia los atributos de un archivo o un directorio. Batch. Ejecuta los comandos especificados en el archivo de texto. Bootcfg. Configuración y recuperación del archivo de inicio (boot.ini). ChDir (Cd). Muestra el nombre del directorio actual o cambia el directorio actual. Chkdsk. Comprueba el estado de un disco y muestra un informe de estado. Cls. Borra el contenido de la pantalla. Copy. Copia un archivo a otra ubicación. Delete (Del). Elimina uno o más archivos. Dir. Muestra una lista de los archivos y subdirectorios de un directorio. Disable. Deshabilita un servicio del sistema o un controlador de dispositivo. Diskpart. Administra las particiones de los discos duros. Enable. Inicia o habilita un servicio del sistema o un controlador de dispositivo. Exit. Sale de la Consola de recuperación y reinicia el equipo. Expand. Extrae un archivo de un archivo comprimido. Fixboot. Escribe un nuevo Master Boot Record (MBR) en la partición especificada. Fixmbr. Repara el Master Boot Record (MBR) del disco especificado. Format. Formatea un disco. Help. Muestra una lista de los comandos que puede utilizar en la consola de recuperación. Listsvc. Enumera los servicios y los controladores disponibles en el equipo. Logon. Inicia una sesión de instalación de Windows. Map. Muestra las asignaciones de letras de unidad. Mkdir (Md). Crea un directorio. More. Muestra un archivo de texto. Net Use. Conecta un recurso compartido de red a una letra de unidad. Rename (Ren). Cambia el nombre de un archivo. Rmdir (Rd). Elimina un directorio. Set. Muestra y establece variables de entorno. Systemroot. Establece el directorio actual como el directorio raíz del sistema en el que ha iniciado la sesión.

11 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 11 de 14 Type. Muestra un archivo de texto Formas de iniciar la Consola de Recuperación Hay dos maneras de iniciar la consola de recuperación: Si no puedes iniciar el equipo, puedes ejecutar la consola de recuperación desde el CD-ROM de instalación de Windows XP, tal y como se explica en el apartado Cómo manejar la Consola de Recuperación paso a paso? Como alternativa, puedes instalar la consola de recuperación en tu equipo para que esté disponible en caso de que no puedas reiniciar Windows. Después, puedes seleccionar la opción Consola de Recuperación en la lista de sistemas operativos disponibles al iniciar. Después de iniciar la Consola de Recuperación tendrás que elegir la instalación en la que deseas iniciar sesión (si tienes un sistema de inicio dual o inicio múltiple) e iniciar la sesión especificando tu contraseña de administrador Instalar de forma permanente la Consola de Recuperación como opción de inicio Para ello, seguiremos los siguientes pasos: 1. Para empezar, necesitamos entrar como Administrador al sistema. 2. Inserta el CD-ROM de instalación de Windows XP 3. Desde el botón de Inicio > Ejecutar, ejecuta el siguiente comando: <unidad-cd>:\i386\win32 /CMDCONS, donde <unidad-cd> es la letra asignada a la unidad de CD-ROM. Aparecerá un mensaje indicando que estamos instalando la Consola de Recuperación como una de las opciones de inicio. 4. Seguiremos las indicaciones que nos aparecerán en pantalla. Una vez finalizado el proceso, si reiniciamos el PC podremos ver que se ha añadido la Consola de Recuperación como una de las opciones del menú de inicio. 7. Soluciones específicas a problemas concretos Caso práctico 1: Reparar una instalación con la Consola de Recuperación 1. Inserta el CD-ROM de instalación de Windows XP y reinicia el PC 2. Pulsa R para reparar una instalación de Windows XP Professional. En ese momento se iniciará la consola de recuperación. 3. Selecciona la instalación a reparar y pulsa ENTER. 4. Introduce la clave de administrador cuando el sistema la pida. 5. Una vez que aparezca el indicador C:\ nos cambiaremos a D: (CD-ROM) 6. Entramos en \i386 y localizamos el archivo NTLDR. Este archivo no está comprimido, por lo que lo podemos copiar directamente: COPY NTLDR C:\NTLDR 7. Ya sólo queda reiniciar el PC, y éste debe de arrancar sin problemas.

12 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 12 de 14 Este mismo procedimiento se puede usar para recuperar algunos otros archivos críticos del sistema que pueden estar corruptos, como NTOSKRNL. Para ello, una vez llegados al punto 6 habría que descomprimir el archivo con: EXPAND NTKRNLMP.EX_ C:\WINDOWS\SYSTEM32\NTOSKRNL Caso práctico 2: HAL.DLL perdido o corrupto Si Windows XP devuelve el error missing or corrupt hal.dll, puede deberse simplemente a una mala configuración del archivo BOOT.INI. Para solucionarlo: Inserta el CD-ROM de instalación de Windows XP y reinicie el PC Una vez llegados a la opción R=Reparar, pulsa la tecla R Pulsa el número que corresponda a la instalación de XP que quieres reparar. Típicamente será la #1 Teclea bootcfg /list para ver las entradas actuales del BOOT.INI Teclea bootcfg /rebuild para repararlo Extrae el CD-ROM de Windows XP y teclea exit Caso práctico 3: \WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG corrupto o perdido Si Windows XP devuelve el error: Windows could not start because the following files is missing or corrupt \WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM or \WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SOFTWARE Sigue los siguientes pasos: Inserta el CD-ROM de instalación de Windows XP y reinicia el PC Una vez llegados a la opción R=Reparar, pulsa la tecla R Pulsa el número que corresponda a la instalación de XP que quieres reparar. Típicamente será la #1 Introduce la clave de Administrador cuando el sistema la pida Sitúate en el directorio \windows\system32\config Dependiendo de la sección que esté corrupta, ejecutaremos: ren software software.mal o bien: ren system system.mal Dependiendo de la sección que esté corrupta, ejecuta: copy \windows\repair\system copy \windows\repair\software Extrae el CD-ROM de Windows XP y teclea exit Caso práctico 4: NTLDR ó NTDETECT.COM no encontrado

13 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 13 de 14 Si Windows XP devuelve un error indicando que NTLDR no se ha encontrado durante el arranque, sigue los siguientes pasos: Si tiene particiones FAT32, es mucho más simple que con NTFS: Simplemente arranca con un disquete de Windows 98 y copia los archivos NTLDR o NTDETECT.COM desde el directorio i386 de la raíz de la unidad C:\ Si tiene particiones NTFS: Inserta el CD-ROM de instalación de Windows XP y reinicia el PC Una vez llegados a la opción R=Reparar, pulsa la tecla R Pulsa el número que corresponda a la instalación de XP que quieres reparar. Típicamente será la #1 Introduce la clave de Administrador cuando el sistema la pida Introduce los siguientes comandos (X: se reemplazará por la unidad asignada al CD-ROM): COPY X:\i386\NTLDR C\: COPY X:\i386\NTDETECT.COM C:\ Extrae el CD-ROM de Windows XP y teclea exit

14 Problemas de arranque en Windows XP Pág. 14 de Resumen: técnicas de recuperación de Windows XP En caso de un mal funcionamiento en el arranque del sistema, aplicaremos sucesivamente los procedimientos indicados en este documento. De forma resumida: 1. El primer paso para intentar recuperar el sistema es pulsar F8 antes de que aparezca el logo de Windows y dentro del menú que aparece entrar en la opción Ultima configuración buena conocida e intentar arrancar el equipo una vez restaurado a su estado previo. 2. Si el paso anterior no surte efecto, probaremos a arrancar el equipo en modo a prueba de fallos. Si es posible arrancar de este modo, posiblemente los problemas de arranque sean debidos a algún controlador de dispositivo (driver) o software instalado recientemente, o bien a algún servicio del sistema mal configurado. El proceso a seguir consistirá en desinstalar lo último que hayamos instalado. 3. Si conseguimos arrancar el sistema (aunque sea a prueba de fallos) también podemos intentar la recuperación del último punto de restauración que se hubiera hecho (bien manualmente o automáticamente por el sistema). Para ello, se recomienda consultar el apartado 5. Restaurar el sistema. 4. Otra opción que suele resolver problemas de mal funcionamiento de aplicaciones y errores del sistema es la restauración de los archivos protegidos mediante la utilidad SFC. Para ello, dentro de una ventana de línea de comandos, escribiremos sfc /scannow teniendo el CD-ROM de instalación de Windows XP dentro de la unidad. De esta forma se comprobarán los archivos protegidos del sistema y se restaurarán por los originales en caso de que hubiesen sido modificados por cualquier motivo. 5. Si el PC, nada más arrancar, devuelve mensajes específicos relacionados con archivos vitales del proceso de arranque (NTLDR, NTDETECT.COM, NTOSKRNL.EXE, etc), procederemos según los procedimientos específicos que se indican en esta guía (ver apartado 7. Casos prácticos). 6. Finalmente, la última opción es la Consola de Recuperación. Este paso requiere de un conocimiento más avanzado, pero permite reparar arranques defectuosos gracias a las numerosas utilidades que incluye y que están documentadas en el apartado 6. Usar la Consola de Recuperación.

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