RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

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1 RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos? agility made possible

2 ayuda a reducir los costos, a automatizar la administración del ciclo de vida de los activos y a optimizar los contratos y proveedores mediante una única solución integrada. Gracias a CA IT Asset Manager, podrá comprender el costo de los activos, el riesgo y los contratos, de manera que tomará decisiones estratégicas inteligentes. 2

3 resumen ejecutivo Desafío La complejidad del entorno de TI actual y las nuevas opciones que existen para implementar y brindar servicios de TI requieren que los ejecutivos de TI obtengan una nueva perspectiva de las dimensiones empresariales de la TI y que adapten continuamente sus inversiones y recursos. Esto incluye la administración de los aspectos financieros, contractuales y operativos de los activos de software y hardware de TI implicados en dichos servicios. La mejora de la entrega de los servicios de TI y el aumento de las inversiones de TI exigen un enfoque completo con respecto a la administración de los servicios. Oportunidad CA IT Asset Manager (CA ITAM) es una solución de marketing líder que está diseñada para ayudarlo a mejorar la administración financiera, contractual y operativa de los activos de TI en todo su ciclo de vida. CA ITAM se diseñó expresamente para satisfacer las necesidades de los proveedores de servicios y las grandes empresas como parte de una solución integral de administración de servicios. CA ITAM permite una administración de extremo a extremo de los activos que respaldan los servicios de TI, desde su solicitud hasta el momento del retiro, además de proporcionar la visibilidad financiera necesaria y el control de las inversiones. Beneficios Una solución integral para la administración del ciclo de vida de los activos proporciona un ROI comprobado para controlar el gasto de TI, permitir el cumplimiento de normas y políticas, y mejorar la entrega de servicios. CA ITAM ayuda a maximizar el valor de los activos de TI y permite el cumplimiento del inventario de existencias disponibles. Desde el hardware virtual y físico hasta los contratos de mantenimiento y los términos de las licencias de software, CA ITAM ayuda a determinar con precisión el precio que se está pagando en hardware y software, de manera que contribuye a reducir la estructura de costos y reasignar los activos que no se utilizan plenamente. CA ITAM brinda las bases para una sólida disciplina de administración de licencias de software. Si cuenta con una visión exacta sobre el cumplimiento, puede planificar sus necesidades de licencias de software y evitar multas y penalizaciones en las que podría incurrir durante una auditoría de software. CA ITAM mejora la entrega de los servicios mediante la compatibilidad con procesos automáticos de revisión, aprobación y cumplimiento de las solicitudes de hardware y software. 3

4 Sección 1: Desafío El aumento del valor de las inversiones de TI es el nuevo estado normal El uso más generalizado de implementaciones de virtualización y el surgimiento de la computación en la nube impulsan a las organizaciones de TI a aprovisionar y administrar servicios empresariales complejos como base para el crecimiento del negocio y la ventaja competitiva. La administración de activos desempeña un rol importante a la hora de aumentar el nivel del servicio de aprovisionamiento de activos, reducir la duración del ciclo mediante una solicitud simplificada y reducir los costos operativos a través de la automatización de las tareas del ciclo de vida, como las solicitudes de aprobación y el cumplimiento. Los administradores de TI y los profesionales de finanzas y adquisiciones deben mantener una visión exacta de los activos de TI, incluidos los elementos contractuales, financieros y físicos (además de virtuales) necesarios para mejorar el servicio, mitigar los riesgos y respaldar las iniciativas de cumplimiento. Los ejecutivos de TI deben optimizar los recursos e inversiones de TI frente a las presiones marginales mediante la exposición de los verdaderos costos de la entrega y la compatibilidad con los servicios de TI. El control total de los costos relacionados con los activos es una forma de abordar esta cuestión, ya que los beneficios de la administración de los costos que proporciona una estrategia de administración de TI pueden tener un impacto significativo sobre el negocio. De todos modos, sin una comprensión absoluta de la base de activos de TI desde una perspectiva financiera, contractual y de cumplimiento, esto es prácticamente imposible. Es por ello que los ejecutivos de TI actuales aprovechan el poder de la administración de los activos de TI con una perspectiva a nivel de la cartera de toda la base de costos de los activos de TI a fin de permitir las decisiones empresariales (como la preparación de presupuestos y la previsión), mejorar las negociaciones contractuales, reducir los gastos de capital y proporcionar respaldo para las amortizaciones, los impuestos y las auditorías. En pocas palabras, la administración de los activos de TI los ayuda a mejorar las decisiones empresariales para mejorar a su vez el flujo de efectivo y controlar el gasto de TI. Entonces, ya sea que detalle las obligaciones financieras de su organización, administre las licencias de software o cumpla con los contratos relativos a las reglas de uso del hardware y software, la administración de los activos de TI se encuentra entre los procesos más importantes de la estrategia general de administración de TI. 4

5 Sección 2: Oportunidad CA IT Asset Manager: una perspectiva de cartera de los activos de TI Gracias a una completa cuenta de la base de activos de TI, CA IT Asset Manager proporciona la visibilidad y el control necesarios para entregar el valor real del negocio. Controle los costos de TI y potencie el ROI mediante la identificación de los activos de software y hardware que no se utilizan plenamente, la detección de las infracciones de licencias, la mejora del uso del hardware y la administración de los contratos y patrones de uso. CA ITAM puede ayudarlo a reducir el riesgo de las auditorías de software mediante la detección de las aplicaciones que se utilizan en forma ilegal. Administración financiera La comprensión del impacto financiero de la base de activos le permite decidir qué costos son relevantes para su negocio. CA ITAM rastrea y clasifica todos los gastos relacionados con los activos, incluidos los costos históricos, actuales y proyectados, para ayudarlo a analizar el impacto financiero. Realice un seguimiento de los costos de los activos o contractuales únicos o recurrentes que implica la planificación y la preparación de presupuestos, junto con la garantía de las facturas exactas de los proveedores. Automatice la notificación de las fechas de renovación de mantenimiento, fechas límites de cancelación, fechas de vencimiento de los pagos y fechas de vencimiento de los arrendamientos. Administración de los proveedores Asuma el control de las relaciones con los proveedores mediante la comprensión de sus interdependencias y complejidades. Compile la información detallada sobre los proveedores con quienes hace negocios, incluida la información de contacto y sus relaciones con otras empresas. Aproveche su poder adquisitivo mediante la obtención de información completa sobre el monto total invertido y sobre cuánto deberá invertir en un proveedor durante un año determinado. Administración de contratos Si puede obtener con facilidad la información de los contratos, podrá administrar correctamente los términos de un acuerdo. Administre cualquier tipo de documento que sea relevante para su negocio, aproveche las plantillas de contratos existentes o cree las propias para estandarizar los términos y condiciones a fin de facilitar la generación de reportes y el análisis. Establezca relaciones entre las imágenes y los perfiles de contratos. De esta manera, podrá obtener un acceso rápido al documento original. Relacione todos los acuerdos pertinentes y los costos asociados con los contratos de los proveedores para comprender todo el acuerdo con sólo una mirada. 5

6 Administración de licencias CA IT Asset Manager le proporciona visibilidad del entorno de software de la organización mediante la asociación de licencias con el software detectado y la posterior identificación de las zonas problemáticas, todo esto con el respaldo directo del cumplimiento de las licencias de software. Realice un seguimiento de todos los aspectos de una licencia de software, incluidos: derechos de uso, historial de pagos, información de compra, ubicación física de la copia impresa de los acuerdos de licencia o las imágenes de la licencia relevantes y los documentos de pago necesarios en una auditoría. Identifique las brechas existentes entre el software implementado y el software del cual tiene la licencia, proporcione una visión clara y en tiempo real del estado del cumplimiento y permita la administración proactiva. Examine si el cumplimiento se calcula correctamente. Para ello, asocie las licencias relacionadas a través de la asignación de dependencia de las licencias. Utilice los datos de inventario de todos los recursos disponibles, incluidas las herramientas de detección de CA Technologies y otros proveedores. Ilustración A Administración de licencias con CA IT Asset Manager. 6

7 Sección 3: Beneficios ROI comprobado para lograr que cada activo sea importante Para ayudarlo a sacar el mayor provecho de sus inversiones de TI, CA IT Asset Manager puede agilizar la tarea de administrar contratos y acuerdos de mantenimiento y arrendamiento, todo esto mediante la simplificación y automatización de las tediosas tareas manuales asociadas con los trámites contractuales. Además, puede ayudarlo a habilitar únicamente los pagos de los productos y servicios especificados en el contrato. Podrá tener un comportamiento más proactivo con los proveedores mediante la identificación de los contratos duplicados, la negociación de mejores acuerdos y el análisis de la exactitud de las facturas de cada proveedor. CA ITAM admite las iniciativas de ahorro de costos mediante la maximización de las licencias de software y los derechos de uso. Identifica todos los elementos del entorno de TI y almacena datos precisos de todos los elementos, desde las versiones de publicación de software hasta los términos de las licencias y los contratos de mantenimiento. Contribuye a determinar con precisión qué se está pagando en cargos de software, lo cual ayuda a reasignar los activos que no se utilizan plenamente. Para reducir los riesgos legales y financieros de incumplimiento involuntario, CA ITAM proporciona las bases para una sólida disciplina de administración de licencias de software orientada a las tareas. Si cuenta con una visión exacta sobre el cumplimiento, lo ayudará a planificar sus necesidades de licencias de software y a evitar multas y penalizaciones en las que podría incurrir durante una auditoría de software. También proporciona una visión de las inconsistencias que se presentan en los términos de las licencias existentes, además de alertas proactivas sobre infracciones en los títulos de software, de manera que se pueda habilitar el cumplimiento en cualquier momento. Ilustración B Cómo utilizar CA IT Asset Manager para lograr que cada activo sea importante. 7

8 Sección 4 Enfoque completo sobre la administración de servicios de TI CA IT Asset Manager se diseñó expresamente para enfrentar las necesidades de los proveedores de servicios y las grandes empresas como parte de una solución integral de administración, con una mejor integración, arquitectura multiusuario común y generación de reportes común a todas las soluciones de administración de servicios de TI de CA Technologies. Por ejemplo: La integración de CA IT Inventory Manager y CA IT Asset Manager proporciona una interfaz perfecta entre el inventario de los activos de TI detectados y los atributos demográficos, de respaldo y financieros de los activos de TI administrados con todos los datos almacenados y guardados en la misma base de datos de administración (MDB), lo cual ofrece una solución integral para la administración de licencias y activos de TI. La integración de CA Service Catalog y CA IT Asset Manager proporciona una completa administración del ciclo de vida de los activos que comienza con la solicitud inicial de CA Service Catalog, lo cual permite que un solicitante o usuario final requiera un activo que se puede obtener en forma interna a partir de los activos disponibles en el inventario administrado de CA ITAM para evitar las compras innecesarias. La integración de CA Service Desk Manager y CA IT Asset Manager se compone de dos partes, de manera que abarca los procesos funcionales del servicio de atención al cliente y la vinculación de los datos de los activos o de la CMDB, lo cual permite que una organización aproveche los datos de los activos para mejorar la entrega de servicios operativos de TI a sus clientes. Además, esta integración admite la toma de decisiones sobre administración de los cambios, ya que proporciona una serie más integral de datos cuando se realiza la evaluación de los riesgos y del impacto. Más allá de las grandes tecnologías: atención a las personas, a los procesos y a las mejores prácticas CA IT Asset Manager es una solución completa que va más allá de los productos probados a la hora de proporcionar resultados empresariales y programas exitosos. Esto incluye los procesos ITIL predefinidos para acelerar el tiempo de posicionamiento en el mercado, la capacitación a petición para mejorar la adopción por parte de los usuarios finales, las metodologías de implementación repetibles y prescriptivas basadas en el crecimiento, y las arquitecturas de implementación de las mejores prácticas para optimizar el retorno de la inversión. Paquete de contenido de ITIL Se proporciona un conjunto de documentos de los procesos ITIL predefinidos, junto con los flujos de trabajo admitidos predefinidos que determinan las bases de una organización para implementar, adoptar y estandarizar rápidamente los procesos de administración de los servicios de TI, lo cual reduce en gran medida la cantidad requerida de tiempo, el costo y la necesidad de expertos en el tema para que una organización logre desarrollar su propio contenido. Capacitación a petición Herramienta rentable de capacitación continua que ayuda a actualizar las capacidades de los analistas y usuarios finales para enfrentar la necesidad que presenta una organización de lograr un alto nivel de adopción por parte de los usuarios finales con un impacto mínimo sobre las operaciones empresariales diarias. El módulo de capacitación a petición de CA Technologies utiliza CA Productivity Accelerator para automatizar el contenido predefinido alineado con las mejores prácticas de ITIL y que se puede volver a definir para asignar los procesos, procedimientos y políticas operativas de una organización. Con un impacto mínimo sobre las operaciones empresariales diarias, una organización de TI se alinea mejor internamente y a nivel de los objetivos empresariales, recibe menos llamadas de solicitud de asistencia técnica y se concentra en la entrega más rápida de los nuevos servicios empresariales. 8

9 Arquitectura de implementación de referencia El programa Arquitectura de referencia produce plantillas certificadas de arquitectura de implementación certificadas de naturaleza prescriptiva, donde se explica cómo implementar las soluciones de administración de servicios de CA Technologies según un programa de certificación que evalúa detalladamente los atributos funcionales, de desempeño y de escalabilidad que presenta la solución. El resultado es la mitigación del riesgo de la implementación, además de que se reducen sus costos y plazos (tanto para CA Technologies como para los clientes). Implementación basada en el crecimiento Una serie de documentos prescriptivos con las mejores prácticas para cada fase del ciclo de vida de la implementación proporciona a nuestros clientes una gran cantidad de conocimientos e información para tomar decisiones informadas. Los documentos de la Fase de recolección de requisitos se completan previamente para proporcionar los requisitos empresariales funcionales más comunes, los requisitos técnicos y los casos de uso según los identifican nuestros clientes y el resto de la industria. Estos documentos se desarrollaron con el fin de facilitar el uso y la ejecución necesarios para generar una estrategia de administración que, cuando se implemente, ayude a los clientes a reducir el riesgo, los costos y el tiempo de salida al mercado. Integración de datos CA Technologies documentó una estrategia de integración de los datos exhaustiva y proporcionó una biblioteca de casos de uso que sirve para ayudar a las organizaciones a presentar sus requisitos de integración de datos. La estrategia contiene procesos detallados y formatos de archivos de datos que proporcionan el nivel de asesoramiento necesario para reducir el riesgo y el tiempo asociados a esta actividad. Sección 5 Próximos pasos Para obtener más información sobre CA IT Asset Manager y sobre cómo lograr beneficios empresariales reales hoy mismo, comuníquese con su representante de ventas o visite nuestro sitio ca.com/itam. 9

10 CA Technologies es una empresa de software y soluciones de administración de TI con experiencia en todos los entornos de TI, desde entornos mainframe y distribuidos, hasta entornos virtuales y de nube. CA Technologies administra y asegura los entornos de TI, y permite que los clientes entreguen servicios de TI más flexibles. Los innovadores productos y servicios de CA Technologies proporcionan la perspectiva y el control esencial para que las organizaciones de TI mejoren la agilidad del negocio. La mayor parte de las compañías Global Fortune 500 confía en CA Technologies para administrar sus cambiantes ecosistemas de TI. Si desea obtener más información, visite CA Technologies en ca.com/ar. Copyright 2011 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas y nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la exactitud e integridad de la información. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. En ningún caso CA será responsable por cualquier pérdida o daño, directo o indirecto, derivado del uso del presente documento, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la interrupción de la actividad comercial, la pérdida del fondo de comercio o de datos, aun cuando CA haya recibido notificación acerca de la posibilidad de dichos daños. ITIL es una marca comercial registrada y una marca comercial comunitaria registrada de la Oficina de Comercio del Gobierno, y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos. CS1213_0511

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