Pliegos de Prescripciones Técnicas

Transcripción

1 Servicis de Telecmunicacines de Telefnía Fija, Telefnía Móvil y Enlaces de Fibra Obscura de la Universidad de Sevilla

2 Indice 1 Intrducción y Objet Intrducción Objet Planteamients de Partida Arquitectura de ls Servicis de Cmunicacines de la Universidad de Sevilla Cndicines Cmunes a ls Servicis Objet del Cntrat Régimen de Prestación de Servicis Prpiedad Estudi Preliminar y Pryect Definitiv Plaz para la Puesta en Marcha de ls Servicis Planes Operativs Calidad del Servici y Sprte a Usuaris Calidad del Servici Interlcución entre el/ls Adjudicatari/s y Mantenimient Adecuación Tecnlógica y de Mercad de la Oferta de Servicis Paradas Prgramadas de Servici Ampliación Dcumentación Cndicines de Facturación de ls Servicis Seguridad y Cnfidencialidad de las Cmunicacines Duración Lte 1. Enlaces de Fibra Obscura Inter Centrs Descripción de la Situación Actual Alcance Especificacines Técnicas Aspects Generales Slución Demandada Índice Página i de

3 Características Técnicas de ls Enlaces Esquema de la Red de Dats Requerida Mantenimient Plan Técnic Cndicines Adicinales Mejras Crecimient, Ampliación y Cambis Implantación del Servici Intrducción Fase de Implantación Fase de Operación Dcumentación para la Implantación y Operación del Servici Plan de Implantación Plan de Pruebas Plan de Mantenimient Plan de Calidad Plan de Emergencia Lte 2. Servicis de Telefnía Fija Descripción de la Red Actual Infraestructura de Telefnía Actual Red de Telefnía Analógica Red de Telefnía IP Nrtel Red de Telefnía IP Cisc Red de Telefnía IP sbre centrales MD Salida al Exterir a Través del Operadr Tráfic de Vz Generad pr Red de Dats de Alcance Especificacines Técnicas Aspects Generales Opción 1 Sistema de Telefnía Analógica Prducts y Equipamients Funcinalidad del Sistema Índice Página ii de

4 4.3.3 Opción 2: Sistema de Telefnía IP Prducts y Equipamients Equips de Acces Cnexión cn el Equipamient Existente Sistema de Cmunicación pr Vz Acces al Operadr de Servicis Bases de Partida Descripción del Sistema Arquitectura de Acces Ampliación de la Capacidad de Acces Cste del Acces Plan de Numeración Interfaz cn el Servici de Telefnía Móvil Gestión de la Red de Servicis de Telefnía Fija Categrización de Usuaris Funcinalidades en el SIC Mantenimient Plan Técnic Cndicines Adicinales Aplicacines Mejras Crecimient, Ampliación y Cambis Actualización Tecnlógica Implantación del Servici Fase de Implantación Fase de Operación Dcumentación para la Implantación y Operación del Servici Guía de Teléfns y Servicis Facturación Lte 3. Servicis de Telefnía Móvil Descripción de la Red Actual Alcance Especificacines Técnicas...66 Índice Página iii de

5 5.3.1 Aspects Generales Slución Demandada Servici de Telefnía Móvil Descripción del Sistema Funcinalidades Servicis de Vz Servicis de Red Privada Virtual Servicis Adicinales Funcinalidades Adicinales Categrización de Usuaris Servicis de Mensajes Crts Servicis de Dats Otrs Servicis Terminales móviles Características técnicas de ls terminales Garantía de ls Terminales Lgística de Terminales Plan de Numeración Interfaz cn el Servicis de Telefnía Fija Gestión de la Red Funcinalidades a Dispsición del SOS Mantenimient Plan Técnic Cndicines Adicinales Aplicacines Mejras Crecimient, Ampliación y Cambis Actualización Tecnlógica Implantación del Servici Fase de Implantación Fase de Operación Dcumentación para la Implantación y Operación del Servici Cntenid de las Ofertas Índice Página iv de

6 6.1 Breve Memria de la Empresa Slución Técnica Descripción General de la Slución Prpuesta Funcinalidades Planes Operativs Descripción en Detalle de la Slución Prpuesta Lte 1: Enlaces de Fibra Obscura Inter Centrs Lte 2: Servicis de Telefnía Fija Lte 3: Servicis de Telefnía Móvil Características del Equipamient que Sprtará el Servici Descripción de Interfaces Opcines Mejras...87 Índice Página v de

7 1 Intrducción y Objet 1.1 Intrducción En la actualidad, la Red de Servicis de Cmunicacines Avanzadas de cmpuesta pr la Red de Infrmática de Cmunicacines (RIUS) y la Red de Telefnía Crprativa, sprta ls servicis de telecmunicacines baj ls que se desarrllan, en el marc de la implantación de la Sciedad de la Infrmación, las actividades de dicha universidad. Cn la infraestructura de telecmunicacines cn que actualmente cuenta la universidad se da sprte tant a tds ls servicis administrativs, dcentes y de sprte a la cmunidad universitaria cm a la cnexión de centrs externs que acceden a la red a través de ella. Dentr de las infraestructuras de telecmunicacines se englban tds aquells servicis relacinads cn el ámbit de las telecmunicacines entre ls que caben destacar: Telefnía Fija tant crprativa cm pública. Telefnía Móvil (vz y dats). Servicis de cmunicación de dats entre edificis a través de redes de tercers. Cmunicacines de acces a internet. Cnexión a Internet de Centrs Externs. Ls Servicis de Cmunicacines de se están prestand en base a una infraestructura prpia y mediante un peradr de telecmunicacines que mantiene el equipamient que sprta la telefnía básica y ls access externs de ls diferentes nds de la Red de Telecmunicacines de la Universidad tant a nivel de dats cm de telefnía. Dad que el sectr de las telecmunicacines se encuentra liberalizad, ls prcess de licitación de ests servicis llevan, habitualmente, asciads un descens de ls precis de cntratación y/ un increment en las prestacines de ls servicis cntratads frut de la situación de cmpetencia de mercad. Pr este mtiv, se ha plantead, pr un lad, la cntratación de ls servicis de telecmunicacines mediante la cnvcatria del crrespndiente cncurs en base a l que se establece en la Ley de Cntratación de las Administracines Públicas y, pr tr, aprvechar dicha cntratación para plantear la psible renvación de ls equips de telefnía y/ parte de la electrónica de red pr un nuev equipamient que dé sprte a nuevs servicis de telefnía. Pr tant, ls bjetivs inicialmente planteads pr se enmarcan en la elabración de ls presentes pliegs que permitirán a la misma adjudicar ls Servicis de Cmunicacines siguientes: Servicis de telefnía fija. Enlace de Dats. En l referente a la dtación de una infraestructura de enlaces mediante fibra bscura que intercnecte determinads edificis de la Universidad. Servicis de Telefnía Móvil. La psible renvación del equipamient de telefnía y/ de parte de la electrónica de red que pueda sprtar nuevs servicis de telefnía. Cn la realización de este pryect persigue alcanzar ls siguientes bjetivs estratégics fundamentales: Página 1

8 Reducción de ls cstes de mantenimient y expltación asciads a ls sistemas incluids en el alcance. Mejra Tecnlógica. Se pretende que esté dtada cn las últimas herramientas tecnlógicas tant en l referente a infraestructuras cm en el entrn de trabaj. Se seguirá avanzand pr tant en la mdernización de ls servicis. Aument en la calidad y capacidad del servici. Cn td ell, dispndrá de una infraestructura de telecmunicacines que le permita: Estar dtada cn las últimas herramientas tecnlógicas. En ls puests de trabaj se puedan implementar ls diferentes elements y/ servicis acrdes cn la diferente funcinalidad asciada. Se pueden implementar nuevs sistemas relacinads cn la evlución de las tecnlgías de la infrmación. Se hayan cread ls ambientes más adecuads para que el trabaj se pueda desarrllar en las mejres cndicines. Dtarse de una infraestructura de fibra bscura inter-centrs, que cntemple futuras ampliacines. En definitiva, se persigue que permita mejrar la gestión de ls distints recurss cn ls que cuenta la Universidad para el desarrll de las funcines que tiene encmendada. En este sentid, se ha elabrad el presente Plieg de Prescripcines Técnicas para el Cncurs de ls Servicis de Cmunicacines de. 1.2 Objet. El bjet del Plieg de Prescripcines Técnicas es la cntratación de ls Servicis de Cmunicacines de. Ls Servicis de Cmunicacines prprcinarán servicis de Enlaces de Fibra Obscura, Telefnía Fija y Telefnía Móvil a ls diferentes rganisms dependientes de la Universidad de Sevilla y a tds aquells Organisms Autónms que se integren en ls Servicis de Cmunicacines previ acuerd cn deseen acgerse al acuerd resultad de la presente cntratación, en este sentid, el adjudicatari estará cmprmetid a la extensión de ls cmprmiss adquirids cn a ls rganisms dependientes de ella que así l sliciten. Ls servicis citads se estructuran en tres ltes diferenciads: Lte 1: Enlaces de Fibra Obscura Inter Centrs. Lte 2: Servicis de Telefnía Fija. Lte 3: Servicis de Telefnía Móvil. En el presente plieg se define la arquitectura de dicha red, su funcinalidad y las cndicines de prestación del servici. Página 2

9 Ls fertantes pdrán presentar su ferta para un, varis tds ls ltes, en base a l que, en función de sus intereses estimen más cnveniente. De la misma manera, se reserva el derech de adjudicar ls ltes de frma independiente a diferentes peradres más de un tds a un mism peradr en base a l que se resuelva una vez realizada la valración de las fertas. Este cncurs se plantea cm un servici de telecmunicacines admitiéndse también mejras en las infraestructuras y servicis actuales. Página 3

10 2 Planteamients de Partida 2.1 Arquitectura de ls Servicis de Cmunicacines de la Universidad de Sevilla. La actual arquitectura de ls Servicis de Cmunicacines de se basa en ls siguientes aspects fundamentales: 1. Servicis de Enlaces de Fibra Obscura. La necesaria cnexión entre ls edificis de la Universidad, para reslver las cmunicacines de dats, está planteada en base a ls punts siguientes: La infraestructura de transprte que sprta ls tráfics de dats es, pr una parte, mediante cablead y radienlaces prpiedad de y, pr tra mediante enlaces de Fibra Obscura suministrads pr un peradr. Tds ls equips cn ls que se efectúa el acces a la red del peradr sn prpiedad de. 2. Servicis de Telefnía Fija En este cas, ls servicis prestads están rganizads de la siguiente manera: Td el equipamient de telefnía del que se cmpne la red crprativa es prpiedad de. El mantenimient y gestión (prgramación de las centralitas, altas/bajas de extensines, etc ) es realizad pr el peradr que presta ests servicis. La cnexión de las centralitas a la red del peradr, y entre ellas, se realiza cn ls crrespndientes access primaris y básics prpiedad del peradr. En el cas de la Telefnía IP, aunque la gestión y el mantenimient es realizad pr el peradr que presta ests servicis, la US lleva a cab algunas tareas sencillas de gestión de usuaris. 3. Servicis de Cmunicacines Móviles Ls servicis de cmunicacines móviles sn prestads en la actualidad pr un únic peradr y cubren las necesidades de ls diferentes rganisms de la Universidad. 2.2 Cndicines Cmunes a ls Servicis Objet del Cntrat Régimen de Prestación de Servicis A cntinuación se relacinan las cndicines de aplicación a ls licitadres que presenten ferta a cualquiera de ls Servicis bjet de este Plieg. Las cndicines específicas de aplicación para cada un de ls Servicis bjet del cncurs se encuentran recgidas en capítuls psterires. Sin perjuici de l que se especifica en apartads psterires, ls licitadres deberán dar adecuada respuesta en sus fertas a cada un de ls punts aquí recgids, y ésts se cnsiderarán parte cnstitutiva de ls cntrats de prestación de servicis pr parte de ls adjudicataris. Página 4

11 2.2.2 Prpiedad Ls adjudicataris deberán prprcinar las infraestructuras y equips necesaris para el acces a ls servicis que prvean en Régimen de Prestación de Servicis. El adjudicatari deberá entregar una descripción prmenrizada del equipamient, infraestructura y tecnlgías de transprte y cnmutación empleadas, así cm ls esquemas de cnexión que se lleven a cab. Ls adjudicataris deberán permitir y facilitar la integración, en las slucines de cmunicación prpuestas para ls servicis bjet del cncurs, de aquells equips prpiedad de la Universidad, siempre que puedan ser integrads funcinalmente. En el cas de aquells cuya integración n sea psible pr impsibilidad técnica reducción de las prestacines en algun de ls punts de acces ls servicis fertads, será el fertante quien determine en su prpuesta su inclusión exclusión y el equipamient alternativ prpuest. Se valrará psitivamente el planteamient de slucines de recmpra actualización funcinal para ests cass. Para las fertas presentadas, el licitadr deberá incluir en su ámbit de gestión, ls equips prpis de la Universidad que se designen cm incluids en el ámbit del cntrat del servici, aplicándles las mismas cndicines de prestación y cmprmiss que mantenga cn ls equips prpis que cnfrmen la slución de cmunicacines prpuesta. Una vez finalizad el períd de adjudicación tds ls equips aprtads pr ls adjudicataris, para la prestación de ls servicis prestads serán prpiedad de. Tds ls infrmes, estudis y dcuments elabrads en ejecución del presente cntrat serán prpiedad de, quién pdrá reprducirls, publicarls, divulgarls, ttal parcialmente, sin que pueda pnerse el autr de ls trabajs Estudi Preliminar y Pryect Definitiv. El presente Plieg de Prescripcines Técnicas cntiene tda la infrmación necesaria para que ls licitadres desarrllen sus prpuestas y puedan plantear slucines técnicas y ecnómicas ajustadas a la situación real baj la que se desarrllará ls trabajs. A priri, n están previstas y n se cnsideran necesarias, visitas a camp pr parte de ls licitadres. N bstante, ésts pdrán slicitar, pr escrit, visitas técnicas puntuales para cmprbar algún aspect que cnsideren básic para la elabración de su prpuesta. Esta slicitud será estudiada pr para su aprbación denegación en cas de n cnsiderarla relevante. La Universidad de Sevilla cuenta cn un inventariad detallad de las características técnicas y funcinales (electricidad, climatización, espaci, etc.) de tds ls armaris de cmunicacines y salas técnicas susceptibles de ser empleadas durante el desarrll de cualquiera de ls trabajs descrits en el presente Plieg, así cm del equipamient existente en ls misms. Dicha dcumentación será facilitada al adjudicatari de ls trabajs para su emple durante el desarrll de la implantación, previa firma de las cláusulas de cnfidencialidad y de carácter restringid de us que cnsidere prtunas. N bstante, una vez se haya realizad la reslución del cncurs, ls adjudicataris de ls servicis dispndrán del plaz recgid en ls pliegs de cláusulas administrativas para realizar, en clabración cn el persnal que designe a este fin, un estudi detallad de las necesidades cncretas y detalladas de ls servicis de cmunicación de la misma. Página 5

12 Este estudi tiene pr bjetiv realizar una validación en camp, del vlumen de extensines y de tráfic a cursar así cm cncer el inventari de ls equips en prpiedad que ayude a realizar una aprximación más real de la ferta. L licitadres adecuarán su ferta pr el ttal de ls edificis y servicis que se detallan en el presente plieg y tendrán en cuenta ls equips, prpiedad de la universidad, que serán utilizads para la prvisión de ls servicis. En su prpuesta, el licitadr deberá indicar qué accines realizará para llevar a cab el estudi, qué tip de medidas serán utilizadas, ls punts de medición y una aprximación del persnal de la Universidad necesari y su dedicación para su desarrll. A partir de este estudi detallad de necesidades y de las mdificacines sbre la ferta que, en su cas, puedan surgir cm resultad de ls prcess de negciación, ls adjudicataris deberán elabrar una Memria que actualice ls cntenids de las fertas que presentarn a cncurs, dentr del plaz fijad. El/Ls adjudicatari/s deberán tener en cuenta, a la hra de realizar el estudi preliminar y la Memria del mism definitiva, que deben estar incluids en la misma td aquell que sea necesari prprcinar, instalar, cnfigurar para pner en marcha tds ls equips, infraestructuras, sistemas y elements accesris necesaris para la prvisión de ls servicis que ferta, incluyend la bra civil que pueda ser requerida. Así mism, deberá realizar la integración de aquells equips prpiedad de la Universidad que se hayan determinad incluir, de frma crdinada cn el Servici de Infrmática y Cmunicacines de la misma. La Universidad se reserva el derech de reslver el cntrat de servicis frut de la adjudicación si entendiera que las mdificacines a realizar n dan el alcance suficiente a la realidad del pryect de la Universidad, bien pr una cuantificación ecnómica excesiva bien pr un alcance limitad en calidad de la ferta Plaz para la Puesta en Marcha de ls Servicis El licitadr deberá indicar en su prpuesta el plaz de entrega puesta en marcha del servici, y el plan de implantación. Este plan de implantación deberá recger un plan de migración si la prpuesta del licitadr supne la sustitución de parte de ls servicis de cmunicacines actuales en cherencia cn l plantead en la misma. El plaz de entrega deberá ser l más reducid psible, la fecha límite para que el adjudicatari esté en cndicines de asumir el 100% de ls servicis adjudicads será la que se establece en ls pliegs de cláusulas administrativas. Para que est sea psible, dentr del Plan de Migración, a incluir en la ferta, el fertante deberá incrprar un plan de implantación dnde se recja, de la frma más clara psible, cm se prduciría la entrada en servici de ls diferentes enlaces. Para que la Universidad acepte la entrada en servici de un enlace, tds ls servicis deben haber sid prbads y certificads durante al mens ds semanas antes, después se pdrá prceder a dar de baja el servici antigu. El adjudicatari de ls servicis, durante el perid de implantación, n pdrá emitir facturas pr ests servicis pr l que n pdrá percibir ingress pr ls misms. Ls cstes de ls servicis que n estén dads de alta en la fecha que se establecen en ls pliegs de cláusulas administrativas, serán asumids pr el adjudicatari de ls nuevs servicis. Página 6

13 El adjudicatari deberá realizar el máxim esfuerz para lgrar la mejr crdinación en la implantación de tds ls servicis bjet de este plieg. El incumplimient pr parte del adjudicatari de ls plazs cmprmetids (ya sean ls señalads anterirmente ls prpuests pr el adjudicatari), será bjet de penalización pr parte de la Universidad de Sevilla de acuerd cn l que se establece en el apartad de penalizacines de ls presentes pliegs Planes Operativs El adjudicatari deberá elabrar y entregar, para su aprbación pr parte de la Universidad de Sevilla, ls diferentes planes perativs que, dentr de ls crrespndientes apartads se describen en cada un de ls ltes bjet del cntrat. Cn carácter general, además de l recgid en ls apartads mencinads anterirmente, el planteamient de dichs planes perativs se deberá realizar teniend en cuenta ls siguientes aspects: Ls licitadres deberán prever cóm evlucinarán ls servicis desde la situación de cntratación actual hasta el cmienz de la prvisión de servici. Se deberán cnsiderar ls prcedimients necesaris de frma que ls servicis de telecmunicacines que se prestan actualmente a la Universidad se vean mínimamente afectads. Ls licitadres incluirán un calendari de actividades indicand ls plazs estimads, y ls medis técnics y humans que se requerirán tant pr parte de la Universidad cm del peradr/es actuales que prveen a la Universidad de sus servicis de cmunicacines. La Universidad se reserva el derech de efectuar mdificacines técnicas rientadas a ajustar ls servicis a las necesidades de ls usuaris y al mantenimient de ls servicis sprte de las actividades administrativas. El Adjudicatari deberá asumir la relación cn el actual prestadr de servicis de cmunicación de la Universidad, cn vistas a la sustitución de ls misms. La descnexión de ls servicis actuales n deberá realizarse mientras n exista una aceptación frmal pr parte de la Universidad, una vez realizada la recepción de ls servicis de cnfrmidad al prcedimient de pruebas. Para el desarrll de ls trabajs de puesta en marcha, el adjudicatari deberá designar un respnsable del pryect que actuará cm interlcutr únic cn el persnal que la Universidad designe a fin de supervisar el prces de implantación de ls servicis bjet del plieg. El adjudicatari asumirá la cmpleta respnsabilidad tant pr acción cm pr misión, derivada del prces de implantación, n pudiend imputar a trs implicads respnsabilidad alguna derivada de sus actuacines. La Universidad se reserva el derech de rescindir ls cntrats cm resultad de la detección de prblemas graves durante el perid de implantación, ante la verificación de pérdidas de servici pr actuacines realizadas pr el adjudicatari en el ámbit de la de migración de servicis. Página 7

14 2.2.6 Calidad del Servici y Sprte a Usuaris Calidad del Servici Ls licitadres especificarán en sus fertas ls parámetrs que utilizará para medir la calidad de ls servicis fertads entre ls que cnstarán, cm mínim, ls especificads en el apartad crrespndiente de cada un de ls Ltes. En td mment se tendrá en cuenta tda la nrmativa que le sea de aplicación. Ls parámetrs de calidad y dispnibilidad del servici serán valrads especialmente a la hra de adjudicar la prpuesta. La Universidad se reserva el derech de añadir nuevs indicadres mdificar ls prpuests, de frma que asegure que la calidad de ls servicis prestads es acrde cn la requerida pr la Universidad. La Universidad se reserva el derech de realizar auditrías sbre ls parámetrs de calidad frecids, bien cn persnal prpi bien a través de empresas externas independientes, debiend pner el peradr adjudicatari a su dispsición tds ls medis necesaris para ell Interlcución entre el/ls Adjudicatari/s y La gestión de la red fertada, en tds sus aspects: técnic, facturación, cmercial, etc, es un factr determinante a la hra de btener un rendimient óptim y mantener un cntrl del gast en una infraestructura de cmunicacines cm la slicitada pr. Para regular el nivel de cmunicación entre el/ls adjudicatari/s de ls diferentes ltes y la Universidad de Sevilla se han establecid ds niveles de interlcución: 1. Un primer nivel de interlcución entre ls usuaris de ls Servicis de Cmunicacines de la Universidad que se realizan en la actualidad a través del persnal del Centr de Atención de Usuaris (SOS) dependiente de la misma y que durante la prestación de ls servicis bjet de ls presentes pliegs se seguirá realizand de la misma manera. En este mism nivel de interlcución se sitúa la relación entre el Servici SOS y el/ls adjudicatari/s de ls diferentes ltes para la atención y reslución de incidencias planteadas pr la Universidad. Se definirán pr parte de la Universidad ls interlcutres válids, desde el Servici de Infrmática y Cmunicacines, SIC, encargads de trasladar al servici de atención al usuari prpuest pr el/ls adjudicatari/s las incidencias que puedan surgir. El/ls adjudicatari/s de ls diferentes ltes deberán tener previst en su prpuesta ls medis que permitan llevar la crdinación y seguimient de sus actividades cn el SOS. Para ell deberán cntemplar al mens: El suministr e instalación de ls diferentes equips y/ herramientas infrmáticas necesaris así cm de ls psibles gasts derivads de su puesta en servici y peración en el SOS cm pdrían ser (sin carácter excluyente ni limitativ): adecuación de ls lcales, mdificacines de las instalacines en función de ls equips, el equipamient de gestión ttalmente cmpatible cn la slución planteada que le permita al SOS desarrllar su actividad, etc., serán pr cuenta del adjudicatari de servicis. Ls licitadres deberán especificar, para cada lte, un plan de atención de incidencias que incluirá las actuacines de carácter tant preventiv cm crrectiv, cntempland cm mínim las siguientes características: Página 8

15 El adjudicatari de cada Lte (salv el crrespndiente a ls enlaces de Fibra Obscura) deberá prpner a la Universidad para su aprbación una aplicación infrmática que permita al SOS llevar el seguimient y cntrl de la ttalidad de las incidencias en ls diferentes aspects (altas/bajas, incidencias, mantenimient, etc.) establecids para cada lte. Dicha aplicación infrmática estará basada en entrn Web y será independiente (salv en ls aspects de transmisión de infrmación que se determine necesari establecer entre ambas) de las aplicacines y prcedimients que a nivel de gestión interna puedan tener establecids el adjudicatari de cada lte. La aplicación deberá estar plenamente perativa cuand entren en funcinamient ls diferentes servicis de acuerd cn l que se indica en ls diferentes apartads de ls pliegs. En la definición y desarrll de la aplicación se deberán tener en cuenta ls mecanisms necesaris y ls prcedimients de seguridad que el adjudicatari deberá prpner para su aprbación pr la Universidad, para recibir las reclamacines y peticines necesarias relativas a ls servicis prestads en cada Lte, de frma vcal y electrónica. Las ntificacines de incidencia requerirán la crrespndiente cnfirmación de recepción de la misma, dicha cnfirmación incluirá el númer de incidencia que psterirmente permita realizar un seguimient de la misma. Está aplicación en entrn Web debe permitir inspeccinar en tiemp real el númer de incidencias abiertas en cada mment y el estad de las mismas. Dich sistema deberá ser capaz de prprcinar histórics de incidencias pr fechas, sin perjuici de l que al efect de ls infrmes que se establecen en cada un de ls ltes y deberá prestar infrmación en tiemp real, al mens, de: Incidencias abiertas, estad de las mismas e histórics de actuacines llevadas a cab para cada una de ellas. Históric de incidencias cn psibilidad de realizar cnsultas pr diferentes criteris: edifici, fecha, duración de las incidencias, etc Etc La interlcución ante incidencias de servici, para ell se establecerá el siguiente prcedimient de ntificación de las incidencias: Detección y Cmunicación de la Incidencia En el mment en que algún usuari de ls Servicis de Cmunicacines detecte alguna anmalía en el servici, se pndrá en cntact cn el SOS que actuará cm ventanilla única de atención para td tip de incidencias. Registr de la Incidencia El SOS, una vez reciba cmunicación de una incidencia, le asignará un númer de referencia para su seguimient tant el intern pr parte del adjudicatari cm pr parte de la persna designada pr la Universidad Página 9

16 de Sevilla, recibiend esta persna la infrmación pertinente sbre la incidencia. Reslución de la Incidencia A cntinuación se cmunicará, pr parte del SOS, dicha incidencia al persnal del adjudicatari habilitad para la reslución de la misma, iniciand éste internamente las accines que se cnsideren prtunas. Una vez haya sid lcalizad el rigen de la incidencia, y si el bjet de la misma hubiese sid un element elements cuya respnsabilidad directa indirecta cayese del lad del adjudicatari, éste ésts serán restaurads para devlver al servici su crrecta peración. El tiemp de atención será el especificad en ls crrespndientes apartads de cada lte en ls que se establecen ls diferentes tiemps de respuesta. Dichs tiemps, se aplicarán sin perjuici de l que pueda exigir en determinadas casines de emergencia. Cmunicación de la Reslución de la Incidencia Una vez que la incidencia haya sid slucinada, el adjudicatari le cmunicará al SOS, la reslución de la misma para que, si así l desea, pueda cmprbar y validar dicha reslución. Cierre de la Incidencia Una vez la reslución haya sid validada, el/ls adjudicatari/s remitirá/n un infrme en el que se detallará la incidencia detectada, ls efects prvcads pr la misma, el tiemp emplead en su reslución y ls trabajs realizads pr parte del persnal prpi para lgrar devlver el servici a su crrect funcinamient. Cn carácter quincenal y mensual se elabrarán uns resúmenes dnde se recjan las estadísticas sbre las incidencias acaecidas durante ese períd de tiemp. 2. Un segund de nivel interlcución entre el/ls adjudicataris y para llevar el seguimient del cntrat de cada un de ls ltes. Para ell la universidad designará, un interlcutr únic, para cada lte ( varis ltes según se determine en cada cas), que será la persna que canalizará las relacines cn el adjudicatari. Este interlcutr, será el únic punt de cntact cn el adjudicatari a tds sus efects, cn l que la empresa adjudicataria debe cmprmeterse pr escrit a n ejercer sbre trs departaments, centrs u rganisms administrativs dependientes de presión cmercial ni ferta alguna cn relación a la prestación de servicis análgs a ls cntratads, durante el tiemp de vigencia del cntrat; en cas cntrari pdrá rescindir el cntrat sin derech a cntraprestación alguna. Para ell, el adjudicatari de cada lte deberá designar una persna cm Respnsable de ls servicis de cmunicacines de cada un de ls Ltes. Este respnsable actuará cm interlcutr ante en l que cncierne a actividades de peración, supervisión, gestión, seguimient, infrmación, facturación y cntacts cmerciales. Aparte de la cmunicación directa a través del/ls interlcutr/es designad/s pr el SOS, el/ls adjudicatari/s, mantendrán, para cada lte, cn las reunines de seguimient que ésta estime prtunas cn el fin de mejrar la calidad de Página 10

17 ls servicis frecids, así cm para discutir tdas las cuestines de cierta relevancia que surjan durante el perid de vigencia del cntrat. El lugar de celebración será, salv que se acuerde tr en la cnvcatria, la Universidad y pdrán ser cnvcadas pr cualquiera de las ds partes. La persna designada cm Respnsable, para cada lte, deberá asistir a tdas las reunines de trabaj que se cnvquen. Dicha persna pdrá delegar, puntualmente y pr causa justificada, en tra su asistencia a dichas reunines, para ell l cmunicará a cn carácter previ a la celebración de las mismas. La empresa adjudicataria de cada lte remitirá a, en un plaz n superir a 48 hras, un acta resumen de la reunión celebrada en la que se incluirá el bjet de la reunión, ls asistentes a la misma y un resumen de ls acuerds adptads. Este dcument será firmad pr el interlcutr respnsable de pryect y será incrprad a la dcumentación final de puesta en marcha. Además de l señalad anterirmente se deberán tener en cuenta ls siguientes cmprmiss: El adjudicatari deberá presentar infrmes estadístics relativs a tds ls parámetrs de calidad definids para ls servicis suministrads, así cm su facturación asciada, y ls detalles referentes a las incidencias prducidas, su causa y slución aplicada prevista acrde a ls cmprmiss relativs que se alcancen tal cm se establece en ls crrespndientes apartads de cada lte. Ls infrmes a generar se suministrarán en frmat electrónic y, pcinalmente, a requerimient de la Universidad en papel El adjudicatari deberá prveer la instalación de us gratuit de cualquier prduct servici que sea precis incrprar para psibilitar el md de suministr electrónic. Ls infrmes estadístics se realizarán, cn diferentes niveles de detalle en función de ls distints destinataris de ls misms. La prestación de ls servicis tant en l referente a altas y bajas cm al nivel demandad de ls misms y su mantenimient. El cumplimient de ls plazs de prestación de ls diferentes servicis que, a tal efect, se establecen en ls crrespndientes apartads de cada lte. El cntrl de la facturación de ls misms. El interlcutr/es pr parte de serán ls respnsables del establecimient y ntificación de las penalizacines que, de acuerd cn l que se establece en ls crrespndientes apartads le sean de aplicación al adjudicatari de cada lte pr incumplimient de algun de ls requisits recgids en ls pliegs Mantenimient. Cn independencia de l que en l referente a este apartad se establece en cada lte, ls fertantes deberán tener en cuenta ls siguientes aspects: 1. Ls equips y servicis prprcinads pr ls licitadres dispndrán de un períd de garantía equivalente al períd de prestación de ls servicis de cmunicacines bjet del cncurs, durante el cual, cualquier prblema detectad en el buen funcinamient del servici, la infraestructura ls equips deberá ser crregid, sin carg algun, pr la Página 11

18 empresa adjudicataria, garantizand un tiemp adecuad a cualquier petición de este tip. 2. El adjudicatari vendrá bligad mediante este servici de mantenimient a prestar el servici de cmunicacines en las cndicines establecidas en el cntrat, pudiend la Universidad aplicar penalizacines pr el incumplimient de ls bjetivs de calidad, pudiend llegarse hasta la rescisión del cntrat. 3. El mantenimient abarcará también a ls equips y sistemas prpiedad de la Universidad que ls adjudicataris hayan integrad en su infraestructura de prvisión de servicis. 4. El licitadr deberá pner a dispsición de la Universidad un Servici de Atención cn ls siguientes servicis mínims: Númer 900 equivalente de llamada gratuita del SOS al Servici de Atención de incidencias del/ls adjudicatari/s. Dispnibilidad durante el hrari de servici del SOS para recibir, encaminar e infrmar n-line del estad de ls aviss incidencias que se puedan prducir en la red. Prprcinar infrmación del estad de la red y/ de la dispnibilidad de ls servicis según el lte del que se trate Adecuación Tecnlógica y de Mercad de la Oferta de Servicis. Cm cmplement a l que en l referente a adecuación tecnlógica y de mercad se recge en ls crrespndientes ltes, ls fertantes deberán, a la hra de plantear sus fertas, tener en cuenta l siguiente: Ls licitantes deberán prpner slucines tecnlógicamente avanzadas y en línea cn las tendencias actuales del Mercad y cn las necesidades de. Se valrará las mejras tecnlógicas que ls licitadres frezcan y estén en cndicines de aplicar para cubrir las necesidades de cmunicacines de. Del mism md, el adjudicatari deberá plantear a ls respnsables de la Universidad aquellas mejras tecnlógicas que esté en dispsición de frecer a l larg de la prestación del cntrat bien pr tendencia del mercad, pr necesidades de la Universidad de Sevilla de estrategia de red. Igualmente frecerá las mejres cndicines ecnómicas a la Universidad para la aplicación de ls nuevs servicis que sustituyan mejren ls ya existentes Paradas Prgramadas de Servici Las paradas prgramadas de servici para actuacines de revisión, actualización similares deberán ser cmunicadas a la Universidad cn una antelación mínima de 4 días labrables y deberán btener la aprbación del persnal que se designe a tal efect cm requisit previ indispensable a su realización. La Universidad se reserva el derech de su denegación cas de que cnsidere que las mismas supngan una incidencia en ls servicis que n sea asumible pr parte de la misma. Página 12

19 Ls licitadres prgramarán las paradas de servici en hrari n labral y preferentemente ncturn, debiend justificar la necesidad que, en su cas, bligue a la realización de una parada durante el hrari labral de ls centrs de la Universidad Ampliación La infraestructura sprte de ls servicis frecerá una flexibilidad suficiente para permitir la ampliación de usuaris edificis sin afectar la cntinuidad de ls servicis recibids Dcumentación. El adjudicatari, una vez se haya finalizad el plan de implantación para la prvisión del servici entregará la dcumentación cmpleta de la instalación efectuada. Dicha dcumentación se entregará en sprte electrónic en frmats abierts y, a requerimient de la Universidad de Sevilla, en frmat papel. La infrmación relativa al equipamient incluirá el nmbre de fabricante, mdel, númer de serie y en ls sistemas mdulares, el númer, tip de tarjetas que lleva incluid y sus númers de serie, así cm cualquier tra infrmación que se cnsidere relevante y que pueda ser necesaria para la crrecta gestión y mantenimient de ls misms. Se incluirán, así mism, ls esquemas de intercnexión de ls equips, cn indicación del númer, tip de ls cables y de ls cnversres interfaces instalads así cm sus características técnicas. La infrmación suministrada se deberá ir actualizand, cn peridicidad semestral, cuand la trascendencia de cualquier cambi que se realice así l acnseje, cn tds aquells cambis que se hayan prducid, durante dich perid, para la prestación de ls servicis. El incumplimient de este requisit pdrá cnllevar la aplicación de las penalizacines que se detallan en el crrespndiente apartad Cndicines de Facturación de ls Servicis. Una vez haya sid aceptada la recepción de ls servicis pr parte de la Universidad. El adjudicatari emitirá una factura mensual detallada, en sprte electrónic y cn el frmat indicad pr. Dicha factura deberá ser enviada en ls primers 30 días psterires al perid facturad, acrde cn el siguiente desglse mínim: Servicis de Enlaces de Fibra Obscura. El adjudicatari deberá desglsar la factura pr cada un de ls enlaces de Fibra Obscura que le hayan sid adjudicads. Servicis de Cmunicacines de de Vz. La empresa adjudicataria del servici estará bligada a entregar el tráfic detallad mensualmente, en frmat electrónic, para tdas y cada una de las diferentes líneas y extensines cntratadas pr, y, pcinalmente, a requerimient de la Universidad, en papel. Dich tráfic se entregará en el transcurs del mes siguiente al perid facturad. Página 13

20 El adjudicatari deberá tener en cuenta, que n asumirá el gast generad pr aquellas líneas de las que n se prprcine el tráfic detallad, ni tampc asumirá que se imputen gasts a una extensión que prcedan de tra extensión diferente. En el tráfic detallad aparecerán, para cada una de las llamadas efectuadas, ls siguientes camps: Nº de abnad. Nº llamad. Fecha y hra de inici. Tip de llamada. Duración e imprte para tds ls tips de tráfic existentes, incluyend también el tráfic metrplitan. Ls servicis de vz deberán ser facturads pr segunds y cn detalle del us pr línea telefónica inclus en aquells cass en ls que se facture sbre la base de tarifa plana. El peradr adjudicatari garantizará que la precisión del imprte de la facturación será siempre mayr igual al 99,99 %. Dentr de la factura se desglsaran ls distints cncepts y servicis facturads, dividids en sus partes fija y variable, detalle de ls descuents aplicads, ya sea pr la aplicación de las penalizacines cntempladas en ls pliegs cualquier tr cnfrme al cntrat que se establezca tras la reslución del cncurs. Para la aprbación de la factura pr parte de la persna designada será bligatri acmpañar la misma cn un resumen mensual de las incidencias acaecidas y de si el tiemp de reslución de las mismas se ajusta a l establecid en la ferta y pliegs cn la justificación, si prcede, de ls psibles incumplimients en ls cmprmiss adquirids. Se acmpañará, igualmente, un resumen estadístic cn ls tiemps de atención de las distintas slicitudes y de ls parámetrs de calidad para el mes facturad. Así mism se mstrará un detalle de ls cnsums facturads pr cada equip terminal extensión. Las facturas a generar se suministrarán tdas en frmat electrónic, pcinalmente y a requerimient de la Universidad se deberán suministrar en el frmat tradicinal de papel. El adjudicatari deberá prveer la instalación de us gratuit de cualquier prduct servici que sea precis incrprar para psibilitar el md de suministr electrónic. En cncret, el sistema de facturación del adjudicatari deberá ser l suficientemente flexible, y permitir asciar una extensión fija/móvil un rang de extensines fijas a un determinad centr de cste determinad pr la Universidad de Sevilla, las facturas se deberán mandar desglsadas en función de ls centrs de cste que la Universidad defina y cdificadas en fichers de acuerd cn el sistema de cdificación que la misma tiene establecid al efect y que le serán cmunicads al adjudicatari/s de ls ltes del cncurs. Así mism, las facturas se deberán enviar a la dirección/es que la Universidad designe, debiend éstas estar desglsadas para cada un de ls centrs de cste que se definan. En aquells cass en ls que prceda, ls criteris que el adjudicatari deberá seguir para efectuar el repart de la facturación ttal pr usuaris, deberán estar basads en las indicacines prprcinadas pr. Servicis de Cmunicacines de de Cmunicacines Móviles. Página 14

21 La empresa adjudicataria del servici estará bligada a entregar el tráfic detallad mensualmente, para tdas y cada una de ls diferentes terminales y servicis cntratads pr, en frmat electrónic y pcinalmente, a requerimient de la Universidad, en frmat papel. Dich tráfic se entregará en el transcurs del mes siguiente al perid facturad. El adjudicatari deberá tener en cuenta, que n asumirá el gast generad pr aquells terminales de ls que n se prprcine el tráfic detallad, ni tampc asumirá que se imputen gasts a un terminal móvil que prcedan de tr diferente. En el tráfic detallad aparecerán, para cada una de las llamadas efectuadas, ls siguientes camps: Nº de abnad. Nº llamad. Fecha y hra de inici. Tip de llamada. Duración e imprte para tds ls tips de tráfic existentes, incluyend también el tráfic metrplitan. El peradr adjudicatari garantizará que la precisión del imprte de la facturación será siempre mayr igual al 99,99 %. Dentr de la factura se desglsaran ls distints cncepts y servicis facturads, dividids en sus partes fija y variable, detalle de ls descuents aplicads, ya sea pr la aplicación de las penalizacines cntempladas en ls pliegs cualquier tr cnfrme al cntrat que se establezca tras la reslución del cncurs. Para la aprbación de la factura pr parte de la persna designada será bligatri acmpañar la misma cn un resumen mensual de las incidencias acaecidas y de si el tiemp de reslución de las mismas se ajusta a l establecid en la ferta y pliegs cn la justificación, si prcede, de ls psibles incumplimients en ls cmprmiss adquirids. Se acmpañará, igualmente, un resumen estadístic cn ls tiemps de atención de las distintas slicitudes y de ls parámetrs de calidad para el mes facturad. Así mism se mstrará un detalle de ls cnsums facturads pr cada equip terminal extensión. Las facturas a generar se suministrarán tdas en frmat electrónic, pcinalmente y a requerimient de la Universidad se deberán suministraren el frmat tradicinal de papel. El adjudicatari deberá prveer la instalación de us gratuit de cualquier prduct servici que sea precis incrprar para psibilitar el md de suministr electrónic. En cncret, el sistema de facturación del adjudicatari deberá ser l suficientemente flexible, y permitir asciar un terminal móvil un rang de terminales a un determinad centr de cste determinad pr, las facturas se deberán mandar desglsadas en función de ls centrs de cste que la Universidad defina y cdificadas en fichers de acuerd cn el sistema de cdificación que la misma tiene establecid al efect y que le serán cmunicads al adjudicatari/s de ls ltes del cncurs. Asimism, el adjudicatari de cada Lte, deberá pner a dispsición de la Universidad, tant en el SOS cm a las persnas designadas para la interlcución cn el mism, ls siguientes servicis relacinads cn la infrmación de facturación: Sftware necesari para pder tratar el ficher mensual cn ls dats de la facturación: este sftware permitirá la lectura y gestión del ficher que cntiene ls dats de la facturación, cnstituyéndse en la herramienta aprpiada para realizar cnsultas de facturación, elabrar análisis de tráfic, estadísticas, gráfics de Página 15

22 cnsum y generación de infrmes de facturación. Esta aplicación también permitirá la creación de centrs de cste en lcal, que pdrán ser definids pr la Universidad de Sevilla a elección; de esta frma se pdrá btener el detalle de ls cncepts facturads agrupads según ls centrs de cste establecids. Acces vía Web a ls dats de facturación: este servici permitirá, a través de una cnexión segura a Internet, las siguientes funcinalidades: la descarga del sftware necesari para pder tratar el ficher mensual, junt a su manual de instalación. la descarga del diseñ del registr del sprte electrónic, es decir, la descripción del ficher plan mensual, cn ls camps que cntiene y sus frmats. la cnsulta del cnsum acumulad n-line, tant a nivel de CIF cm a nivel de línea. la visualización de las facturas emitidas en frmat electrónic en un ficher pdf. la descarga de ls archivs mensuales de facturación. la definición de centrs de cste, de frma que el sprte electrónic mensual sea recibid pr cn ls cncepts facturads agrupads pr cada un de ls centrs de cste establecids. El sftware y la Web de acces deberán estar diseñads de frma que implementen mecanisms de cntrl de acces de md que desde cada centr de cste definid sl se pueda tener acces a la infrmación relacinada cn el mism y se impida el acces a la infrmación del rest de centrs de cste. La empresa adjudicataria debe infrmar puntualmente, a través de su interlcutr únic, de cualquier nueva plítica de descuent, cambi de precis prpuesta en general que puedan ser de aplicación a ls servicis frecids a ls Servicis de Cmunicacines de la Universidad de Sevilla Seguridad y Cnfidencialidad de las Cmunicacines. El adjudicatari deberá garantizar el secret de las cmunicacines cnfrme a la legislación vigente. En cas de subcntratación pr parte del adjudicatari cntratista principal se estará en la misma bligación. El adjudicatari declara expresamente que cnce quedar bligad al cumplimient de l dispuest en la nrmativa vigente de Prtección de Dats de Carácter Persnal y sus psterires desarrlls. Así mism indicará ls prcedimients de seguridad prevists, y las medidas que adptará para garantizar la seguridad y cnfidencialidad de ls dats persnales y de la Institución a ls que pudiera tener acces. El adjudicatari se cmprmete a n suministrar infrmación ni a revelar ceder dats dcuments a tercers, cpia de ls misms, prprcinads pr la Universidad para cualquier tr us n previst cm necesari en el presente plieg. Igualmente ls licitadres n harán us de la infrmación que se suministra en la dcumentación de este cncurs para trs fines que su utilización para la elabración de las crrespndientes Página 16

23 fertas, n pudiend trasladar su cntenid cpia de ls misms a tercers. Se prhíbe expresamente la utilización de análisis funcinales de requerimients en benefici prpi de las persnas físicas jurídicas que retiren la dcumentación anexa a este plieg Duración. La duración del cntrat se establece en el Plieg de Cláusulas Administrativas. El prveedr saliente del servici será el respnsable del crrect funcinamient del mism durante el períd de transición necesari para que el nuev adjudicatari establezca la nueva prvisión de servicis. Página 17

24 3 Lte 1. Enlaces de Fibra Obscura Inter Centrs 3.1 Descripción de la Situación Actual. La Universidad de Sevilla cuenta cn una rbusta red de cmunicacines de dats que presta servici a tds sus usuaris. Esta Red Infrmática de (RIUS en adelante) está sprtada pr enlaces sbre fibra óptica que intercnectan entre sí ls distints edificis. En cada campus existen un ds edificis principales (Distribuidr de Campus) a través de ls cuales se lleva a cab la intercnexión cn RIUS. La red tiene una estructura fundamentalmente en estrella, centralizada en Reina Mercedes (Edifici Rj y Edifici Blanc),y enlaces entre diferentes campus l que permite dispner de una malla de intercnexión cn un cmprtamient rbust ante fall de algun de sus elements, evitand que un errr en algun de ls campus edificis afecte al rest. La intercnexión entre edificis alejads físicamente, en general, se realiza mediante el alquiler de fibra scura a un peradr de servicis. Esta fibra scura es expltada en exclusiva pr la Universidad de Sevilla, est es, el enlace n se cmparte cn trs usuaris ni prpis ni ajens al peradr de servicis. Tda la capacidad del enlace está a dispsición de la RIUS. Las características básicas de ls enlaces que sprtan estas cnexines sn: Fibra óptica mnmd. Al mens una fibra para transmisión de dats y tra para recepción. Velcidad garantizada del enlace superir a 10Gbps. En la actualidad, ls enlaces que se han establecid mediante el alquiler de fibra scura cnectan ls siguientes edificis: Enlace 1: Edifici Blanc (Avda. Reina Mercedes nº8) Facultad de Ciencias de la Cmunicación (C/ Améric Vespuci nº40). Enlace 2: Rectrad (C/S. Fernand nº4) Pabellón de Brasil (Pº de las Delicias s/n)- Enlace 3: Edifici Rj (Avenida Reina Mercedes nº9) Ecnómicas (Avda. Ramón y Cajal s/n). Enlace 4: Rectrad Edifici Blanc Enlace 5: Rectrad Edifici Gnzal de Bilba (Facultad de Bellas Artes, C/Gnzal de Bilba nº7) Enlace 6: Rectrad Odntlgía (C/ Prcuradra Ascensión García Ortíz s/n) Enlace 7: Rectrad Pabellón de Uruguay (Avda. de Chile s/n). Enlace 8: Edifici Blanc Edifici Crminas (C/ Prvenir nº27) Enlace 9: Edifici Blanc Campus Ciencias de la Salud (Avda. Sánchez Pizjuán s/n). Enlace 10: Edifici Blanc ESI (Camin de ls Descubrimients s/n). Enlace 11: Ecnómicas - Campus Ciencias de la Salud. Enlace 12: Edifici Blanc IBIS (C/ Antni Maura Mntanier s/n.) Enlace 13: Edifici Blanc Escuela Plitécnica (C/ Virgen de África nº7). Enlace 14: Edifici Blanc Faculta de Bellas Artes (C/Laraña nº3) Página 18

25 Enlace 15: Edifici Blanc CICUS (C/ Madre de Dis nº1). Enlace 16: Edifici Blanc Centr Internacinal de Pstgrad (Avda. Ciudad Jardín nº 20-32). La transmisión/recepción de dats se realiza mediante equips de cnmutación prpiedad de la Universidad de Sevilla y cncretamente pr medi de ls móduls de fibra óptica de ests equips. El mdel y fabricante de ls dispsitivs varía en función del centr en el que se encuentren. 3.2 Alcance El alcance del servici a cntratar en este Lte 1 es el suministr, gestión y mantenimient de ls Enlaces de Fibra Obscura Inter Centrs que frman parte de la Red RIUS y que n necesariamente cinciden cn ls existentes. Se establecen ds tips de enlaces inter centrs: 1. Enlaces Principales. Cnstituyen la red principal de la RIUS. Están cnstituids pr aquellas cnexines que la US cnsidera priritarias y que pr tant serán cntratadas cn seguridad al adjudicatari/s del presente Lte. Se muestran en la siguiente tabla: Identif. Denminación RIUS Extrem A Extrem Z Enlace 01 Enlace 02 Enlace 03 Enlace 04 Enlace 05 Enlace 06 Enlace 07 Enlace 08 Enlace 09 Enlace 10 Enlace 11 Enlace 12 Enlace 13 Enlace 14 Enlace 15 Enlace 16 Reimer-RayCa RayCa-Medicina Reimer-Medicina Reimer-Perdignes Reimer-ESI Reimer-Cmunicación Reimer-Rectrad Reimer-Plitécnica Reimer-P.Brasil Reimer-Crminas Reimer-IBIS Reimer-MadreDis Reimer-Laraña Reimer-C.Jardín Reimer-P.Uruguay Reimer-G.Bilba Edifici Rj - R. Mercedes s/n Ecnómicas. Ramón y Cajal s/n Ecnómicas. Ramón y Cajal Medicina - Av. Sánchez Pizjuán s/n s/n Edifici Blanc - R. Mercedes s/n Medicina - Av. Sánchez Pizjuán s/n Edifici Rj - R. Mercedes Odntlgía - Prcuradra s/n Ascensión García Ortiz Edifici Rj - R. Mercedes Ingeniers - Camin de ls s/n Descubrimients s/n Edifici Blanc - R. Cmunicación - Americ Vespuci, Mercedes s/n 40 Edifici Rj - R. Mercedes s/n Rectrad - C/ San Fernand, 4 Edifici Rj - R. Mercedes s/n Plitécnica - C/ Virgen de África, 7 Edifici Blanc - R. Mercedes s/n P. Brasil - Pase Delicias s/n Edifici Blanc - R. Mercedes s/n Ed. Crminas - C/ Prvenir, 25 Edifici Rj - R. Mercedes s/n IBIS - C/ Antni Maura Mntaner Edifici Rj - R. Mercedes s/n Cicus - C/ Madre de Dis, 1 Edifici Rj - R. Mercedes s/n Bellas Artes - C/ Laraña, 3 Edifici Rj - R. Mercedes C. Internacinal P.D. - Avda. Ciudad s/n Jardín, Edifici Rj - R. Mercedes s/n P. Uruguay - Av. De Chile, s/n Edifici Rj - R. Mercedes s/n Bellas Artes - C/ Gnzal Bilba 7 Página 19