ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT

Transcripción

1 #cartadeserveis ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2016 Juliol 2017

2 ATRIBUT DE QUALITAT: RAPIDESA EN LA RESOLUCIÓ DE CONSULTES I INCIDÈNCIES INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2016 #cartadeserveis (Actualització parcial) 0 Antecedents: Com a resultat de l'adaptació del Catàleg de serveis 2016 als requisits d'una Carta de serveis, la Diputació de Barcelona ha assumit 5 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2016 com a eina de gestió, i 280 compromisos de qualitat associats als 231 recursos que s'ofereixen. Aquests compromisos han estat definits a partir d'aquells atributs de qualitat en la seva prestació identificats com a rellevants pels governs locals i són objecte d'un seguiment que té per finalitat contribuir a la millora contínua de l'assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona. En aquest document es presenten els resultats de totes les recollides d informació realizades fins a l'actualització parcial de 24 de juliol de l'atribut de qualitat 'Rapidesa en la resolució de consultes i incidències' de la Carta de serveis del Catàleg : Període: Primera 17/12/ /03/2016 Segona 01/04/ /06/2016 Tercera 01/07/ /09/2016 Agregat Quarta 01/10/ /01/2017 Tancament 01/02/ /01/2018 * * Actualització parcial a 24 juliol de 2017 Així, les taules que s incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que mostra si el valor objectiu del compromís s ha assolit o no. Llegenda: El valor objectiu del compromís s'ha assolit o superat El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual se situa entre el valor objectiu i un valor superior al 50% d'aquest El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d'aquest No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada (SD) 0 que no es podrà calcular al no executar se assistències per aquest recurs (SE) ¹ Aquesta actualització s'associa únicament als compromisos sobre la satisfacció del usuaris i/o sobre el pagament dels recursos econòmics, al no estar encara finalitzades part de les assistències. Juliol /16

3 Nota aclaridora: de qualitat: obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d'un recurs ofert a través del Catàleg de serveis objec u: nivell de qualitat desitjat en la prestació d'un recurs del Catàleg de serveis actual: nivell de qualitat en la prestació d'un recurs qua s'ha assolit en el període analitzat. Un recurs pot tenir associat d un a dos compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos valors objectius, el segon d aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d un 0%, al vincular se a les expressions i mai en més de... o "i mai menys de...". Conseqüentment, quan el redactat d un compromís incorpori dos valors objectius, trimestralment es presentaran dos valors actuals. Exemple: objectiu 1 (90%) de qualitat: incidències rebudes en el termini màxim formulació, però mai en més de a recollida de dades... objectiu 2 (0%) valor (1a recolllida) = 80% ( ) valor (1a recolllida) = 0% (=) Respecte dels compromisos de qualitat sense dades: Degut al cicle d execució de cada recurs i de la tipologia del compromís que tingui associat, sovint, l'obtenció de resultats s'emmarca en un o diversos períodes de recollida determinats (el compromís de rapidesa en la resolució de la sol licitud, per exemple, s'obté principalment en les primeres recollides) o es pot estendre fins a principis del 2018 (els compromisos associats a la mesura de la satisfacció, per exemple, es mesuren en finalitzar l'assistència). Per tant, tal com s explica a la llegenda, es visualitzarà amb un "SD" la inexistència de dades. Juliol /16

4 Agregat ATRIBUT DE QUALITAT: RAPIDESA EN LA RESOLUCIÓ DE CONSULTES I INCIDÈNCIES Distribució per àrees La Diputació de Barcelona ha definit un total de 280 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2016, 36 dels quals estan associats a l'atribut 'Rapidesa en la resolució de consultes i incidències'. La distribució per àrees és la següent: Àrea d'atenció a les Persones (AAP) Àrea de Cultura, Educació i Esports (ACEE) Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL) (AP) Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS) Percentatge de dades disponibles ÀREA Àrea d'atenció a les Persones Àrea de Cultura, Educació i Esports Àrea de Desenvolupament Econòmic Local Àrea de Territori i Sostenibilitat Diputació de Barcelona % dades disponibles 100% 100% 100% 100% 100% 100% Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat 13,9% S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests 86,1% El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50% Compromisos pels quals no es disposa de dades Juliol /16

5 Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per àrea 100% 100% 75% 75% 30,0% 50% 50% 25% 25% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 70,0% AAP AAP ACEE ADEL ACEE AP ADEL ATS S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat 100% S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat 75% 50% S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé S'ha s'ha assolit assolit entre o el superat 50% i el en 100% 1 dels del 2 valors objectius del/s possibles indicador/s d'aquests del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50% El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50% Compromisos pels quals no es disposa de dades Compromisos pels quals no es disposa de dades Compromisos que no es podran calcular al no executar se assistències pels recursos 25% Juliol /16

6 Tancament Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos Àrea d'atenció a les Persones Primera 95% 97% 0% 0% Finançament en l'àmbit d'igualtat i ciutadania Donar resposta al 95% de les consultes i de 3 dies hàbils des de la seva formulació, però mai en més de 5. Segona 95% 66,7% 0% 33,3% Tercera 95% SD 0% SD Quarta 95% SD 0% SD Tancament 95% SD 0% SD Agregat 95% 95,7% 0% 1,4% Juliol /16

7 Àrea de Cultura, Educació i Esports Tallers i activitats formatives d'àmbit cultural de 12 dies hàbils des de la seva formulació, però mai en més de 15. Tercera 90% 83,3% 0% 8,3% Agregat 90% 98,6% 0% 0,7% Juliol /16

8 Àrea de Desenvolupament Econòmic Local Estructures bàsiques dels serveis locals d'ocupació municipals sense la plataforma telemàtica Xaloc màxim de 2 dies hàbils des de la seva Tercera 100% SD Estructures bàsiques dels serveis locals d'ocupació supramunicipals màxim de 2 dies hàbils des de la seva Tercera 100% SD Projectes singulars per a la dinamització del mercat de treball màxim de 2 dies hàbils des de la seva local Agències de desenvolupament econòmic local de 1 dies hàbils des de la seva formulaciò, però mai en més de Comerç, fires i mercats de venda no sedentària en municipis de menys formulació, però mai en més de 15. de habitants Segona 90% SD 0% SD Juliol /16

9 16043 Comerç: actuacions de dinamització comercial en municipis de més de habitants formulació, però mai en més de Comerç: dinamització i promoció del teixit comercial en l'àmbit comarcal formulació, però mai en més de 15 Segona 90% SD 0% SD Comerç: suport en la gestió de la dinamització en un centre comercial urbà formulació, però mai en més de Els serveis locals d'ocupació amb plataforma telemàtica Xaloc màxim de 2 dies hàbils des de la seva Fires locals: accions de foment per a municipis de més de habitants formulació, però mai en més de 15. Juliol /16

10 Primera 90% 98,3% 0% 0% Gestió i planificació estratègica territorial de 1 dies hàbils des de la seva formulaciò, però mai en més de 2. Agregat 90% 98,8% 0% 0% Impuls de l'economia social i solidària de 1 dies hàbils des de la seva formulaciò, però mai en més de Informació estadística territorial de 1 dia hàbil des de la seva formulaciò, però mai en més de 2. Tercera 90% SD 0% SD Quarta 90% SD 0% SD Informes estratègics de desenvolupament econòmic local de 1 dia hàbil des de la seva formulaciò, però mai en més de 2. Tercera 90% SD 0% SD Quarta 90% SD 0% SD Iniciatives territorials innovadores per al desenvolupament econòmic de 1 dia hàbil des de la seva formulaciò, però mai en més de 2. Juliol /16

11 16127 Integració sociolaboral de persones amb malalties mentals màxim de 2 dies hàbils des de la seva Segona 100% SD Tercera 100% SD Quarta 100% SD Locals buits: estratègies i línies d'actuació per a la reactivació formulació, però mai en més de Mercats de venda no sedentària: accions de foment per a municipis de més de habitants formulació, però mai en més de Mercats de venda no sedentària: modernització de les estructures formulació, però mai en més de Mercats municipals: accions de foment formulació, però mai en més de 15. Juliol /16

12 16150 Observatoris del desenvolupament econòmic local de 1 dia hàbil des de la seva formulaciò, però mai en més de 2. Juliol /16

13 16053 Cooperació europea màxim de 3 dies hàbils des de la seva Segona 100% 83,3% Agregat 100% 95,1% Educació per al Desenvolupament (EpD) màxim de 3 dies hàbils des de la seva Primera 95% 100% 0% 0% Equips de digitalització i emmagatzematge Donar resposta al 95% de les consultes i de 4 dies hàbils des de la seva formulació, però mai en més de 6. Segona 95% 100% 0% 0% Tercera 95% 95,2% 0% 4,8% Quarta 95% 99,2% 0% 0% Tancament 95% SD 0% SD Agregat 95% 99,3% 0% 0,3% Informes per a la projecció internacional del territori màxim de 3 dies hàbils des de la seva Iniciatives per a la projecció internacional del territori màxim de 3 dies hàbils des de la seva Juliol /16

14 16164 Plans de projecció internacional màxim de 3 dies hàbils des de la seva Plans directors de cooperació al desenvolupament màxim de 3 dies hàbils des de la seva Plans municipals de sensibilització i educació per al desenvolupament màxim de 3 dies hàbils des de la seva Projectes de cooperació al desenvolupament màxim de 3 dies hàbils des de la seva Publicacions locals màxim de 5 dies hàbils des de la seva Tercera 100% 50% Agregat 100% 98,4% Juliol /16

15 Àrea de Territori i Sostenibilitat Informe dels espais lliures per a processos de planificació urbanística i sectorial màxim de 5 dies hàbils des de la seva Tercera 100% SD Primera 95% 100% 0% 0% Obertura de la franja perimetral en nuclis de població a la interfície urbana forestal Donar resposta al 95% de les consultes i de 4 dies hàbils des de la seva formulació, però mai en més de 10. Segona 95% 100% 0% 0% Tercera 95% 92,9% 0% 0% Quarta 95% 66,7% 0% 0% Tancament 95% SD 0% SD Agregat 95% 98,5% 0% 0% Tractament de vegetació a les parcel les no edificades dels ens públics locals Donar resposta al 95% de les consultes i de 4 dies hàbils des de la seva formulació, però mai en més de 10. Primera 95% 100% 0% 0% Segona 95% 100% 0% 0% Tercera 95% 83,3% 0% 0% Quarta 95% SD 0% SD Tancament 95% SD 0% SD Agregat 95% 99,1% 0% 0% Juliol /16

16