Introduciendo SAP Cloud Webinar

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1 Introduciendo SAP Cloud Webinar

2 Índice 1. Qué es SAP Cloud for Customer? 2. Principios de diseño 3. Procesos de venta 4. Colaboración y Venta Social 5. Principios del Servicio al Cliente 6. Análisis, movilidad e integración con 7. Integración con SAP Business Suite

3 Sabía Usted que? 57% del proceso de venta se completa antes del contacto de venta con el cliente 85% de las reuniones de venta no alcanzan las expectativas que tiene el cliente Source: Sales Executive Council & Forrester

4 65% del tiempo gastado por un vendedor no está en la venta Unplanned customer call/meeting Planned customer call/meeting Data entry into CRM Internal department meeting Support activity for customer account activity Pricing and contracts activity 30 horas mensuales gastadas buscando o creando su propio material de venta

5 Vender hoy requiere más que seguir un procedimiento Agregue la oportunidad! Quien será el mejor especialista de producto para esta oportunidad? Alguien dentro de mis redes conocerá a este cliente? Tengo las referencias relevantes? Fue entregada la orden? Tengo el último reporte de competitividad? Que cuota de venta llevo completada? Actualizar mi forecast antes de llegar a la oficina! Cuál será la mejor presentación a utilizar?

6 1. Qué es SAP Cloud for Customer La historia detrás de C4C

7 1. Qué es SAP Cloud for Customer El nuevo CRM de SAP con funcionalidad completa, y en la nube Es una solución de software de SAP, diseñada para ayudar a incrementar la eficiencia comercial (SAP Cloud for Sales), responder mejor a los requerimientos de los clientes (SAP Cloud for Services) y conseguir el compromiso de todos utilizando los canales de las redes sociales (SAP Cloud for Social Engagement) Es una solución de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con funcionalidad completa, que le puede ayudar ahora y en el futuro, a conseguir un crecimiento en los negocios. Movilidad SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Social SAP Cloud for Sales Engagement SAP Cloud for Services Integración en la nube SAP Business Suite ERP CRM

8 2. Principios de diseño Venda más eficazmente con el poder de los clientes actuales Experiencia de usuario Colaboración Procesos comerciales e Inteligencia Productividad comercial Análisis Integración SAP Cloud for Customer ERP/CRM/BI

9 2. Principios de diseño (cont.) 1ª solución de ventas diseñada para ayudar a los comerciales a vender Participativo Conectado Inteligente Rentable

10 2. Principios de diseño (cont.) Provea a la fuerza comercial con las herramientas correctas para hacer crecer su negocio Participativo Experiencia centrada en el usuario que lleva a una adopción incrementada y un proceso de ventas mucho más efectivo Conectado Acceso sencillo a la información en los sistemas de su organización y conocimiento en sus equipos comerciales de las redes sociales y canales online que permite una mayor cantidad de interacciones con los clientes y a una mayor velocidad Inteligente Información precisa y analítica para que pueda centrarse en los procedimientos correctos para optimizar el rendimiento de su negocio. Rentable Precios competitivos. Las suscripciones en la nube hacen muy sencillo ampliar la comunidad de usuarios para incluir rápidamente a todos aquellos con impacto en los resultados.

11 3. Procesos comerciales Inteligencia de ventas y de clientes

12 3. Procesos comerciales (cont.) Inteligencia de ventas y de clientes Gestione eficientemente los clientes y toda la información relacionada (oportunidades, actividades, contactos, leads ) Tenga una visión de los clientes 360º Aplique procesos de inteligencia adicional sobre los clientes con la integración de InsideView Consiga nuevas oportunidades comerciales y acelere los ciclos de venta Cree nuevos targets y campas de marketing teniendo un seguimiento de los resultados Obtenga nuevas leads y oportunidades Obtenga rápidas actualizaciones de la información y tenga una completa visión de los clientes

13 3. Procesos comerciales (cont.) Gestión de oportunidades

14 3. Procesos comerciales (cont.) Gestión de oportunidades Fácil seguimiento del estado de las oportunidades Mantenga la información de cuentas, productos, actividades, competencia, documentación y obtenga mayores beneficios rápidamente Obtenga acceso a la precisa información del ERP en precios, presupuestos, pedidos y mucho más, gracias a la completa integración Cierre contratos más rápido usando la colaboración eficiente entre equipos comerciales Descubra los recursos correctos para cada situación de venta utilizando la integración SAVO Una visión general de las actividades, facilita una oportunidad de venta más eficaz

15 4. Colaboración y Venta Social Colaboración social en Contexto

16 4. Colaboración y Venta Social Colaboración social en Contexto Utilización integrada de la difusión de noticias y colaboración eficiente con los miembros del equipo y la red de ventas Múltiples fuentes de información y compartición de las mejores prácticas comerciales, información relevante en cuanto a cuentas y oportunidades Conexión de todos los equipos y redes comerciales en cualquier lugar y momento a través de dispositivos móviles Planificación y preparación de interacciones con clientes, mas eficaz Compartición de la información relevante para dar soporte a su red comercial Colabore mas eficazmente con sus equipos y redes comerciales

17 4. Colaboración y Venta Social Use las redes y canales sociales para incrementar sus ventas Convierta cada llamada fría en una presentación más cercana Conozca las principales preocupaciones de sus clientes y sepa lo que comentan en los canales online Capte la atención de sus clientes de manera más personal a través de las redes sociales Encuentre leads más rápidamente y cree conversaciones con impacto

18 5. Principios de la atención al cliente Área de trabajo del agente Proporcionar un excelente servicio al cliente nunca ha sido tan fácil Ayuda a incrementar la fidelidad de los clientes Usabilidad y Flexibilidad en sus manos

19 5. Principios de la atención al cliente Gestión de garantías con facilidad Descargue o cree nuevas garantías Incluya y excluya categorías de incidentes Garantía para la determinación de productos Estado de las garantías, validez, fechas, etc. Usabilidad y Flexibilidad en sus manos

20 6. Análisis, movilidad e integración con Análisis de venta inteligente Características y ventajas Seguimiento en tiempo real del rendimiento comercial, con paneles pre-definidos Uso fácil e intuitivo de informes incrustados para el seguimiento de ciclos de venta, análisis win/loss, ingresos y tendencias de la competencia Revisión de las previsiones y creación fácil de Informes configurables en función a las necesidades Identificación de los contratos clave para centrar la atención en análisis del tipo what-if Profudización en los datos utilizando el addin de MS Excel Obtención de una mayor visión a través del acceso integrado a los análisis realizados con SAP Business Warehouse Información de clientes en tiempo real y análisis de ventas

21 6. Análisis, movilidad e integración con Aplicaciones móviles con funcionalidad completa Gestión de las relaciones con los clientes en iphone, BlackBerry, Android y ipad en cualquier momento y lugar Incremento de la productividad a través del acceso a información del negocio en tiempo real Colaboración con los equipos comerciales en asuntos importantes Seguimiento del rendimiento del negocio a través de análisis en tiempo real Implementación libre de las aplicaciones móviles incluidas en la suscripción, sin costes adicionales Estar preparado para cada interacción con información comercial en tiempo real

22 6. Análisis, movilidad e integración con Aumente su eficacia sobre la marcha Beneficios para el negocio Movilice a su fuerza comercial con aplicaciones modernas para ipad que les permite un acceso rápido a la última información sobre los clientes, inteligencia de negocio, próximas actividades, rendimiento comercial e información de la cuenta de back-office

23 6. Análisis, movilidad e integración con Integración con Microsoft Outlook Incremente la productividad con acceso conveniente a la aplicación SAP Cloud for Customer con información de sus clientes y funcionalidades de productividad en Outlook Sincronización automática de e- mails, citas y tareas de manera bidireccional, sin duplicidad en la entrada de datos Acceso sencillo a la información comercial clave en su aplicación de MSOffice

24 7. Integración con SAP ERP Integración nativa con SAP ERP y SAP CRM Provee a los profesionales de las ventas con información sobre rentabilidad, sin complicaciones, acceso a precios, presupuestos, órdenes de venta y mucho más a través de la integración con el sistema SAP ERP nativo Amplíe la colaboración con inversión social en soluciones que se integran nativamente en SAP CRM (Cuentas, Oportunidades, Contratos y mucho más) Acceda en tiempo real a la información de back-office de las inversiones en SAP

25 7. Integración con SAP ERP (cont.) Integración nativa con SAP ERP y SAP CRM

26 7. Integración con SAP ERP 6.0 Sincronización de la información principal e integración de procesos de principio a fin SAP Cloud for Customer Contactos Productos Oportunidad Clientes/ Prospectos Categoría de producto SAP ERP 6.0 Contacto Material Precios Presupuestos Cliente Categoría de Material Orden de venta Sincronización bidireccional de la información principal de clientes y contactos Sincronización unidireccional de información principal de productos/materiales desde ERP Activación por el usuario en tiempo real de solicitudes de presupuestos para oportunidades precisas Activación en tiempo real en ERP de presupuestos de venta Activación en tiempo real en ERP de órdenes de venta Revisión en tiempo real de documentos de venta relevantes para oportunidades Revisión en tiempo real de documentos de venta para una cuenta

27 7. Integración con SAP CRM Sincronización de la información principal e integración de procesos de principio a fin SAP Cloud for Customer Materiales Campañas Lead Oportunidad Clientes/ Prospectos Jerarquía de Productos Actividades SAP CRM Productos Campañas Lead Oportunidad Actividades Cliente Jerarquía de Productos (Relaciones entre BP) Orden de Venta Sincronización bidireccional de la información principal de clientes y contactos Sincronización unidireccional de información principal de Jerarquía de productos Integración en tiempo real de datos maestros (Clientes, Prospectos, Campañas, Contactos, Productos) Sincronización en tiempo real de los datos transaccionales de CRM (Lead, Oportunidades, Actividades, Orden de Venta

28 Muchas Gracias Información de Contacto: Alberto D. López Solution Advisor

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