FALLA 1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIA Y CERRAR INICIO DARLE MANTENIMIENTO LEVANTAR REPORTE

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1 FALLA MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIA Y CERRAR LEVANTAR REPORTE DARLE MANTENIMIENTO OPTIMIZACION DE PROGRAMAS DE CERRAR REPORTE TIENE ANTIVIRUS? INSTALARLO FIN LIMPIAR VIRUS TIENE ANTISPYWARE? INSTALARLO LIMPIAR ANTISPYWARE ESTA DAÑADO EL DISCO DURO? REPARARLO

2 WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR Y CERRAR.-Levantar reporte 2.-Optimizacion de programas de inicio 3.- Tiene antivirus? 4.-No, instalarlo. 5.-Si, limpiar virus 6.-Tiene antispyware, no instalarlo 7.-Si limpiar contra spyware 8.-Esta dañado el disco duro, si repararlo si es solicitado 9.-No, darle mantenimiento 0.-Cerrar reporte

3 FALLA 2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO Levantar reporte Limpiar virus Revisar que programas hay instalados Instalar mas memoria RAM si es necesario Hay innecesarios? Desinstalarlos Instalar de nuevo el sistema operativo si es necesario Borrar archivos innecesarios Cerrar reporte FIN Tiene desfragmentador? Instalar uno Desfragmentar disco duro

4 LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO.-Levantar reporte 2.-Revisar que programas hay instalados 3.-Hay innecesarios, si eliminarlos 4.-No, borrar archivos innecesarios 5.-Tiene desfragmentador 6.-No, instalar uno. 7.-Si, desfragmentar disco duro 8.-Si tiene virus limpiarlos 9.-Instalar más memoria RAM si es necesario 0.-Instalar de nuevo el sistema operativo si es necesario.-cerrar reporte

5 FALLA 3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE EL TEMA SE DETIENE DESPUES DE INSTALAR UN PROGRAMA LEVANTAR REPORTE REVISAR QUE HAYA SUFICIENTE ESPACIO EN EL DISCO DURO REVISAR EL PROGRAMA ES COMPATIBLE CON EL STEMA OPERATIVO CERRAR REPORTE REVISAR QUE SEAN COMPATIBLES CON LAS CARACTERISTICAS DE LA COMPUTADORA FIN REVISAR QUE SEAN LOS BITS CORRECTOS ES COMPATIBLE TODO DENSTALAR EL PROGRAMA Y CAMBIARLO POR OTRO

6 EL STEMA SE DETIENE DESPUES DE INSTALAR UN PROGRAMA.-Levantar reporte 2.-Revisar si el programa es compatible con el sistema operativo 3.-Revisar que sea compatible con las características de la computadora 4.- Revisar que sean los bits correctos 5.- Es compatible todo 6.-No, desinstalar el programa y cambiarlo por otro 7.-Revisar que haya suficiente capacidad en el disco duro 8.-Cerrar reporte

7 FALLA 4 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE MUCHAS VENTANAS DE PUBLICIDAD AL NAVEGAR POR INTERNET Levantar reporte Cerrar todas las pestañas Instalar otro navegador de internet Abrir nuevas Eliminar el navegador actual Cerrar reporte FIN Tiene extensiones activadas? Desactivarlas todas Instalar un anti pop up Activarlo

8 MUCHAS VENTANAS DE PUBLICIDAD AL NAVEGAR EN INTERNET.-Levantar reporte 2.-Instalar otro navegador de internet 3.-Eliminar el navegador actual 4.-Tiene extensiones activadas 5.-Si, desactivarlas todas 6.-No, Instalar un anti pop up 7.-Activarlo 8.-Cerrar todas las pestañas 9.-Abrir nuevas 0.-Cerrar reporte

9 FALLA 5 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE PAROS DE STEMA INESPERADOS Levantar reporte Limpiar spyware Optimizar sistema operativo Instalar un limpiador de software Optimizar disco duro Limpiar software Tiene antivirus? Instalar uno Cerrar reporte FIN Actualizarlo Limpiar virus Tiene antispyware? Instalar uno

10 .-Levantar reporte 2.-Optimizar sistema operativo 3.-Optimizar disco duro 4.-Tiene antivirus 5.-No, instalar uno 6.-Si, actualizarlo 7.-Limpiar virus 8.-Tiene antispyware 9.-No, instalar uno 0.-Si, limpiar spyware.-instalar un limpiador de software 2.-Limpiar software 3.-Cerrar reporte PAROS DE STEMA INESPERADOS

11 FALLA 6 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE FUNCIONA ALGUNA APLICACION LEVANTAR REPORTE AÑADIR MEMORIA RAM DENSTALAR LA APLICACION CERRAR REPORTE VOLVER A INSTALARLA FIN FUNCIO? A LO DEJAMOS REPARAR WINDOWS

12 .-Levantar reporte 2.-Desinstalar la aplicación y volver a instalarla 3.-Funciono 4.-Si, cerrar reporte 5.-Reparar Windows si es por eso 6.-Funciono 7.-Si, cerrar reporte 8.-No, añadir memoria RAM 9.-Cerrar reporte FUNCIONA ALGUNA APLICACIÓN

13 FALLA 7 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE EL EQUIPO SE CONGELA Levantar reporte Instalarlo Crear un disco de arranque de emergencia Cerrar reporte FIN Ir a la configuración de panel de control Agregar, quitar programas desde el disco de arranque Crear disco Tienes el controlador? Descargarlo

14 EL EQUIPO SE CONGELA.-Levantar reporte 2.-Crear un disco de arranque de emergencia 3.-Ir a configuración de panel de control 4.-Agregar quitar programas desde el disco de arranque 5.-Crear disco 6.-Tienes el controlador necesario 7.-No, descárgalo 8.-Instalalo 9.-Cerrar reporte

15 FALLA 8 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE ERROR EN EL CIERRE DE PAGINAS WEB Levantar reporte Cerrar reporte Revisar drivers FIN Falla alguno? Descargar driver e instalarlo Actualizar todos los drivers Hay algún programa residente en la barra de tareas Quitarlo Reiniciar computadora

16 ERROR EN EL CIERRE DE PAGINAS WEB.-Levantar reporte 2.-Revisar drivers 3.-Falla alguno 4.-Si, descargar el driver e instalarlo 5.-No, actualizar todos los drivers 6.-Hay algún programa residente en la barra de tareas 7.-Si, quitarlo 8.-No, reiniciar computadora 9.-Cerrar reporte

17 FALLA 9 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE LA PC SE REINICIA O APAGA SOLA Levantar reporte Eliminar virus existentes Revisar que la fuente este en buenas condiciones Desechar antispyware etc. Se encuentra bien? Limpieza de programas de Windows Reparar o cambiar la fuente Cerrar reporte FIN Limpieza del software Tiene antivirus? Instalar uno

18 LA PC SE REINICIA O APAGA SOLA.-Levantar reporte 2.- Revisar que la fuente se encuentre en buenas condiciones 3.- Se encuentra bien? 4.-Si, continuar 5.-No, reparar o cambiar la fuente 6.-Limpieza de software 7.- Tienes antivirus? 8.-No, Instalar uno 9.-Si, eliminar virus existentes. 0.-Desechar antispyware, etc..-limpieza de programas de inicio de Windows. 2.-Cerrar reporte

19 FALLA 0 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE EL STEMA SE DETIENE, DESPUÉS DE INSTALAR UN PROGRAMA Levantar reporte Ir a propiedades Contraer esta imagen Activar la casilla, deshabilitar composición del escritorio Es posible? Intentar de nuevo Cerrar reporte Ampliar esta imagen FIN Escribir el nombre del programa en el cuadro Iniciar busqueda En la lista programas haga clic con el botón secundario en el programa cuyos problemas está solucionado.

20 EL STEMA SE DETIENE, DESPUÉS DE INSTALAR UN PROGRAMA.-Levantar reporte 2.-Contraer esta imagen 3.- Se puede? 4.-Intenta de nuevo 5.-Ampliar esta imagen. 6.-Escriba el nombre del programa en el cuadro 7.-Iniciar búsqueda. 8.-En la lista programas haga clic con el botón secundario en el programa cuyos problemas está solucionado. 9.-Haga clic en propiedades. 0.-En la ventana compatibilidad haga clic para activar la casilla deshabilitar la composición del escritorio..-cerrar reporte.

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