Encuesta de Satisfacción
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- Esperanza Bustamante Torres
- hace 8 años
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1 (BOB 04/12/2007) Fecha de realización de encuestas: 26-Abril Junio-2008
2 RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN Encuesta realizada: 26-Abril
3 RESULTADOS (Medias) Importancia 8,33 Satisfacción 6,87 (Media preguntas) Nota: escala de 1 a 10 3
4 IMPORTANCIA SATISFACCIÓN (Media de cada ítem) IMPORTANCIA SATISFACCION ,25 8,45 8,68 8,74 8,58 8,20 8,34 8,27 8,10 8,42 8,39 8,39 8,14 8,11 7,62 7,42 7,54 7,00 7,42 7,44 7,28 6,71 6,87 8,33 7,95 7,00 6,87 6,14 5,92 4, Media 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 2. Información sobre la documentación a presentar. 3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 4. Definición clara del contenido de los temarios. 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas. 19. Respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad (Responder en caso de tener alguna discapacidad). M. Media 4
5 ATRIBUTOS CON MAYOR PUNTUACIÓN 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 11. Claridad de las instrucciones en el momento de realización de las pruebas 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 19. Respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad (Responder en caso de tener alguna discapacidad). 1. Atención, Información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas. 7,62 7,54 7,44 7,42 7,42 7,28 7,00 7,00 6,87 Nota: ítems situados por encima de la Valoración media (6,87) 5
6 ATRIBUTOS CON MENOR PUNTUACIÓN 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4,49 4. Definición clara del contenido de los temarios. 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 5,92 6,14 2. Información sobre la documentación a presentar. 6,71 Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media (6,87) 6
7 RESULTADOS DE LA SEGUNDA MEDICIÓN Encuesta realizada: 30-Junio
8 RESULTADOS (Medias) Importancia 8,13 Satisfacción 6,78 Nota: escala de 1 a 10 8
9 IMPORTANCIA SATISFACCIÓN (Media de cada ítem) IMPORTANCIA SATISFACCION 8,69 8,81 8,33 8,50 8,46 8,46 8,20 8,50 8,64 8,80 8,21 7,53 7,71 7,92 8,14 8,13 7,86 7,79 7,71 7,71 7,50 7,69 7,69 7,69 7,38 7,31 7,50 7,50 6,87 7,31 6,87 6,71 6,92 6,85 7,25 6,85 6,75 6,75 6,83 6,78 6,33 5,86 5,92 5,69 4, Media 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 2. Información sobre la documentación a presentar. 3. Inf. Sobre las pruebas para poder prepararse para ellas 4. Definición clara del contenido de los temarios. 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 6. Inf. A tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas. 7. Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.). 10. Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 13. Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas. 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas 16. Información sobre la forma de presentar reclamaciones 17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones. 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 19. Respuesta a las necesidades de personas con discapacidad por parte del Proceso de Selección de la Diputación Foral de Bizkaia (Responder sólo en caso de tener alguna discapacidad). 20. Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso 21. Trato a lo largo del Proceso de Selección 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. M. Media 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 9
10 ATRIBUTOS CON MAYOR PUNTUACIÓN 15. Información a tiempo y sin errores sobre los resultados de las pruebas. 18. Disposición para tener en cuenta las necesidades (y dificultades) particulares de las personas aspirantes y darles una solución si es posible. 19. Respuesta a las necesidades de personas con discapacidad por parte del Proceso de Selección de la Diputación Foral de Bizkaia (Responder sólo en caso de tener alguna discapacidad). 6. Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas Trato personal durante el desarrollo de las pruebas. 11. Claridad de las Instrucciones en el momento de realización de las pruebas. 14. Capacidad para responder ante circunstancias imprevistas durante la realización de las pruebas. 17. Garantía de que todas las personas aspirantes son tratadas en igualdad de condiciones. 8. Señalización del lugar y locales de celebración de las pruebas. 2. Información sobre la documentación a presentar. 1. Atención, información y ayuda para recoger y presentar correctamente la solicitud 12. Disponibilidad de personal de apoyo en el momento de realización de las pruebas. 9. Comodidad de los locales en que se desarrollan las pruebas (espacios, temperatura, luz, mobiliario, etc.) Trato a lo largo del Proceso de Selección 7,69 7,50 7,50 7,38 7,31 7,31 7,25 6,92 6,87 6,87 6,85 6,85 6,83 Nota: ítems situados por encima de la Valoración media (6,78) 10
11 ATRIBUTOS CON MENOR PUNTUACIÓN 5. Accesibilidad de los temarios requeridos. 4, Adecuación del tiempo asignado al contenido de las pruebas. 5,69 4. Definición clara del contenido de los temarios. 5, Comodidad para las personas participantes de las fechas, horarios y lugar de las pruebas. 22. Información sobre la confección de Bolsas de Trabajo y, en su caso, sobre los requisitos necesarios para formar parte de las mismas. 3. Información sobre las pruebas para poder prepararse para ellas. 5,92 6,33 6, Información sobre la forma de presentar reclamaciones 6, Disponibilidad de canales de información y comunicación a lo largo del Proceso. 6,75 Nota: ítems situados por debajo de la Valoración media (6,78) 11
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