Asunto: Respuesta a petición recibida el 20 de marzo de Radicado:

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1 Neiva, Marzo 28 de 2014 Asunto: Respuesta a petición recibida el 20 de marzo de Radicado: Respetado(a) : Para ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., es de gran importancia resolver las inquietudes de sus usuarios, para el efecto damos respuesta a la solicitud de la referencia, manifestando lo siguiente: En atención a su solicitud relacionada con la revisión periódica a las instalaciones del servicio de gas natural, queremos ampliar la siguiente información: La revisión periódica es una revisión técnica especializada a las instalaciones internas, gasodomésticos y centros de medición, que la empresa debe realizar por lo menos una vez cada 5 años atendiendo el requerimiento del numeral 5.23 de la Resolución 067 de 1995 de la Comisión de Regulación de Energía y Gas - CREG y la Resolución del 2002 emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC. PARA QUÉ SE DEBE REALIZAR? Determinar el estado de la instalación interna de nuestros clientes velando por el cumplimiento de las normas técnicas vigentes. Para verificar la existencia o no de fugas de gas en la instalación interna y/o centros de medición. Para comprobar el funcionamiento de los gasodomésticos. Es importante tener en cuenta que el valor de la revisión cubre no sólo el diagnóstico del estado de las instalaciones sino también el seguimiento a la reparación de las fallas encontradas y emisión del Certificado de Conformidad por una Entidad acreditada, una vez la instalación pasa las pruebas correspondientes. De igual forma, se resalta, la razón fundamental de la obligatoriedad de estas revisiones es garantizar la seguridad, para todos los usuarios, sus familias y la comunidad en general. Es deber de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P realizar la revisión periódica y del usuario permitirla además de efectuar las reparaciones a que haya lugar para obtener la mencionada certificación de la instalación. El costo de las revisiones es responsabilidad del suscriptor y/o usuario, toda vez que es él propietario de la red interna, por lo anterior, ésta obligación se realiza en ejercicio de un deber legal. Las instalaciones de gas natural realizadas por Alcanos de Colombia S.A. E.S.P cumplen con la normatividad técnica vigente para el momento de su construcción, sin embargo, la revisión

2 periódica es un mecanismo mediante el cual se pueden establecer adecuaciones para adaptar la instalación interna a los estándares de calidad y seguridad actuales, toda vez que aquella puede presentar defectos generados por el desgaste natural y propio de los materiales, al igual que éstos pueden ser estrictamente preventivos. Así mismo, se informa que la negativa a permitir la revisión de la instalación o su no reparación genera la suspensión del servicio (numeral V.4.2 Resolución CREG 067 de 1995) 1. A este punto, es importante aclarar que Alcanos de Colombia S.A. E.S.P, se encuentra plenamente facultado para tomar medidas, tales como la suspensión del servicio, cuando el usuario no permite la revisión o no repara los defectos encontrados en las instalaciones. Ahora bien, al revisar el sistema de información comercial, se encontró registro, de las siguientes actividades desarrolladas por inspecciones, las cuales se relacionan así : 1. La instalación de su inmueble ubicada en la CR 11 # 4-01 de la ciudad de RIVERA (H), fue CERTFICIADA en el 2006, por lo tanto cumple con tiempo necesario y suficiente para su re-certificación, de acuerdo a la normatividad anteriormente mencionada. ( se entrego ofico, se informo, pero no se inspecciono ) 2. El día 28 de enero de 2011, se envió primera carta al usuario notificándolo de las actividades a desarrollar por parte del área de plan quinquenal. 3. El día 31 de enero de 2011, se realizo visita técnica, no se encontró a nadie en la vivienda 4. El día 8 de marzo de 2011, se suspendió el servicio por no estar revisada ni certificada la instalación, con STIKER En los casos como este, de no permitir la revisión periódica o no efectuarse las reparaciones necesarias, Alcanos de Colombia S.A. E.S.P se ve en la obligación de suspender el servicio, en virtud de la Resolución CREG 067 de 1995 y el contrato de condiciones uniformes, suscrito al momento de adquirir el derecho de conexión: c) SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO: ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. podrá suspender el servicio por incumplimiento ó violación del contrato por parte del SUSCRIPTOR o usuario en los siguientes casos: 12. Por no ejecutar dentro del plazo fijado la adecuación de las instalaciones internas que, cuando por razones técnicas o de seguridad en el suministro del servicio exija Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., de acuerdo con las normas vigentes. En el evento que algún usuario no permita efectuar la inspección técnica periódica o se encuentre ausente en la fecha programada la empresa podrá suspender el servicio conforme a la clausula 24 parágrafo 7 del contrato de prestación de servicios de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P Con base a lo anterior y retomando el caso, debe permitir la revisión periódica, para ello puede 1 CAUSAS DE SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN. V.4.2 Atribuibles al usuario. El distribuidor o el comercializador tendrán derecho a suspender o descontinuar el servicio por cualquiera de las siguientes razones, previa notificación al usuario: (i) Cuando la instalación interna del usuario no pase las pruebas técnicas del distribuidor;

3 llamar a la linea o a la para programar la revisión en una fecha en la que pueda estar presente. Entendemos las molestias, que genera este proceso, pero esta prestadora sigue el procedimiento establecido por ley; así las cosas, la Empresa de Servicios Públicos está facultada para efectuar la suspensión del servicio por presentar defectos su instalación, y dicha suspensión siempre es ordenada, previa verificación en nuestro sistema y en campo ; es decir que la suspensión fue correcta, ya que la ley nos faculta para ello.. De esta manera damos respuesta a su petición. Cualquier información adicional, con gusto se brindara en la oficina de atención al usuario de su municipio o en la oficina de Neiva ubicada en la Carrera 9 No. 7-25, igualmente esta a su disposición la línea gratuita de atención al usuario donde sus peticiones o quejas serán atendidas. Conforme con el Artículo 154 de la Ley 142 de 1994, contra este oficio proceden los recursos de Reposición ante el Gerente o el Representante Legal de la empresa y en subsidio de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los cuales deberán interponerse ante la empresa en un mismo escrito, en los cinco (5) días hábiles siguientes de notificada la decisión; para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de sumas que no han sido objeto de recurso, o del promedio del consumo de los últimos cinco periodos de facturación. El(Los) recurso(s) deberá(n) ser presentarse en la Oficina de Peticiones,Quejas y Recursos de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., ubicada en su municipio o en la Carrera 9 No de la ciudad de Neiva (H.) Profesional Jurídica - Peticiones y Recursos

4 Neiva, Marzo 28 de 2014 Asunto: Citación Para Surtir Notificación Personal a la Respuesta a petición recibida el 20 de marzo de Radicado: Respetado (a) Señor (a): Atentamente me permito solicitarle presentarse en la Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. ubicada en su municipio o en la Carrera 9 # 7-25 de la ciudad de Neiva, con el fin de notificar respuesta a petición. Si no puede efectuarse la notificación personal durante los cinco (5) días hábiles siguientes al envío de este oficio, se procederá a notificar por aviso la decisión antes mencionada. (Art 69 CCA) si desea notificarse personalmente de esta decisión, recuerde presentar Cédula de Ciudadanía u otro documento de identificación pertinente; Autorización o poder según sea el caso, en virtud de actuar en representación de un tercero (anexar fotocopia de la cédula de ciudadanía de él); iii) Certificado de existencia y representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica. Profesional Jurídica - Peticiones y Recursos

5 ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. NOTIFICACIÓN POR AVISO NEIVA, ABRIL 10 de 2014 Asunto Notificación por AVISO Respetado (a) Señor (a): ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., por medio del presente acto administrativo, notifica por aviso la respuesta emitida por la empresa el día 28 de marzo de 2014, a la petición recibida el 20 de marzo de Radicado: La notificación por Aviso, se considerara surtida al finalizar el día siguiente a la entrega del presente oficio en su lugar de destino. Se adjunta a la presente, decisión íntegra, auténtica y gratuita de la petición en referencia (art. 69 CPCA). Profesional Jurídica - Peticiones y Recursos De conformidad con el Artículo 154 de la Ley 142 de 1994, contra este oficio proceden los recursos de Reposición ante el Gerente o el Representante Legal de la empresa y en subsidio el de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, los cuales deberán interponerse ante la empresa en un mismo escrito, dentro de los diez (5) días hábiles siguientes de notificada la decisión( art 76 CCA); para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto de recurso, o del promedio del consumo de los últimos cinco periodos de facturación. El(Los) recurso(s) deberá(n) ser presentado(s) en la Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., ubicada en su municipio o en la Carrera 9 No de la ciudad de Neiva (H.)

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