Delegación del Gobierno en Illes Balears

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1 DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ILLES BALEARS Delegación del Gobierno en Illes Balears Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: a idad Administración Púb ica Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 ServicioS prestados a los que Se refiere esta carta de ServicioS Oficina de Información y Registro: a) Recepción, registro, compulsa y remisión de documentos dirigidos a cualquier Administración Pública, según convenios suscritos. b) Información básica administrativa a la ciudadanía (presencial, telefónica, electrónica, por correo postal). c) Registro de usuarios para la generación de certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (Firma digital) clase 2CA (personas físicas-particulares). Ventanilla Única Empresarial: Información, cumplimentación y validación modelos A.E.A.T. y T.G.S.S. para constitución de formas jurídicas e inicio de actividad económica. Derechos Ciudadanos: Gestión de comunicaciones de convocatorias de manifestaciones y concentraciones. Sanciones: Gestión de expedientes sancionadores en materia de seguridad ciudadana y en materia de seguridad privada. Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer: Seguimiento, apoyo e impulso de las medidas destinadas a la protección integral de las víctimas de violencia de género. Área de Sanidad y Política Social: a) Mantenimiento de un sistema de inspección en los puntos de entrada fronterizos. b) Recepción, muestreo y análisis de la droga aprehendida en esta Comunidad Autónoma. Área de Agricultura y Pesca: a) Prevención y vigilancia fitosanitaria y veterinaria. b) Autorizaciones para actividades subacuáticas y centros de buceo. c) Ayudas para mejoras estructurales y modernización de Empresas Agrarias. Área de Industria y Energía: Tramitación de expedientes de suministros de explosivos. Área de Fomento: Gestión de expedientes de subvención a los fletes del transporte interinsular y con la Península. Área de Alta Inspección de Educación: a) Información y tramitación de las convalidaciones, homologaciones y reconocimientos de estudios. b) Custodia y entrega de títulos. c) Sede de exámenes del CIDEAD. Área de Trabajo e Inmigración: a) Emisión de Certificados de Emigrante Retornado. b) Oficina de Extranjería: Información a la ciudadanía, no presencial, sobre extranjería a través del correo electrónico. compromisos de calidad Oficina de Información y Registro: a) Tramitar la documentación presentada al amparo del art. 38 de la Ley 30/92 de 26 de noviembre, en un tiempo máximo de 24 hrs. b) Atender las consultas presenciales de información en un tiempo máximo de espera de 10 minutos. c) Atender las consultas presenciales de usuarios para la generación de certificado de firma digital en un tiempo máximo de espera de 10 minutos.

3 Ventanilla Única Empresarial: Atender las consultas presenciales en la Ventanilla Única Empresarial en un tiempo máximo de espera de 10 minutos. Derechos Ciudadanos: Resolución y notificación en el plazo máximo de 72 horas de los procedimientos en materia de ejercicio del derecho de reunión, una vez conocido el último de los informes que, en su caso, se solicite. Sanciones: Atender las consultas presenciales en materia sancionadora antes de 7 minutos. Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer: Seguimiento, en coordinación con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, del 100% de los casos de mayor gravedad de Violencia de Género (Riesgo Extremo). Área de Sanidad y Política Social: a) Atender las demandas en los Puntos de Inspección Fronterizos en un máximo de 7 días en Mallorca. b) Remisión a los órganos judiciales del resultado de los análisis de estupefacientes, en un máximo de un mes desde su recepción. Área de Agricultura y Pesca: a), b) y c) Atender en tiempo real las demandas de información y la recepción de documentos sobre prevención y vigilancia fitosanitaria y veterinaria, autorizaciones para actividades subacuáticas y centros de buceo y aprovechamiento de Ayudas. Área de Industria y Energía: Tramitar las autorizaciones de suministro de explosivos en el plazo de 48 horas. Área de Fomento: Desarrollar las acciones de difusión y de gestión necesarias para que el presupuesto asignado a subvenciones del transporte de mercancías pueda aplicarse por encima del 95%. Área de Alta Inspección de Educación: a), b) y c). Mantener una capacidad de atención a la ciudadanía superior a 800 personas al mes en materia de Educación. Área de Trabajo e Inmigración: a) Emisión del certificado de emigrante retornado en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrada de la solicitud en el Área de Trabajo. b) Oficina de Extranjería: Facilitar información, no presencial, sobre extranjería en el plazo máximo de 7 días naturales, a través del correo electrónico. indicadores de evaluación de calidad Oficina de Información y Registro: a) Porcentaje de registros tramitados por el art. 38 antes de 24 hrs. b) Porcentaje de consultas presenciales de información atendidas en menos de 10 minutos. c) Porcentaje de consultas presenciales de usuarios para la generación de certificado de firma digital atendidas en menos de 10 minutos. Ventanilla Única Empresarial: Porcentaje de consultas atendidas en la Ventanilla Única Empresarial en menos de 10 minutos. Derechos Ciudadanos: Porcentaje de resoluciones en materia de derechos fundamentales notificadas antes de 72 horas. Sanciones: Porcentaje de consultas presenciales en materia sancionadora atendidas antes de 7 minutos. Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer: Porcentaje de los casos de coordinación sobre el total de los casos de mayor gravedad. Área de Sanidad y Política Social: a) Porcentaje de demandas en los Puntos de Inspección Fronterizos atendidas en Mallorca en 7 días. b) Porcentaje de análisis realizados dentro del plazo previsto.

4 Área de Agricultura y Pesca: a), b) y c). Porcentaje de demandas de información y recepción de documentos atendidas en tiempo real sobre prevención y vigilancia fitosanitaria y veterinaria, autorizaciones para actividades subacuáticas y centros de buceo y aprovechamiento de Ayudas. Área de Industria y Energía: Porcentaje de expedientes de suministro de explosivos tramitados dentro del plazo de 48 horas. Área de Fomento: Porcentaje del presupuesto asignado a subvenciones del transporte de mercancías aplicado sobre el total asignado. Área de Alta Inspección de Educación: a), b) y c) Porcentaje de meses con una capacidad de atención superior a 800 personas al mes en materia de Educación. Área de Trabajo e Inmigración: a) Porcentaje de certificados de emigrante retornado emitidos en un máximo de 5 días hábiles desde la entrada de la solicitud en el Área de Trabajo. b) Oficina de Extranjería: Porcentaje de informaciones contestadas sobre extranjería a través del correo electrónico en menos de 7 días sobre el total de las remitidas. quejas y SugerenciaS Se pueden presentar mediante: Formulario de quejas/sugerencias que figura en el Registro General Escrito (de forma libre) dirigido a la Delegación del Gobierno en Illes Balears, C/ Constitució, Palma Correo electrónico suscrito con firma electrónica (certificado digital) a: personal_oiac.illesbalears@seap.minhap.es Forma de presentación electrónica (con certificado digital): sede electrónica de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas: ( formas de colaboración y participación de los ciudadanos en la mejora de los ServicioS Los usuarios y ciudadanos en general pueden expresar sus opiniones a través de las encuestas y cuestionarios sobre calidad del servicio que se realizan de forma periódica y mediante sugerencias dirigidas a la unidad responsable de esta Carta, según lo que se indica en el apartado de quejas y sugerencias. unidad responsable de la carta de ServicioS Vicesecretaría General de la Delegación del Gobierno en Illes Balears. C/ Constitució, PALMA DE MALLORCA. medidas de SubSanación Las reclamaciones por incumplimiento del contenido de la Carta se pueden dirigir a la Unidad responsable de la Carta de Servicios. En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta, la Unidad correspondiente será informada y la persona titular de la Delegación del Gobierno enviará al ciudadano una carta de disculpa en la que comunicará las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada.

5 La Delegación del Gobierno en Illes Balears asume plenamente su orientación finalista, con vocación de servicio público y de proximidad a los ciudadanos. Así mismo, desarrolla desde hace algunos años un Plan de Calidad y un conjunto de mejoras que se evalúan periódicamente. En este contexto, la Carta de Servicios constituye otro de los instrumentos para involucrar a los responsables de la gestión diaria en una gestión de calidad y, por tanto, enfocada a los usuarios y a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Nuestro compromiso con la mejora continua nos lleva, además, a participar activamente en los foros y en las actividades generales de impulso, intercambio de información y de formación de trabajadores públicos en Gestión de Calidad. DIRECTORIO DE LAS UNIDADES RESPONSABLES DE LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN ESTA CARTA Teléfonos: Centralita Delegación del Gobierno Oficina de Información y Registro Ventanilla Única Empresarial Derechos Ciudadanos Sanciones Administrativas Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer Área de Sanidad y Política Social Área de Agricultura y Pesca Área de Industria y Energía Área de Fomento Área de Alta Inspección de Educación Área de Trabajo e Inmigración Oficina de Extranjería Faxes: Delegación del Gobierno Oficina Información y Registro Áreas Área de Sanidad Y Política Social Oficina de Extranjería Correos electrónicos: Delegación del Gobierno: personal_oiac.illesbalears@seap.minhap.es Área Alta Inspección de Educación: aaie.illesbalears@seap.minhap.es Ventanilla Única Empresarial: mallorca@ventanillaempresarial.org Oficina de Extranjeros: infoextra.illesbalears@seap.minhap.es DIRECTORIO DE LAS DIRECCIONES INSULARES (CON CARTA DE SERVICIOS PROPIA) Dirección Insular en Eivissa - Formentera: Paseo Marítimo Juan Carlos I s/n. Eivissa Tef.: Fax: Correo electrónico: personal_oiac.ibiza@seap.minhap.es Línea de autobús: 10 Dirección Insular de Menorca: Plaza Miranda, 22. Maó (Menorca) Tef.: Fax: Correo electrónico: personal_oiac.menorca@seap.minhap.es Línea de autobús: 15

6 LOCALIZACIÓN: Direcciones Postales todas ellas en Palma de Mallorca y líneas de autobuses 1 DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ILLES BALEARS Constitució, Líneas: OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO Constitució, Líneas: ÁREA DE SANIDAD Y POLÍTICA SOCIAL Moll Vell, Líneas: VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL Estudi General, Líneas: ÁREAS Y OFICINA DE EXTRANJEROS Ciudad de Querétaro s/n Líneas: INFORMACIÓN PRESENCIAL OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO (Oficina Integrada Red 060) C/ Constitució, 4. Palma de Mallorca. Horario continuado de 09:00 a 17:30 horas de lunes a viernes y sábados de 09:00 a 14:00 horas. En horario especial: verano (de 16 de junio a 15 de septiembre), y períodos vacacionales de Semana Santa y Navidades: de 08:00 a 15:00 horas de lunes a viernes y sábados de 09:00 a 14:00 horas. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen derecho a: 1. Atención personalizada y eficaz 2. Información administrativa veraz y real 3. Ser tratado con respeto y deferencia 4. Exigir a la Administración Pública responsabilidades, así como al personal a su servicio 5. Utilizar medios electrónicos para el ejercicio de sus derechos DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ILLES BALEARS