Guía del Usuario Más puntos, más rápido, más recompensas

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1 Guía del Usuario Más puntos, más rápido, más recompensas

2 Más puntos, más rápido, más recompensas

3 Bienvenido Bienvenido al mundo de opciones que le ofrece la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro con la cual podrá obtener múltiples y exclusivos beneficios desde el primer momento. La presente Guía del Usuario contiene toda la información a detalle para conocer y aprovechar al máximo su tarjeta de crédito. Le recomendamos leerla atentamente y tenerla siempre a la mano para futuras referencias. Para empezar a disfrutar todos los beneficios de su tarjeta, sólo fírmela y actívela marcando los teléfonos de Superlínea: D.F. y Área Metropolitana: Desde el interior sin costo: Lo felicitamos por haber elegido la tarjeta que le invita a disfrutar de los exclusivos beneficios y recompensas del programa Fiesta Rewards. Cordialmente, Tarjetas de Crédito Santander

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5 Qué beneficios tiene? Dónde se acepta? Con qué seguros cuenta? Preguntas frecuentes Qué tan seguros están sus datos en Santander? Qué hacer en caso de robo o extravío? Cómo contactar a Santander? Tipo de moneda Cómo se acreditan sus pagos? Cuáles son las comisiones? Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? uno dos tres cuatro cinco seis siete ocho nueve diez once

6 uno Qué beneficios tiene? MÁS PUNTOS, MÁS RÁPIDO, MÁS RECOMPENSAS 4 Fiesta Rewards es el programa de huéspedes frecuentes de los hoteles Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One y The Explorean en México; Caesar Park y Caesar Business en Sudamérica. Con el programa Fiesta Rewards usted podrá ver recompensado su esfuerzo al ganar puntos que podrá intercambiar por atractivas recompensas, así como recibir beneficios exclusivos durante su estancia en los hoteles participantes*. Al recibir su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro, ya está inscrito en el programa Fiesta Rewards y comenzará a acumular puntos con sus compras. Para recibir sus certificados electrónicos de noches gratis, su estado de cuenta de puntos Fiesta Rewards, promociones exclusivas para socios y newsletter electrónico, usted deberá actualizar su correo electrónico en utilizando como número de socio o membresía, los últimos 12 dígitos de su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro y como contraseña, su fecha de nacimiento (en el formato MMDDYYYY). Si usted ya era socio Fiesta Rewards antes de adquirir la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro, su número de socio y contraseña no cambian. En caso de tener algún problema para ingresar al portal de Fiesta Rewards, por favor comuníquese al Centro de Atención a Socios Fiesta Rewards al en el D.F y Área Metropolitana y al desde el interior sin costo, donde un ejecutivo le atenderá. * Consulte el Manual de Beneficios para conocer la guía de hoteles participantes.

7 Con su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro usted podrá tener la posibilidad de disfrutar los siguientes beneficios: ACUMULACIÓN DE PUNTOS FIESTA REWARDS Reciba 1 bono de 7,500 puntos Fiesta Rewards al realizar su primera compra con la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro, durante los primeros 100 días desde que su tarjeta haya sido autorizada 3 puntos por cada dólar en todas las compras realizadas con la tarjeta 10 puntos adicionales por cada dólar gastado en los hoteles Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One y The Explorean en México, así como Caesar Park y Caesar Business en Sudamérica. Ya sea por estancias en los hoteles o por consumos en restaurantes, bares y Spas Bono de hasta el 10% sobre los puntos acumulados por hospedaje en los hoteles participantes por ser socio Fiesta Rewards Oro BENEFICIOS POR BIENVENIDA Y ANIVERSARIO Por haber contratado su tarjeta y en cada aniversario, reciba en su correo electrónico: 1 certificado electrónico válido por una noche en cortesía en hoteles participantes* Hasta 2 certificados electrónicos de noches en cortesía al pagar con su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro. El primero al acumular $30,000 pesos y el segundo al acumular $60,000 pesos al año en cualquier establecimiento* 2 certificados electrónicos del 50% de descuento en Noches Premio (noches adquiridas con puntos Fiesta Rewards) Obtenga los beneficios del nivel Fiesta Rewards Oro en su hospedaje en Fiesta Americana, Fiesta Inn y otros, durante el primer año en cortesía, a partir de que la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro haya sido dada de alta. Los beneficios por nivel para los años subsecuentes dependerán de su comportamiento dentro del programa de recompensas. * Los certificados de noches en cortesía son válidos en la compra de otra noche a precio regular con vigencia de 1 año. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER FIESTA REWARDS ORO 5

8 MÁS PUNTOS, MÁS RÁPIDO, MÁS RECOMPENSAS 6 BENEFICIOS EXCLUSIVOS EN HOTELES FIESTA AMERICANA, FIESTA INN Y OTROS Obtenga 15% de descuento en alimentos y bebidas al pagar con la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro. Adicionalmente, si usted es huésped en cualquiera de los hoteles, reciba por estancia: Bocadillos en cortesía en habitación Lavado y planchado: 3 prendas sin costo (no incluye lavado en seco) Early check-in a partir de las 11 a.m. (sujeto a disponibilidad) Late check-out hasta las 6 p.m. (sujeto a disponibilidad) Llamadas locales sin costo 1 llamada de larga distancia nacional sin costo (hasta por 5 minutos) Business Center: 1 hora de sala de juntas y uso de PC en cortesía Internet de banda ancha sin costo Kit de viaje (costurero, lustrado de calzado, cepillo de dientes) Cortesía nocturna Kit de café diario Pantuflas (hasta dos por habitación) ASISTENCIAS MasterCard Global Service. Asistencia mundial al tarjetahabiente todos los días del año y en cualquier idioma con una sola llamada.

9 México: Llamada de cobro revertido a Estados Unidos: Servicio de Asistencia de Viajes MasterCard. Servicio de asistencia y apoyo en caso de emergencia personal todos los días, las 24 horas, al encontrarse fuera de su lugar de residencia (a partir de 100 millas). Servicios disponibles: referencia de emergencias médicas, referencias legales, transferencia del avance de fianza, efectivo de emergencia, asistencia en el reemplazo de documentos y boletos perdidos, transmisión de mensajes urgentes, rastreo y recuperación de equipaje perdido, información previa al destino. Para mayor información de sus beneficios y los términos y condiciones que le aplican a cada uno de ellos, favor de consultar su Manual de Beneficios de la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro el cual contiene toda la información correspondiente. Además puede contratar Asistencia Santander* por un costo adicional mensual, que le brinda asistencia en México y en el extranjero por: TIPO DE ASISTENCIA ASISTENCIA VIAL ASISTENCIA MÉDICA ASISTENCIA LEGAL BENEFICIOS Remolque de vehículo (grúa) Auxilio vial (cambio de llanta, paso de corriente, suministro de gasolina) Referencias de centros de servicios Traslado médico terrestre (ambulancia) Referencias de clínicas, hospitales, farmacias, etc. Orientación telefónica de médicos calificados, médico a domicilio Asistencia y defensa legal en accidentes automovilísticos Consultoría legal telefónica y más *Para mayor detalle favor de comunicarse a los teléfonos de Superlínea. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER FIESTA REWARDS ORO 7

10 dos Dónde se acepta? tres Con qué seguros cuenta? MÁS PUNTOS, MÁS RÁPIDO, MÁS RECOMPENSAS 8 Su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro se acepta en más de: 14 millones de establecimientos en el mundo 930 mil cajeros automáticos en todo el mundo (Sujeto a disposición y autorización de Santander) Al utilizar su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro en sus viajes, usted queda asegurado por: MasterSeguro de Autos* en caso de robo o daño al vehículo rentado hasta por $50,000 dólares en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico hasta por 31 días MasterSeguro de Viajes * al adquirir con su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro los boletos de viaje de cualquier transporte común con licencia autorizado se activa un seguro el cual cubre al titular y a su cónyuge e hijos dependientes (menores de 18 años de edad o menores de 25 años en caso de que sean estudiantes de tiempo completo en una institución acreditada de enseñanza superior) hasta por $250,000 dólares, en caso de fallecimiento o pérdidas orgánicas Robo o extravío que lo protege contra el mal uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora en que la haya reportado * Los seguros proporcionados por MasterCard pueden cambiar sin previo aviso.

11 Cancelación de deuda por fallecimiento que cubre el saldo deudor de la tarjeta y sus adicionales en caso de fallecimiento del titular, siempre y cuando se encuentre al corriente de sus pagos. Para hacer uso de este seguro los interesados deben presentar al Banco la notificación por escrito y la copia certificada del acta de defunción GUÍA DEL USUARIO SANTANDER FIESTA REWARDS ORO 9

12 cuatro Preguntas frecuentes MÁS PUNTOS, MÁS RÁPIDO, MÁS RECOMPENSAS 10 Puedo obtener tarjetas adicionales? Sí, usted puede darle tarjetas adicionales a su cónyuge e hijos mayores de 18 años, con límite de crédito parcial o total, firmando usted como obligado solidario. Consulte a Santander para recibir orientación sobre los requisitos. Las tarjetas adicionales acumulan puntos Fiesta Rewards en la cuenta del titular de la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro y únicamente el titular de la cuenta puede redimir puntos Fiesta Rewards y recibir los beneficios y recompensas del programa Fiesta Rewards*. * Los certificados electrónicos de noches en cortesía, de 50% de descuento en la compra de Noches Premio y de noches en cortesía sujeto a facturación serán otorgados únicamente al titular de la tarjeta en la bienvenida y en el aniversario de la cuenta. Los beneficios que el programa Fiesta Rewards ofrece en hoteles Fiesta Americana, Fiesta Inn y otros serán únicamente para el titular de la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro. Cómo puedo redimir mis puntos Fiesta Rewards? Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa del catálogo publicado en usted podrá hacerlo en línea en la misma página web o directamente al Centro de Atención a Socios Fiesta Rewards: en el D.F. y Área Metropolitana y al desde el interior sin costo, donde un ejecutivo le atenderá de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Cuándo recibo mis certificados de noches en cortesía? Usted recibirá sus certificados de noches en cortesía al contratar la tarjeta y en cada aniversario. Dónde recibo mis certificados electrónicos de noches en cortesía? Usted recibirá sus certificados de noches en cortesía directamente en el correo electrónico que haya registrado en el programa Fiesta Rewards. Cómo registro mi correo electrónico en el programa Fiesta Rewards? Para registrar su correo electrónico ingrese al portal de Fiesta Rewards utilizando como número de socio los últimos 12 dígitos de su tarjeta de crédito y como contraseña, su fecha de nacimiento en el formato MMDDYYYY, o bien, llamando al Centro de Atención a Socios Fiesta Rewards. Si usted ya era socio Fiesta Rewards antes de adquirir la tarjeta de crédito su número de socio y contraseña no cambian.

13 Qué debo hacer para validar mis certificados de noches gratis en los hoteles participantes? Ingrese a la página e introduzca el número de certificado electrónico para hacer su reservación en los hoteles Fiesta Americana, Fiesta Inn y otros. Qué debo hacer para obtener mi descuento en alimentos y bebidas? Pagar el total de la cuenta en los restaurantes y bares de los más de 100 hoteles participantes con la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro. Cómo puedo disfrutar de los exclusivos beneficios que la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro ofrece en los hoteles Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Hoteles One y The Explorean en México, así como Caesar Park y Caesar Business en Sudamérica? Proporcionar su número de socio Fiesta Rewards al momento de hacer la reservación, tanto en la Central de Reservaciones Fiesta al , o en los sitios de Internet de los hoteles Fiesta Americana, Fiesta Inn y otros. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER FIESTA REWARDS ORO 11

14 cinco Qué tan seguros seis Qué hacer están sus datos en Santander? en caso de robo o extravío? MÁS PUNTOS, MÁS RÁPIDO, MÁS RECOMPENSAS 12 Sólo usted tiene acceso a sus datos personales Si desea modificarlos o no desea proporcionarlos a terceros, comuníquese a los teléfonos de Superlínea 1. Notifique al Banco inmediatamente ya sea por teléfono a través de Superlínea o personalmente en cualquiera de nuestras sucursales Santander 2. No olvide tomar nota del número o referencia que le proporcionarán 3. Guarde por su seguridad el número de reporte o referencia proporcionado, el cual le servirá para confirmar la notificación realizada 4. Para recuperar su número de socio Fiesta Rewards, sólo debe llamar al y contestar las preguntas de seguridad correspondientes Recuerde que el Banco se hará responsable de todas las disposiciones o compras realizadas con su tarjeta de crédito a partir de la fecha y hora en que le notifique el robo o extravío.

15 siete Cómo contactar a Santander? A. Vía telefónica, los 365 días del año, en los teléfonos de Superlínea: D.F. y Área Metropolitana Desde el interior sin costo B. En más de 1,000 sucursales de Santander donde recibirá atención especializada para: Pagar su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro desde su cuenta de cheques Santander y/o con efectivo Realizar cargos automáticos a la cuenta de cheques (domiciliar) Disposición de efectivo en ventanilla Atención de aclaraciones Solicitar tarjetas adicionales y Muchos otros servicios más C. A través de Supernet, la página de Internet de Santander ( para: Consultar su saldo Realizar movimiento y transferencias de saldos Pagar su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro y Obtener información y múltiples servicios más GUÍA DEL USUARIO SANTANDER FIESTA REWARDS ORO 13

16 ocho Tipo de moneda MÁS PUNTOS, MÁS RÁPIDO, MÁS RECOMPENSAS 14 El tipo de moneda en que se otorga el crédito es pesos mexicanos. Usted puede utilizar su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro en todo el mundo para realizar sus compras y todos los servicios que Santander le ofrece.

17 nueve Cómo se acreditan sus pagos? Desde ahora puede pagar su(s) Tarjeta(s) de Crédito Santander con efectivo o cheque en las sucursales de cualquier banco dentro de la República Mexicana -incluyendo Banamex y Bancomer- y a través de Internet. AL PAGAR CON... Efectivo en sucursales de Banco Santander Transferencia electrónica de Banco Santander Cheques de Banco Santander Sistemas SPEI Cargo automático a la cuenta de cheques (domiciliación) Cheques a cargo de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional * Transferencia electrónica de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional SE ACREDITA... el día que se recibe el día que se recibe el día que se recibe el día que se recibe en la fecha acordada entre usted y el banco antes de las 16 hrs del día hábil bancario siguiente después de las 16 hrs, segundo día hábil bancario siguiente * Si paga con cheque, éste deberá estar a nombre de la institución financiera donde se realiza el pago. Estos cheques se recibirán salvo buen cobro y se acreditarán solamente cuando sean cobrados por Banco Santander. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER FIESTA REWARDS ORO 15

18 diez Cuáles son las comisiones? MÁS PUNTOS, MÁS RÁPIDO, MÁS RECOMPENSAS 16 Su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro tiene las siguientes comisiones: COMISIONES MONTO PERIODICIDAD Cuota anual titular $ Anual Cuota anual tarjeta adicional $ Anual Reposición de tarjeta por maltrato, robo o extravío $ Por evento Disposición de efectivo en sucursal 10.00% Por evento Disposición de efectivo en cajero automático 10.00% Por evento Disposición en cajeros automáticos de otros bancos (Santander $19.00 Por evento $11.50 RED $7.50) Consultas en cajeros automáticos (Santander $3.50 RED $3.00) $6.50 Por evento Aclaraciones improcedentes $ Por evento

19 Falta de pago oportuno $ Por evento Estado de cuenta adicional (la comisión aplica a partir del cuarto $30.00 Por evento estado de cuenta) Uso de Cajeros Automáticos en el Extranjero $45.00 Por evento Pago Tardío $ Por evento El IVA por estos conceptos en toda la República Mexicana será del 16%* sobre la tarifa vigente (lo anterior se debe a que la operaciones de las Tarjetas se realizan centralmente (Distrito Federal) y por lo consiguiente la determinación de los impuestos se genera en el lugar de prestación del servicio). Consulte las tarifas vigentes de cada una de estas comisiones en cualquiera de nuestras sucursales o en la página de Internet del Banco * Será el que aplique oficialmente, sujeto a cambios sin previo aviso. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER FIESTA REWARDS ORO 17

20 once Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? MÁS PUNTOS, MÁS RÁPIDO, MÁS RECOMPENSAS 18 En caso de que usted pague el total del saldo revolvente al corte*, no tendrá que pagar intereses en el periodo. En caso contrario, los intereses que tiene que pagar dependerán de su saldo promedio en el periodo, el cual está compuesto por todas las transacciones (compras y pagos) que realice en el periodo. A continuación le mostramos cómo calcular su saldo promedio del periodo: 1. Multiplique el saldo inicial del mes por los días de uso 2. Divida la cifra obtenida entre los días del periodo para obtener el saldo promedio inicial Ejemplo: $3, x 5 30 = $ Cada vez que usted realice una transacción obtendrá un nuevo saldo y deberá repetir el proceso anterior (punto 1 y 2) partiendo de este nuevo saldo Ejemplo: Nuevo saldo después de compra: $3, $ = $4, Saldo promedio después de compra: $4,250 x = $1, Para obtener el saldo promedio del periodo, sume el saldo promedio inicial más el saldo promedio que se obtiene después de cada transacción * Este valor corresponde, en su estado de cuenta, con el pago para no generar intereses.

21 MONTO NUEVO SALDO FECHA DE TRANSACCIÓN FECHA DE CORTE DÍAS DE USO DÍAS DEL PERIODO SALDO PROMEDIO Saldo inicial del mes $3, Jul Ago $ Compra nueva $ $4, Jul Ago $1, Pago ($ 1,550.00) $2, Jul Ago $1, SALDO PROMEDIO DEL PERIODO $ 3, A continuación le mostramos cómo calcular los intereses del periodo, partiendo de su saldo promedio: 1. Multiplique el saldo promedio por el porcentaje de la tasa del periodo que aparece en su estado de cuenta Ejemplo: $3, x 2.92% = $95.44 MONTO DE SALDO PROMEDIO TASA DE INTERÉS MONTO DEL INTERÉS $ % $17.28 $1, % $41.37 $1, % $36.79 INTERÉS DEL PERIODO $95.44 GUÍA DEL USUARIO SANTANDER FIESTA REWARDS ORO 19

22 MÁS PUNTOS, MÁS RÁPIDO, MÁS RECOMPENSAS 20 Tasa de interés anual La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro se calcula cada periodo y varía de acuerdo a la TIIE. La tasa máxima que en términos del contrato que tenemos celebrado puede cobrar el Banco es de TIIE + 50 puntos, reservándose el derecho de cobrar una tasa de interés inferior. Recuerde que Usted no pagará intereses al Banco si realiza el pago total del mes, requerido en su estado de cuenta, en la fecha indicada. En caso de que usted no pague el total del saldo en la fecha límite, las compras que haya realizado con su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro generan intereses. El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro empieza a partir de la fecha en que usted realiza una transacción. En caso de que ocurra una transacción en la fecha de corte, los intereses que genere aparecerán en el siguiente estado de cuenta. Si existe una comisión en el periodo lo debe considerar para el cálculo del saldo promedio.

23 Costo Anual Total (CAT) CAT Promedio 59.3% SIN IVA. Informativo. TASA Promedio 44.85% Comisión Anual $750 SIN IVA. Fecha de cálculo 8 de noviembre de Santander Consumo, S.A. de C.V. Sofom, E.R. no asume responsabilidad alguna en relación a los servicios prestados o información proporcionada por Fiesta Rewards, Grupo Posadas S.A.B de C.V. y/o MasterCard, siendo éstos los únicos responsables por la prestación de los servicios no bancarios ofrecidos como beneficios de la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro. Fiesta Rewards, Grupo Posadas S.A.B de C.V. y/o MasterCard no asumen responsabilidad alguna en relación a los servicios bancarios prestados o información proporcionada por Santander Consumo, S.A. de C.V. Sofom, E.R., siendo éste el único responsable por la prestación de los servicios bancarios ofrecidos como beneficios de la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Oro. GUÍA DEL USUARIO SANTANDER FIESTA REWARDS ORO 21

24 E Rev. diciembre 2010

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