Descripción del servicio

Transcripción

1 Descripción del servici Servici de instalación remta de Dell WSM de tres días de duración Intrducción El servici de instalación de Dell WSM (el servici ls servicis ) cnsiste en un cmprmis remt cn el cliente de tres (3) días durante ls cuales Dell instalará la slución Dell WSM y transmitirá cncimients básics. El presupuest, el frmulari de pedid u tra frma de facturación cnfirmación de pedid establecids de cmún acuerd (el frmulari de pedid, según crrespnda) incluirán el nmbre del servici y las pcines de servici dispnibles que adquirió. Si desea btener ayuda adicinal slicitar una cpia de ls cntrats de servici, póngase en cntact cn Sprte técnic cn un representante de ventas de Dell. Alcance del servici Cm se describe en mayr detalle a cntinuación, el servici cmprende la implementación de la slución Dell WSM en servidres físics virtuales, la creación de un siti central, la captura de imágenes, la creación de paquetes, la detección de punts terminales de cliente liger de Dell Wyse y la transferencia de cncimients. El servici se prestará de manera remta durante un períd de tres (3) días labrables cnsecutivs. Un representante de Dell se cmunicará cn el cliente para prgramar este servici y fijará un plaz de entrega de al mens diez días labrables antes del inici del servici, según una dispnibilidad de recurss acrdada mutuamente entre Dell y el cliente. El servici se prestará, sujet al Apéndice A, durante el hrari cmercial nrmal de Dell, en la hra lcal del cliente, de lunes a viernes, except ls feriads lcales, estatales, prvinciales nacinales. SKU del servici Cnsulte el Apéndice B Pass clave del servici El servici se prestará en etapas (mencinadas a cntinuación) e incluirá las siguientes características: 1. Reunión de lanzamient Dell y el cliente trabajarán en frma cnjunta para realizar las siguientes tareas antes de que cmience el cmprmis remt: Finalizar el crngrama y el plaz de trabaj 1 Servici de instalación remta de Dell WSM de tres días de duració n 28 de septiembre de 2012

2 Verificar que el cliente cumpla cn ls requisits técnics que figuran más abaj cnfirmar que ls cumplirá antes del inici del cmprmis remt (ls Requisits técnics previs ): El hardware debe estar instalad en racks y recibir alimentación Las redes y SAN, de existir, deben estar cnectadas y se debe pder acceder a ellas de manera remta Deben cumplirse tds ls requisits relacinads cn Active Directry, DHCP, PXE y DNS, cm se describe en el dcument Requisits técnics previs Dell le dará la plantilla Requisits técnics previs al cliente antes de la reunión de lanzamient para que la cmplete y se la dé a Dell, según sea necesari en cnfrmidad cn este primer párraf 2. Instalación y cnfiguració n de WSM Crear un siti central (cm se describe a cntinuación): Instalar WSM en una máquina física virtual. Instalar hasta ds (2) servidres cn WSM en ttal Crear un siti central en una ubicación física Instalar cnfigurar SQL Express Imprtar licencia Cnfigurar equilibri de carga Preparar el cliente WSM Reunir ls detalles relacinads cn el dispsitiv de referencia prprcinad pr el cliente, que es el dispsitiv del cliente cn Windws en el que el cliente tiene preinstalada la imagen drada de escritri de SO (Windws XP Windws 7) cn tdas las aplicacines necesarias, incluids tds ls parches de las aplicacines y del SO Instalar el sftware cliente WSM en un sl dispsitiv de referencia prprcinad pr el cliente Capturar una sla imagen de SO del dispsitivs de referencia Transmitir la imagen de SO a un dispsitiv del cliente en md privad y ptimizar la imagen de SO transmitida Prbar la transmisió n de WSM en hasta cinc (5) punts terminales cmpatibles Crear grups de sitis, de servidres, de usuaris y de dispsitivs Cnfigurar WSM para transmitir paquetes de aplicacines Instalar WSM Publisher y empaquetar hasta ds (2) aplicacines para su transmisió n Demstrar a ls prpietaris del pryect la transmisión de imágenes y de aplicacines 3. Transición y transmisión de cncimients Durante la instalación, el recurs de Dell cmpartirá prácticas óptimas y cncimients básics. El recurs repasará esta infrmación cn el cliente, según l permita el tiemp restante. 4. Transmisión de cncimients y reunión de cierre 2 Servici de instalación remta de Dell WSM de tres días de duració n 28 de septiembre de 2012

3 Durante la instalación, el recurs de Dell transmitirá cncimients básics, incluid el análisis de la interfaz de usuari (GUI) de WSM. El recurs de Dell repasará esta infrmación cn el cliente, según l permita el tiemp restante. Una vez prestad el servici, Dell llevará a cab una reunión de cierre y entregará un dcument del trabaj finalizad, en el que se describirá el md en que Dell implementó WSM en el entrn del cliente. Respnsabilidades del cliente Pr l general, el cliente acepta cperar cn Dell en la prestación de ls servicis. El cliente acepta las siguientes respnsabilidades asignadas: El cliente tiene la respnsabilidad de cmpletar la plantilla Requisits técnics previs antes de que se preste el servici El cliente prprcinará cperación raznable (que incluye brindar acces prtun a experts técnics de la materia en cuestión), según l necesite Dell para prestar el servici. Si el cliente n prprcina cperación raznablemente adecuada, Dell n será respnsable de ninguna falla en la prestación del servici y el cliente n tendrá derech a recibir un reembls. El cliente es respnsable de la instalación y cnfiguración de ls cmpnentes de hardware necesaris para este servici. El cliente puede cntratar a Dell para que preste ls servicis de instalación y cnfiguración antes mencinads (ests servicis se adquieren pr separad y están sujets a un acuerd aparte) El cliente es respnsable de ls servicis relacinads cn sftware, hardware, licencias u tra infraestructura (cm DNS, DHCP y Active Directry) que sean necesaris para admitir WSM Para un entrn virtual, un hipervisr ya debe estar instalad y cnfigurad cn un SO Windws Server preinstalad en la máquina virtual. El cliente puede cntratar a Dell para que preste ls servicis de instalación y cnfiguración antes mencinads (ests servicis se adquieren pr separad y están sujets a un acuerd aparte) El cliente es respnsable de cnfigurar el almacenamient y las redes que sean necesaris antes de que se presten ls servicis remts de Dell El cliente es respnsable de prprcinar el dispsitiv de referencia, que es el dispsitiv del cliente cn Windws en el que el cliente tiene preinstalada la imagen drada de escritri de SO (Windws XP Windws 7) cn tdas las aplicacines necesarias, incluids tds ls parches de las aplicacines y del SO El cliente es respnsable de prprcinar e instalar ls certificads SSL, en cas de que sean necesaris El cliente declara y garantiza que ha btenid permis para que tant él cm Dell accedan y usen el sftware, el hardware, ls sistemas, ls dats cntenids en ells y ls cmpnentes de hardware y sftware incluids allícn licencia prpiedad del cliente (clectivamente, ls prducts cubierts ) a ls fines de la prestación de este servici. Si el cliente aún n tiene ese permis, es respnsable de btenerl, a su carg, antes de slicitar a Dell la prestación de ests servicis. El cliente acepta cperar cn el analista telefónic de Dell y cn ls técnics in situ, y seguir sus instruccines. La experiencia muestra que la mayría de ls errres y prblemas de sistemas pueden slucinarse pr teléfn, cm resultad de una estrecha cperación entre el usuari y el analista técnic. 3 Servici de instalación remta de Dell WSM de tres días de duració n 28 de septiembre de 2012

4 En cas de que ls servicis deban prestarse in situ, el cliente prprcinará (sin ningún cst para Dell) acces gratuit, segur y suficiente a sus instalacines y prducts cubierts, que incluyen espaci de trabaj ampli, electricidad y línea de teléfn lcal. También deben prprcinarse un mnitr una pantalla, un muse ( dispsitiv de señalización) y un teclad (sin ningún cst para Dell), si el sistema n incluye ests elements. El cliente realizará un respald de tds ls dats, sftware y prgramas existentes en tds ls sistemas afectads antes y durante la prestación de este servici. El cliente debe realizar cpias de respald regulares de ls dats almacenads en tds ls sistemas afectads cm precaución para evitar psibles fallas, alteracines pérdidas de dats. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE: NINGUNO DE SUS DATOS CONFIDENCIALES, PERSONALES NI CON DERECHOS DE PROPIEDAD; DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE QUE SE PIERDAN O DAÑ EN; MEDIOS EXTRAÍBLES QUE SE PIERDAN O DAÑ EN; LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED; NINGÚ N ACTO U OMISIÓ N, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL O DE UN TERCERO PROVEEDOR DE SERVICIOS. Dell n se hará respnsable de la restauración ni de la reinstalación de ningún prgrama ni dat. Ests servicis pueden requerir que Dell acceda a hardware sftware que n esté fabricad pr Dell. Las garantías de alguns fabricantes pueden anularse si Dell cualquier tra entidad que n sea el fabricante trabaja en el hardware sftware. El cliente se asegurará de que la prestación de ls servicis pr parte de Dell n afecte dichas garantías de que, si l hace, el efect sea aceptable para el cliente. Dell n se hace respnsable de las garantías de tercers ni de ningún efect que ls servicis puedan tener en dichas garantías. Servicis excluids Para evitar cualquier tip de duda, las siguientes actividades n están incluidas en el alcance de esta descripción del servici: Cualquier servici, tarea actividad que n esté especificada en esta descripción del servici. Cualquier licencia de sftware Dell WSM hardware (se debe adquirir pr separad) Cualquier servici de certificación de capacitación de Dell Clústeres de base de dats Cnfiguración de certificad SSL Cualquier slución de prblemas relacinads cn redes almacenamient Cnfiguración avanzada de IIS Cualquier servici de cnstrucción (incluids ls servicis de apilamient en racks) La creación de prpiedad intelectual pura y exclusivamente para el cliente Ls términs de esta descripción del servici n cnfieren al cliente garantías adicinales a las prvistas cnfrme a ls términs del acuerd. 4 Servici de instalació n remta de Dell WSM de tres días de duració n 28 de septiembre de 2012

5 Otrs A. Reprgramació n y vencimient. Una vez prgramad el servici, cualquier mdificación en la prgramación debe realizarse al mens 8 días calendari antes de la fecha prgramada. Si el cliente reprgrama este servici en un plaz igual inferir a 7 días antes de la fecha prgramada, se cbrará un carg pr reprgramación que n superará el 25% del preci que el cliente debe abnar pr el servici. El cliente deberá cnfirmar tda reprgramación del servici al mens 8 días antes del inici del servici. Except en la medida en que la ley vigente requiera l cntrari, el cliente puede usar este servici una vez durante el períd de un añ psterir a la fecha de la cmpra riginal ( fecha de vencimient ). La fecha de cmpra riginal se define cm la primera fecha entre la fecha de la factura del servici y la fecha de cnfirmación del pedid de Dell. Después de la fecha de vencimient, la prestación del servici pr parte de Dell se cnsiderará cnsumada aunque el servici n se use. B. Límites cmercialmente raznables del alcance del servici: Dell puede negarse a prestar el servici si, según su pinió n, dicha prestació n cnstituye un riesg pc raznable para Dell para ls prveedres de servicis de Dell, si algún servici slicitad excede el alcance del servici. Dell n se hará respnsable de ninguna falla ni demra pr causas que estén más allá de su cntrl, incluida el incumplimient pr parte del cliente de sus bligacines de acuerd cn esta descripción del servici. El servici cubre sl ls uss para ls que fue diseñad el prduct cubiert. C. Servicis pcinales: Ls servicis pcinales (incluids ls servicis de sprte, instalación, cnsultría, administrads y prfesinales de sprte capacitación en el lugar dnde se ls slicite) pueden cntratarse a Dell y varían según la ubicación del cliente. Ls servicis pcinales pueden requerir un acuerd pr separad cn Dell. De n existir tal acuerd, ls servicis pcinales se prestarán en cnfrmidad cn la presente descripción del servici. D. Asignació n. Dell puede asignar este servici esta descripción del servici a tercers prveedres de servicis calificads. E. Cancelación. Dell puede cancelar este servici en cualquier mment del plaz de servici pr cualquiera de las siguientes raznes: El cliente n paga el preci ttal de este servici según ls términs que figuran en la factura; El cliente prfiere insults amenazas, se niega a cperar cn el analista que l asiste cn el técnic in situ; El cliente n cumple cn tds ls términs y las cndicines establecids en esta descripción del servici. Si Dell cancela este servici, enviará al cliente un avis de cancelación pr escrit a la dirección que figura en la factura del cliente. El avis incluirá el mtiv de cancelació n y la fecha en que entrará en vigencia, que n será inferir a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe el avis de cancelació n al cliente, a mens que las leyes estatales exijan tras dispsicines de cancelación y que estas tengan priridad sbre el acuerd. Si Dell cancela este servici de acuerd cn l dispuest en este párraf, el cliente n tendrá derech a ningún reembls de tarifas pagas pagaderas a Dell. F. Limitacines gegráficas y reubicación. Este servici se prestará en ls sitis que figuran en la factura del cliente cm la dirección de enví. Este servici n se encuentra dispnible en tdas las ubicacines. Las pcines de servici variarán según la zna gegráfica y algunas pueden n 5 Servici de instalación remta de Dell WSM de tres días de duració n 28 de septiembre de 2012

6 estar dispnibles para la cmpra en la ubicación del cliente; pr es, pó ngase en cntact cn el representante de ventas para cncer ls detalles. 6 Servici de instalació n remta de Dell WSM de tres días de duració n 28 de septiembre de 2012

7 Términs y cndicines En esta descripción del servici participan el cliente ( usted cliente ) y la entidad de Dell identificada en la factura de la cmpra de este servici. La prestación de este servici está sujeta y se rige pr el acuerd maestr de servicis firmad pr separad pr el cliente y Dell, y que autriza explícitamente la venta de este servici. Ante la ausencia de dich acuerd, en función de la ubicación del cliente, la prestación de este servici está sujeta y se rige pr ls términs cmerciales de venta de Dell pr el acuerd maestr de servicis para el cliente estándar de Dell (el acuerd, según crrespnda). Cnsulte la siguiente tabla. En ella se incluye la URL crrespndiente a su ubicación de cliente en la que pdrá encntrar el acuerd. Las partes recncen haber leíd dichs términs en línea y aceptan regirse pr ells. El cliente también acepta que si renueva, mdifica, extiende cntinúa utilizand el servici después del plaz inicial, el servici estará sujet a la descripción del servici vigente en ese mment y dispnible para su cnsulta en Al hacer su pedid de ls servicis, recibir la prestación de ls servicis usar ls servicis el sftware asciad, al hacer clic en el btón marcar la casilla de verificación Acept en el siti web Dell.cm en cnexió n cn la cmpra dentr de una interfaz de Internet de sftware de Dell, usted acepta regirse pr esta descripción del servici y ls acuerds que se incrpran en este dcument a md de referencia. Si acepta esta descripción del servici en nmbre de una empresa u tra entidad legal, usted declara que tiene autridad para vincular dicha entidad a esta descripció n del servici, en cuy cas usted cliente hacen referencia a dicha entidad. Además de recibir esta descripción del servici, ls clientes de cierts países también deben firmar un frmulari del pedid. Términs y cndicines crrespndientes a la cmpra de servicis de Dell Ubicación del cliente Clientes que cmpran servicis de Dell directamente a Dell Clientes que cmpran servicis de Dell a través de un revendedr autrizad de Dell Estads Unids Canadá Países de América Latina y el Caribe Asia, Pacífic y Japón (inglés) (franccanadiense) Siti web lcal específic de su país * Siti web lcal específic de su país * (inglés) (franccanadiense) Siti web lcal específic de su país * Las descripcines del servici y trs dcuments relativs al servici de Dell que puede recibir pr parte del vendedr n cnstituirán un acuerd entre usted y Dell, serán slamente una descripción del cntenid del servici que le cmpra al vendedr, sus bligacines cm receptr del servici y ls límites del servici. Cm cnsecuencia del presente dcument, tda referencia al cliente que se haga en esta descripción del servici y en cualquier tr dcument relativ al servici de Dell se entenderá, en este cntext, cm una referencia que se hace a usted; tda referencia a Dell deberá entenderse únicamente cm referencia a Dell cm prveedr de servicis que presta el servici en nmbre del vendedr. N tendrá una relación cntractual directa cn Dell en cnexión cn el servici que se describe aquí. Para que n quede ninguna duda, ls términs de pag cualquier 7 Servici de instalación remta de Dell WSM de tres días de duració n 28 de septiembre de 2012

8 tr términ cntractual que sn, pr su naturaleza, únicamente relevantes entre un cmpradr y el vendedr directamente n se aplicarán a usted y serán tal cm acuerden usted y el vendedr. Eurpa, Medi Oriente y Á frica Siti web lcal específic de su país * Las descripcines del servici y trs dcuments relativs al servici de Dell que puede recibir pr parte del vendedr n cnstituirán un acuerd entre usted y Dell, serán slamente una descripción del cntenid del servici que le cmpra al vendedr, sus bligacines cm receptr del servici y ls límites del servici. Cm cnsecuencia del presente dcument, tda referencia al cliente que se haga en esta descripción del servici y en cualquier tr dcument relativ al servici de Dell se entenderá, en este cntext, cm una referencia que se hace a usted; tda referencia a Dell deberá entenderse únicamente cm referencia a Dell cm prveedr de servicis que presta el servici en nmbre del vendedr. N tendrá una relación cntractual directa cn Dell en cnexión cn el servici que se describe aquí. Para que n quede ninguna duda, ls términs de pag cualquier tr términ cntractual que sn, pr su naturaleza, únicamente relevantes entre un cmpradr y el vendedr directamente n se aplicarán a usted y serán tal cm acuerden usted y el vendedr. * Ls clientes pueden acceder al siti web lcal cn sl ingresar a desde una cmputadra cnectada a Internet en su lcalidad cn seleccinar la pción que crrespnda en Seleccine un país región en el siti web de Dell 8 Servici de instalación remta de Dell WSM de tres días de duració n 28 de septiembre de 2012

9 2012 Dell Inc. Tds ls derechs reservads. Es psible que en este dcument se usen designacines marcas cmerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designacines a sus prducts. Las especificacines sn crrectas a la fecha de publicación, per quedan sujetas a dispnibilidad cambis sin previ avis, en cualquier mment. Dell y sus afiliadas n sn respnsables de errres u misines en la tipgrafía ni en la ftgrafía. Apéndice A Excepcines al hrari cmercial de Dell País San Cristóbal, Santa Lucía, San Vicente, Trinidad, Islas Vírgenes, rest de regines del Caribe de habla inglesa Barbads, Bahamas, Belice, Csta Rica, El Salvadr, Gran Caimán, Guatemala, Hnduras, Jamaica, Panamá, Puert Ric, Rep. Dminicana, Surinam, Islas Turcas y Caics Australia, Bermudas, China, Haití, Hng Kng, Japón, Crea, Malasia, Antillas Hlandesas, Nueva Zelanda, Singapur, Taiwán, Tailandia Argentina, India, Paraguay, Uruguay Blivia, Chile Hrari cmercial de Dell De 7:00 a 16:00 hras De 8:00 a 17:00 hras De 9:00 a 17:00 hras De 9:00 a 18:00 hras De 9:00 a 19:00 hras 9 Servici de instalació n remta de Dell WSM de tres días de duració n 28 de septiembre de 2012

10 Apéndice B EE. UU. y Canadá SKU EE. UU. y Canadá Descripción larga ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL EMEA SKU EMEA Descripción larga ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL APJ SKU APJ Descripción larga ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Argentina SKU Argentina Descripción larga ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Chile SKU Chile Descripción larga ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Clumbia SKU Clumbia Descripción larga ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Méxic SKU Méxic Descripción larga ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Brasil SKU Brasil Descripción larga ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL 10 Servici de instalació n remta de Dell WSM de tres días de duración 28 de septiembre de 2012