Enfrentando conflictos con éxito

Transcripción

1 5 Enfrentando conflictos con éxito E n e s ta i ses ón l o gr ar ás: Identificar y ejercitar pasos para enfrentar los conflictos de manera adecuada. Reconocer capacidades personales que facilitan la resolución de conflictos adecuadamente. Duración: 3 horas 67

2 2.1. Enfrentando el conflicto... paso a paso Después de haber reflexionado sobre los conflictos y teniendo información más clara sobre los motivos que los originan y las actitudes que solemos adoptar frente a ellos, ahora conocerás un poco más acerca de los pasos que podemos seguir para resolverlos de la mejor manera posible. Pero antes de conocer y analizar cada uno de ellos, realiza la siguiente actividad. Te ayudará a descubrir cuánto conoces sobre estos aspectos. DESDE LA EXPERIENCIA Actividad: Murales de conflictos Objetivo: Identificar conflictos que ocurren en nuestra comunidad, reconociendo los pasos que hemos seguido para tratar de resolverlos. Materiales: Papelotes, cinta adhesiva, tarjetas, plumones y otros materiales para pintar. TRABAJO GRUPAL Formen grupos de acuerdo a su comunidad. Nombren en tarjetas los principales conflictos que ocurren en su comunidad. Luego, en un gráfico ubiquen en la comunidad los lugares, personas o las organizaciones que están en conflicto, cada uno de los conflictos representados debe estar señalado de alguna manera: con una flecha, encerrado en un círculo, etc. 68

3 Conflictos en mi comunidad Cuando terminen su mural, elijan uno de los conflictos que representaron, aquél que consideran más significativo para su comunidad y que, como dirigentes, les corresponde ayudar a resolver. PLENARIA Coloquen sus murales en un espacio visible. Pongan al lado el papelote con los pasos que plantean seguir para resolver el conflicto elegido. Imaginen que están en un museo de arte y vayan visitando cada uno de los murales, de manera que puedan conocer los diferentes conflictos que están presentes en cada comunidad. Si necesitan alguna aclaración durante la visita, pueden pedirla a algún representante del grupo. 69

4 Para conocer los pasos que se siguen para resolver los conflictos realicemos la siguiente técnica: Actividad: Parejas en conflicto Objetivo: Identificar los pasos que siguen para resolver conflictos. Materiales: Papelotes, cinta adhesiva, tarjetas, plumones y otros materiales para pintar. TRABAJO GRUPAL Formen grupos de acuerdo a su comunidad. Cada grupo recibirá dos tarjetas, una con el nombre de una pareja famosa y la otra con un conflicto. Por ejemplo: Pareja Conflicto Grupo 1: Adán y Eva Grupo 2: Caperucita y el lobo Grupo 3: Dios y el diablo Quién le cuenta a Dios que comieron del fruto prohibido? La abuela tiene derecho a vivir y el lobo a comer. Quién tiene el poder sobre las almas? En el grupo deberán sub dividirse para asumir el rol de uno de los personajes, y luego tendrán que argumentar su posición: w Qué quiero? (Qué necesidades e intereses tengo). w Qué quiere mi pareja? (que necesidades e intereses tiene mi pareja). w Qué es el interés común?. Luego de la discusión deberán llegar a una solución que permita satisfacer los intereses o necesidades de ambas partes, convenir o pactar. 70

5 El facilitador explica brevemente cada uno de los pasos para resolver conflictos a partir del ejercicio realizado. CONSTRUYENDO NUESTROS APRENDIZAJES Ahora que ya identificaron los principales problemas de su comunidad, revisen la siguiente información. Les ayudará a tener más claros los pasos que pueden seguir para enfrentar un conflicto. Pasos para enfrentar un conflicto Para enfrentar un conflicto, hay que tener en cuenta una serie de pasos que nos ayuden, en primer lugar, entenderlo y luego, a plantear soluciones. Veamos cuáles son estos pasos: 3 2 Identificar cuál es el conflicto Identificar la necesidades e intereses comunes Proponer soluciones 4 1 Identificar quienes intervienen en el conflicto Evaluar, reajustar y aprender 5 71

6 Ahora, profundizaremos más en cada uno de ellos: Analizar y precisar el conflicto Éste es quizás uno de los pasos más importantes porque nos ayudará a identificar cuál es el conflicto. Si no partimos de hacer un buen análisis de él sólo encontremos soluciones que podrán resolverlo momentáneamente, pero que, difícilmente resolverán el conflicto de fondo. Un buen análisis del conflicto debe tener en cuenta los siguientes aspectos: 1 Identificar quienes intervienen en el conflicto Es importante determinar quiénes están directamente involucrados y a quiénes pueden afectar indirectamente el conflicto. 2 Identificar cuál es el conflicto En este momento debemos identificar el problema de fondo y no solo como se expresa el problema. Para ello tenemos que conocer: Las percepciones y emociones de las personas involucradas Debemos conocer, la percepción de las personas involucradas frente al conflicto, es decir cómo entienden el problema. Podemos utilizar las siguientes preguntas: Para ti cuál es el problema de fondo?, por qué se originó este problema? Debemos conocer el tipo de emociones que éste les genera: rabia, impotencia, celos, tristeza, ansiedad, frustración, envidia, etc. Como vemos, no basta con mirar el problema ahora; hay que descubrir y entender los hechos que nos llevaron hacia él, sus posibles causas. Integrar las diferentes miradas resulta útil para luego poder precisar mejor cuál es el conflicto. 72

7 Precisar el conflicto Finalmente, a partir del análisis hecho y de las diferentes percepciones y emociones recogidas, podemos precisar, entre todos los involucrados, cuál es el conflicto que queremos resolver. 3 Identificar la necesidades e intereses comunes Para poder identificar los intereses comunes de varias personas o grupos, primero es necesario conocer cuáles son los intereses particulares. Tendríamos que preguntarnos Qué quiere cada una de las partes en conflicto? Qué necesidades e intereses tienen?. Al expresar esto, cada persona nos estará comunicando en cierto modo, cuál sería su solución ideal para el conflicto. Ejemplo: 3 MI LADO 1 B: Recuperar el márgen perdido D: Subir el precio 10%? 5 A: Mejorar nuestras empresas CONFLICTO 2 4 C: Ganar más volumen de mercado D : Bajar el precio 5% SU LADO Cuando están claros cuáles son los intereses particulares, podemos pasar a identificar cuáles son los intereses comunes. 73

8 4 Proponer soluciones Este es el momento de usar al máximo nuestra creatividad. Ya tenemos el panorama del conflicto bastante claro y conocemos cuáles son los intereses de las personas involucradas. Lo más conveniente es plantear varias alternativas de solución. Debemos analizar y evaluar cada una de estas alternativas. Algunos criterios que nos pueden ayudar en este momento son: Que las soluciones se orienten, principalmente, a satisfacer los intereses comunes identificados. Que las soluciones, a su vez, permitan alcanzar la mayor cantidad de intereses particulares (ganar - ganar). Que sean soluciones viables, posibles de llevar a cabo con los recursos que tenemos. El análisis y evaluación de estas posibles soluciones, debe llevarnos a elegir aquella que utilizaremos y que responda, en la medida de lo posible, al consenso y acuerdo de todas las partes. 5 Evaluar, reajustar y aprender Pasado un tiempo de haber puesto en marcha nuestra propuesta de solución frente al conflicto, debemos evaluar si se logró resolver o si persiste, qué logros obtuvimos, qué dificultades aparecieron, qué nuevos conflictos surgieron. Esto permitirá hacer reajustes y nuevas propuestas. 74

9 Algunos consejos para enfrentar conflictos Aquí se presentan algunos consejos referidos a capacidades personales que debemos ejercitar, porque nos ayudan mucho a enfrentar y resolver conflictos. Delimitar el problema y separarlo de la persona Sustentar y exponer razones con claridad Escuchar con atención y empatía Reconocer cuando uno no tiene razón Solicitar ideas y sugerencias Plantear soluciones Expresar lo que uno piensa y siente. Reconocer méritos en los demás Este ejemplo te ayudará a analizar y resolver un conflicto 75

10 Caso En la comunidad Solidaridad para el futuro, se ha decidido implementar un área recreativa. El espacio designado para dicho trabajo está parcialmente ocupado por los locales de dos organizaciones sociales de base (estos locales están construidos con planchas de triplay y calaminas). Una de las organizaciones manifiesta que cuenta con el registro en la SUNARP del área que ocupan. En asamblea, la población acuerda que estas dos organizaciones deben ser reubicadas y que les deben asignar otros lotes para su funcionamiento, ya que dicho terreno estuvo designado como parque desde que se fundó la comunidad; así figura en los planos. Otro de los acuerdos tomados es que el traslado de las organizaciones debe hacerse en faena comunal, con la participación de toda la población, ya que el área recreativa será un beneficio para todos los niños y niñas de la comunidad. Llegado el día del traslado, sólo algunos pobladores participan de la faena. Proceden a desarmar los locales y a trasladar y dejar todos los enseres en el área designada. Sin embargo, no continúan con el trabajo de rearmar los nuevos locales. La presidenta de una de las organizaciones manifiesta que la población no ha debido de realizar el traslado de su local, ya que ella tiene documentos que acreditan el registro del terreno y amenaza con denunciarlos por lo que han hecho. Quiénes intervienen en el conflicto Directos: Presidenta del Comedor. Junta directiva de la comunidad. Indirectos: Los niños, niñas de la comunidad Solidaridad para el futuro. Cuál es el conflicto? Percepción porque se origina el conflicto? Desalojo del local. No hacer la faena comunal con la participación de la población para rearmar el local. Emoción (Que siente la persona frente al conflicto) Enfado de la Presidenta. Enojo de la junta directiva. No se ponen Frustración. de acuerdo las Ansiedad. Organizaciones Qué necesidades e intereses comunes tienen cada una de las partes? Ambas partes quieren el área recreativa. La presidenta del comedor quiere que su local funcione Adecuadamente. La junta directiva quiere el terreno del comedor desocupado para implementar los juegos. Quieren sus espacios Recreativos. Propuestas de solución al conflicto Que se reubique al comedor en un área adecuada y que en faena comunal se realice el traslado y el rearmado del local. 76

11 PRACTICANDO NUESTROS APRENDIZAJES La actividad que se plantea a continuación les ayudará a poner en práctica lo que han aprendido en esta sesión sobre los pasos y consejos para enfrentar conflictos. Actividad: Resolviendo conflictos Objetivo: Ejercitar los pasos correctos para enfrentar y resolver conflictos que ocurren en nuestra comunidad. Materiales: Papelotes, cinta adhesiva, plumones y otros materiales para pintar. TRABAJO GRUPAL Reúnanse en los mismos grupos en los que trabajaron el mural de su comunidad. Vuelvan a mirar el conflicto que eligieron. Ahora, imagínense que están en su comunidad y que se han reunido para tratar de resolver dicho conflicto. Para esto, deberán seguir los cuatro primeros pasos que han aprendido en esta sesión. El paso cinco lo podrán hacer cuando lleven a cabo el proceso en su comunidad. Desarrollen en papelotes cada uno de los pasos, siguiendo el esquema y cuadros que se presentan en el ANEXO 2: Pasos para resolver conflictos. Cuando hayan terminado de desarrollar los cuatro pasos en sus papelotes, preparen una dramatización corta y creativa, que les permita mostrar a los demás cómo fue su proceso de resolución del conflicto. En la dramatización deben de enfatizar la puesta en práctica de los consejos para enfrentar conflictos, que también se desarrollaron en esta sesión. PLENARIA Den un tiempo para que cada grupo pueda presentar su dramatización. Al concluirla, el grupo puede complementarla explicando las ideas centrales de sus papelotes. Los que hacen de observadores pueden dar apreciaciones, comentarios y sugerencias a cada uno de los grupos. 77

12 TRABAJO GRUPAL Observen nuevamente sus murales iniciales y, en un nuevo papelote, vuelvan a dibujar la escena del conflicto trabajado en esta actividad pero, esta vez, el gráfico debe mostrar el conflicto ya resuelto. Peguen este nuevo papelote encima de su mural inicial, justo encima del lugar donde se hallaba el conflicto sin resolver. Realicen una última visita al museo que les permita apreciar las obras de arte de todos los grupos. COMPROBANDO LO APRENDIDO Realicen los siguientes ejercicios para comprobar cuánto han aprendido en esta sesión y qué aspectos necesitan reforzar más. 1. Menciona cuáles son los cinco pasos que debemos seguir para enfrentar y resolver conflictos adecuadamente:

13 2. Escribe cinco capacidades que debemos ejercitar porque nos ayudan a enfrentar y resolver conflictos: 79

14 Muy bien! Concluiste con este módulo. Ahora... Ánimo y suerte en estas tareas! Estaremos contigo, acompañándote en esta labor. 80

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16 1 Solucionario Comprobando nuestros aprendizajes Sesión 1: 1. Explica en el siguiente recuadro lo que entiendes por CONFLICTO. Un conflicto es: La situación que surge cuando dos o más personas no logran ponerse de acuerdo porque su forma de pensar, sus intereses o sus necesidades son opuestas. 2. Menciona y explica brevemente dos razones por las que puede surgir un conflicto. Conflicto por: Mal uso del poder Surge cuando: Muchos ansían tener el poder, sin importar los medios para conseguirlo. Creen que la única forma de que las cosas salgan bien es controlar todo. Conflicto por: Por mala comunicación Surge cuando: Cuando no logramos expresarnos bien o no escuchamos con atención, y se distorsionan los verdaderos mensajes. 3. Cuáles son las tres actitudes que podemos adoptar frente a un conflicto? Encierra en un círculo la que consideras más conveniente. Actitud 1: COMPETIR Actitud 2: EVADIR Actitud 3: NEGOCIAR 82

17 2 Pasos para resolver conflictos Quiénes intervienen en el conflicto Cuál es el conflicto? Percepción porque se origina el conflicto? Emoción (Que siente la persona frente al conflicto) Qué necesidades e intereses comunes tienen cada una de las partes? Propuestas de solución al conflicto Directos: Indirectos: 83

18 3 Solucionario Comprobando nuestros aprendizajes Sesión 2: 1. Menciona cuáles son los cinco pasos que debemos seguir para enfrentar y resolver conflictos adecuadamente: 3 2 Identificar cuál es el conflicto Identificar la necesidades e intereses comunes Proponer soluciones 4 1 Identificar quienes intervienen en el conflicto Evaluar, reajustar y aprender 5 84

19 2. Escribe cinco capacidades que debemos ejercitar porque nos ayudan a enfrentar y resolver conflictos: Delimitar el problema y separarlo de la persona Solicitar ideas y sugerencias Reconocer cuando uno no tiene razón Plantear soluciones Expresar lo que uno piensa y siente. 85

20 FOVIDA y PROLIDER (2003). Liderazgo y Resolución de Conflictos. Módulo 3. Lima, Perú. García, Herminia y Ugarte, Darío (1997). Resolviendo conflictos en la escuela. Manual para maestros. Lima: APENAC y CEPPA. Rofes Chávez, Maite (2006). Habilidades para vivir mejor. Guía de Aprendizaje para alumnos y alumnas de tercero, cuarto y quinto de secundaria. Lima: Ministerio de Salud y AMARES. Zamora, Alejandrina (2002). Módulo de Habilidades Sociales para mejorar las relaciones interpersonales. Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE). Gerencia de Educación Electoral. Lima: ONPE. 86