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1 AsistenciaEjecutiva.com GERENCIAMIENTO, PROYECCIÓN, PRODUCTIVIDAD Y MÉTRICAS Siguiente >>

2 MS Excel Avanzado MS Outlook MS Power Point MS Visio MS Project Ofimática Avanzada para Ejecutivos CAPACITACIÓN Y COUCHING Refuerzo de habilidades gerenciales, aprovechando los beneficios de las SUB UTILIZADAS herramientas de escritorio, para: Proyecciones y análisis de información para la toma de decisiones con Excel. Administración del tiempo / Organización y seguimiento / comunicación efectiva con Outlook. Presentaciones profesional de seguimientos e indicadores con Power Point. Administración de proyectos con Project. Administración por procesos y mejora continua con Visio. Programas por horas, NO POR PARTICIPANTE, con énfasis en los temas que corresponden a las necesidades expresas de sus ejecutivos y sus equipos. METODOLOGIA CONSULTOR OTROS SERVICIOS VENTAJA COMPETITIVA

3 METODOLOGIA DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN & COUCHING Identificamos de cada grupo las necesidades aplicando y calificación pruebas de valoración. Definimos el alcance y enfoque del programa. Se determina el número de horas y la intensidad del programa. Se analizan y construyen los modelos a utilizar en las prácticas para los talleres por programa. Se realizara la capacitación formal con una filosofía de seminario taller propio de nuestra compañía y un enfoque 90% práctico, 10% teoría para cubrir los diferentes temas adjuntos en esta propuesta. Cada participante debe trabajar el programa en forma individual y el seguimiento de avance de logros se realizará individualmente. Una vez finalizado cada programas del taller, Asistencia Ejecutiva.com se compromete con el soporte, refuerzo y garantía del trabajo realizado hasta por dos (2) horas por grupo, no por persona, para una sesión de refuerzo de competencias, preguntas y respuestas hasta dos (2) meses después de realizado el programa. Se debe realizar una prueba de valoración nuevamente pasada una (1) semana para determinar el logro del seminario en el individuo. Se debe elaborar y entregar por parte de Asistencia Ejecutiva.com un informe de resultados y recomendaciones.

4 Mercadeo Ventas Servicio al Cliente Cobros Microsoft Excel 1/3 En la actualidad, Microsoft Excel es la herramienta informática de mayor uso en el mercado mundial, para la elaboración y análisis de información. El dominio de esta herramienta informática a un nivel avanzado, es fundamental para el buen desempeño laboral de todo ejecutivo en cualquier área. Un profesional con conocimientos de Excel, con un enfoque de Administración y Análisis de información, para la Inteligencia de Negocios, puede apoyar asertivamente la toma de decisiones, que le permitirán desarrollar mejor sus capacidades y habilidades ejecutivas en el ejercicio de sus funciones. 1. Nivel Básico (8 horas): Este seminario desarrollará en los participantes competencias y habilidades para trabajar la información de su organización según corresponde a las mejores prácticas de registro, mantenimiento, administración y análisis de bases de datos en hojas de cálculo. Con esto se adquirirá especial destreza en el uso de las teclas rápidas, la función progresiva, operaciones por tipo de datos, funciones matemáticas, organización y presentación de informes elementales. También aprenderá a usar filtros, a construir gráficos y tablas dinámicas a un nivel básico así como se les presentarán los 6 principales errores en el uso de MS Excel que atentan contra la inteligencia de negocios.

5 Mercadeo Ventas Servicio al Cliente Cobros Microsoft Excel 2/3 2. Nivel Intermedio (8 horas): Los participantes del nivel intermedio podrán desarrollar competencias y habilidades para trabajar la información de su organización, según corresponde a las mejores prácticas de diseño y construcción Bases de Datos relacionales. Podrán construir formulas por tipos de datos y funciones avanzadas como Buscarv, Buscarh, Sumar.si, Contar.si; funciones y operadores lógicos como el Si, Si anidados, case para la automatización de decisiones. También será capaz de elaborar modelos de informes profesionales de perfil gerencial para el análisis de tendencias y proyecciones, consultas de información cruzada de bases de datos, resolver problemas con tablas y gráficos dinámicos. 3. Nivel Avanzado (12 horas): Como parte del alcance del seminario es el desarrollar en los participantes competencias y habilidades para el modelamiento y análisis avanzado de datos relacionales e informes gerenciales. Brindar los conocimientos para el diseño y construcción de Dashboard de información integrados con Power Point en línea e integración con MS Word para correspondencia masiva. También se refuerzan los conceptos de gráficos avanzados, filtros avanzados, tabla dinámica con aplicaciones de distribuciones, campos calculados en las tablas y gráficos dinámicos. El participante aprenderá macros, funciones lógicas avanzadas para la automatización de actividades y escenarios para la toma de decisiones.

6 Mercadeo Ventas Servicio al Cliente Cobros Microsoft Excel 3/3 4. Nivel programador con VBA (16 horas): El nivel de programador los participantes desarrollarán competencias y habilidades para diseñar, administrar y dar mantenimientos a las macros en ambiente de programación VBA (Visual Basic Aplications). Este programa está diseñado para que el participante pueda crear rutinas automáticas que le permita especialmente importar, procesar y administrar la información con sólo una instrucción o apretar un botón. Rutinas que tomaban horas inclusive días, ahora podrán procesarlas en sólo unos segundos. Con el conocimiento adquirido, su organización reducirá significativamente los tiempos que dedican a preparar y presentar la información de forma tal que pueda invertir el tiempo ganado en mayor análisis, desarrollo de nuevas soluciones, mejores indicadores o estudios analíticos de comportamientos. Por la automatización se potenciará el logro de las metas trazadas por la institución de manera más automática y efectiva.

7 Empresas competitivas exigen personas competitivas, eficientes en la ejecución de actividades y efectivas en el logros de resultados. En la actualidad, Microsoft Outlook es la herramienta de mayor uso en el mercado mundial para la administración personal del tiempo, la comunicación electrónica, la administración de contactos y las actividades. El dominio de esta herramienta informática es fundamental para el desempeño competitivo de todo ejecutivo. Un profesional con conocimientos de Outlook, con un enfoque de Administración eficiente del tiempo y la productividad, le permitirá desarrollar mejor sus capacidades y habilidades en el ejercicio de sus funciones ejecutivas. Nivel Único (4 Horas): Administración del Tiempo Microsoft Outlook El seminario busca desarrollar en los participantes competencias y habilidades para el uso eficiente de Microsoft Outlook como herramienta tecnológica para la administración eficiente de proyectos, su productividad personal y la administración del tiempo. Nuestro enfoque está dado por las mejores prácticas y políticas organizacionales en la administración del tiempo, el uso de la agenda, la administración de proyectos y actividades personales y colectivas, la administración eficiente de la comunicación escrita y la administración de contactos. El participante será capaz de automatizar el seguimiento a acciones, generar alarmas, identificar violaciones y programar escalamientos; además de poder generar informes de productividad y avances de proyectos.

8 Microsoft Power Point Microsoft Power Point es la herramienta de mayor uso en el mercado mundial para la presentación y exposición de ideas, presentación de resultados, persuasión de negocios. El dominio de esta herramienta informática es fundamental para el desempeño laboral de todo ejecutivo. Un profesional con conocimientos de Power Point, con un enfoque de Preparar presentaciones profesionales para la exposición, negociación y persuasión efectiva, le permitirá desarrollar mejor sus capacidades y habilidades en el ejercicio de sus funciones. Nivel Único (4 Horas): El objetivo es desarrollar en los participantes competencias y habilidades para el uso eficiente de Power Point como herramienta tecnológica para preparar y realizar presentaciones de forma rápida y sencilla que sean profesionales, motivadoras y contundentes, cumpliendo con los diez mandamientos en la elaboración de una presentación profesional y atendiendo a las siguientes preguntas: Cuánto tiempo dura la presentación?, Qué debemos transmitir?, A quién?, Cual es el modo mas efectivo de comunicar mis ideas teniendo en cuenta las circunstancias?, Cuáles son los riesgos para que el mensaje no sea efectivo?, Cuál es el orden en que deben presentarse las ideas?, Cual es la estructura de la presentación efectiva?.

9 Microsoft Word Microsoft Word es la herramienta más versátil para edición de texto, folletería y documentos de mayor uso en el mercado mundial. Posee poderosas herramientas de diseño y construcción de documentos tipográficos que permite obtener desde un almanaque o calendario hasta documentos profesionales como: cartas, informes, manuales para descripción de políticas, manuales de funciones, manuales de procesos, instructivos de herramientas informáticas, boletines, brochures, catálogos, listas de precios revistas, legales y muchos más. Nivel Único (4 Horas): Cada participante podrá desarrollar sus propias competencias y habilidades para el buen uso de todas las herramientas de edición y diseño que proporciona Word, posibilitando la creación y modificación de ilimitados tipos para aplicaciones de documentos litográficos y tipográficos para prácticamente todo tipo de iniciativas y necesidades corporativas, especialmente de tipo promocional, comerciales, comunicacional, legal y prácticamente cualquier otro tipo de documento. El participante aprenderá a utilizar el editor de texto y todas las herramientas de diseño de Microsoft Word. Desarrollará técnicas y métodos para elaborar documentos profesionales utilizando las plantillas y facilidades incluidas para la edición y tratamiento de un ilimitado número de tipos de documentos. Aprenderá a integrar estos documentos a Microsoft Excel para combinación de correspondencias, creación de etiquetas, tablas y desarrollo de páginas web.

10 Administración por Procesos Microsoft Visio Microsoft Visio es la herramienta más versátil y flexible para documentación de diagramas y procesos cumpliendo con los estándares BPMN de diseño y diagramación de procesos. Esta poderosa aplicación que permite el diseño y el dibujo de planos y otros tipos de diagramas ilustrativos y representativos. Su interfaz guarda una estrecha relación con los programas de la suite Office de Microsoft, por lo que, al usuario que trabaja a menudo con Office no le resulta difícil familiarizarse con Visio Nivel Iniciando (8 Horas): Microsoft Visio hace fácil lo difícil, ofreciendo una serie de herramientas de creación de diagramas intuitivas y profesionales. Los objetivos mas importantes está el dominar la interfaz de Microsoft Visio, aprender a dibujar gráficos, crear dibujos y diagramas comprensibles, comunicar claramente procesos y conceptos, dominar diferentes tipos de diagramas, integrar Visio con las herramientas Office, aprender a dibujar nuevas formas, editar formas para añadir a las librerías. etc... El seminario no requiere de conocimientos previos de la herramienta.

11 Administración por Proyectos Microsoft Project Microsoft Project es la herramienta para administración de proyectos. Permite controlar el alcance, el tiempo, los costos y riesgos de prácticamente cualquier tipo de proyecto. Este programa proporciona a los participantes, metodologías, técnicas y herramientas que de manera conjunta les permitan aplicar las mejores prácticas para administrar la ejecución de proyectos y evaluar el desempeño del mismo. Nivel Iniciando (8 Horas): El seminario de Project desarrolla en los participantes competencias y habilidades para el buen uso de todas las herramientas de Microsoft Project. Al finalizar del programa los participantes serán capaces de plantear y negociar una solución de proyecto frente a un requerimiento del cliente interno o externo, desglosar la estructura de trabajo de un proyecto, integrar un equipo de proyecto multidisciplinario, analizar la integración de un plan de proyecto calendarizado, optimizar el desempeño de un proyecto a través del análisis de su ruta crítica, integrar un presupuesto del proyecto y tomar decisiones durante el seguimiento del proyecto hasta su conclusión.

12 Ing. William Javier Santamaría C. ESTUDIOS SUPERIORES Universidad Título obtenido OTROS ESTUDIOS REALIZADOS Auditoria Informática Reingeniería de Procesos Diplomado en crédito y cartera Administración de Call Center Dirección de Proyectos I y II Microsoft Certified Trainer Psicología POSICION ACTUAL Empresa Cargo Universidad Piloto de Colombia Ingeniería en sistemas informáticos, con énfasis en gestión y auditoria informática. Universidad Piloto de Colombia Diplomado, Universidad Antonio Nariño Universidad el Rosario Universidad de la Sabana Proyect Manager Institute capítulo Panamá Microsoft Universidad Interamericana de Panamá Asistencia Ejecutiva.com Consultor y director de negocios Responsabilidades: Director de Negocios, responsable del mercadeo y las ventas, Adicionalmente es consultor en implementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramiento continuo, es facilitador gerencial para las áreas de front office, cobros, mercadeo, ventas, servicio al cliente, call center y help desk. AÑOS DE Consultoría, reingeniería y automatización de procesos Capacitación 15 años 7 años

13 Ing. Arturo Augusto Pérez Jaramillo ESTUDIOS SUPERIORES Universidad Título obtenido OTROS ESTUDIOS REALIZADOS Post-grado en Alta Gerencia MBA en Banca y Finanzas Corporativas Seminario de Docencia Avanzada Máster Ejecutivo en Dirección de Empresas, con Énfasis en Formulación, Evaluación y Dirección de Proyectos Universidad Tecnológica de Panamá Ingeniero Electromecánico Universidad del Istmo Universidad del Istmo Universidad del Istmo ADEN Business School POSICION ACTUAL Empresa Cargo Asistencia Ejecutiva.com Consultor Senior de BI Responsabilidades: Consultor en el área de Inteligencia de Negocios, responsable del mercadeo y las ventas. Adicionalmente, es consultor en implementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramiento continuo, es facilitador gerencial para las áreas de Office (Excel, Power Point, Outlook), ventas y servicio al cliente. AÑOS DE Ventas, Administración, Consultoría Capacitación 20 años 10 años

14 ESTUDIOS SUPERIORES Universidad Título obtenido Lic. María del Pilar Hurtado Llorach Universidad Santa María la Antigua Técnico Bancaria OTROS ESTUDIOS REALIZADOS Licenciatura en Banca y Finanzas Diplomado en Cobros Técnica de Administración Bancaria POSICION ACTUAL Empresa Cargo Universidad Del Istmo Universidad Latinoamericana de ciencias y Tecnología ULACIT Universidad Santa María La Antigua USMA Asistencia Ejecutiva.com Consultor Senior de Procesos Responsabilidades: Consultor en el área de procesos, responsable de la administración y seguimiento de proyectos. Adicionalmente, es consultora en implementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramiento continuo, es facilitadora gerencial para las áreas de profesional, supervisión y gerenciamiento de Cobros y servicio al cliente. AÑOS DE 20 años de experiencia en cobranza cómo gerente de Cobros e instituciones como: CITIBANK, Cuscatlán y Caja de Ahorros, entre otros

15 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EJECUTIVA Y COUCHING, PERSONALIZADA PARA LA GESTIÓN DE COBROS EN UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO Gerenciamiento estratégico Y métricas CONSULTORÍA PARA EL AREA DE COBROS PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO Recaudo y omitido Gestión de Agencias Soporte Operativo Garantías Supervisión y Controles Efectivos Telecobro Reposeidos Atención al cliente Recuperación Jurídica Cobrador, productividad y servicio al cliente Administración de créditos especiales Métricas y Controles auditables CAPACITACIÓN EN OFIMATICA PARA INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y EL ANÁLISIS DE RESULTADOS MS Excel MS Outlook MS Power Point MS Visio MS Project CAPACITACIÓN EN TEMAS DE RECURSOS HUMANOS PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA CON LA ORGANIZACIÓN Administración de las Finanzas Personales Administración del Tiempo Servicio al Cliente Rotación y Ausentismo Administración del cambio

16 CONSULTORIA PARA IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

17 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN El único programa con garantía de satisfacción. Garantizamos resultados por que sabemos de productividad y de mejoramiento continuo. Garantizamos el ROI (Retorno Sobre la Inversión) por que nuestros Programas son contratados por horas, NO POR PARTICIPANTE, con énfasis en los temas que corresponden a las necesidades expresas de sus ejecutivos y sus equipos. Lo puede ver en los informes que le entregamos. Garantizamos La FLEXIBILIDAD por que nuestros Programas son contratados por horas, no se amarra a cubrir temas que para un área no agregan valor o son innecesarios, se hace énfasis en los temas que corresponden a las necesidades expresas de sus ejecutivos y de sus equipos. Los facilitadores son ejecutivos de alto perfil gerencial, con experiencia práctica de más de diez (10) años enla aplicación práctica de las herramientas de escritorio (ofimática). Garantizamos su satisfacción, le damos a conocer nuestra propuesta y metodología para que lo compruebe con un (1) seminario sin costo para usted. Metodología de trabajo sin precedentes en otras ofertas.

18 William Javier Santamaría Consultor Senior en Estrategias de Cobranza Cel María del Pilar Hurtado Consultora Senior de Procesos Cel Ana Elizabeth Nuñez Consultora Senior BI Cel Arturo Pérez Consultor Senior BI Cel

19 GRACIAS

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