PROCEDIMIENTO CLIMA LABORAL PR-RH-CL-05

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1 Elaboró Revisó Autorizó Responsable de Calidad Firma Puesto Responsable de Gestión de Recursos Humanos Firma Puesto Gerente General Firma Puesto Clave: Pág. 1 de 7

2 CONTROL DE CAMBIOS Fecha Página Edo. de Revisión Descripción del Cambio Agosto/11 Todas 00 Original Abril/13 1 6,7 01 Agosto/14 Todas 02 Cambio de Supervisor Recursos Humanos Cambios en el procedimiento y la utilización de registros y/o evidencias Cambio a Responsable de Gestión de Recursos Humanos y Responsable de calidad, actualización de Formato FO-RH-ECL-62, se eliminó el punto 6.1, se eliminó un punto del apartado 6.2, se elimina el punto 6.4 y se modifica el punto 6.5 Clave: Pág. 2 de 7

3 1. OBJETIVO Describir las actividades de la realización del clima laboral en Logística GES, a través de la encuesta de clima laboral, que se realiza por lo menos una vez al año a los empleados con el fin de evaluar y mejorar sus satisfacción. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todos los empleados de Logística GES excepto: Los empleados que tengan menos de 1 mes en el puesto. Los empleados contratados por proyecto o prácticas profesionales. Trabajadores de servicios subcontratados. 3. RESPONSABILIDADES Responsable de Gestión de Recursos Humanos Es el responsable de revisar y aprobar este documento. Gerente General Es el encargado de aprobar y liberar este procedimiento. Analizar los resultados de la encuesta Responsable de Calidad Es el responsable de: a) Revisión de los Documentos del SGC. Control de Documentos a) Llevar el control y distribución de los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad. Usuarios (Personal Áreas involucradas SGC) Son los responsables de utilizar solamente información aprobada, vigente y sujeta a control. Los responsables de área, son responsables exclusivos del desarrollo, implementación, mantenimiento y mejoras de los procedimientos y demás documentos controlados de sus respectivas áreas. Los responsables de área deben de asegurar que los procedimientos se cumplan. Todos los cambios del SGC deben de ser controlados. Únicamente los responsables de área pueden aprobar cambios en sus respectivas áreas. Todas las altas y bajas o modificaciones de documentos y sus respectivos inicios de vigencia deben de ser comunicadas. Clave: Pág. 3 de 7

4 4. REFERENCIAS y/o POLÍTICAS 4.1 REFERENCIA Manual del Sistema de Gestión de la Calidad MA-CAL-MC-01 Norma ISO 9000:2005, Fundamentos y Vocabulario. Norma ISO 9001:2008, Requisitos. 4.2 Políticas: i. Los empleados involucrados en el Sistema de Gestión de Calidad son responsables de dar cumplimiento a este procedimiento. ii. La Gerencia General es responsable de verificar la correcta aplicación de este procedimiento. iii. iv. El Responsable de Gestión de Recursos Humanos es el responsable de realizar la encuesta de clima laboral. El Responsable de Gestión de Recursos Humanos comunica a Gerencia General los resultados de la encuesta de clima laboral. v. De la revisión de los resultados de la encuesta de clima laboral, la Gerencia General y el Responsable de Gestión de Recursos Humanos llevaran a cabo las acciones para mejorar el clima laboral. vi. Es responsabilidad de Gerencia General, mejorar la interacción entre empleados y con ello mejorar el clima laboral. Clave: Pág. 4 de 7

5 5. DEFINICIONES SGC: Sistema de Gestión de la Calidad Clima Laboral: Es el conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directa o indirectamente por los empleados, que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado. Plan de Acción: Es definir actividades, tiempos de ejecución, asignación de responsables y otros, orientadas a mejorar la percepción de los colabores con respecto a factores identificados como críticos Evaluar: Acción de manifestar, con base a la percepción personal, el nivel de satisfacción con relación a cada una de las áreas de satisfacción que caracterizan el medio laboral. Sensibilizar: Acción enfocada a informar y hacer conciencia en los trabajadores, sobre la importancia del proceso y el valor de su rol como evaluadores. Clave: Pág. 5 de 7

6 6. DESCRIPCIÓN DEL En este procedimiento se establecen los pasos a seguir para la realización del clima laboral. 6.1 El Responsable de Gestión de Recursos Humanos notifica la programación de la encuesta de clima laboral a la Gerencia General para la aprobación de la encuesta de clima laboral. Registro y/o evidencia: Correo electrónico. 6.2 El Responsable de Gestión de Recursos Humanos comunica a los empleados de Logística GES para la fecha de realización de la encuesta de clima laboral y proporcionar los siguientes puntos relevantes: La importancia de responder la encuesta, para así conocer sus opiniones de forma que permitan mejorar el clima laboral de la empresa. Las vías de retorno de la encuesta. La manera de responder la encuesta. El plazo de entrega de la encuesta. 6.3 El Responsable de Gestión de Recursos Humanos prepara la información de la encuesta de clima laboral. Registro y/o evidencia: FO-RH-ECL-62 Encuesta de Clima Laboral 6.4 El Responsable de Gestión de Recursos Humanos procesa la información de la encuesta de clima laboral para analizar y evaluar la información. 6.5 El Responsable de Gestión de Recursos Humanos una vez realizado el informe envía al Responsable de Calidad los resultados finales, en el cual se presentan las actividades en las que deberán de realizarse acciones correctivas, mismas que deberán revisarse en conjunto con los jefes de área para el análisis de la causa raíz y realizar las acciones correctivas de acuerdo al procedimiento de la misma. Clave: Pág. 6 de 7

7 Registro y/o evidencia: correo electrónico FO-CAL-RAC-14 Registro de Acciones Correctivas, Preventivas de Mejora. 6.6 El Responsable de Gestión de Recursos Humanos envía el informe de los resultados finales en conjunto con el registro de acciones correctivas, preventivas de mejora a Gerencia General, para su revisión y aprobación. Registro y/o evidencia: FO-RH-ECL-62 Encuesta de Clima Laboral. FO-CAL-RAC-14 Registro de Acciones Correctivas, Preventivas de Mejora. 6.7 La Gerencia General y el Responsable de Gestión de Recursos Humanos programan la fecha de la comunicación de los resultados de la encuesta de clima laboral, a los empleados de Logística GES. De los resultados presentados se realizará un plan de mejora del clima laboral en caso de ser necesario. 7. REGISTROS Código FO-RH-ECL-62 FO-CAL-RAC-14 Nombre del Formato Encuesta de Clima Laboral Registro de Acciones Correctivas, Preventivas de Mejora 8. ANEXOS No aplica Clave: Pág. 7 de 7

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