Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

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1 SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PARA LA DGSI Objetivo: Proporcionar un servicio de soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo necesario para asegurar el buen funcionamiento de equipamiento crítico. Antecedentes: La infraestructura actual del Data Center está integrada por equipos de última tecnología. La interacción de los equipos fabricados por marcas líderes mundiales, involucra la continua actualización de los programas propietarios (firmware) y de los programas de conectividad con las aplicaciones (drivers). Además las aplicaciones requieren la periódica revisión y programación de los parámetros de los servidores virtualizados, para una mejora continua de la eficiencia, en función del natural incremento del volumen de datos y tráfico que involucrados. La atención requerida sobre estos sistemas y su interacción, que en algunas aplicaciones son consideradas de misión crítica, determina la necesidad que el oferente cuente con los avales necesarios y suficientes que las marcas otorgan específicamente como respaldo técnico. RENGLON 1 ITEM 1.1. SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE UPS Servicio de Soporte con mantenimiento, preventivo y correctivo de las siguientes UPS Equipos instalados 1) UPS Galaxy KVA serie 3A5L ) UPS Galaxy KVA serie 3A5L ) UPS Galaxy KVA serie 1P1L ) UPS Smart VT 10KVA serie PS ) UPS Smart VT 10KVA serie PS El mismo deberá contemplar las siguientes requerimientos Atención telefónica a emergencia las 7X 24hs Tiempo de respuesta en sitio 4hs de efectuada la llamada Mantenimiento preventivo: 2 visitas al año para cada equipo

2 Mantenimiento Correctivos (reparaciones): Incluye la mano de obra y no incluye los repuestos. Descripción de tareas efectuadas en la rutina de mantenimiento preventivo: Mantenimiento Preventivo en UPS. Incluye el chequeo y verificación del funcionamiento y estado general del equipo, así como una revisión de las conexiones eléctricas y mecánicas del aparato. Limpieza interna y externa, Elementos de ventilación, medición del Estado de las Baterías, nivel de carga, vida útil, autonomía, Temperatura y condiciones Ambientales. Se confeccionará un informe con los resultados y sugerencias para un mejor uso, aprovechamiento y prolongación de la vida útil del sistema. Verificación de los parámetros de funcionamiento y ambientales externos a la máquina - Nivel de Carga o Consumo. - Tensiones de entrada y salida. - Corrientes de entrada y salida. - Temperatura y condiciones Ambientales. - Limpieza interna y externa. - Elementos de ventilación. - Ajuste mecánico de bornes, tornillos y conexiones eléctricas. - Calibración de plaquetas de control, tensiones y corrientes. - Medición de Estado de las Baterías, nivel de carga, vida útil, autonomía. Durante este mantenimiento se deben verifican todos estos parámetros, corregir las desviaciones que pudieran detectarse y emitir un informe sobre las acciones que serían recomendables tomar, para aumentar la eficiencia, confiabilidad y vida útil de las UPS. Mantenimiento y Reemplazo de baterías en caso de daño dentro del período del contrato Es condición obligatoria para brindar el servicio y soporte correspondiente que el adjudicatario posea el certificado de respaldo otorgado por APC, su carta de apoyo y representación específicamente remitida a las autoridades de la Legislatura ITEM 1.2. SERVICIO DE SOPORTE DE WATCHGUARD

3 Este servicio deberá cumplir las siguientes especificaciones Creación de nuevos usuarios y/o nuevos grupos de usuarios. Configuración de políticas de nuevos usuarios y/o nuevos grupos de usuarios. Reconfiguración de políticas de usuarios existentes y/o grupos de usuarios existentes. - Actualización sobre nuevas aplicaciones que surjan - Derechos de navegación por Internet - Anchos de banda permitidos - Control de horarios de navegación - ApplicationBlocker (Que incluyen: P2P, Streaming, Protocolos de Red, Juegos, Base de datos, Redes sociales, Chats, etc.): - Chequeo de Actualizaciones Control de habilitación/bloqueos de nuevas aplicaciones Actualizaciones de firmware Migración de servicios Instalación de renovaciones de licencias Chequeo de actualizaciones del Antivirus de borde Chequeo de la funcionalidad de antispam Monitoreo remoto a solicitud del cliente Verificación de reputación del Dominio. Configuración y administración de equipamiento WiFi a través del WatchGuard. Generación de reportes personalizados Capacitaciones básicas Documentación permanentemente actualizada de la configuración Help Desk telefónico Gestión de garantías ante el fabricante Asignación y propagación de VLAN s Definición de rutas estáticas Configuración de protocolos de ruteo dinámico Propuestas de configuración y adecuación del entorno de networking para la correcta compatibilidad con el equipo WatchGuard Consultoría para la creación de nuevos sitios Asesoramiento sobre las mejoras constantes sobre las funcionalidades del equipamiento WatchGuard Configuración de varias conexiones ISP o proveedores de Internet. Disponibilidad de 2 conexiones o más según equipamiento Creación y administración de clientes VPN para ingreso a la red de la Empresa (PPoE, SSL e IPSec) Capacitaciones avanzadas Creación y configuración de VPN BranchOffice diferentes sucursales con otros dispositivos WatchGuard u otros marcas compatibles

4 Tiempo de respuesta 4 hs para la solución del problema o reemplazo de parte Generación de reportes bajo demanda dentro de las 48 hs con grado de granularidad hasta nivel de usuario individual por ej: o Quién consume más ancho de banda o Hay patrones de tráfico poco habituales o Cuál es el sitio web más popular visitado o Qué aplicaciones usan trabajadores específicos o Qué aplicaciones consumen más ancho de banda? Es condición obligatoria para brindar el servicio y soporte correspondiente que el adjudicatario posea el certificado de respaldo otorgado por WatchGuard, su carta de apoyo y representación específicamente remitida a las autoridades de la Legislatura ITEM 1.3. SERVIDORES El adjudicatario deberá proveer los siguientes servicios: Soporte Infraestructura Virtual: Modalidad 7x24x365 - Non Stop Horario de Atención 7x24x365 Todos los días del año Cantidad Mínima de Horas: Sin límites Productos VMware VSphere, VMware VCenter, VMware webclient Preventivo 1 revisión quincenal. Crítico: 4hs. Días Hábiles Caída total de servicio, impacto alto en la producción. Alto 6hs Días Hábiles. Caída parcial del servicio, impacto intermitente en la infraestructura de producción. Medio: 8hs Días Hábiles. Problemas intermitentes, issues de operación, no impacta a la infraestructura de producción. Bajo: mejor esfuerzo. Dudas, consultas sobre uso, modificación. Workarounds de operación. Formas de Atención

5 Telefónica Actividades Soporte Revisión de Alertas Quincenales Call Home 5x9 Recepción de Alertas Cambio de configuraciones. Consultas sobre uso. Procedimientos para resolución de problemas. Modificaciones en la plataforma existente. Problemas de performance sobre infraestructura virtual. Tunning de plataforma virtual. Asistencia en maniobras o cambios de infraestructura. Soporte Infraestructura Microsoft: Modalidad 7x24x365 - Non Stop Preventivo 1 revisión quincenal. Crítico: 4hs. Días Hábiles Caída total de servicio, impacto alto en la producción. Alto 6hs Días Hábiles. Caída parcial del servicio, impacto intermitente en la infraestructura de producción. Medio: 8hs Días Hábiles. Problemas intermitentes, issues de operación, no impacta a la infraestructura de producción. Bajo: mejor esfuerzo. Dudas, consultas sobre uso, modificación. Workarounds de operación. Formas de Atención Telefónica Horario de Atención 7x24x365 Todos los días de año Cantidad Mínima de Horas Sin límites Productos Infraestructura Microsoft Active Directory Infraestructura Microsoft Exchange Servicios comunes: DNS, DHCP, File & Print Servers Actividades Soporte Revisión de Alertas Quincenales Call Home 5x9 Recepción de Alertas Cambio de configuraciones. Consultas sobre uso.

6 Procedimientos para resolución de problemas. Modificaciones en la plataforma existente. Problemas de performance sobre infraestructura virtual. Tunning de plataforma Microsoft. Asistencia en maniobras o cambios de infraestructura. Es condición obligatoria para brindar el servicio y soporte correspondiente que el adjudicatario posea el certificado de respaldo otorgado por Microsoft, Vmware, su carta de apoyo y representación específicamente remitida a las autoridades de la Legislatura Las certificaciones que deberían solicitar en el pliego son: Competencias de vmware Server virtualization Virtualization of business critical applications Business continuity Certificaciones de vmware vmware certified professional 4.x vmware certified professional 5.x vmware advanced certified professional - Data Center design Certificaciones Microsoft MCSA: Windows Server 2012 MCTS: Windows Server 2008 Network Infraestructure, Configuration MCTS: Administering and Deploying system Center 2012 configuration Manage

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