beservices 2015 Resumen de características técnicas

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1 Resumen de características técnicas behelp

2 MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias y garantizando la continuidad de negocio, incrementando la productividad de la compañía. Se basa en una plataforma software que INCORPORA AUTOMATISMOS de resolución de incidencias a medida o bien desarrollados anteriormente para otros clientes. El software consigue anticiparse e impedir paradas antes de que estas se produzcan. Las características de automatización reducen drásticamente la complejidad de nuestro entorno. La plataforma de software ahorra horas de tiempo cada semana eliminando las tareas repetitivas y brindando un inventario completo y una captura de imagen del estado actual de la red. Independientemente del tamaño actual de su empresa, podrá experimentar las recompensas de la productividad operativa y de la rentabilidad en aumento mediante la automatización de TI. La automatización de TI permite un acercamiento proactivo a las operaciones mejoradas y a la satisfacción del cliente, implementando una solución integral e integrada con la capacidad, flexibilidad y posibilidad de ampliarse para satisfacer sus necesidades actuales y expandirse a medida que su empresa crece. Desde el inventario de software hasta la administración remota de ordenadores de escritorio, nuestra plataforma proporciona las herramientas, la tecnología y los recursos para posibilitar la automatización completa de TI. La automatización es un factor clave en la prestación satisfactoria de servicios de TI. La plataforma brinda una automatización sin igual de los servicios diarios que usted presta de modo que pueda crear y automatizar los servicios solicitados. Mediante los procedimientos de agentes, brinda capacidades de prestación proactiva de servicios que dan por resultado una mayor productividad, niveles de servicios consistentes, un mayor aprovechamiento del personal, mayores capacidades de servicios, una reducción de los costes y mucho mas. Mantenimiento Proactivo Incluye: Mantenimiento Correctivo. Mantenimiento Preventivo. Mantenimiento Predictivo. Plataforma de control y gestión activa 24horas 365 días

3 Administrador de Sistemas Virtual Procedimientos de agente La tecnología de agentes inteligente, ligera y eficiente de Kaseya hace que todos los sistemas de su red sean accesibles, independientemente de su ubicación. Servicios de Directorio Automáticamente sincroniza Kaseya con uno o múltiples Directorios Activos en un solo tablero, asegurando que todos los datos de contacto de la compañía junto con la información de los sistemas estén actualizados y disponibles para administración de TI y gestión. Gestión e Implementación de Imágenes Captura imágenes completas del sistema en la computadora a un repositorio de imágenes. Administra e implementa esas imágenes en máquinas específicas. Kit de Servicios de TI Cientos de scripts adicionales para automatizar procedimientos como control de agente, cambios en la configuración, mantenimiento y limpieza, manejo de disco, red, pruebas y más. Monitoreo de Redes El número de usuarios que se enfrentan a un problema en sistemas críticos aumenta exponencialmente con el tiempo. La prevención y resolución automática potencialmente elimina el tiempo improductivo del usuario. Administración de Políticas Define, administra, aplica y refuerza las políticas de TI a través de múltiples grupos de máquinas a partir de un tablero basado en web, asegurando que las máquinas distribuidas estén seguras, cumplan con las políticas y se les administre consistentemente en toda la organización. Control Remoto Al sólo usar Kaseya y un web browser, los profesionales de TI pueden acceder de forma rápida y segura a cualquier computadora desde cualquier lugar. Auditoría e inventario Realice auditorías e inventarios rápidos, precisos y actualizados de computadoras, servidores y dispositivos móviles. Se puede desplegar mediante LAN, WAN e Internet. Gestión de políticas Gestione la experiencia del usuario final con la administración de políticas de escritorio. Desde opciones de interfaz hasta configuración del hardware y todo lo haya entre medio. Centro de información Con los contundentes informes de administración del Centro de información cuenta con toda la información que necesita para administrar de manera eficiente, dar a conocer el estado de la infraestructura de la red y comunicar el valor de sus servicios. Monitorear Implemente un monitoreo proactivo de los sistemas definido por el usuario con notificación instantánea de problemas o cambios, como el poco espacio disponible en el disco, problemas con el procesador o la memoria. Administración de parches A través del módulo Parches de Kaseya, mantenga actualizados los servidores, estaciones de trabajo y computadoras remotas de manera automática, con los parches y actualizaciones importantes de seguridad más recientes. Acceso remoto Live Connect ofrece una interfaz de máquinas simple para brindar el control completo interrumpiendo al mínimo al usuario final. Utilice Acceso remoto y Control remoto que funcionan incluso detrás de firewalls y NAT. Distribución de Software Provee la habilidad de automatizar por completo el proceso de distribución y actualización de software de forma programada sobre múltiples dominios y computadoras remotas. Sistema de tickets Supere las expectativas proporcionando al personal de soporte de TI las herramientas de servicio de asistencia técnica y de sistemas de tickets que necesitan para rastrear, responder y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

4 Administrador de Sistemas IT Soporte asistencial correctivo. Monitorización constante de plataforma. Supervisión de ejecución procedimientos periódicos. Procedimientos Correctivos. Atención soporte correctivo asistencia ticketing automático. Atención petición soporte correctivo asistencia ticketing. Gestión de políticas. Gestión actualizaciones, parches, Distribución de Software. Sistema de ticketing. Control de Tiempos. Análisis resultados y aplicación mejoras. Planificación y ejecución proyectos bepro. Cualificación técnica Nivel certificación técnica superior / Especialización e Ingeniería Vmware / Microsoft / Citrix / HP... Nivel certificación técnica media / Certificación técnica en tecnología de vanguardia, Vmware / CITRIX / Microsoft Nivel certificación técnica help desk / Especialización en soporte al usuario, redes y servicios ofimáticos.

5 Cobertura LOPD Nacional, seguridad NIVEL ALTO

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