Liberando el sistema. Ayudar a los usuarios a entender y usar el sistema. Entrenamiento Documentación Solución de Problemas Conversión Instalación

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1 Liberando el sistema Ayudar a los usuarios a entender y usar el sistema Distintos tipos de usuarios Entrenamiento Documentación Solución de Problemas Conversión Instalación May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 1

2 Entrenamiento Dos grupos a entrenar: Usuarios finales Operadores/Administradores Usuarios Presentar lo que hace el sistema Cómo usarlo Operadores o Administradores Funciones de soporte Explicar cómo funciona Diferentes necesidades usuarios frecuentes/eventuales usuarios nuevos/experientes May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 2

3 Revisión del entrenamiento Evaluar el entrenamiento Grado de uso del sistema Eficiencia en el uso Cumplimiento de objetivos Entrenamiento debe tomar en cuenta: características y preferencias personales estilos de trabajo presiones de la organización May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 3

4 Ayudas al entrenamiento Documentos cuidado con el tamaño (asegurar lectura y relación costo/beneficio) Guías/referencias Ayuda en línea Demostraciones Talleres cuándo hacerlo? Parte importante de la Validación conflictos por: disponibilidad, validación temprana, olvido por desuso Usuarios expertos entrenadores pueden dar primer nivel de soporte (descentralización) May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 4

5 Documentación Parte de enfoque adecuado del entrenamiento Facilita soporte y solución de problemas Importancia depende de: número de usuarios (+) dispersión (+) Atributos de calidad legibilidad estructura tamaño ilustraciones facilidad para ubicar información relevante completo correcto May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 5

6 Documentación atender las distintas visiones/necesidades usuarios finales administradores/operadores instalación/configuración personalización/mantenimiento visión general/detalles específicos Para operador configuraciones de hardware y software procedimientos para autorizar acceso a usuarios agregar o suprimir equipo periférico generar copias de respaldo solucionar problemas May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 6

7 Soporte y solución de problemas Guía de mensajes de error ayuda para detectar, informar y manejar problemas utilizado para solución de problemas Guía rápida con las funciones más importantes Ayuda en línea Asistencia activa y entrenamiento en línea May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 7

8 Conversión Sustituir un sistema anterior por uno nuevo manual o automatizado carga inicial de datos básicos información histórica (calidad de datos) Estrategia de conversión big-bang paulatina convivencia (-) ajuste de procedimientos (+) procesamiento en paralelo uno en producción, el otro en prueba/control May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 8

9 Instalación Instalar el software de forma que quede disponible y operativo Su complejidad depende de: Tecnología utilizada Restricciones funcionales (por ejemplo temporales) Requerimientos de disponibilidad La facilidad de instalación afecta la liberación inicial y las sucesivas liberaciones durante el mantenimiento May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 9

10 Preguntas Cuándo corresponde comenzar la planificación de la liberación de un sistema? Por qué? Qué aspectos resulta necesario atender durante la liberación? Qué relevancia tiene la documentación del software para su puesta en funcionamiento? Por qué resulta conveniente asignar recursos para la solución de problemas durante el período inicial de la implantación de un sistema? Qué distintas estrategias de conversión existen? Qué ventajas y desventajas presenta cada una de ellas? May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 10

11 Manteniendo el Sistema El sistema cambiante... Naturaleza del mantenimiento Problemas Medición de las características Técnicas y Herramientas Rejuvenecimiento del software May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 11

12 El sistema cambiante... Cualquier modificación realizada a un sistema luego de entrar en operación se considera mantenimiento El hardware se gasta y deteriora el software también? Tipos de sistemas: S, P, E May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 12

13 Sistema S solución bien conocida Specifiable S No es candidato a cambiar. Otra especificación corresponde a otro problema Realidad Problema Especificación de Requerimientos Se puede especificar formalmente y de forma completa.un cambio en la especificación cambia el problema Cumple la Especificación? Sistema Información Comparación Puede cambiar May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 13

14 Sistema P basado en una abstracción práctica del problema Problem-Solving P es candidato a cambiar Realidad Problema Se especifica una abstracción (simplificación) del problema Es una solución aceptable al problema? Pueden haber soluciones mejores Especificación de Requerimientos Sistema Información Comparación Puede cambiar May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 14

15 Sistema E embebido en el mundo real y cambia con la realidad Realidad Es una solución aceptable al problema en determinado contexto? Problema Especificación de Requerimientos Sistema Información Termina formando parte de la realidad que modela Comparación Puede cambiar May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 15

16 Cambio durante el ciclo de vida Todo puede cambiar Considerar el cambio durante el desarrollo Facilitar el cambio durante el mantenimiento Es posible construir el sistema correcto la 1a. vez? Mantenimiento = evolución Sistemas legados (legacy) construidos para otras necesidades y ambiente May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 16

17 Sistemas legados (legacy) construidos hace años normalmente con herramientas y tecnología hoy obsoletas pueden resultar críticos para las organizaciones aplicación central al negocio difícil (costo, riesgo) de sustituir alto costo de mantenimiento/operación (personal, conocimiento, documentación,...) May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 17

18 Desarrollo vs. Mantenimiento Desarrollo típico 6 meses 2 años Mantenimiento: 5, 10, + años... Evolución declinación? Costo de mantenimiento Confiabilidad Adaptabilidad Desempeño Funciones de poca utilidad Otros sistemas hacen lo mismo a menor costo May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 18

19 Leyes de la evolución del software (Lehman 80) a partir de observación de sistemas grandes en orgs. grandes Continuidad del Cambio: cambia o se vuelve menos útil Complejidad creciente: deterioro de la estructura y complejidad crece (a menos que se actúe para disminuirla) Ley fundamental de la evolución de un programa Dinámica con tendencia e invariantes estadísticos Conservación de la estabilidad organizacional La producción tiende a ser estadísticamente invariante (agregar más personas no la incrementa) Conservación de la familiaridad (complejidad percibida) Contenido de las sucesivas versiones es estadísticamente invariante May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 19

20 Naturaleza del mantenimiento Correctivo Respuesta a los problemas que surgen en el uso diario Adaptativo Respuesta a cambios en el ambiente Perfectivo Mejorar algún aspecto ya presente Preventivo Introducir cambios para prever fallas May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 20

21 Distrib. Esfuerzo mantenimiento en 487 proyectos (Lientz-Swanson 81) Perfectivo 50% Adaptativo 25% Preventivo 4% Correctivo 21% May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 21

22 Problemas con el mantenimiento Necesidad de balancear la necesidad de cambio con la disponibilidad del sistema Problemas de Personal Técnicos Necesidades conflictivas Costo May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 22

23 Problemas de Personal Comprensión limitada 47% de esfuerzo dedicado a entender el sistema (Parikh-Zvegintzov 83) Impacto de un cambio Información incompleta o incorrecta al reportar problemas Prioridades de la gerencia Mantenimiento y mejora más o menos importante que desarrollar nuevas aplicaciones Según estudio de Lientz-Swanson 81: - Motivación - 11,9% de problemas - Prioridades múltiples o cambiantes - 8% de problemas May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 23

24 Problemas Técnicos Especificaciones de diseño inadecuadas Programas y documentos de mala calidad Dificultades en pruebas Ambiente Datos volumen May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 24

25 Necesidades conflictivas elegancia y principios de diseño y urgencia de la solución Solucionar un problema en un sistema que no domina Solución adecuada y a la vez rápida Impacto del cambio Necesidades de corto plazo y de largo plazo Costos actuales vs. Futuros Política de versiones Planificación de incorporación de cambios May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 25

26 Costo del mantenimiento Todos los problemas contribuyen a elevar los costos de mantenimiento Tendencia creciente de los costos de mantenimiento % del costo total en los 80 80% en 2000? Factores adicionales Secuencia de reparaciones y mejoras centradas en soluciones de corto plazo incrementan costos de mantenimientos subsiguientes Especialización del personal May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 26

27 Factores que inciden en el costo del mantenimiento Estabilidad del equipo de mantenimiento Responsabilidad contractual desarrolladores sin responsabilidad por el mantenimiento pueden no haber diseñado para el cambio habilidades del personal a menudo con poca formación/entrenamiento en herramientas y dominio de aplicación Edad y estructura de los programas Con el paso del tiempo, los programas envejecen y se degrada la estructura, con lo que se vuelven más difíciles de entender y modificar May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 27

28 Técnicas y Herramientas Gestión de la Configuración Comité de Control de Cambios Procedimiento de cambios Análisis de Impacto May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 28

29 Comité de Control de Cambios Objetivo: controlar los cambios (mejoras o corrección de defectos) Integra Cliente, Usuarios, Desarrolladores Pasos Solicitud de Cambio (o reporte de problema) CCC califica (defecto, cambio) evalúa (severidad, impacto) prioriza Asigna su atención Procedimiento Asegura que se cumplan los pasos y su registro Cuándo, quién, por qué, qué cambió, aprobó May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 29

30 Procedimientos de cambios Solicitud de cambio (normal) evaluación priorización análisis de impacto implementación pruebas puesta en producción Solicitud de cambio (emergencia) May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 30

31 Preventivo Adaptativo Correctivo Perfectivo Actividades Gestionar mantenimiento del software Nuevo Sistema Solicitud de Cambio Analizar impacto Entender software a cambiar Implementar cambio Evaluar efectos secundarios (Re)test Software afectado Sistema Existente Guía para definir Impacto/Alcance Trazabilidad Complejidad Modularidad Documentación Auto descripcíon Adaptabilidad Estabilidad Consistencia Facilidad de Pruebas Verificación Completitud May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 31

32 Trazabilidad Horizontal Documento de Requerimientos r1 r2 r2.2 r3.. Diseño de componentes d1 d2.. d1 d2 d3 d1 d2.. Código de componentes Pruebas Test t.1 Code m.1 Test t.2... Test t.3 Code m.2 Test t.4... Code m.3 Test t.5 Test t.6 Code m.4... Test t.7 Code m.5... Test t.8 Test t.9... Test t.10 Code m.6 Test t Test t.12 Prueba Aceptación n.2 May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento

33 Grafo subyacente R1 R2 R3 R4 R5 R6.. Rj D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8... Dk C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8... Cm T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8... Tn Requerimientos Diseño Código Pruebas May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 33

34 Herramientas para Mantenimiento Editores de Texto Compiladores y Linkers Debuggers Analizadores estáticos de código Generadores de Referencias Cruzadas (impacto) Gestión de Configuración Manejo de versiones (original + delta; último y deltas inversos) Control de acceso concurrente Facilidades para reconstruir ejecutable (make) Comparadores de archivos (diff) Gestión de Paquetes de Cambio (versiones asociadas- etiquetas) May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 34

35 Métricas del proceso Permiten evaluar la mantenibilidad número de solicitudes de mantenimiento correctivo tiempo promedio para análisis de impacto tiempo promedio para implementar solicitud de cambio número de solicitudes de cambio pendientes un incremento en cualquiera de ellos puede estar indicando problemas de mantenibilidad May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 35

36 Métricas del producto Complejidad estructuras de control estructuras de datos tamaño de procedimientos y módulos permite predecir esfuerzo de mantenimiento May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 36

37 Historia de esfuerzo de mantenimiento Por componente, permite evaluar conveniencia de re-escribir/re-diseñar en lugar de mantener Estudios muestran concentración de esfuerzo de mantenimiento en pocos módulos May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 37

38 Rejuvenecimiento del software Trata de mejorar la calidad global de un producto (normalmente sistema heredado) Redocumentar análisis del código fuente para proveer más información para asistir al mantenimiento Reestructurar transformar código mal estructurado en código bien estructurado transformar arquitectura Ingeniería Reversa recrear diseño y especificación a partir del código Reingeniería ingeniería reversa seguida de ingeniería directa para ajustar especificación, rediseñar y construir May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 38

39 Rejuvenecimiento del software ESPECIFICACION DISEÑO CODIGO FUENTE Ingeniería Directa sigue el proceso Reestructura a partir del código Representar internamente Simplificar la estructura y eliminar código muerto Regenerar código Redocumentar Ingeniería desde el códigoreversa análisis estático A partir del código informe sobre estructura, complejidad, volumen, datos, etc. produce diseño y especificación basada en métodos de software aceptados controla la representación Reingeniería A partir del código ingeniería Reversa seguida de Ingeniería directa May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 39

40 Preguntas Por qué resulta necesario realizar mantenimiento del software? Qué le pasa usualmente a un software que no se mantiene? Cómo es posible clasificar los tipos de mantenimiento en función de sus objetivos? Qué porcentaje del costo total del software corresponde a mantenimiento? Qué problemas plantea el mantenimiento? Qué necesidades conflictivas aparecen durante el mantenimiento? Qué hay que hacer para que los atributos de calidad del software no se degraden durante el mantenimiento? Qué problema plantean los sistemas legados? Por qué siguen existiendo? Qué técnicas hay para rejuvenecer el software? May-12 Ing. de Software Liberación y Mantenimiento - 40

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