la sociedad de la información

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1 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :50 PÆgina 3 la sociedad de la información en España RESUMEN EJECUTIVO El informe "La Sociedad de la Información en España 2005" ha sido elaborado por expertos del Grupo Telefónica, con la colaboración de los representantes de las Comunidades Autónomas y sus observatorios de la Sociedad de la Información, así como de un amplio grupo de organizaciones empresariales, instituciones y empresas. Con este trabajo, Telefónica quiere continuar la labor emprendida desde 1999, repasando el grado de implantación de la Sociedad de la Información en España, ayudando a dar a conocer las ventajas que supone y contribuyendo al debate y discusión sobre la misma. La versión extendida y actualizada de este informe está disponible en la página web

2 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :50 PÆgina 4 INDICE 1. La Sociedad de la Información en España 5 2. Situación actual Claves para el futuro de la PYME 24 El efecto del uso de las TIC en la empresa 24 Los ejemplos en la PYME española Recomendaciones 33

3 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :50 PÆgina 5 Resumen Ejecutivo { 5 } 1. La Sociedad de la Información en España Desde hace unos años, distintos organismos han puesto sus esfuerzos en la elaboración de índices sintéticos que sean capaces de concentrar en un solo valor el grado de desarrollo de la Sociedad de la Información en cada país. Su unidad de medida es el país y contabilizan en el mayor de los casos (el «Índice de acceso digital» de la Unión Internacional de Telecomunicaciones) hasta más de 178 países. Según estos índices, los países se ordenan según escalas realizadas ad hoc de manera que es posible la comparación relativa de unos u otros. El valor absoluto de dichos indicadores, aun teniendo su significado, tiene menos valor al corresponderse con una magnitud ficticia de difícil evaluación. No hay que ignorar que estos índices han recibido sólidas críticas por parte de algunos expertos. El inevitable proceso de síntesis necesario para su elaboración forzosamente deja de lado el análisis de algunos factores condicionantes y quienes se ven afectados por ellos ven reducida su posición en la escala. Aún con estas limitaciones constituyen una de las pocas referencias de comparación internacional unificada, lo que justifica su utilización. En este informe se recoge información de los cinco índices de este tipo más habitualmente utilizados para comparar en la Figura 1 la posición relativa de los 25 países que componen la nueva Unión Europea. Figura 1: POSICIÓN RELATIVA DE LOS PAÍSES DE LA UE-25 EN LOS ÍNDICES SINTÉTICOS (Posición relativa) Fuente: Elaboración propia a partir de las fuentes mencionadas.

4 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :50 PÆgina 6 La Sociedad de la Información en España 2005 { 6 } La principal conclusión que se obtiene al revisar dicha gráfica es que, sea cual sea el índice elegido, la posición relativa de cada país varía muy poco. Las variaciones son mayores en los países peor clasificados y son debidas a la diferencia de países contabilizados en cada informe. En general, los índices no consideran a los países menos desarrollados, que tendrían bajas calificaciones en caso de ser incluidos. Por eso, los valores más retrasados en la clasificación se obtienen en el IAD, que es el indicador sintético que incluye más países en el estudio. Según estos indicadores, son los países nórdicos (Suecia, Dinamarca y Finlandia) quienes lideran el desarrollo de la Sociedad de la Información en Europa. Detrás de ellos quedan países como Reino Unido, Holanda o Alemania. España se sitúa en las posiciones finales entre los países de la Europa de los 15 y por encima de los nuevos miembros recientemente incorporados. En el ámbito mundial esto la sitúa en torno a la posición 25. Respecto a la variación en relación a años anteriores, mejora en uno de ellos (ereadiness Index) y empeora en otros dos (Network Readiness Index e Information Society Index). Tabla 1: LOS 30 MEJORES PAÍSES EN CADA ÍNDICE SINTÉTICO Fuente: Elaboración propia a partir de las fuentes mencionadas.

5 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :51 PÆgina 7 Resumen Ejecutivo { 7 } Entre los países no pertenecientes a la Unión Europea existe un grupo de países que, de forma recurrente, aparece entre los primeros de todas las clasificaciones (Tabla 1). Entre ellos se encuentran países europeos no comunitarios como Noruega y Suiza, tres de las grandes potencias económicas como son Canadá, Estados Unidos y Japón y, finalmente, dos países del este asiático, Singapur y Corea del Sur. Además de las posiciones relativas, los índices publican un valor de referencia para cada país. En la Figura 2 se presenta una normalización de dichos valores con respecto al valor obtenido por el líder en cada índice. De nuevo se aprecia un comportamiento muy similar de los países, independientemente del índice utilizado. Aunque su significado es difícil de cuantificar, una aproximación burda permite situar el grado de desarrollo de España aproximadamente en un 80% del país líder. Con las debidas precauciones por las dificultades de interpretación de estos datos, cabe decir que si bien la situación de España no es la mejor posible, la distancia que le separa de los mejores no es excesiva. Figura 2: VALOR NORMALIZADO DE LOS PAÍSES DE LA UE-25 EN LOS ÍNDICES SINTÉTICOS (Valor normalizado. Mejor=1) Fuente: Elaboración propia a partir de las fuentes mencionadas.

6 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :51 PÆgina 8 La Sociedad de la Información en España 2005 { 8 } La comparativa europea Los indicadores sintéticos descritos en el epígrafe anterior dan una idea global del grado de desarrollo de un país en materia de Sociedad de la Información. Si bien son muy sencillos de manejar, tienen el grave inconveniente de que ocultan el detalle del análisis. Un país presenta valores elevados en el indicador sintético cuando la mayoría de los indicadores son positivos, lo cual no es óbice para que en dicho país existan aspectos en los que sea necesaria una mejora. Por ello es conveniente alcanzar una mayor profundidad en el análisis para detectar en qué aspectos destaca un país y en cuales debe mejorar en mayor medida. Para realizar este análisis, este texto utiliza la comparación respecto a los países más avanzados en cada indicador y se calcula el grado de avance respecto al grado máximo alcanzado por algún país. El procedimiento es como sigue: Se selecciona un conjunto lo más amplio y representativo de indicadores de los que se dispongan de medidas para el grupo de países que se quiera analizar, en este caso la Unión Europea. Para cada indicador se busca el país que presenta el mayor valor y se calcula el cociente entre el valor del indicador en el país analizado y el valor máximo antes hallado. El resultado es un valor que oscila entre el 0% y el 100% y que mide el grado de avance comparado con el mejor país. Los resultados obtenidos se clasifican en 5 grupos, que corresponden con distintos grados de desarrollo respecto al mejor país. Se considera desarrollo muy alto cuando el resultado para un indicador es mayor del 80%, alto cuando el resultado oscila entre un 60% y un 80%, medio cuando el resultado oscila entre un 40% y un 60%, bajo cuando el resultado oscila entre un 20% y un 40% y muy bajo cuando el resultado es menor que el 20%. Si se realiza este ejercicio con un país muy avanzado, como es el caso de Suecia, se podrá observar cómo el grado de avance es alto en la mayoría de indicadores aunque existen un conjunto pequeño de indicadores donde el desarrollo es relativamente bajo. Sin embargo, cuando se analiza otro país menos desarrollado, como Letonia, se observa cómo es muy raro que el país sea el mejor en algún indicador y cómo hay aspectos en los que el desarrollo es alto y otros en los que el desarrollo es bajo. Es decir, en todos los países con independencia del grado de desarrollo hay aspectos muy desarrollados y otros menos desarrollados. La diferencia es que en los más avanzados el grado de avance es mayor en un número mayor de indicadores. España presenta una situación intermedia a la de los dos países anteriores, como se aprecia en la Figura 3 y en las tablas que se presentan con posterioridad. En España los indicadores que muestran un grado de desarrollo relativo más alto corresponden a cuatro aspectos: Disponibilidad de cajeros automáticos y de terminales punto de venta (TPV), en los que España es líder absoluto. No es de extrañar que la banca electrónica tenga

7 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :51 PÆgina 9 Resumen Ejecutivo { 9 } Figura 3: GRADO DE AVANCE DE LOS INDICADORES DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (ESPAÑA) (Grado de desarrollo frente al líder en tanto por ciento) Fuente: Elaboración propia menos aceptación que en otros países que no disponen de una infraestructura de atención al público tan ramificada como la española. Conectividad a Internet y uso de banda ancha entre las empresas de más de 10 empleados. Esto es reflejo de que el nivel de adopción por parte de la gran y mediana empresa española es comparable a la de cualquier país del mundo. Estas empresas destacan además por la adopción de medidas de seguridad, lo que hace que el nivel de problemas detectados sea menor que en lo países de nuestro entorno. Sin embargo, estos niveles tan altos no se alcanzan cuando se miden en las empresas de menor tamaño, principalmente entre microempresas y autónomos. Y si tenemos en cuenta que la pequeña empresa constituye la parte principal del entramado empresarial español, se puede deducir el gran esfuerzo pendiente para el desarrollo de la Sociedad de la Información en la empresa española. Desarrollo de la Administración Electrónica. Aunque la posición líder que mantenía España está remitiendo frente a otros países que están avanzando más rápidamente, España todavía presenta un grado de desarrollo entre los mejores de los países europeos. Esta posición es algo peor si se compara España con los países más desarrollados del mundo, clasificación ésta que estaría encabezada por Canadá. El progreso es notablemente menor cuando se valora el grado de interacción entre múltiples Administraciones Públicas, hecho que se justifica por la diferente organización territorial de las Administraciones en España frente al resto de países europeos.

8 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :51 PÆgina 10 La Sociedad de la Información en España 2005 { 10 } Actividades de los ciudadanos que entroncan con la forma de ser de los españoles. Por ese motivo las actividades de comunicación y de participación en foros son mayores en España que en la mayoría de países europeos. El desarrollo más bajo se produce en los indicadores relacionados con el comercio electrónico. La buena red de ventas presencial española dotada con la mayor red de terminales punto de venta de Europa, unida al carácter español justifican en parte el bajo desarrollo. A ello hay que unir la desconfianza en las formas de pago, muchas veces mencionada entre los ciudadanos encuestados, que proviene principalmente de una mala percepción, pues como se vio anteriormente, el uso de medidas de seguridad en las grandes empresas, que son quienes abarcan la mayoría del comercio electrónico en España, es de los mayores de Europa. Tabla 2: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO MUY ALTO (ESPAÑA) Fuente: Elaboración propia

9 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :52 PÆgina 11 Resumen Ejecutivo { 11 } Tabla 3: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO ALTO (ESPAÑA) Fuente: Elaboración propia Tabla 4: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO MEDIO (ESPAÑA) Fuente: Elaboración propia

10 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :53 PÆgina 12 La Sociedad de la Información en España 2005 { 12 } Tabla 5: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO BAJO (ESPAÑA) Fuente: Elaboración propia Tabla 6: INDICADORES CON GRADO DE DESARROLLO MUY BAJO (ESPAÑA) Fuente: Elaboración propia

11 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :53 PÆgina 13 Resumen Ejecutivo { 13 } 2. Situación actual Los retos a la hora de acceder a la Sociedad de la Información El primer paso en la construcción de la Sociedad de la Información es conseguir el uso habitual de sus servicios por parte de los ciudadanos. Como se aprecia en la Figura 4, sólo el 20% de los españoles accede a Internet a diario, si bien es cierto que más de un 41% lo ha hecho en los últimos tres meses. La situación se encuentra alejada del objetivo final y justifica un análisis detallado de las causas. Ya en el informe correspondiente al año 2004, se realizaba un análisis de los principales retos a vencer a la hora de conseguir que más personas accedieran a los servicios de la Sociedad de la Información. En aquel momento se ponía de manifiesto que los principales retos a vencer eran la falta de formación y el desinterés. La situación en el año 2005 no ha variado sustancialmente, como se puede apreciar en la Figura 5. Los motivos principales para no disponer de Internet en el hogar son que no les interesa, no lo necesitan y no saben utilizarlo. Es significativo que estas respuestas se den fundamentalmente en los hogares donde habitan personas de mayor edad. Además ocurre que el motivo no saben utilizarlo es poco importante en los hogares donde habitan jóvenes que, como es sabido son, en su mayor parte, usuarios de Internet. Finalmente, y como curiosidad, se puede mencionar la importancia que tiene la falta de tiempo en los hogares unipersonales. Figura 4: USUARIOS DE INTERNET (ESPAÑA) (% de personas) Fuente: AIMC, EGM e INE, "Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares"

12 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :53 PÆgina 14 La Sociedad de la Información en España 2005 { 14 } Figura 5: RAZONES PARA NO DISPONER DE INTERNET EN EL HOGAR POR CICLO DE VIDA (ESPAÑA) (% de hogares) Fuente: Telefónica. Datos de 2005 Los datos presentados son los que muestran un análisis más completo. Sin embargo, hay otros estudios que confirman las conclusiones. Por ejemplo, la Figura 6 muestra cómo la proporción de personas que consideran innecesario el disponer de acceso a Internet en el hogar se mantiene aproximadamente constante en los últimos años. Lo mismo ocurre en la empresa, como muestra la Figura 7. En este caso la proporción de quienes no disponen de conexión a Internet y no perciben que ello suponga un beneficio aumenta significativamente. Sin embargo, la misma figura muestra que entre quienes sí disponen de acceso a Internet desciende de forma notable el porcentaje de quienes no perciben beneficios. En definitiva, que si bien cuesta tomar la decisión de tener acceso a Internet, la experiencia muestra a los usuarios su utilidad. Los colectivos donde se producen mayoritariamente estas circunstancias de falta de interés y falta de formación vienen determinados por dos condicionantes socioculturales: la edad y el nivel de estudios. Las mayores diferencias se producen en esta última variable, ya que mientras el 86% de los universitarios accede a Internet, solamente el 12% de quienes no tienen estudios lo hacen. En colectivos con un nivel de estudios menor, el reto principal es superar la falta de formación, que en buena medida viene ligada a un sentimiento de miedo tecnológico ante el uso de un dispositivo como el ordenador, que habitualmente se consideraba exclusivo de personas con una formación cualificada.

13 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :55 PÆgina 15 Resumen Ejecutivo { 15 } Figura 6: RAZONES PARA NO DISPONER DE INTERNET EN EL HOGAR (ESPAÑA) (% de hogares) Fuente: INE. "Encuesta de Tecnologías de la información en los hogares". Figura 7: MOTIVOS PARA NO CONECTARSE O AVANZAR EN EL USO DE INTERNET EN LAS EMPRESAS (ESPAÑA) (% de empresas) Fuente: Elaboración propia a partir de DMR/AETIC. "Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española"

14 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :55 PÆgina 16 La Sociedad de la Información en España 2005 { 16 } Si se analiza la edad, se descubre que mientras las tres cuartas partes de los jóvenes entre 14 y 19 años acceden a Internet, apenas algo más del 10% de quienes tienen más de 65 años lo hacen. Ocurre además que la ubicación más frecuente del ordenador con acceso a Internet es el dormitorio de los hijos, en muchos casos porque fue adquirido al ser demandado por ellos. Este hecho condiciona el acceso de los adultos al ordenador y limita su uso en la medida que culturalmente no es una habitación frecuentada por ellos. Una de las consecuencias más dramáticas de esta falta de acceso a Internet de los más mayores es que tienen más dificultades para educar a los hijos en el uso de la red. De hecho, un estudio revela que menos de la tercera parte de los menores españoles han recibido consignas sobre cómo comportarse en Internet. Si la educación parte en buena medida de la enseñanza de aquello que se ha aprendido por la propia experiencia, poco se podrá enseñar de aquello que no se conoce o que se conoce por la experiencia de terceros. La irrupción de la electrónica de consumo en la Sociedad de la Información El año 2005 ha sido el de la irrupción de la electrónica de consumo en la Sociedad de la Información. Con ello se consolida una tendencia de digitalización del ocio que venía produciéndose en los últimos años y que en el caso de España se había circunscrito fundamentalmente a la fotografía digital durante los años anteriores. Hay que tener en cuenta que el concepto de Sociedad de la Información no se limita a los servicios que se ofrecen a través de una página web, sino que tiene vertientes menos analizadas, como aquéllas ligadas a la digitalización de la información y al tratamiento de dicha información digitalizada, incluyendo las fotos, los vídeos o la música. Ya en el informe del año 2003 se identificaba al ocio como una oportunidad para que las personas se introdujeran en la Sociedad de la Información, pues se consideraba que las versiones digitales del ocio iban a atraer fácilmente a los ciudadanos, de la misma manera que lo venían haciendo las versiones analógicas. En particular, en un país como España, donde hay un gran colectivo de personas que no tienen interés en utilizar servicios de la Sociedad de la Información, el ocio constituye una manera de enganchar a estos ciudadanos para acostumbrarles al uso de la tecnología y que descubran por sí mismos que no es tan complicada de utilizar como muchos piensan. La situación se resume en la Tabla 7 y se comenta a continuación. Si el año 2004 fue el año de la popularización de las cámaras fotográficas digitales, en el año 2005 se han consolidado los servicios de revelado fotográfico por Internet. Además de los servicios pioneros, se unen durante este año los proporcionados por las grandes cadenas de revelado fotográfico, que hasta el momento, y salvo alguna excepción, habían permanecido al margen de los servicios on-line es también el año en el que se popularizan en España los reproductores portátiles de música en formato digital que almacenan la información en discos duros (los de

15 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :55 PÆgina 17 Resumen Ejecutivo { 17 } Tabla 7: IRRUPCIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE CONSUMO EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Fuente: Elaboración propia mayor capacidad) o en memorias de estado sólido. El formato de los ficheros de música es habitualmente MP3, que aun teniendo una calidad inferior a la de los tradicionales CD, permite comprimir la información hasta un tamaño lo suficientemente pequeño como para conseguir que la capacidad de los reproductores sea muy alta. El ejemplo más representativo, al igual que ocurre en el resto del mundo, está en la gama de reproductores ipod de Apple. Alrededor de la música digital y de la popularización de estos dispositivos han aparecido, igual que ocurría en el caso de la fotografía, nuevos servicios a través de Internet. El caso más representativo es el de las tiendas de música on-line donde es posible adquirir la música en formato digital. Gracias a este formato de venta, el valor total de las ventas de música en el mundo ha aumentado (ver la sección Audio y música del capítulo de Servicios y Contenidos ). El ejemplo más representativo de tienda de música online es el de itunes, que fue lanzado por Apple conjuntamente con sus reproductores ipod. El éxito de ambos se debe a que conjuntamente conforman un servicio completo para el cliente final, fácil de usar y adaptado a sus necesidades. También alrededor de estos reproductores, se populariza en 2005 la difusión de grabaciones en formato digital, los llamados podcasts. El término podcast se refiere exclusivamente al uso que se hace de una grabación digital ya que técnicamente difiere muy poco de las grabaciones de música. Si bien los primeros podcast eran producidos por individuos que utilizaban este soporte de una manera similar a como se usaban los weblogs, la popularidad del formato ha llevado a su utilización por publicaciones electrónicas o como forma de almacenar programas de radio para su escucha en cualquier momento.

16 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :55 PÆgina 18 La Sociedad de la Información en España 2005 { 18 } 2005 también es el año en el que se popularizan las pantallas de televisión de alta definición con resolución informática. Se está produciendo una fuerte competencia en tecnologías (plasma, TFT, OLED, DLP, SED...), lo que, unido a que los grandes márgenes comerciales de los primeros productos animó a que entraran en el mercado fabricantes no tradicionales (como fabricantes de ordenadores), está ocasionando una fuerte y continua reducción de los precios finales. Los niveles actuales son suficientemente bajos como para que en el mundo ya se vendan más televisores con formato panorámico que tradicionales. España no es ajena al fenómeno y cada vez es mayor la venta de este tipo de televisores, por lo que se prevé que en 2006 supere también a la venta de televisores tradicionales. En España coincide el momento con el espaldarazo a la Televisión Digital Terrestre que se produce a finales del año Para el próximo año se espera la llegada de la televisión al móvil tras las pruebas piloto que se están realizando durante el año Queda para un futuro más lejano la adopción de la televisión de alta definición. El mundo del teléfono móvil asistió durante el año 2005 a un proceso de convergencia tecnológica. Ya es habitual disponer en los comercios de terminales de gama media que incluyen cámaras fotográficas de resolución comparable a las de las cámaras fotográficas (aunque sin su tecnología de procesamiento) o reproductores de música en formato MP3. Para los segmentos de mercado más altos, el éxito del año 2005 ha sido el teléfono que permite el envío de correo electrónico y su ejemplo más notorio se encuentra en los terminales Blackberry. Figura 8: PRESENCIA DE ORDENADOR PERSONAL EN EL HOGAR Y ACCESO A INTERNET (ESPAÑA) (% de hogares) Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.

17 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :55 PÆgina 19 Resumen Ejecutivo { 19 } En el campo de las consolas de juegos, el año 2005 es el de la introducción de una nueva generación de consolas portátiles cuyo ejemplo más representativo es la consola PSP de Sony. Su principal novedad es que está dirigida a un segmento de mercado de más edad que el habitual usuario de este tipo de consolas y para ello potencia el aspecto gráfico y su funcionalidad de reproductor de contenidos multimedia. Para el año 2006 se espera la llegada de la nueva generación de consolas fijas, ya que los tres grandes fabricantes (Sony, Microsoft y Nintendo) han anunciado nuevos productos. Mientras se produce la transición, los productos de la generación actual reducen sus precios para atraer a un público cada vez mayor. Finalmente, resta hablar del ordenador personal y de las novedades aparecidas durante el año Este dispositivo ha tenido un uso tradicional ligado a las tareas ofimáticas y al acceso a servicios de Internet a través de un navegador. Su introducción en el hogar viene ligada en buena parte a la llegada de Internet, como muestra la Figura 8. Sin embargo su crecimiento se ha estancado en el último año de la misma manera que lo ha hecho el porcentaje de hogares con conexión a Internet de entre los que disponen de ordenador. La importancia del ordenador en el mundo de la Sociedad de la Información es clave, pues es el terminal habitualmente utilizado para acceder a los servicios on-line. Durante el año 2005 la bajada de los precios de los ordenadores portátiles hasta valores ligeramente superiores a los de sobremesa ha motivado que buena parte de los ordenadores adquiridos sean de este tipo. Según datos de IDC, en el primer trimestre de 2005 el 42,4 por ciento de los PC comercializados en nuestro mercado presentaban este formato. Sin embargo su proporción es todavía pequeña en los hogares españoles, debido a que hasta el año 2004 lo habitual era la compra de ordenadores de sobremesa. Se compran, tanto como primer equipo por sus ventajas de tamaño, como para utilizarlo como segundo equipamiento en hogares donde el uso de este terminal es alto. Para el año próximo es previsible la aparición en los hogares españoles de un nuevo formato de ordenador personal, el media center PC. Aunque sus características internas son muy similares a las de los ordenadores de sobremesa, se distingue de ellos principalmente por su función: servir de almacén de los contenidos digitales generados en el hogar como fotos, vídeos, grabaciones de televisión, etc. Se trata de aparatos destinados a ser ubicados en el salón y que utilizan el televisor como pantalla. Su estética está por tanto mas cuidada y el nivel de ruido generado se mantiene en niveles lo más bajos posibles. Como hito importante, está prevista para finales del año 2005 la comercialización en España del sistema operativo más popular para este tipo de ordenadores, el Windows Media Center Edition. Los primeros servicios Web 2.0 : la socialización de la información En cuanto a los servicios disponibles a través de Internet, en 2005 se popularizan los primeros servicios de lo que se está denominando Web 2.0. Todavía es difícil ponerse de acuerdo en qué quiere decir exactamente Web 2.0, pero se podría definir como una arquitectura de participación basada en el uso de software social donde los usuarios generan contenidos en vez de limitarse a acceder a ellos.

18 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :56 PÆgina 20 La Sociedad de la Información en España 2005 { 20 } La principal característica definitoria de la transformación consiste en que el usuario cambia su modelo de interacción, desde el de mero espectador al de actor. El usuario comparte información, colabora en la creación de contenidos y de forma espontánea participa en la formación de comunidades virtuales que agrupan a personas con intereses comunes. En este contexto la red pasa a ser la plataforma dominante y las aplicaciones que se ejecutan en el propio ordenador pierden importancia. La Tabla 8 resume las diferencias entre el modelo de web actual y el nuevo modelo que se intenta construir. Se trata de un proceso de transformación espontáneo, lo que conlleva un alto grado de indefinición sobre cual va a ser el estado final de la evolución. Hay un riesgo no despreciable de que el cambio no sea tan profundo como sus máximos defensores plantean. Sin embargo, esta falta de concreción en lo que significa esta nueva generación web no es óbice para que las grandes compañías de Internet hayan comenzado la adquisición de pequeñas empresas especializadas en este contexto. Por poner algún ejemplo, Yahoo compró en 2005 Flickr, un portal para compartir fotos online (del que se habla más adelante) y Upcoming.org, un servicio de calendario para el seguimiento de eventos sociales. Entre los cambios que podemos considerar asentados, durante el año 2005 se ha asistido a un proceso de socialización de la información a través de la existencia de un conjunto de servicios que permiten la aparición de comunidades espontáneas unidas por intereses semejantes. Se distinguen dos tipos de mecanismos: Tabla 8: CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0 Fuente: Elaboración propia

19 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :56 PÆgina 21 Resumen Ejecutivo { 21 } Tabla 9: EJEMPLOS DE SERVICIOS DE ETIQUETADO COLECTIVO DE INFORMACIÓN Fuente: Elaboración propia Servicios desarrollados alrededor del etiquetado colectivo de información, de los que existen ejemplos como los incluidos en la Tabla 9. El funcionamiento de estos servicios es muy parecido en todos los casos. Se proporcionan a los usuarios facilidades para almacenar en red información de algún tipo (fotos, bookmarks, etc.) junto con la posibilidad de que el usuario catalogue la información mediante un conjunto de etiquetas. De esta forma la co-munidad de usuarios del servicio cataloga los contenidos, lo que permite su búsqueda agrupada por alguna de estas etiquetas. El segundo tipo de mecanismo se produce a través del uso de las técnicas de sindicación de contenidos, especialmente tras la popularización de los mecanismos RSS (Really Simple Syndication). Mediante programas llamados agregadores, los usuarios centralizan la recepción de información procedente de fuentes diversas, por lo que se evita la necesidad de tener que realizar accesos individuales a cada una de las páginas web cuyo contenido se desee obtener. Entre el tipo de fuentes agregadas cabe mencionar dos por su importancia: los weblogs y los podcasts. En este sentido cabe destacar que España es uno de los países europeos donde más se utilizan los weblogs, cosa que hace el 20% de los internautas. Durante los próximos años se podrá valorar el grado de concreción que tendrá esta Web 2.0. Se podrá valorar, entre otras cosas, el éxito o fracaso de navegadores diseñados específicamente para esta función, como el recientemente aparecido Flock. También se podrá cuantificar si éste es un fenómeno puntual que sólo afecta a unos pocos o más bien una tendencia de fondo en la que estarán inmersos la mayoría de los internautas. Los servicios móviles avanzados En España, durante el año 2005 han aparecido un conjunto de servicios ligados al móvil cuyo grado de sofisticación es notablemente mayor que los existentes hasta la fecha. Tienen como característica común adicional el que intentan resolver problemas específicos y para ello desarrollan la solución necesaria. Por ello dan un paso más allá de la simple integración de plataformas existentes. Algunos servicios destacados serían los siguientes:

20 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :56 PÆgina 22 La Sociedad de la Información en España 2005 { 22 } Pago de transportes públicos con el móvil (Málaga). En este servicio el usuario tiene la posibilidad de comprar el billete del autobús por el móvil y cargar el coste a la cuenta de teléfono. El viajero recibirá un mensaje con un código de barras en formato gráfico, que a continuación debe mostrar a un lector situado en el autobús, de manera muy similar a como se valida un billete tradicional. Información horarios autobuses (Madrid). En este servicio el usuario envía un mensaje corto indicando el número de línea y el número de parada, y recibe como respuesta el tiempo que va a tardar en llegar el próximo autobús a la parada. Aunque sencillo de explicar, el servicio exige el seguimiento de la posición de la flota de autobuses y la utilización de un sistema de predicción de la hora de llegada en función de las condiciones de circulación en cada momento. Banca electrónica y servicios de broker sofisticados. La disponibilidad de teléfonos móviles inteligentes que utilizan un sistema operativo abierto facilita la creación de aplicaciones complejas que se ejecutan en los teléfonos y que aprovechan su conectividad para proporcionar servicios avanzados. Entre este tipo de aplicaciones, las de Bolsa Móvil permiten transportar a cualquier lugar las facilidades de negociación de títulos que hasta ahora sólo estaban disponibles en los servicios basados en un ordenador personal. Información de niveles alérgenos a colectivos sensibles (Comunidad de Madrid). Este servicio permite recibir, de forma diaria, información a través de mensajes cortos sobre los niveles de polen que se registran en la Comunidad de Madrid. Figura 9: UTILIZACIÓN DE BANDA ANCHA Y BANDA ESTRECHA (ESPAÑA) (% de personas) Fuente: Elaboración propia a partir de datos de AIMC

21 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :57 PÆgina 23 Resumen Ejecutivo { 23 } Se trata de un servicio más sencillo que los anteriores, pero se presenta aquí porque constituye un buen ejemplo de uso de la tecnología móvil para la mejora de la calidad de vida de colectivos especialmente sensibles. El desarrollo del mercado de banda ancha En el informe correspondiente al año anterior se ponía de manifiesto que 2004 había sido el año de la transición definitiva de los internautas españoles hacia la banda ancha. Durante los años 2002, 2003 y principio del 2004 se producía un lento descenso del número de usuarios de banda estrecha mientras que aumentaba progresivamente el número de usuarios de banda ancha, hasta que en algún momento del primer trimestre de 2004 se producía la transición (ver la Figura 9). Desde ese momento tiene lugar un descenso abrupto del número de usuarios que utilizan banda estrecha y con él, la definitiva popularización de la banda ancha. Si en términos de usuarios el salto se producía en el primer trimestre del año, en términos de hogares la transición se situaría en algún momento entre finales del año 2004 y principios del Durante el año 2005, entre los operadores de banda ancha comienzan a primar las soluciones basadas en el alquiler del bucle frente al uso del servicio mayorista regulado. Esto se produce principalmente en las zonas con mayor densidad de población mientras que en el resto, la utilización del servicio mayorista regulado es casi total. Esto ha permitido dinamizar el mercado de ADSL con un aumento significativo de las ofertas con variedad de calidades y prestaciones. Visto en perspectiva, se ha producido una progresiva evolución en la que estos operadores que no invierten en red van ganando cuota basándose en la red de acceso de Telefónica (ver la Figura 10), frente a operadores de cable y al grupo Telefónica que son quienes están invirtiendo principalmente en infraestructuras. Figura 10: MERCADO DE BANDA ANCHA (ESPAÑA) (% de clientes) Fuente: Telefónica, datos estimados

22 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :57 PÆgina 24 La Sociedad de la Información en España 2005 { 24 } 3. Claves para el futuro de la PYME El efecto del uso de las TIC en la empresa La incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación al ámbito de la empresa es sin duda uno de los pilares básicos no sólo para el desarrollo de la Sociedad de la Información sino para el propio desarrollo económico y social de un país. Las tecnologías favorecen la creación de nuevos modelos de negocio y procesos organizativos en las empresas y ello hace posible a su vez importantes mejoras en la productividad. La evolución de la productividad del trabajo se puede descomponer en dos elementos básicos. El primero es el ratio capital-empleo, que recoge la dotación de capital físico por trabajador. El segundo es la Productividad Total de los Factores (PTF), que mide el aumento del producto que no puede ser explicado por la mayor dotación de factores productivos, esto es, el avance tecnológico en sentido amplio. Las nuevas tecnologías tienen mucho que aportar a este segundo factor y la política económica de todo país debe tener en cuenta esta relación. De hecho, la nueva política industrial de los países desarrollados se orienta al impulso de los sectores de mayor intensidad tecnológica, de forma que la composición sectorial resultante dé lugar a niveles de productividad y competitividad elevados. España presenta un considerable retraso con respecto a los niveles de productividad respecto a sus vecinos europeos y el uso de las TIC se presenta como una vía para superar esta debilidad. Figura 11: EFECTO NEGATIVO EN LA PRODUCTIVIDAD DE NO HABERSE PRODUCIDO AVANCES EN LAS TELECOMUNICACIONES (REINO UNIDO ) (Incremento que no se hubiera producido en %) Fuente: Lisa Correa. "The Economic Impact of Telecommunications Difusión on UK Productivity Growth". Julio 2005.

23 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :57 PÆgina 25 Resumen Ejecutivo { 25 } La influencia del tejido empresarial en el desarrollo de la Sociedad de la Información El uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones contribuye notablemente a incrementar el rendimiento del sistema económico y todos los sectores se pueden beneficiar, en mayor o menor medida. Una muestra de ello es la Figura 11, donde se aprecia que de no haberse realizado inversiones en infraestructuras de telecomunicación en el periodo el sector de intermediación financiera sería un 474% más improductivo, la Administración Pública un 193% y la economía en total un 158%. De los mismos datos es posible concluir que, aunque todos los sectores se pueden beneficiar, aquellos sectores que son más intensivos en el uso de las TIC son también los que más grado de mejora han logrado, medido en términos de productividad. Si se utilizan datos de España, también es posible llegar una conclusión similar. Tal y como puede apreciarse en la Figura 12, el conjunto de empresas españolas pertenecientes a los sectores que han sido calificados como intensivos en el uso TIC ha tenido una contribución al crecimiento superior al peso que representa en la economía. Este hecho se observa en la contribución al valor añadido bruto, que ha supuesto un 41,1%, mientras este grupo de empresas representa el 32,2% del total. Pero es en la productividad del trabajo donde se ha producido un impacto mayor, con una contribución del 81,7% del crecimiento mientras que el peso de este grupo de empresas es el 32,2% del total (medido, igual que antes, como porcentaje del valor añadido bruto total). Figura 12: IMPACTO DE SECTORES USUARIOS INTENSIVOS TIC EN EL CRECIMIENTO DE LA ECONOMÍA (ESPAÑA) (Valor en %) Fuente: Fundación BBVA. Las nuevas tecnologías y el crecimiento económico en España. Julio 2005.

24 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :58 PÆgina 26 La Sociedad de la Información en España 2005 { 26 } La composición sectorial del tejido empresarial de un país es, por tanto, un condicionante básico que determina el grado de mejora que se puede alcanzar por el uso de las TIC y como consecuencia de ello, del grado de desarrollo de la Sociedad de la Información en un país. Comparado con los países de la Unión Europea, el tejido empresarial de España está especializado en sectores con baja intensidad en el uso de las TIC como la construcción, el comercio y el turismo, además de disponer de un sector productor reducido. La gran presencia de empresas de pequeño tamaño que es habitual en estos sectores magnifica las diferencias, ya que las dificultades para adoptar las TIC son mayores en estas empresas que en las de mayor tamaño. Sin embargo, se trata más de una consecuencia de la composición sectorial que de una causa en sí misma. Así, si se analiza la relación entre el tamaño de la industria dominante en un país y el grado de desarrollo de la Sociedad de la Información, como se hace en la Figura 13, puede apreciarse que cuando la industria dominante es la de mayor tamaño, el grado de desarrollo de la Sociedad de la Información es mayor. Sin embargo, cuando predomina la empresa de menor tamaño, las diferencias entre los países se deben al sector en las que estén enclavadas dichas empresas. Por tanto, se dan grados de desarrollo muy dispares, desde países muy avanzados hasta países poco desarrollados. Las diferencias en el grado de desarrollo alcanzado entre países europeos han tenido que ver en buena medida con la presencia de un sector tecnológico fuerte. Esto es debido a que es un sector donde se observan notables diferencias de presencia entre países, Figura 13: RELACIÓN DE EMPRESA DOMINANTE EN CADA PAÍS Y DEL GRADO DE DESARROLLO DE SI Fuente: Elaboración propia a partir de European Commission. SME in Europe y The Economist.

25 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :58 PÆgina 27 Resumen Ejecutivo { 27 } mientras que otros sectores muy intensivos en el uso de las TIC, como el financiero, suelen tener una alta representación en todos los países. Este hecho se puede comprobar si se analiza, por ejemplo, el empleo en sectores de alta y media tecnología en los países de la Unión Europea. Aquellos países donde el empleo en sectores de alta y media tecnología es alto, coinciden también en presentar un mayor grado de desarrol lo de Sociedad de la Información 1 (ver la Figura 14). También ocurre el fenómeno inverso. Países como Italia, España, Grecia y Portugal tienen una posición retrasada en cuanto a la incorporación de las nuevas tecnologías y presentan una proporción baja de empleo en sectores de alta y media tecnología. El bajo peso del sector productor de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el valor añadido de la economía, sitúa a España en el grupo de países menos especializados en este tipo de producción en el ámbito de la OCDE. En España, el peso del sector TIC en la economía, medido como la proporción del valor añadido bruto del sector TIC sobre el total del valor añadido bruto de los sectores económicos, era en 2001 del 8,09%, mientras que en los países con mayores ratios, la proporción se sitúa por encima del 10%. Por todo ello, resulta consecuente plantear que el Modelo de Sociedad de Información y de Economía Digital para España no tiene por qué presentar las mismas características ni ofrecer los mismos indicadores de penetración y divulgación de aplicaciones que otros países con estructura económica diferente. Figura 14: RELACIÓN EMPLEO EN SECTORES DE ALTA Y MEDIA TECNOLOGÍA Y EVOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL PAÍS (EUROPA) Fuente: Eurostat 2003 y The Economist El grado de desarrollo de Sociedad de la Información en el país se ha medido a través del indicador e-readiness de The Economist. Datos de 2003.

26 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :59 PÆgina 28 La Sociedad de la Información en España 2005 { 28 } Figura 15a: PROCESO DE IMPLANTACIÓN TIC EN LA PYME POR SECTORES EMPRESARIALES (ESPAÑA) (% de PYME) Fuente: Telefónica. Datos de Julio de Figura 15b: PROCESO DE IMPLANTACIÓN TIC EN LAS MICROEMPRESAS POR SECTORES EMPRESARIALES (ESPAÑA) (% de microempresas) Fuente: Telefónica. Datos de Julio de 2005.

27 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :59 PÆgina 29 Resumen Ejecutivo { 29 } La adopción de las TIC en el tejido empresarial español El uso de las nuevas tecnologías en la empresa es bastante dependiente tanto del tamaño como del sector al que pertenece. En el caso de España, tal y como se observa en la Figura 15, existen importantes diferencias entre sectores, fundamentalmente en el caso de la microempresa. Mientras que el 7% de la PYME se podría clasificar como desconectada 2, en el caso de la microempresa la estadística sube hasta el 37% 3. En el extremo opuesto, mientras que el 19% de la PYME puede definirse como integrada 4, la estadística desciende al 10% en el caso de la microempresa. Estos datos se modulan bastante dependiendo del sector: la hostelería es el que cuenta con el mayor porcentaje de empresas desconectadas, el 69%, seguido por las empresas de comercio minorista, con el 53% y las de transporte, con el 39%. El hecho de que estos sectores sean bastante representativos en la economía española constituye una razón importante para entender el relativo retraso que presenta España. En cuanto a la penetración de la Banda Ancha también hay que señalar, tal y como se muestra en la Figura 16, que las principales diferencias entre sectores se dan nuevamente en la microempresa. El sector financiero, inmobiliario y comercial es el más activo en este sentido, con el 75% de sus microempresas conectadas a la red a través de Figura 16: PENETRACIÓN DE LA BANDA ANCHA EN LAS MICROEMPRESAS Y LA PYME POR SECTORES EMPRESARIALES (ESPAÑA) (% de empresas) Fuente: Telefónica. Datos de Julio de Se define empresa desconectada como aquella que no tiene Internet y presenta una baja penetración del PC 3 Datos de Julio de Aquella que compra o vende a través de Internet.

28 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :00 PÆgina 30 La Sociedad de la Información en España 2005 { 30 } Figura 17: CÓMO VALORARIA LA APORTACIÓN DEL E-BUSINESS Y DE LAS TIC A SU NEGOCIO? (% de empresas) Fuente: Elaboración propia. Figura 18: CÓMO GESTIONA LOS SIGUIENTES ASPECTOS RELACIONADOS CON LAS TIC? (% de empresas) Fuente: Elaboración propia 5 La encuesta se ha realizado al colectivo de la PYME exportadora española que se encuentran adscritas al Programa PIPE, Plan de Iniciación a la Promoción Exterior (este programa tiene como objetivo iniciar en la exportación a las PYME españolas), llevado a cabo por el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX).

29 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :00 PÆgina 31 Resumen Ejecutivo { 31 } algún tipo de tecnología de banda ancha. Nuevamente la hostelería y el comercio minorista son los últimos de la lista, con valores del 23% y el 34% respectivamente. Los ejemplos en la PYME española El uso de las TIC en un colectivo de PYME avanzado La PYME exportadora constituye un ejemplo de empresas que han encontrado en las TIC una herramienta para la mejora de sus procesos de negocio. Según los resultados de una encuesta 5 llevada a cabo en el marco de este informe en colaboración con el ICEX, este grupo de empresas cuenta con unos niveles de uso de las TIC superiores a la media de la PYME española. El hecho de que estas empresas tengan que adaptarse a un entorno cambiante, gestionar relaciones a distancia y presentar un grado de competitividad alto hace que sean muy dinámicas y que, aun siendo pequeñas, ya hayan incorporado en gran medida las TIC y presenten una visión realista de lo que éstas les aportan. Como no podía ser de otra forma, el colectivo valora positivamente el uso de las TIC en su negocio (ver la Figura 17). Principalmente les ha servido para la mejora de sus relaciones externas y para la mejora de la competitividad, tanto por la facilidad de desarrollar nuevos modelos de negocio como por haber contribuido al aumento de la facturación. También resulta útil en la mejora de los procesos internos que permiten mejorar el margen, pero aquí las empresas se encuentran con mayores dificultades ya que al tratarse de actividades más específicas de un sector se requiere un grado de conocimiento mayor del mismo para desarrollar soluciones apropiadas. La mayoría de las empresas analizadas gestiona los aspectos relacionados con las TIC externalizando los servicios (ver la Figura 18), sobre todo las empresas de menor tamaño. Aproximadamente tres cuartas partes del colectivo externalizan actividades como el servicio de mantenimiento de los equipos informáticos y de las redes de comunicación, el desarrollo software, el alojamiento y mantenimiento de aplicaciones software y el alojamiento y mantenimiento del sitio web de la empresa. Sin embargo, se sienten reacios a externalizar el almacenamiento de datos. Las áreas de contabilidad y tesorería son las que cuentan con un mayor grado de informatización (ver la Figura 19). En cambio, el área de Recursos Humanos es la que presenta un grado de informatización menor, debido en gran medida a que sólo entre las empresas de mayor tamaño tienen informatizada esta actividad. Las buenas prácticas El efecto de la introducción de las TIC en la empresa incide en: La mejora de la eficiencia interna. El uso de las TIC ayuda a perfeccionar los procesos internos, en buena parte debido a la automatización eficiente de los mismos, lo que contribuye a la mejora de la productividad y, por lo tanto, a la competitividad del negocio. En este punto se incluye también la mejora de la formación y las relaciones con los empleados.

30 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :00 PÆgina 32 La Sociedad de la Información en España 2005 { 32 } Figura 19: EN QUÉ MEDIDA ESTÁ INFORMATIZADA LA GESTIÓN DE SU EMPRESA? (% de empresas) Fuente: Elaboración propia La mejora de la eficiencia externa. La aplicación de las nuevas tecnologías permite también mejorar los procesos externos, en parte debido a la automatización de los mismos pero también a los efectos beneficiosos que tiene el aumento de la conectividad que proporciona Internet. En este sentido se incluyen, pues, las mejoras de procesos de interacción con clientes, socios, proveedores y otros agentes. La creación de nuevos negocios en red. Las TIC hacen posible que aparezcan nuevas formas de hacer negocios, bien como transformación de formas tradicionales de negocios actuales o bien a través de la reconfiguración de la cadena de valor que sólo pueden conseguirse gracias a la red. Tras la realización de un estudio de buenas prácticas en el conjunto del tejido empresarial español, se ha podido constatar que el beneficio por el uso de las nuevas tecnologías puede conseguirse en empresas de cualquier tamaño, de cualquier sector y en cualquier área. Sin embargo, hay que señalar que son mayoría las prácticas relacionadas con el uso de la tecnología para mejorar las relaciones externas de la empresa, principalmente con los clientes, usando para ello portales web con diferentes grados de complejidad. La mejora de las relaciones se consiguen en gran medida a través de herramientas que facilitan la comunicación entre miembros de una comunidad de interés y si bien es posible mejorar esta relación con mecanismos más avanzados, como con herramientas que facilitan la gestión de flujos de trabajo, hay que señalar que las empresas dependen de que sus proveedores y/o socios dispongan a su vez de

31 RESUMEN_SIE_OK_Castellano.qxd 16/02/ :00 PÆgina 33 Resumen Ejecutivo { 33 } la tecnología para hacerlo. Destaca en muchos casos el papel prescriptor que juegan las grandes empresas, cuando actúan de clientes, y el que juegan los bancos, que presentan un amplio conjunto de buenas prácticas enfocadas a la mejora de los procesos de la PYME. Sin duda estos prescriptores actúan como fuertes catalizadores en el entorno en el que operan. La mejora de la eficiencia interna a través de las TIC es menos frecuente para las empresas de menor tamaño y son las grandes las que más han avanzado. En este sentido las mejoras se centran en la automatización eficiente a través de la gestión automatizada de la información y la gestión de los flujos de trabajo. El uso de tecnologías que facilitan el acceso en movilidad también es muy valorado, sobre todo en aquellas empresas que cuentan con un amplio conjunto de personas que trabaja fuera de las oficinas la mayor parte de la jornada laboral. Por último, señalar que las TIC han ofrecido a un gran conjunto de empresas la oportunidad de comercializar sus productos a través de la red, lo que ha favorecido la ampliación de sus negocios, a través de un canal que para ellos sólo era posible haciendo uso de las nuevas tecnologías. Sorprende además, cómo otras empresas han sabido ver en la aplicación de las TIC la ventaja competitiva que necesitaban para explotar su negocio. En la Tabla 10 se recoge un resumen de todos estos casos. 4. Recomendaciones A continuación, se exponen una serie de ideas que deberían servir para impulsar el desarrollo y consolidación de la Sociedad de la Información en España. A diferencia de años anteriores, se ha considerado que sería de mayor utilidad organizar las recomendaciones que aquí se presenten en línea con el esquema del Plan Avanza que el Gobierno está elaborando para acelerar la inserción de España en la Sociedad de la Información. No es el objetivo de este documento detallar un completo plan de acción, sino más bien señalar un conjunto iniciativas clave que son prioritarias en cada una de las áreas señaladas, con un especial énfasis en las acciones pendientes frente a acciones igualmente prioritarias pero cuyo grado de implantación ya es bueno. Con ello se busca contribuir al desarrollo de un Modelo de Sociedad de Información y de Economía Digital para España que no tiene porqué presentar las mismas características ni ofrecer los mismos indicadores de penetración y divulgación de aplicaciones que otros países con estructura socio-económica diferente. España debería adaptar el modelo a su estructura económica y peculiaridades socio-culturales sin, por ello, renunciar a su transformación para mejorar la posición competitiva y el bienestar social. Hogar e inclusión de ciudadanos Las principales barreras que encuentran los ciudadanos a la hora de participar en la