Curso. Community Manager DEL 3 AL 6 DE JUNIO, Horario: de a horas

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1 Curso Community Manager DEL 3 AL 6 DE JUNIO, 2014 Horario: de a horas

2 TITULO DEL CURSO Community manager DIRECTORA DEL CURSO Nora Lado Couste Catedrática de Marketing y Directora del Instituto INDEM, también es Directora Académica del Máster en Marketing y Comunicación de la ESCP Europe Business School y ha dirigido diversos proyectos de formación on line. Imparte clases de máster en diversas universidades europeas y americanas. Ha impartido conferencias por todo el mundo y es experta en marketing en los medios sociales. Desde la Universidad ha realizado un amplio trabajo de investigación, publicado, entre otros, en International Journal of Advertising, Journal of Service Research, Journal of Business Research, Journal of Market Research, European Journal of Marketing, International Marketing Review e International Journal of Service Industry Management. Es consultora de grandes empresas OBJETIVOS DEL CURSO Internet ha provocado la Segunda Revolución de la Comunicación y, con ella, el fin del monólogo entre la empresa y sus clientes, el fin del marketing y la publicidad tal y como los conocemos, e incluso el fin de los movimientos políticos y de la propiedad intelectual. Estamos en la era de la conversación y de la opinión. Los consumidores crean contenidos sobre todo tipo de temas y en ellos a menudo se ven implicadas las marcas. Por otro lado, también las marcas tratan de generar contenidos que resulten atractivos para los consumidores, y sueñan con que lleguen a convertirse en fenómenos virales. La consecuencia de todo ello es el nacimiento de tres nuevas necesidades de las empresas: -La gestión de su e-reputación lo que da lugar al surgimiento de una figura nueva, el community manager, encargado de velar por la imagen on line de la marca. -La capacidad para generar contenidos que puedan convertirse en fenómenos virales. -La medición de todo ello, en un entorno cada vez más competitivo. Este curso abordará de forma práctica esta problemática: La Segunda Revolución de la comunicación y sus implicaciones Nacimiento del community management. Gestión de la e-reputación de la marca. La figura del community manager. Funciones. El community manager dentro de la empresa. La viralidad. Factores que determinan y explican que un contenido se convierta en un fenómeno viral. Capacidad de las empresas para cuestionarlo. Medición de Buzz en la red Integración del Community Management y del Marketing viral con el resto del Marketig Mix. Casos prácticos. También incluye el uso de un simulador para predecir la viralidad de un contenido en la red Los temas se abordarán desde dos puntos de vista: la agencia de comunicación y los propios Community manager. Para participar en el curso no se requiere ningún conocimiento previo relacionado con la materia.

3 PROFESORES NORA LADO COUSTE. Catedrática de Marketing de la Universidad Carlos III de Madrid y Directora del Instituto INDEM EVA MARTÍNEZ SERRANO Profesora de la Universidad Carlos III de Madrid RICARDO URÍAS IBÁÑEZ Brand General Manager de MPG Media Contacts España (Grupo Havas Media) ESTELA MELGAR Social Media Marketing en la agencia de Publicidad Havas Sports & Entertainment (Grupo Havas Media) OLIVIA CZETWERTYNSKI Directora de Becomewide.com PACO MATEOS Digital Manager at Accenture Interactive JOSÉ LUÍS ÁLVAREZ Community manager de "Yu: no te pierdas nada" de Los 40 Principales. ALFREDO DE PAZ Digital Analyst en Territorio creativo EVA ZAERA Directora Digital para España de L'Oréal División Productos de profesionales Eva Martínez Serrano Responsable de comunicación en ING/Nationale-Nederlanden durante nueve años, pasó a la consultoría de Marketing, actividad que desarrolla en la actualidad desde Azul, Empresa Impulsora de Proyectos. Ha trabajado para AB Asesores-Dinamia, Coficasa (Quesos Monteoro), CCM Caja Castilla-La Mancha, Coopera (empresa gestora de Espiga, fondos capital riesgo de las cajas rurales), ESCP Europe, Junta de Castilla y León, Leche Gaza (Central Lechera de Zamora), Galera Publicidad (Consejo Regulador D.O. Rueda y Consejo Regulador D.O. Ribera del Duero), González Byass, Havas Media, Pillsbury Ibérica (Pillsbury, Gigante Verde, Häagen Dazs, Old El Paso), Publicis, Sólo Alimentación Selecta (Productos La Aldehuela), Quiereté Natural (Cadena de tiendas Amaté, té y delicatesen). Desde es profesora asociada del área de Comercialización e Investigación de mercados en la Universidad Carlos III de Madrid, donde imparte diversas asignaturas relacionadas con el marketing y la comunicación, y en la Universidad Camilo José Cela, donde imparte Gestión Comercial en el Grado de Publicidad. También colabora como profesora en el Máster en Marketing y Comunicación de la European School of Management, ESCP Europe,y coordina su agencia de publicidad de alumnos (Out of the Blue). También ha participado en el Instituto Universitario de Postgrado, Máster en Comunicación y Marketing, como autora de módulos y profesora. Ricardo Urías Ibáñez Brand General Manager de MPG Media Contacts España (Grupo Havas Media), liderando la gestión, el servicio y el producto de varios clientes clave de la compañía, como Hyundai y Orange. Con anterioridad, fue Director General de Estrategia, Innovación y Desarrollo de Producto de Havas Media, desde Marzo de 2004 hasta Septiembre El objetivo en esta etapa era optimizar la calidad del producto y aportar soluciones innovadoras. Asimismo, lideró los nuevos proyectos e iniciativas de Havas Media en España. Desde Octubre de 1999 hasta Marzo 2004, fue Director de Servicios al Cliente y Responsable de Nuevo Negocio de Publicis España, liderando el departamento de cuentas, organizando y coordinando la captación de nuevo negocio y promoviendo los nuevos proyectos de la agencia. Con anterioridad, fue fundador y Director General de la empresa de consultoría Azul, Director de Grupo de Cuentas en Vitruvio Leo Burnett, Director de Planificación Estratégica en Radiotelevisión Española, Director de Marketing de United Biscuits y Brand Manager de Procter & Gamble.

4 Estela Melgar Actualmente me dedico al Social Media Marketing en la agencia de Publicidad HAVAS SPORTS & ENTERTAINMENT (HAVAS MEDIA) donde trabajo como Social Media Manager de varios clientes nacionales e internacionales del sector belleza, salud, lifestyle, viajes. Además me encanta impartir clases y compagino el trabajo de agencia con la docencia en el Máster Profesional de Community Manager, Marketing Online y Gestión de Clientes 2.0 de la Escuela de Nuevas Tecnologías (CICE). Vengo del sector de la comunicación y he trabajado como responsable de varias cuentas en las agencia RM Comunicaión y M&M Comunicación. También he trabajado en revistas como: Muchoviaje, CN Traveler, ABC, WAPA, Única, etc. En radio y televisión, como redactora, presentadora y productora en Punto Radio, Onda Cero y TeleSur Madrid. En agencias de información, como redactora en Europa Press (Autonomías y Cultura) Olivia Czetwertynski Especialista en desarrollo de estrategias, implementación y medición de campaña de Social Media Marketing, Olivia ha trabajado en grandes agencias como MRM Worldwide, Lowe, Grey y TBWA en diferentes países del mundo (Bélgica, Canadá y España). En España, participó como co-fundadora de influenzia.net (plataforma de bloggers). Asimismo, desde hace tres años es Directora de Marketing y Comunicación de utopic_us (mayor espacio de coworking de España) y participa activamente en el movimiento coworking. Desde septiembre desarrolla campañas de Comunicación Internacional con su agencia becomewide.com. Paco Mateos Multidisciplinar, apasionado y entusiasta publicista de formación y profesión. Licenciado en Publicidad y RRPP, especialista en Gestión de Comunicación y Marketing por la Universidad Complutense de Madrid CM y PMD por ESADE, cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de la comunicación habiendo trabajado en importantes empresas de comunicación en diversas áreas y puestos; de planificador a medios en Y&R a Director General Adjunto de Wonderland, pasando por todos los puestos de servicio al cliente y estrategia, entre ellos Strategy Manager en MPG o Account General Manager en AIS, y para algunas de la más prestigiosas multinacionales publicitarias, como Y&R, JWT, Publicis o DDB. José Luís Álvarez José Luís Álvarez Cedena coordina los contenidos digitales y medios sociales en "Yu: no te pierdas nada" de Los 40 Principales. Además, realiza la coordinación editorial de la campaña de comunicación y marketing online para Booquo (Círculo de Lectores). Es consultor freelance en estrategias de comunicación online (Movistar, Caja Rural, Vodafone, ayuntamiento de Vitoria...,) y también ejerce de crítico cinematográfico en Cahiers du Cinema España y de guionista y redactor en Más que perros y gatos (programa RTVE). Es Director de comunicación en Futura Networks (Campus Party, EMCG) y Coordinador editorial de distintos coleccionables para Diario El País. José Luís Álvarez Cedena es Licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid CM y actual Doctorando en Comunicación Audiovisual por esta misma Universidad. Alfredo de Paz Publicista y Máster en Comunicación Audiovisual y Publicidad en Internet y Nuevos medios con experiencia en gestión de proyectos online. Profundo conocedor de las nuevas tecnologías y su impacto en el marketing y la comunicación y con una gran capacidad analítica. Colaborador en cursos de formación especializados en medios sociales y nuevos medios. En Territorio creativo he trabajado con clientes como Cemex, Grupo SM, Mapfre, Everis, Altadis y con diversas cuentas de Telefónica como Telefónica Grandes Clientes, Movistar Empresas, Movistar Negocios, Telefónica I+D (proyectos distintos con ejes de comunicación en común pero que mantienen las particularidades de cada línea de negocio).

5 Eva Zaera Directora Digital para España de L'Oréal División Productos de profesionales, donde se incorporó en 2011 con la misión de crear el departamento digital. La división de productos profesionales de L Oréal gestiona las marcas que se distribuyen en el canal peluquería profesional y estética: L Oréal Professionnel, Kérastase, Shu Uemura, Carita, Decleor, Redken, Pureology, Essie y Matrix. Ha realizado dos Masters: Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial y el Master Europeo en Marketing Relacional, Directo e Interactivo y continúa en constante formación, realizando periódicamente seminarios del área digital ( CRM, estrategia de relación con clientes, analítica digital.. ), para estar siempre a la vanguardia de una disciplina que evoluciona a gran velocidad. Ha trabajado en empresas multinacionales, de diferentes sectores ( Siemens, McDonald s, American Express, Douglas.. ) donde ha cosechado un amplio bagaje y conocimiento del consumidor.

6 PROGRAMA DEL CURSO El curso tendrá una duración de 20 horas (4 días, 5 horas diarias) Día Tema Profesores 3 de Junio Apertura del curso. Introducción al community management. 10 preguntas y respuestas. (1 h) Medios sociales y Community Management (2 h) Nora Lado Couste Eva Martínez Serrano Estela Melgar La Segunda Revolución de la Comunicación. Implicaciones (primera parte). (2 h) Ricardo Urías 4 de Junio Día a día del Community manager de "Yu: no te pierdas nada" de Los 40 Principales (2 h) La gestión de la e-reputación de una Pyme. Herramientas de medición para Pymes (3h) José Luis Álvarez Olivia Czetwertynski 5 de Junio La Segunda Revolución de la Comunicación. Implicaciones (segunda parte). (1,5 h) La viralidad. Utilización de un simulador para predicción de viralidad. Medición de Buzz en la red. (1,5 h) Casos prácticos sobre community management y viralidad. (2 h) Ricardo Urías Paco Mateos 6 de Junio Herramientas de medición en las redes sociales (3 h) La experiencia digital de L Oréal (2 h) Alfredo de Paz Eva Zaera PRECIO DEL CURSO Estudiantes de la uc3m: 180 euros Estudiantes externos a la uc3m: 280 euros Empresas o profesionales: 400 euros

7 CERTIFICADO Al finalizar el curso aquellos alumnos que hayan asistido a todas las sesiones, recibirán un certificado oficial emitido por el Instituto. CRÉDITOS La asistencia a este curso tiene el reconocimiento de 1 crédito de Humanidades para los alumnos de Grado y de las Diplomaturas, Licenciaturas, Ingenierías Técnicas e Ingenierías. INFORMACIÓN Y CONTACTO Información disponible en en el apartado de cursos. Envío de solicitud a El quorum mínimo para su celebración será de 24 alumnos.

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