PROGRAMA FORMANDO EMPRENDEDORES PROPUESTA FORMATIVA CURSO

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1 PROGRAMA FORMANDO EMPRENDEDORES PROPUESTA FORMATIVA CURSO Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas Universidad Politécnica de Valencia

2 ÍNDICE A. INFORMACIÓN GENERAL DE LOS CURSOS Pág.4 B. CURSOS DE DESARROLLO PERSONAL 1. Técnicas de Marketing y Ventas (20 horas) Pág.5 2. Nuevas técnicas de venta. Objetivo: el cliente (2,5 horas) Pág.7 3. Técnicas de Presentación (20 horas) Pág.8 4. Comunicar: tu empresa y tú (3 horas) Pág Técnicas de Negociación (40 horas) Pág Pautas para emprender con éxito: Taller Emprender (40 horas) Pág Planificación Vital (20 horas) Pág Gestión emocional y solución de conflictos (20 horas) 9. Programación Neurolingüística para emprendedores (20 horas) Pág.15 Pág. 16 C. CURSOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL 10. Comercio Electrónico: Arranque y Gestión de un Negocio online (20 horas) Pág Contabilidad práctica para directivos y emprendedores (40 horas) Pág Desarrollo de una cultura de servicios al cliente (20 horas) Pág Contratación laboral (20 horas) Pág La fiscalidad en la empresa, formas jurídicas y trámites legales (20 horas) Pág Planificación y Dirección Operativa (20 horas) Pág Organización Empresarial (20 horas) Pág Finanzas para no financieros (20 horas) Pág Marketing internacional para empresas de base tecnológica (20 horas) Pág Diseño de procesos (20 horas) Pág Contabilidad presupuestaria para directivos y emprendedores (40 horas) Pág Diseño de productos y servicios de éxito (20 horas) Pág Comercio Exterior (20 horas) Pág Valoración de empresas (20 horas) Pág Gestión del Conocimiento (20 horas) Pág La Planificación y el Plan Estratégico (20 horas) Pág Calidad y Competitividad (20 horas) Pág Taller de Oportunidades de Negocio y Estudio de Viabilidad (20 horas) Pág Taller de Generación de Ideas de Negocio (5h.) 29. Taller de Gestión de PYMES (20 horas) Pág.44 Pág Emprender con éxito curso online (20 horas) Pág Taller Práctico ISO 9000 (20 horas) Pág Contabilidad Práctica aplicada a la empresa (30 horas) Pág Contabilidad II (30 horas) 34. Nuevo Plan General de Contabilidad (10 horas) Pág.51 Pág Aspectos jurídicos de la gestión de empresas: formas jurídicas, fiscalidad y Pág.53 contratación laboral (30 horas) 36. Marketing para ingenieros (20 horas) Pág Cómo construir marcas poderosas (20 horas) Pág Negociación y contratación internacional (20 horas) Pág Operativa y práctica del comercio exterior (30 horas) Pág.59 Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 2

3 40. Cobrar el 100% de nuestras exportaciones (20 horas) Pág La empresa sostenible: Desarrollo de su responsabilidad social (20 h.) 42. Negociación bancaria: empresa y banca, un maridaje necesario (30 h.) Pág.62 Pág Las energías renovables como oportunidad de negocio, Diseño de Pág.64 instalaciones de energía solar térmica para la producción de ACS (20 horas) 44. Aprende a financiar tu empresa (20 horas) Pág Jornada de Motivación empresarial (20 horas) Pág Encuentro Ideas. Emprendedor 2.0. Internet como oportunidad de negocio Pág.68 (10 horas) 47. Curso de Introducción al Mundo de la Empresa (100 horas) 48. Macrojornada Día de la Persona Emprendedora de la Comunidad Pág.69 Pág.70 Valenciana (12 horas) 49. Jornada de Clausura del Curso de Introducción al Mundo de la Empresa Pág Jornada de los Premios Ideas Pág Jornada 20 Aniversario del Instituto Ideas Pág imartes: las claves del comercio electrónico Pág Desarrollo de aplicaciones para móviles Pág Jornada istart Up Pág Campus istart Up Pág Start UPV Curso de creación y Gestión de Empresa Pág Modelos de negocio: Business Model Canvas Pág Online Business Plan Pág Primeros pasos en el ecommerce. Curso de comercio electrónico. Pág Day Emprende Pág Week[Emprende] Pág Campus[Emprende] 63. Finanzas para no financieros 64. Taller para profesores Emprender desde el aula 65. Experto universitario en startups Pág.86 Pág 87 Pág 88 Pág 89 D. CURSOS DE DESARROLLO DIRECTIVO 66. Liderazgo (20 horas) Pág Trabajo en Equipo (20 horas) Pág Técnicas de Dirección de Reuniones (20 horas) Pág Gestión del Tiempo y Delegación (20 horas) 70. Creatividad, Innovación y Solución de Problemas (20 horas) 71. Gestión de Personal (20 horas) 72. Coaching para emprendedores: desarrollo de habilidades directivas (20 h) 73. Taller de habilidades de Dirección de personas (20 horas) 74. Desata tu potencial. Alto rendimiento personal para jóvenes (17 horas) Pág.97 Pág.98 Pág.100 Pág.102 Pág.103 Pág.105 Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 3

4 INFORMACIÓN GENERAL Cursos dirigidos a: Estudiantes Universitarios. Postgraduados Universitarios, Personal Directivo o con responsabilidad equivalente, Emprendedores con deseo de potenciar una idea de negocio. Conocimientos previos necesarios del asistente Titulados Universitarios. Estudiantes universitarios. COU o FP II y cinco años de experiencia laboral Tener un proyecto empresarial Director: José Millet Roig Coordinador: Daniel Martínez Aceves Organiza: INSTITUTO IDEAS PARA LA CREACIÓN Y DESARROLLO DE EMPRESAS UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA (UPV) Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 4

5 CURSOS DE DESARROLLO PERSONAL Nombre del Curso TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS 20 HORAS SESIÓN 1 Introducción. Introducción. Fundamentos de marketing. Marketing relacional. Análisis de medios. Marketing 2.0 (Introducción y aplicación). La web como herramienta de marketing. Estrategia y operativa SEM/SEO Análisis de principales medios sociales. Estrategia y operativa SMO. Trabajando con perfiles SMM y CM. SESIÓN 2 Marketing. Definición del Plan de Marketing. Particularización y desarrollo del Plan de Medios. Análisis de resultados. Criterios de R.O.I. Actividad. Trabajando en Marketing. Retroalimentación. Control, seguimiento y mejora. SESIÓN 3 Ventas. Fundamentos de sistemas de ventas. Trabajando con recursos humanos. El perfil del vendedor. a) Proceso de selección. b) Técnicas de motivación. c) Sistemas de retribución variable. d) Dirección y liderazgo. Herramientas del vendedor. Psicología aplicada a la venta. Herramientas del vendedor. Técnicas de negociación. SESIÓN 4 Gestión de Ventas. La gestión de ventas. Definición de objetivos de venta. Propuesta de metodología de trabajo. Actividad. Pitch elevator. Herramientas empresariales. a) Sistemas de gestión CRM. b) Herramientas de previsión y reporting. Funnel y forecast. Sistemas de optimización de resultados. FSO. Plan estratégico. Cierre del curso. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 5

6 Al finalizar el curso el alumno conocerá: Objetivos Docentes Asentamiento de las bases de conocimiento de Marketing. Asentamiento de las bases de conocimiento de Sistemas de Venta. Generación del Plan Estratégico. a. Plan de Marketing. b. Plan de Ventas. c. Sinergias empresariales. Análisis y aplicación de técnicas de Marketing relacional. Análisis y aplicación de Sistemas de Marketing 2.0 Introducción y desarrollo a Técnicas de Venta Aplicada. Conocimiento del proceso de negociación. Sistemas de seguimiento, control y mejora Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 6

7 Nombre del Curso NUEVAS TÉCNICAS DE VENTA. OBJETIVO: EL CLIENTE 2,5 HORAS TEMA 1 Contenidos del curso H.*TEMA : 2,5/2,5 - Por qué es clave el área de ventas hoy más que nunca? - Qué significa y qué implica vender? - Por donde empieza un plan de captación de clientes - Claves en la venta - Cómo interiorizar esa área en una startup o en proyecto de reciente creación? Objetivos Docentes Buscar concienciar al estudiante y joven empresario sobre la necesidad de potenciar el área de las ventas así como lograr que interiorice los pasos a dar en esa área clave y diferencial como son las ventas Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 7

8 Nombre del Curso TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN 20 HORAS TEMA 1 Introducción H.*TEMA : 2/20 Objetivos de una Presentación Dificultades para una buena presentación TEMA 2 Diseño y preparación de la presentación H.*TEMA : 4/20 El plan para un discurso eficaz o Definición del objetivo de la presentación o Selección del tema o Conocimiento previo de la audiencia o Análisis del escenario o Identificación de los mensajes a transmitir Desarrollo de los medios para transmitir los mensajes Planificación de los materiales de apoyo Ensayo TEMA 3 La antesala de la presentación H.*TEMA : 2/20 La preparación mental o Cómo hacer el último repaso: El esquema mental o Preparar nuestra actitud hacia la audiencia Modos de afrontar el nerviosismo o Técnicas de autocontrol TEMA 4 Realización de la presentación H.*TEMA : 6/20 Elaboración de la introducción o Objetivo de la introducción o Tipos de introducción Desarrollo de la presentación o Formas de expresión o Seguimiento del guión o Utilización óptima de los materiales de apoyo o Diferentes estrategias en función de los materiales disponibles (presentación con PC, con transparencias, sin apoyos técnicos) o La cuestión de la retroinformación, preguntas y respuestas o Coherencia de mensajes y formatos o Actitud ante la audiencia o Cómo gustar a la audiencia y atraer su atención Elaboración de la conclusión o Objetivo de la conclusión o Tipos de conclusión Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 8

9 TEMA 5 Tipos de presentaciones Discurso informativo Discurso persuasivo Otros discursos Presentar un proyecto en equipo Al finalizar el curso el alumno conocerá: H.*TEMA : 6/20 Objetivos Docentes Cómo preparar una presentación, teniendo en cuenta todos aquellos aspectos que nos van a permitir enfocarla adecuadamente (objetivo, tema, la audiencia, el escenario, los materiales, etc.) Cómo prepararse mentalmente y controlar los nervios Modos de aprovechar los últimos minutos antes de la presentación Cómo realizar la presentación enfocando adecuadamente la introducción, desarrollo y conclusión Cómo preparar los materiales a utilizar en sus presentaciones, así como el material de apoyo Cómo realizar presentaciones de éxito, comunicando lo que desea comunicar de forma satisfactoria Cómo evitar decir lo que no se desea decir Cómo presentar un proyecto Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 9

10 Nombre del Curso COMUNICAR: TU EMPRESA Y TÚ 3 HORAS TEMA 1 Contenidos del curso H.*TEMA : 3/3 1. Mi empresa ya ha nacido. Y ahora qué? Ahora debes darla a conocer sin descanso. Cualquier excusa es buena para hablar de ti y de tu empresa. Nunca sabes quién es esa persona que está frente a ti, así es que... Aprovecha! 2. Vale, tengo que comunicar, pero cómo lo hago? Te enseñamos técnicas básicas para captar la atención de quién te escucha. Estás preparado? 3. Solo tengo que comunicar a través del Networking? Pues claro que no! Cuando eres el CEO de tu propia empresa, y sobre todo al principio, todo pasa por tus manos. Debes saber planificarte, estudiar con cabeza en qué redes sociales es necesario que comuniques y en cuáles no hace falta que estés. Te enseñamos las técnicas para comunicar siguiendo una estrategia, todo de forma muy práctica. Estás preparado? 4. Tu idea, en dos minutos. Te invitamos a que, después de todo lo aprendido, cuentes a los demás tu idea en dos minutos. Te atreves? Al terminar la actividad el asistente conocerá: Objetivos Docentes - Cómo dar a conocer una empresa de reciente creación. - Cómo vender tu marca personal. - Conoce los pasos básicos para comenzar a gestionar la comunicación online de tu empr Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 10

11 Nombre del Curso TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN 40 HORAS TEMA 1 La negociación: Introducción Qué es negociar y por qué negociamos El proceso de Negociación Caso Práctico TEMA 2 Estilos de negociación y tipo de negociadores Autoevaluación Análisis de los diferentes tipos y estilos Caso Práctico TEMA 3 El equipo negociador: uno o más componentes Composición Papel de la comunicación Preparación del equipo Negociación a varias bandas Caso Práctico TEMA 4 Preparación de la negociación Aspectos a tener en cuenta Los supuestos propios y del oyente El equilibrio de poder Las estrategias Las tácticas Caso Práctico TEMA 5 Desarrollo de la negociación Apertura, desarrollo y cierre Los Personajes Comprobación de los supuestos Puesta en práctica de las tácticas Generación de alternativas Culminación de una negociación satisfactoria Caso Práctico H.*TEMA : 4/40 H.*TEMA : 6/40 H.*TEMA : 8/40 H.*TEMA : 10/40 H.*TEMA : 12/40 Al finalizar el curso el alumno conocerá: Objetivos Docentes El proceso de preparación y realización de una negociación Qué estilo de influencia es más proclive a utilizar Las estrategias y tácticas a aplicar cuando negocia Cómo realizar negociaciones a varias bandas Cómo aplicar estos conocimientos a su entorno de trabajo Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 11

12 Nombre del Curso PAUTAS PARA EMPRENDER CON ÉXITO: Taller Emprender 40 HORAS TEMA 1 Las Pautas de Comportamiento Emprendedor H.*TEMA : 3/40 Introducción o Qué son las Pautas de Comportamiento Emprendedor o Origen de este estudio: la Universidad de Harvard Aportaciones de las pautas a nuestra vida diaria o Desarrollo personal o Desarrollo profesional (como empleados, emprendedores y empresarios) Pasos para la integración de las pautas de comportamiento o Evaluación del estado inicial o Comprensión de las pautas o Identificación de las pautas en uno mismo y en el otro o Potenciación de las pautas que tenemos poco desarrolladas o Aprendizaje de las pautas que no tenemos desarrolladas o Aprovechamiento óptimo de nuestros puntos fuertes TEMA 2 Evaluación del estado inicial H.*TEMA : 2/40 Realización del cuestionario situacional para emprendedores Obtención del perfil personal de las pautas de comportamiento emprendedor Comentarios TEMA 3 Comprensión e identificación de las pautas H.*TEMA : 15/40 Comprensión de las pautas Reconocimiento de las pautas en uno mismo Identificación de las pautas en los demás Herramientas para el aprendizaje: o Libro personal de conductas o Experiencias prácticas en el aula y fuera de ella TEMA 4 Desarrollo de las pautas H.*TEMA : 15/40 Potenciación de las pautas que tenemos poco desarrolladas Aprendizaje de las pautas que no tenemos desarrolladas Aprovechamiento óptimo de nuestros puntos fuertes Herramientas para el aprendizaje: o Libro personal de conductas o Experiencias prácticas en el aula y fuera de ella Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 12

13 TEMA 5 Implantación de las pautas en el día a día Plan de acción personal o Etapas que debe contener un plan o Aspectos a tener en cuenta o Cómo hacer el plan realidad Realización del propio plan de acción personal H.*TEMA: 5/40 Al finalizar el curso el alumno conocerá: Objetivos Docentes Cuáles son las Pautas de Comportamiento Emprendedor. Las aportaciones de las pautas a su vida personal y profesional (tanto como empleado, emprendedor y empresario). Cómo reconocer las Pautas de Comportamiento Emprendedor en uno mismo. Cómo identificar las pautas en el otro. Cómo aprender a desarrollar las que no posee. Cómo aprovechar sus puntos fuertes como emprendedor. Cómo potenciar sus pautas más débiles. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 13

14 Nombre del Curso PLANIFICACIÓN VITAL 20 HORAS TEMARIO TEMA 1 Planteo de metas H.*TEMA : 3/20 Plantear los objetivos de forma que favorezcan su consecución TEMA 2 Distintos niveles de objetivos H.*TEMA : 6/20 Uso la relación entre distintos niveles de objetivos. Aprendizaje de los juicios que hay detrás de los objetivos y mejorarlos Herramientas para la orientación entre aquello q nos gusta y disgusta TEMA 3 Resolución de dilemas y conflictos H.*TEMA : 3/20 El problema como forma de crecimiento Conversión de la dificultad en desafío TEMA 4 Dirección de una planificación vital, eficaz y ecológica H.*TEMA : 4/20 TEMA 5 Comprensión de uno mismo H.*TEMA : 4/20 Cómo y porqué funcionas como eres Expectativas y aspiraciones Valores y creencias Al finalizar el curso el alumno conocerá: Objetivos Docentes Comprensión de cómo recartografiar el mapa personal individual y subjetivo Enfocar de manera más autónoma y capacitadota para toda la vida Cómo interaccionar con los demás guiado/a de un contexto seguro y estructurado Adquisición de una base que permita funcionar al alumno más activamente para mejorar la calidad de vida Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 14

15 Nombre del Curso GESTIÓN EMOCIONAL Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 20 HORAS TEMARIO TEMA 1 Qué son las emociones H.*TEMA : 3/20 Funcionamiento de las emociones Papel de las emociones y las defensas psicológicas TEMA 2 Uso de las emociones H.*TEMA : 6/20 Pensar y sentir más eficazmente La inteligencia de las emociones Uso inteligente de las emociones TEMA 3 La intuición H.*TEMA : 3/20 Desarrollo de intuiciones certeras Relación entre emociones, valores, creencias e identidad TEMA 4 Planteamiento de problemas H.*TEMA : 3/20 Formas que favorecen el crecimiento Distinción entre dilema y conflicto y su resolución Identificación y cambio de juicios limitadores Estrategias de resolución eficaces y ecológicas TEMA 5 Comprensión de uno mismo H.*TEMA : 4/20 Cómo y porqué funcionas como eres Expectativas y aspiraciones Valores y creencias Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 15

16 Nombre del Curso PROGRAMACION NEUROLINGÜISTICA PARA EMPRENDEDORES 20 HORAS TEMARIO TEMA 1 La formación de nuestra propia realidad. Los modelos del mundo. TEMA 2 La distorsión en la comunicación. TEMA 3 La comunicación interpersonal. El componente cognitivo. La autoestima. TEMA 4 El componente fisiológico. TEMA 5 El componente conductual. La comunicación no verbal. Sistemas representaciones básicos. TEMA 6 Habilidades de comunicación interpersonal. La asertividad. Al finalizar el curso el alumno conocerá: Objetivos Docentes - Aprender la importancia de la percepción del mundo a la hora de determinar nuestro comportamiento. - Identificar la conducta (verbal y no verbal), a fin de mejorar la transmisión de información. - Captar los modelos de percepción del mundo de nuestros interlocutores, a fin de mejorar la recepción de sus mensajes. - Poner en práctica habilidades de comunicación para mejorar las relaciones interpersonales. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 16

17 CURSOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Nombre del Curso COMERCIO ELECTRÓNICO: ARRANQUE Y GESTIÓN DE UN NEGOCIO ONLINE 20 HORAS TEMA 1 Introducción al Comercio Electrónico H.*TEMA : 2/20 Perspectivas e iniciativas de comercio electrónico Base tecnológica Modelos de negocio E-commerce y el comercio tradicional TEMA 2 Comenzando nuestro negocio en Internet H.*TEMA : 3/20 Primeros pasos, definiendo mi negocio Dominio que debemos escoger Qué productos son los más apropiados, peculiaridades del consumidor en la red TEMA 3 Creación de una tienda virtual H.*TEMA : 4/20 Inversión necesaria para el desarrollo de una solución de negocio basada en Internet Definición de negocio y valor añadido que aportamos en Internet Proveedores de Internet. Necesidades Software y Hardware Anatomía de un Web Site. Principales errores a evitar en su diseño. Logística y servicio de atención al cliente TEMA 4 Marketing en internet Estrategias de comunicación Promoción off-line, on-line. Buscadores, ing... Venta vía Internet; Merchandising Plan presupuestario Como involucrar y fidelizar al visitante/cliente TEMA 5 Seguridad y legislación H.*TEMA : 6/20 Servidor Seguro, protocolos de seguridad Certificados digitales, transacciones, pasarelas de pago Seguridad Informática Legislación Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 17

18 Al finalizar el curso el alumno conocerá: Objetivos Docentes Los diferentes modelos de negocio que se pueden arrancar en la red. Los aspectos a tener en cuenta para arrancar un negocio en la red. Cómo crear una tienda virtual. Las principales estrategias de marketing que se pueden utilizar. Los aspectos básicos sobre seguridad y legislación que hay que contemplar. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 18

19 Nombre del Curso CONTABILIDAD PRÁCTICA PARA DIRECTIVOS Y EMPRENDEDORES 40 HORAS TEMA 1 El marco de la contabilidad de gestión H.*TEMA : 2/40 EL entorno en el que se desenvuelven las organizaciones La estrategia de las organizaciones La respuesta contable La contabilidad como elemento para la toma de decisiones TEMA 2 Las cuentas y Libros contables H.*TEMA : 3/40 Los grupos contables Los libros contables: Libro mayor y Libro diario El Plan General de Contabilidad Estructura patrimonial Centros de costes y beneficios TEMA 3 Las operaciones contables H.*TEMA : 5/40 Los asientos contables Movimientos de las cuentas: El método de la partida doble Las operaciones contables de inicio de actividad Introducción a CONTAPLUS TEMA 4 Asientos de compras y ventas con Contaplus H.*TEMA : 10/40 Alta de proveedores y deudores Compra y venta de existencias Valoración de existencias El tratamiento del inmovilizado Amortizaciones y métodos de amortización TEMA 5 Asientos contables especiales H.*TEMA : 10/40 EL Leasing La nómina Pago de cuotas a la Seguridad Social Liquidación de retenciones Liquidación del IVA Liquidación del impuesto sobre beneficios Elaboración de asientos predefinidos TEMA 6 Control y análisis contable H.*TEMA : 5/40 El Balance de situación La cuenta de Pérdidas y Ganancias Análisis financiero La utilidad del balance de sumas y saldos Medidas de control Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 19

20 TEMA 7 Recopilación de materias H.*TEMA : 5/40 Supuesto práctico completo de contabilidad de gestión Supuesto práctico de análisis y control contable Al finalizar el curso, el alumno conocerá: Objetivos Docentes La estructura patrimonial de la empresa El tratamiento contable de las operaciones empresariales El funcionamiento de CONTAPLUS y sus herramientas Cómo analizar e interpretar las cuentas anuales de la empresa EL funcionamiento práctico de la contabilidad empresarial como elemento de información para la gestión. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 20

21 Nombre del Curso DESARROLLO DE UNA CULTURA DE SERVICIOS AL CLIENTE 20 HORAS TEMA 1 Consideraciones sobre la cultura empresarial H.*TEMA : 4/20 El concepto de cultura dentro de una empresa La noción de una cultura de servicios al cliente. El significado de la adopción de una cultura de servicios al cliente. Las características de una empresa cuya gestión está claramente asociada a la creación de una cultura de servicios al cliente. El marketing interno como la expresión de una cultura de servicios. TEMA 2 Los elementos de una cultura de servicio al cliente. H.*TEMA : 4/20 Los requerimientos organizativos. Los requisitos estratégicos. Los requisitos relacionados con la Dirección y gestión. Los requisitos relacionados con el conocimiento y las actitudes. TEMA 3 Los retos a la articulación, dentro de la empresa, de una cultura de servicios al cliente. H.*TEMA : 6/20 El desarrollo de una visión integrada del funcionamiento de la empresa. Desarrollo y potenciación de actitudes favorables a la cultura de servicios. Desarrollo y potenciación de las habilidades de comunicación, venta y servicios entre los empleados. TEMA 4 La implantación de la cultura de servicios al cliente dentro de la empresa. H.*TEMA : 6/20 El Plan de Marketing Interno. La elaboración del Plan de Marketing Interno. La implantación del plan de Marketing Interno. Los procesos de medición de los niveles de satisfacción y de incorporación de las ideas del cliente a la prestación de servicios. El seguimiento y control del proceso de implantación del Plan de Marketing Interno. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 21

22 Al finalizar el curso, el alumno conocerá: Objetivos Docentes * Familiarizar al participante con los conceptos básicos del proceso de implantación de una cultura de servicios al cliente por parte de la empresa. * Dar a conocer los elementos organizacionales, de gestión, estratégicos y actitudinales necesarios para desarrollar una cultura de servicios al cliente. * Dar a conocer el alcance de un Plan de Marketing Interno y su relación con la implantación de una cultura de servicios al cliente. * Dar a conocer las etapas asociadas a la formulación de planes de marketing internos, así como las herramientas a su disponibilidad para realizarlos. * Familiarizar a los participantes con el proceso de implantar y articular las actividades de seguimiento y control a la implantación del Plan de marketing Interno. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 22

23 Nombre del Curso CONTRATACIÓN LABORAL 20 HORAS TEMA 1 Introducción H.*TEMA : 2/20 Introducción Las relaciones laborales y el Derecho del Trabajo en España. El Sistema de Seguridad Social TEMA 2 El contratote trabajo: Aspectos generales H.*TEMA : 8/20 Contenido del contrato de trabajo o Obligaciones del empresario o Obligaciones del trabajador Suspensión y extinción del contrato de trabajo. o Causas: - Objetivas y disciplinarias - Despido colectivo o Forma y documentación: - Preaviso - Recibo de finiquito: liquidación y finiquito - Conciliación previa - Juicio de despido TEMA 3 Modalidades de contratos de trabajo H.*TEMA : 6/20 Contratos de duración determinada Contratos a jornada parcial Contratos formativos Contratos para fomento del empleo TEMA 4 Casos prácticos H.*TEMA : 4/20 Presentación de casos con evaluación de posibles alternativas Confección de contratos de trabajo Al finalizar el curso el alumno conocerá: Objetivos Docentes * Una visión global del Derecho del Trabajo y el Sistema de la Seguridad Social en España, para ubicar el conocimiento sobre los contratos de trabajo y su optimización desde el punto de vista del empresario. * Las obligaciones de las partes en la relación laboral. * Las diferentes modalidades de contratación laboral, desde un punto de vista práctico a fin de que el emprendedor o empresario pueda escoger, entre las reguladas por la legislación vigente, las más acordes a sus necesidades. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 23

24 Nombre del Curso LA FISCALIDAD EN LA EMPRESA, FORMAS JURÍDICAS Y TRÁMITES LEGALES 20 HORAS TEMA 1 Introducción H.*TEMA : 1/20 Empresa, Derecho y Fiscalidad. Conceptos jurídicos básicos relacionados con la actividad empresarial. o Persona y Patrimonio o Personas físicas y personas jurídicas o Patrimonio y Responsabilidad de la persona TEMA 2 Formas jurídicas de empresa H.*TEMA : 4/20 Empresario Individual y Empresario Social. Comunidad de Bienes y Sociedad Civil. Sociedades Mercantiles Personalistas: Sociedad Colectiva y Sociedad Comanditaria. Sociedades Mercantiles Capitalistas: Sociedad Anónima y Sociedad Limitada. Las empresas de Economía Social: Cooperativa y Sociedad Laboral. TEMA 3 Fiscalidad y empresa (I) H.*TEMA : 1/20 Introducción: La tributación en España y cuadro general de los Impuestos. La fiscalidad y la empresa. Primera aproximación al calendario fiscal del empresario. La empresa y los impuestos directos. TEMA 4 Fiscalidad y empresa (II): El impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas H.*TEMA : 4/20 Generalidades Regímenes de Estimación de Rendimientos DE Actividades Económicas en el IRPF TEMA 5 Fiscalidad y empresa (III) H.*TEMA : 4/20 El Impuesto sobre la renta de Sociedades El Impuesto sobre Actividades Económicas Cómo optimizar la fiscalidad directa TEMA 6 Fiscalidad y empresa (IV): La Empresa y los Impuestos Indirectos H.*TEMA : 4/20 El I.V.A. Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos documentados TEMA 7 Conclusión: Formas jurídica, fiscalidad y trámites legales H.*TEMA : 2/20 Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 24

25 Resumen a modo de conclusión sobre la fiscalidad y la forma jurídica Especialidades fiscales de la empresa familiar Calendario y presupuesto para la creación de una empresa Calendario de obligaciones periódicas de la empresa Al finalizar el curso el alumno conocerá: Objetivos Docentes Conocer cuáles son las formas jurídicas que existen en nuestra legislación y las responsabilidades asociadas a cada una de ellas. Las características de cada forma jurídica, de tal modo que pueda elegir la que más conviene según su caso concreto. Los aspectos básicos sobre fiscalidad y tributación que serán de utilidad en su entorno empresarial y profesional. El mecanismo, la función y cómo cumplimentar los impuestos relacionados directamente con el mundo empresarial. Cómo optimizar la fiscalidad y cómo adaptar dicha optimización a su caso concreto. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 25

26 Nombre del Curso PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN OPERATIVA 20 HORAS TEMA 1 Introducción Necesidad de la planificación operativa H.*TEMA : 1/20 De la Estrategia a los Objetivos Dirección por Objetivos Sistemas de Evaluación de los Resultados Ciclos de planificación TEMA 2 La estructura operativa de la empresa: Funciones vs. procesos H.*TEMA : 4/20 Marketing y Ventas Producción Logística Administración Contabilidad y Finanzas Sistemas de Información Innovación Calidad Organización Recursos Humanos TEMA 3 El presupuesto Centros de coste vs centros de beneficios El proceso de Planificación (de arriba-abajo y de abajo-arriba) El Presupuesto y los Objetivos de los Puestos, Personas y Departamentos Despliegue y Consolidación del Presupuesto en cada una de las Funciones Sistemas de Seguimiento TEMA 4 El Plan Operativo Estructura Contenido Metodología de construcción Ciclos de Planificación Sistema de Gestión TEMA 5 Dirección operativa Dirigir la producción Dirigir la servucción Dirigir la logística Dirigir las ventas Dirigir la tesorería y las finanzas Dirigir los recursos humanos Dirigir la calidad Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 26

27 Al finalizar el curso el alumno conocerá: Objetivos Docentes Los conceptos y estructuras organizativos utilizados por la dirección de operaciones de las grandes empresas de éxito Cómo utilizar estos conceptos de manera práctica en su entorno. Instituto IDEAS para la Creación y Desarrollo de Empresas 27