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1 PLAN DE FORMACIÓN VII CURSO INICIATIVA EMPRESARIAL FARMACÉUTICA Formación on-line Talleres Curso presencial

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3 CARTA AL SOCIO Estimado compañero/a, Queremos expresarte nuestro más sincero agradecimiento por la alta valoración que habéis otorgado en vuestras encuestas de satisfacción al Curso Iniciativa Empresarial Farmacéutica - IEF. Vuestra opinión nos ha servido de base para comprobar el interés sobre los temas tratados y será punto de partida para el desarrollo del VII IEF que comenzará en el próximo mes de Octubre. Esta nueva iniciativa IEF 2012 se desarrollará, tal y como a continuación os detallamos : - La inauguración de IEF será el día 18 de Octubre, y comenzará con una MESA REDONDA presidida por el presidente de HEFAGRA, Antonio Mingorance Gutiérrez, donde se abordará un tema de máxima actualidad para el sector farmacéutico: Está la farmacia instalada en la crisis?. - Nuestro objetivo no es otro que el de contribuir a la Formación Continua de nuestros asociados, impartiendo nuevos contenidos y temas de elevado interés e incluyendo como novedad la inclusión de TALLERES PRÁCTICOS DE GESTIÓN que satisfagan las necesidades del continuo desarrollo que la actividad empresarial farmacéutica necesita y con medios acordes a las exigencias formativas actuales. - Te adjuntamos la información detallada del VII IEF, que se impartirá durante los meses de Octubre a Mayo, en jornadas presenciales, con horario de 10:00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 18:00 h para el Curso presencial con almuerzo incluido en las instalaciones de Hefagra. Y solo en horario de tarde, de 16:00 a 19:30 h para los TALLERES de Gestión. - En Septiembre te enviaremos toda la información necesaria para que realices tu inscripción. Esperamos desde Hefagra seguir contando con tu colaboración y te animamos a participar en este VII Curso IEF. Saludos cordiales. EL CONSEJO RECTOR.

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5 IEF PLAN DE FORMACIÓN Programa IEF Formación presencial: Talleres y Cursos Formación online Conferencias Objetivos Agrupar materias y/o temas actuales de gestión del sector farmacéutico. Satisfacer sus necesidades empresariales y también personales, a la vez que completar su formación continuada. Actualizar y puesta al día de los conocimientos adaptándose a los cambios que sufre el sector. Disponer de un profesorado de máximo nivel en las materiasl elegidas y disponer de las herramientas necesarias para su consecución. Alcance IEF está dirigido, en primer lugar, a Farmacéuticos Titulares de OFICINA DE FARMACIA. En segundo lugar, a los Farmacéuticos adjuntos, Sustitutos y Regentes ejercientes en OFICINA DE FARMACIA. Inscripción Antes del día 15 de octubre de 2012 llamando a: Hefagra Características de IEF Plan integral: temas de Empresa adaptados a la Oficina de Farmacia (Laborales, Gestión Comercial y Gestión de Equipos). Orientación teorica-práctica. Contenido flexible: adaptándose a las demandas del Sector Farmacéutico. Formación continua: dar la oportunidad al profesional farmacéutico de mantener susconocimientos actualizados.

6 IEF PLAN DE FORMACIÓN Cauces de difusión A través de la página web de HEFAGRA, Información documentada a la oficina de farmacia. Información a través de correo electrónico. Horario Curso de 6 horas: de h a h y de h a h. Almuerzo en las INSTALACIONES DE HEFAGRA. Talleres: h a h. Precios Curso presencial:70 Taller:30 Talleres online: gratuito IEF Completo:160. Para matriculaciones anticipadas, se aplicará un descuento del 15%.

7 SEPTIEMBRE 2012 OCTUBRE 2012 NOVIEMBRE 2012 ENERO 2013 l M X J V S D l M X J V S D l M X J V S D l M X J V S D FEBRERO 2013 MARZO 2013 ABRIL 2013 MAYO 2013 l M X J V S D l M X J V S D l M X J V S D l M X J V S D JUNIO 2013 l M X J V S D Actos Curso presencial Telleres Formación On-line Cursos presenciales, online y talleres

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9 Conferencia inaugural Está la farmacia instalada en la crisis? Preside D. Antonio Mingorance Gutiérrez Fecha: 18 de octubre de 2012 Lugar: Sede HEFAGRA Presentación formativa online Carlos Batlés Ventas: Técnicas personales para el éxito Ventas: Prevéalas con precisión Redes Sociales: Claves para impulsar la OF Marketing 2.0 y comercio electrónico Retribución: establezca sistemas rentables y motivadores Inteligencia Emocional para mejorar en su trabajo Fecha: 20 de septiembre de 2012 Lugar: Sede HEFAGRA Hora: h Dr. Carlos de Teresa Galván Promoción de la Salud y Prevención de Riesgos Cardiovasculares

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11 Gestión de Personas Objetivos Asun Arias Consultores es una empresa especializada en Gestión por categorías, RRHH y formación dirigida a la venta. Su objetivo prioritario es optimizar la rentabilidad de la Farmacia con soluciones específicas: Cada cliente es único y especial Contenido La farmacia es una empresa? La función directiva Gestión de personas Liderazgo situacional Motivación. Teorías. Compromiso. Tipos. Objetivos y retribución Distribución de las tareas de una oficina de farmacia en base a los perfiles de comportamiento. Fecha: 16 de enero de 2013 Lugar: Sede HEFAGRA Hora: 10h-14h / 16h-18h Curso presencial Estrategia Se sentarán los principios básicos que permitan realizar Una correcta distribución de tareas Motivación del equipo de trabajo. Incentivación. Los asistentes deberán aportar una información previa de forma que puedan resolver en los diferentes talleres su situación particular y aplicarla de forma inmediata en la Farmacia. Ponente Asunción Arias Robles. Licenciada en Farmacia por la universidad de Granada y en Ortopedia por la universidad de Alcalá de Henares. Especializada en gestión y dirección de empresas en el Instituto Directivos de Empresa y en Coaching e Inteligencia Emocional por la universidad de Oviedo. Actualmente es socia mayoritaria y directora general de Asun Arias Consultores. Asesora y formadora de Cruzfarma y Farmanova.

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13 Taller 1 10 Acciones Creativas Fecha: Jueves 21 de noviembre de Lugar: Sede de Hefagra. Hora: h a h. Contenido del curso 1. Estrategias Creativas para hacer más rentables las Farmacias. Descubrir oportunidades y zonas de ganancias. Cómo diseñar una estrategia creativa. Producción de una campaña en la Farmacia. 2. La innovación Desarrollo de servicios en la OF. Cuáles? Cómo? El proceso innovador - el modelo de las 7 etapas Desafío, Investigación, Incubación, Iluminación, Selección, Concreción y realización. Superar las resistencias al cambio. 4. Técnicas para producir ideas 6 sombreros para pensar Serendipity Brainstorming Flow Fecha: 21 de noviembre de 2012 Lugar: Sede HEFAGRA Hora: h a h Telleres Docente Diana Gabilán Bouzas Licenciada en Ciencias de la Información, Publicidad por la Universidad Complutense. Máster en Marketing y Gestión Comercial (ESEM). Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales, por la Universidad Complutense de Madrid. Prof. de la Facultad de Ciencias de la Información. Más de 15 años de experiencia en consultoría de formación en el sector farmacéutico y sanitario.

14 Taller 2 GESTIÓN DEL TIEMPO Fecha: Miércoles 13 de marzo de Lugar: Sede de Hefagra. Hora: h a h. Objetivos generales Tratar las causas de la pérdida de tiempo. Ser el estratega de su tiempo. Aprovechar las diferentes 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado. Contenido del curso 1. Ser el estratega de su tiempo El tiempo como recurso escaso en nuestra vida Porqué es tan importante saber gestionarlo? Las consecuencias ocultas de la no gestión eficaz del tiempo. 2. Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario Concentrarse en lo esencial, tratar las prioridades y clasificar lasurgencias. Buscar el equilibrio entre vida personal y profesional.

15 3. Ser eficiente en el entorno profesional Seis herramientas para encontar su forma propia de gestionar el tiempo 4. Porqué perdemos tiempo? Quién nos lo quita? Reconocer los ladrones de tiempo Tapar los agujeros negros" que nos generamos. Conocer y manejar la "Matriz de planificación del tempo" Docente Carolina Tejera Trilles Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, Sección Organización de Empresas y Marketing por la Universidad Autónoma de Madrid. Máster en Marketing y Gestión Comercial, por la Escuela Superior de Marketing (Marketing Business Scholl). Máster en Marketing Farmacéutico, por El Colegio de Médicos de Madrid. Directora de Proyectos de Gestión & Marketing Farma, S.L. Directora Académica en EDF (Escuela de Farmacia).Más de 10 años dedicada a la Formación del personal de Oficinas de Farmacia en temas como Liderazgo, Gestión de equipos, Estrategia, Desarrollo Personal, Marketing y Merchandising, Venta y Clientes. Fecha: 13 de marzo de 2013 Lugar: Sede HEFAGRA Hora: h a h Telleres

16 Taller 3 GESTIÓN COMERCIAL Fecha: Miércoles 8 de mayo de Lugar: Sede de Hefagra. Hora: h a h. Contenido del curso 1. Estrategia y objetivos Qué es una Estrategia y una ventaja competitiva Planificación estratégica en mi negocio cómo la hago? Fases del proceso a seguir (análisis, objetivos, indicadores, mejoras) 2. Plan de Marketing Elaboración de un Plan de Marketing Puesta en marcha y desviaciones 3. La Venta Pasiva Acciones promocionales en la farmacia Organización de la promoción Comunicación de la campaña Pricing 4. Fidelización de clientes Fidelizar:clientes satisfecho? Hagamos un proyecto de fidelización. Docente María Avello Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Deusto. Doctora en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid. Premio AECC a la Mejor Tesis Doctoral Sobre Comercio Autora de numerosos artículos en revistas españolas e internacionales y ponente en diversos Congresos Internacionales de Marketing. Profesora de la UCM.

17 Fecha: 8 de mayo de 2013 Lugar: Sede HEFAGRA Hora: h a h Telleres

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19 FORMACIÓN ONLINE Introducción formación online Aportar a los participantes herramientas que le ayuden a comprender en qué consiste la motivación y la comunicación con la finalidad de que puedan aplicarlas con las personas que forman parte de su equipo de trabajo. Promoción de la Salud y Prevención de Riesgos Cardiovasculares Objetivo Aportar a los participantes herramientas que le ayuden a comprender en qué consiste la motivación y la comunicación con la finalidad de que puedan aplicarlas con las personas que forman parte de su equipo de trabajo. Contenidos 1. Salud y Prevención Cardiovascular Salud cardiovascular y estilo de vida saludable: El binomio cuerpo / mente Ejercicio físico, salud cardiovascular y calidad de vida 2. Contenido teórico- práctico: Ejercicio físico Como actúa el ejercicio físico sobre la salud y la prevención cardiovascular Aplicaciones del ejercicio físico en el entorno laboral Planificación del ejercicio: Puntos claves para una sesión de entrenamiento saludable. Ejercicios más recomendables para grupos especiales de la población 3. Contenido teórico- practico: Alimentación Alimentación para la salud cardiovascular: mitos y realidades Alimentos cardiosaludables: Cómo y cuándo comerlos Planificación de una alimentación cardiosaludable. Fecha: De enero a junio de 2013 Matriculación: Desde septiembre a diciembre de 2012 Formación on-line

20 4. Contenido teórico- práctico: Control del estrés Estrés y riesgo cardiovascular Cómo reconocer nuestras respuestas ante el estrés: riesgos del estrés mantenido Puedo controlar mi estrés? Técnicas de autocontrol emocional Aplicaciones del autocontrol emocional a la salud cardiovascular 5. Contenido teórico-práctico: Ayuda contra el Tabaquismo Estilo de vida tabáquico y factores de riesgo asociados Control emocional y ejercicio físico como bases de la prevención tabáquica Cómo dejar de fumar? Estrategias de deshabituación tabáquica Docente Dr. Carlos de Teresa Galván Licenciado en Medicina y Cirugía en la Facultad de Medicina de la Universidad de Granada. Especialista en Medicina de la Educación Física y el Deporte. Ministerio de Educación y Ciencia. Especialista en Medicina Deportiva por la Universidad Federal y por la Asociación Medica Brasileña. Doctor en Medicina por la UGR. Asesor Médico del Deporte del Centro Andaluz de Medicina del Deporte. Director de Grupo de Investigación de Consejería de Educación y Ciencia. Coordinador de la Unidad Mixta de Investigación en Ciencias de la Salud y Ejercicio. UGR y Consejería de Turismo y Deporte. Ha escrito diversos artículos en revistas científicas nacionales e internacionales y ha realizado colaboraciones en libros. Ponente en congresos nacionales e internacionales y en reuniones científicas. Miembro de diferentes comités científicos de alcance nacional e internacionales. Médico de Campeonatos Deportivos. Director Científico de Programas y Seminarios de Salud.

21 FORMACIÓN ONLINE Ventas: Técnicas personales para el éxito Frente a una rentabilidad en progresiva caída y una competencia creciente, la Oficina de Farmacia no se puede ser pasiva. En la Farmacia cada vez es más necesario no sólo se despachar recetas sino también vender activamente. Cualquiera vende por medio de un precio bajo, pero pocos saben añadir valor a lo que venden, hacer clientes fieles y ventas perdurables. Es necesario que el vendedor/a conozca el proceso de la comunicación, sepa descubrir las verdaderas motivaciones del cliente que deciden la compra y también que se conozca a sí mismo/a, sus cualidades personales para la venta y aspectos a mejorar. En este curso desarrollará habilidades, de forma amena y práctica, para aplicar las técnicas más eficaces de venta en la Farmacia. Temario 1. La venta en la Oficina de Farmacia y sus particularidades. 2. La comunicación como base del éxito. 3. Qué compran los clientes de la oficina de farmacia? 4. La técnica para vender con éxito paso a paso. Las emociones y las percepciones 5. Estilos de venta y estrategia personal. 6. Guía para vender según la estrategia del cliente. Docentes Carlos Batllés Puchol Ingeniero Químico. Diplomado en Alta Dirección (IIST). Graduado en Dirección Comercial y Marketing. Su carrera profesional se ha realizado en áreas de estrategia y mercado en empresas del sector sanitario y gran consumo, ocupando cargos de alta dirección. Socio-Director de Prodifar, donde desarrolla labores de asesoría empresarial en las áreas de estrategia y comercialización a empresas de diferentes sectores. Ponente en actividades formativas en diferentes Escuelas de Negocio y otras organizaciones empresariales así como en formación activa in-company. Fecha: De enero a junio de 2013 Matriculación: Desde septiembre a diciembre de 2012 Formación on-line

22 Luis Roldán Glez de las Cuevas Ingeniero. Máster en Marketing Estratégico. Más de 30 años de experiencia en el mundo empresarial. Consultor en management, calidad, marketing, planificación estratégica y comercialización. Formador en empresas y profesor de escuelas de negocios. Director General de AM Spain Group.

23 FORMACIÓN ONLINE Ventas: Prevéalas con precisión Cada día es más importante tener precisión en la previsión de ventas. Esto logra que los niveles de stocks sean óptimos, es decir que sean los mínimos posibles pero a la vez que permitan aprovechar los descuentos por volúmenes, evitar caducidades, etc. Pero sólo la intuición y el histórico de ventas no sirven para una previsión lo más exacta posible, hacen falta herramientas técnicas de aplicación muy práctica y efectiva que usted podrá estudiar en este curso. Temario 1. Un factor clave en la gestión eficaz del stock, la previsión de ventas 2. La precisión y el margen de error en las previsiones 3. Los conceptos clave de potenciales de mercado, potenciales de ventas y cuotas 4. Las características de la demanda y las tendencias para hacer previsiones 5. El árbol de decisión para elegir el mejor método 6. Los distintos métodos, ventajas y desventajas de cada uno 7. Aplicación práctica de los métodos efectivos. Docentes Carlos Batllés Puchol Ingeniero Químico. Diplomado en Alta Dirección (IIST). Graduado en Dirección Comercial y Marketing. Su carrera profesional se ha realizado en áreas de estrategia y mercado en empresas del sector sanitario y gran consumo, ocupando cargos de alta dirección. Socio-Director de Prodifar, donde desarrolla labores de asesoría empresarial en las áreas de estrategia y comercialización a empresas de diferentes sectores. Ponente en actividades formativas en diferentes Escuelas de Negocio y otras organizaciones empresariales así como en formación activa in-company. Fecha: De enero a junio de 2013 Matriculación: Desde septiembre a diciembre de 2012 Formación on-line

24 Luis Roldán Glez de las Cuevas Ingeniero. Máster en Marketing Estratégico. Más de 30 años de experiencia en el mundo empresarial. Consultor en management, calidad, marketing, planificación estratégica y comercialización. Formador en empresas y profesor de escuelas de negocios. Director General de AM Spain Group.

25 FORMACIÓN ONLINE Redes Sociales: Claves para impulsar la OF Este curso está destinado a todos los que quieren comenzar a utilizar el fenómeno de las Redes Sociales en la oficina de farmacia. El objetivo es que los participantes obtengan los conocimientos y las herramientas necesarias para comprender que son las redes sociales y obtener los beneficios de crear una red activa (networking) con clientes para fidelizarlos y especialmente impulsar el área de parafarmacia. Temario: 1. La realidad actual y tendencias en el sector farmacéutico 2. Cómo usar Internet para la oficina de farmacia 3. Los Social Media 4. Cómo hacer un Blog y mantenerlo 5. Tutoriales para trabajar en Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Google + Docentes Carlos Batllés Puchol Ingeniero Químico. Diplomado en Alta Dirección (IIST). Graduado en Dirección Comercial y Marketing. Su carrera profesional se ha realizado en áreas de estrategia y mercado en empresas del sector sanitario y gran consumo, ocupando cargos de alta dirección. Socio-Director de Prodifar, donde desarrolla labores de asesoría empresarial en las áreas de estrategia y comercialización a empresas de diferentes sectores. Ponente en actividades formativas en diferentes Escuelas de Negocio y otras organizaciones empresariales así como en formación activa in-company. Luis Roldán Glez de las Cuevas Ingeniero. Máster en Marketing Estratégico. Más de 30 años de experiencia en el mundo empresarial. Consultor en management, calidad, marketing, planificación estratégica y comercialización. Formador en empresas y profesor de escuelas de negocios. Director General de AM Spain Group. Fecha: De enero a junio de 2013 Matriculación: Desde septiembre a diciembre de 2012 Formación on-line

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27 FORMACIÓN ONLINE Marketing 2.0 y comercio electrónico Internet sigue avanzando a pasos agigantados, ya no está quedando fuera ningún sector: La salud es uno de los que más crecen y la Oficina de Farmacia poco a poco va incorporándose a este mundo actual y de futuro. No es momento de esperar, mañana puede ser ya tarde. Con este curso usted se meterá de lleno en este mundo, de manera sencilla y amena, para saber evaluar todas las posibilidades de aplicación en su farmacia y ponerlas en práctica. Temario: 1. El marketing en la farmacia tras la llegada de Internet 2. Las variables del e-marketing Mix 3. Internet como canal de distribución y venta en la parafarmacia 4. CRM y marketing relacional online 5. Del CRM al CEM (Customer Experience Management) 6. Satisfacción del cliente online. 7. Principios generales del mobile marketing en la farmacia Docentes Carlos Batllés Puchol Ingeniero Químico. Diplomado en Alta Dirección (IIST). Graduado en Dirección Comercial y Marketing. Su carrera profesional se ha realizado en áreas de estrategia y mercado en empresas del sector sanitario y gran consumo, ocupando cargos de alta dirección. Socio-Director de Prodifar, donde desarrolla labores de asesoría empresarial en las áreas de estrategia y comercialización a empresas de diferentes sectores. Ponente en actividades formativas en diferentes Escuelas de Negocio y otras organizaciones empresariales así como en formación activa in-company. Fecha: De enero a junio de 2013 Matriculación: Desde septiembre a diciembre de 2012 Formación on-line

28 Luis Roldán Glez de las Cuevas Ingeniero. Máster en Marketing Estratégico. Más de 30 años de experiencia en el mundo empresarial. Consultor en management, calidad, marketing, planificación estratégica y comercialización. Formador en empresas y profesor de escuelas de negocios. Director General de AM Spain Group.

29 FORMACIÓN ONLINE Retribución: establezca sistemas rentables y motivadores Las organizaciones se enfrentan siempre a la necesidad de establecer políticas y planes de remuneración que mantengan la motivación necesaria entre sus trabajadores. No existe un sistema único y universal para lograr el equilibrio entre la rentabilidad de la empresa y los intereses de remuneraciones de los empleados. Sin embargo, en este curso usted podrá estudiar sistemas probados y efectivos que lo ayude efectivamente a la aplicación del sistema que más se adapte a su farmacia. Temario: 1. Analizar el punto de partida 2. Definir objetivos y políticas 3. Distintos tipos de sistemas 4. Una base firme para la oficina de farmacia: la DPO (Dirección por Objetivos) 5. Paso a paso como planificar un sistema de DPO de forma práctica y sencilla 6. Cómo ponerlo en marcha y hacer el seguimiento del plan 7. Técnica de evaluación del desempeño de los empleados 8. Reuniones eficaces de evaluación 9. Modelos de documentos para el registro y seguimiento Docentes Carlos Batllés Puchol Ingeniero Químico. Diplomado en Alta Dirección (IIST). Graduado en Dirección Comercial y Marketing. Su carrera profesional se ha realizado en áreas de estrategia y mercado en empresas del sector sanitario y gran consumo, ocupando cargos de alta dirección. Socio-Director de Prodifar, donde desarrolla labores de asesoría empresarial en las áreas de estrategia y comercialización a empresas de diferentes sectores. Ponente en actividades formativas en diferentes Escuelas de Negocio y otras organizaciones empresariales así como en formación activa in-company. Fecha: De enero a junio de 2013 Matriculación: Desde septiembre a diciembre de 2012 Formación on-line

30 Luis Roldán Glez de las Cuevas Ingeniero. Máster en Marketing Estratégico. Más de 30 años de experiencia en el mundo empresarial. Consultor en management, calidad, marketing, planificación estratégica y comercialización. Formador en empresas y profesor de escuelas de negocios. Director General de AM Spain Group.

31 FORMACIÓN ONLINE Introducción formación online Aportar a los participantes herramientas que le ayuden a comprender en qué consiste la motivación y la comunicación con la finalidad de que puedan aplicarlas con las personas que forman parte de su equipo de trabajo. Inteligencia Emocional para mejorar en su trabajo Desarrollar la Inteligencia Emocional y saber aplicarla es clave y decisivo para la mejora profesional y personal. De nada sirve ser un buen profesional farmacéutico si no se logra una relación personal exitosa, con los compañeros de trabajo y muy especialmente con los clientes/pacientes. Temario: 1. Inteligencia? Cuál? 2. Conceptos claves de la IE 3. La Autoconciencia 4. El Autocontrol 5. La Automotivación 6. La Empatía 7. Las Habilidades Sociales 8. Inteligencia emocional y la comunicación verbal y no verbal. 9. Inteligencia emocional en equipos de trabajo. 10. Inteligencia emocional y el trato con el cliente-paciente. Fecha: De enero a junio de 2013 Matriculación: Desde septiembre a diciembre de 2012 Formación on-line

32 Docente Carlos Batllés Puchol Ingeniero Químico. Diplomado en Alta Dirección (IIST). Graduado en Dirección Comercial y Marketing. Su carrera profesional se ha realizado en áreas de estrategia y mercado en empresas del sector sanitario y gran consumo, ocupando cargos de alta dirección. Socio-Director de Prodifar, donde desarrolla labores de asesoría empresarial en las áreas de estrategia y comercialización a empresas de diferentes sectores. Ponente en actividades formativas en diferentes Escuelas de Negocio y otras organizaciones empresariales así como en formación activa in-company. Luis Roldán Glez de las Cuevas Ingeniero. Máster en Marketing Estratégico. Más de 30 años de experiencia en el mundo empresarial. Consultor en management, calidad, marketing, planificación estratégica y comercialización. Formador en empresas y profesor de escuelas de negocios. Director General de AM Spain Group.

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