INFORME TECNICO DE ESTADO DE AVANCE

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1 INFORME TECNICO DE ESTADO DE AVANCE NOMBRE PROYECTO DE CAPITAL HUMANO: FORMACION DE OPERADORES DE MARKETING TURISTICO WEB 2.0 A.- INDICE Página B.- RESUMEN DE CONTENIDOS DEL INFORME Y 2 CONTEXTO GENERAL DE AVANCE C.- DESCRIPCION DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS 5 D.- RESULTADOS COMPONENTE DE MEJORAMIENTO 14 DE LA OFERTA DE CAPACITACIÓN E.- ANEXOS 16 1

2 B.- RESUMEN DE CONTENIDOS DEL INFORME Y CONTEXTO GENERAL DE AVANCE 1.- Persona Jurídica postulante adjudicado El adjudicado es ICLASA, Instituto de Capacitación Laboral de ASIVA, que es un Organismo Técnico Ejecutor de Capacitación.reconocido por SENCE. ICLASA tiene como objeto social único, el diseño y la ejecución de servicios de capacitación ocupacional a Pequeñas, Medianas y Grandes Empresas. Su misión es la dedicación permanente a la capacitación ocupacional, teniendo como fin el desarrollo personal y profesional de los trabajadores de las empresas, como aporte relevante a la creación, desarrollo, consolidación, crecimiento y multiplicación de la libre empresa. Además proporcionar a sus propios trabajadores, una oportunidad de crecimiento integral y a nuestros socios, una creación permanente de valor. La Asociación de Empresas de la V Región, ASIVA, es una asociación gremial multisectorial, sin fines de lucro, que agrupa a grandes, medianas y pequeñas empresas del sector industrial, productivo y de servicios de la Región de Valparaíso. ASIVA ha decidido ofrecer su experiencia y trayectoria empresarial para apoyar la industria del turismo de la región, y prestar su colaboración en la entrega de servicios que fortalezcan su competitividad, como lo es la capacitación laboral a través de ICLASA y apoyo en la gestión empresarial a través de CINDE. Es así como el equipo ejecutivo de ICLASA, la postulante, en conjunto con CINDE, coejecutora, han decidido postular un proyecto orientado a fortalecer las capacidades de los recursos humanos del sector turístico PYME de Valparaíso, proponiendo la formación de personas especializadas en las nuevas técnicas y herramientas de marketing turístico por Internet, con una clara orientación a las ventas y búsqueda de nuevos segmentos de mercados. 2.- Sintesis del Proyecto: Objetivo General Desarrollar nuevas y mejores competencias en los profesionales y técnicos de las PYMES del sector turístico de la Región de Valparaíso, a través del entrenamiento en herramientas específicas orientadas a formar Operadores de Marketing Turístico Web 2.0, que sean capaces de manejar nuevas estrategias de comunicación y comercialización de los productos y servicios de las empresas del siglo XXI, para incrementar las ventas y mejorar su competitividad. 2

3 Objetivos Específicos 1.- Profundizar el diagnóstico de brechas de capital humano en el uso de Internet, Herramientas Web 2.0, Marketing en Internet y su aplicabilidad por los empresarios, profesionales y técnicos de las empresas del sector turístico de la región de Valparaíso. 2.- Crear y desarrollar una nueva oferta de capacitación, que consiste en la formación de Operadores de Marketing Turístico Web 2.0, de calidad y pertinente para el sector, orientados a mejorar la competitividad de las empresas. Se pretende además, fortalecer la oferta actual de cursos que entrega ICLASA para el sector PYMES de la región. 3.- Capacitar a técnicos, profesionales y empresarios de PYMES del sector turístico en las herramientas y técnicas prácticas de Marketing en Internet, Web 2.0 y Marketing Turístico 2.0, de acuerdo a las brechas de capacitación detectadas en el diagnóstico. Brechas de capital humano 1.- Desconocimiento de herramientas de Marketing Turístico por Internet 2.- Desconocimiento y desaprovechamiento de las Herramientas Web 2.0 y Travel Desconocimiento de las ventajas del uso de Centrales de Reservas Electrónicas 4.- Deficiencias en la aplicación de una estrategia de marketing y comunicaciones 5.- Deficiencias en la atención y personalización de los servicios a los clientes El Proyecto se divide en tres etapas: 1.-Diagnóstico Ampliado de las brechas de capacitación, 2.- Elaboración de una nueva oferta de capacitación y 3.- Ejecución de un Plan Piloto de Capacitación, para un mínimo de 50 beneficiarios. Resultados esperados Al finalizar el proyecto, que contempla 18 meses de duración, se espera contar con 1.- Un Programa de Capacitación para el sector compuesto por un mínimo de 4 Cursos (de 20 horas cada uno), 2.- Instructores Relatores capacitados, y 3.-Un total de 50 beneficiarios capacitados en las habilidades y competencias de Marketing Turístico Web 2.0. Indicadores de Impacto Al finalizar los cuatro Cursos los participantes serán capaces de gestionar y utilizar las herramientas más importantes de la Web 2.0, Travel 2.0 y Marketing 2.0, para lograr potenciar un mejor posicionamiento de sus servicios en Internet. Los participantes estarán capacitados para reforzar y enriquecer la estrategia de marketing de la empresa, logrando desarrollar innovaciones y diferenciar su oferta, para alcanzar un mayor nivel de ventas. Apoyo de Asociaciones Gremiales del sector turístico Para apoyar la presentación de este proyecto y asegurar su pertinencia con las necesidades del sector turístico regional, se acompañaron las Cartas de Interés y Apoyo de la Asociación Gremial HOTELGA V Región, de la Cámara de Comercio y de Turismo de Valparaíso y de la Asociación de Empresarios Turísticos de Aconcagua. Además se adjuntaron al proyecto Cartas de Interés por la capacitación en las competencias señaladas, 3

4 de un total de 12 empresas turísticas de la región, que representan a 35 personas interesadas en asistir a los cursos de formación que ofrecerá este proyecto. 3.- Etapa actual del Proyecto En relación a lo comprometido y esperado en la presentación aprobada por Innova Chile estamos dentro de los plazos cumpliendo de acuerdo a los resultados esperados si consideramos la separación entre Diagnóstico, Creación de nueva Oferta de Capacitación y Ejecución de Capacitación. La primera etapa, correspondiente al Diagnóstico Ampliado todo se cumplió dentro de los plazos establecidos y con los resultados esperados. En la segunda etapa de Creación de nueva Oferta de Capacitación estamos avanzando en todas las actividades señaladas en el proyecto en forma simultánea (y no lineal) para cumplir dentro de los plazos establecidos, que es tener la Oferta Completa el 31 de Enero del La tercera etapa se inicia en Marzo del 2010, y allí se van a imprimir los materiales, se entrena a los relatores y se inscribe a los 50 participantes. Se programó que el 1 de Abril se inician los Cursos, uno por mes, son 4 cursos, realizando el último en Julio del Después se realizan las evaluaciones de las competencias e Informes Finales, cerrando el Proyecto el 16 de Octubre del Principales resultados obtenidos a la fecha Se solicita describir los resultados logrados a la fecha y su relación con el cumplimiento de los objetivos del Proyecto. Resultados Esperados de la Etapa 1: 3 meses- 16 Abril- 16 Julio Un Informe elaborado de Diagnóstico ampliado de Brechas de Capital Humano relevante para el proyecto. - Un catastro de las 50 empresas encuestadas - Un documento resumen de las 15 entrevistas en profundidad a empresarios de Hoteles, Productos Turísticos (Viñas, Cabalgatas, etc.), Tour Operadores y Restaurantes Este Informe fue la base para el trabajo de elaboración de la nueva oferta de capacitación pertinente para el sector en los temas de las brechas. Resultados: 100% logrado y en línea con los objetivos planteados en el proyecto para esta etapa. Resultados Esperados de la Etapa 2: 6 meses- desde 16 Julio al 16 de Enero La oferta de Capacitación elaborada, compuesta por un Programa de Capacitación, consistente de un mínimo de cuatro cursos de 20 horas cada uno - Cuatro Videos Tutoriales elaborados 4

5 - Manuales y materiales de capacitación elaborados para 50 empresarios - Manuales y materiales de capacitación elaborados para cuatro relatores (dos set de materiales por curso, 8 set de manuales y materiales de capacitación). Resultados: 50% logrado a la fecha, es decir, desde 16 de julio al 16 de octubre 2009 lo avanzado corresponde al 50%, equivalente a tres meses, y se espera terminar todo el 16 de Enero 2010 y en línea con los objetivos planteados en el proyecto para esta etapa. C.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS En este período de tres meses desde su inicio, período comprendido entre el 16 de Abril al 16 de Julio del 2009, el Proyecto Formación de Operadores de Marketing Turístico Web 2.0 contemplaba la realización de la Primera Etapa y el inicio de la Segunda Etapa. En este contexto la Primera Etapa consistía en Profundizar el Diagnóstico de las brechas de capital humano del sector turístico en Marketing por Internet y Web 2.0 la cual fue llevada a cabo completamente y de acuerdo a lo planeado. La Segunda Etapa que corresponde a la elaboración de la nueva Oferta de Capacitación, con 6 meses de duración (Julio Enero2010), se encuentra en la mitad de su proceso, con avances del 50%. A continuación se describen las actividades de cada etapa del proyecto. ETAPA 1: OBJETIVO 1: DIAGNOSTICO AMPLIADO DE BRECHAS DE CAPITAL HUMANO Profundización del diagnóstico de brechas de capital humano en Usabilidad de Internet, Herramientas Web 2.0, Marketing por Internet y su aplicabilidad por los empresarios, profesionales y técnicos de las empresas del sector turístico de la región de Valparaíso. Actividad 1: Elaboración Términos de Referencia para la realización del Diagnóstico Ampliado Durante el mes de Mayo se elaboraron los Términos de Referencia para la Consultoría de Ampliación de Diagnóstico para proyecto de Formación de Operadores de Marketing Turístico Web 2.0. Se adjuntan los Términos de Referencia en ANEXO 1, donde se especifican los requerimientos para postular una propuesta para Consultoría de Ampliación de Diagnóstico y se describen los Objetivos, Contenidos y Alcances, la Metodología de Trabajo, los Productos Esperados, los Requisitos de los Postulantes, los Componentes de las Propuestas, los Criterios de Calificación y los Precios ($ ) y Plazos de la Consultoría. Las propuestas se recibieron hasta el 27 de Mayo. 5

6 Los Productos Esperados de la Consultoría eran los siguientes: a) Un Informe elaborado de Diagnóstico Ampliado de Brechas de Capital Humano relevante para el proyecto b) Un Catastro de un mínimo de 50 empresas turísticas encuestadas c) Un Informe con resumen y conclusiones de las 15 Entrevistas en Profundidad a empresarios turísticos Actividad 2: Evaluación de las Propuestas y Contratación de la empresa adjudicada De acuerdo a lo señalado en los Términos de Referencia, la comisión formada por don Víctor Oyaneder, Director del Proyecto, doña Verónica Moggia, Directora Técnica del Proyecto y don Renato Cabrera, Asesor Experto en Turismo, fueron las personas encargadas de evaluar las propuestas aplicando los siguientes criterios de calificación: 1.- Experiencia Institucional en turismo y estudios de mercados : 30% 2.- Calidad Técnica, coherencia y pertinencia de la propuesta : 30% 3.- Recursos Humanos, experiencia y calidad del equipo profesional: 30% 4.- Factores de innovación que agreguen valor a los mínimos solicitados: 10% Se recibieron tres propuestas: Empresa Consultora CIDER Ltda. (Consultora Integral de Desarrollo Regional), Universidad del Mar y la empresa Tres E Consultores, todas por el mismo precio de $ De acuerdo a los criterios de calificación el mayor puntaje lo obtuvo la propuesta de la empresa Tres E Consultores, tanto por la calidad de su equipo profesional como por la experiencia en turismo y estudios de mercados. Los profesionales de la empresa Tres E Consultores incorporan en su propuesta como profesional con experiencia en Turismo al señor Carlos Jelvez, ex Director de Sernatur V Región ( ), actualmente Director del Area de Turismo de la Universidad del Mar, con estudios de turismo en España y un Doctorado en Educación de la Universidad de Cadiz, España. La experiencia en Estudios de Mercados y Marketing la entrega el SubDirector del Centro de Ingeniería de Mercados (CIMER) de la Universidad Técnica Federico Santa María, señor Jorge Cea Valencia, Ingeniero Civil Industrial y MBA de la UTFSM, profesor de Marketing y de Investigación de Mercados en carreras de pre y post grado, además de Coordinador de Proyectos de Investigación de Mercados y de Marketing para numerosas empresas chilenas e internacionales, tales como: Elecmetal, Phillips, Chilectra Copec, Adidas, Virginia, Trendy, Bticino, Senderos, Legrand, etc. La elaboración del diseño y metodología de las entrevistas en profundidad estarían a cargo de una Antropóloga Social y Magíster en Antropología y Desarrollo, señora Roxana Toro Barrientos, que actualmente es Jefe de Estudios Cualitativos del Centro de Ingeniería de Mercados CIMER de la UTFSM. 6

7 La coordinación general del proyecto estaría a cargo de un Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, señor Miguel Angel Botto, con experiencia en dirigir proyectos y profesor de marketing y administración de empresas. Se completa el equipo con el señor Rodrigo Mario Fernández, Magíster en Estadística de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, para la labor de análisis estadístico de la investigación. Se comunicó a la empresa Tres E Consultores que su propuesta había resultado ganadora, se adjunta en ANEXO 2, y se procedió a la firma del Contrato de Prestación de Servicios, para iniciar la Consultoría a partir del día 1 de Junio del 2009, con un plazo de 30 días, venciendo el 30 de Junio del (Ver ANEXO 3) Actividad 3: Diseño del Instrumento para Entrevistas en Profundidad y Selección de la muestra En reuniones de trabajo entre el Sr. Carlos Jelvez, la Antropóloga Sra. Roxana Toro y la Directora Técnica del proyecto Sra. Verónica Moggia, se definieron los ejes temáticos y categorías de análisis de las Entrevistas en Profundidad, eligiendo además una selección de 15 empresas turísticas de la región que incluyeran Hoteles, Hostales, Tour Operadores, Restaurantes y Productos Turísticos. Posteriormente, la Sra. Roxana Toro elaboró la estructura y guión de las Entrevistas en Profundidad en base a los objetivos, ejes temáticos y variables que se deseaba medir y evaluar. Estos ejes temáticos fueron: a) Existencia y utilización de un Plan de Marketing por las empresas turísticas b) Uso de Internet como herramienta de Marketing c) Aplicación de Herramientas de Internet Web 2.0 d) Calidad y tipo de relación que establece la empresa con el cliente e) Perfil del Recurso Humano para ser capacitado en las herramientas Web 2.0 f) Fortalezas y Debilidades del sector turístico y la Web 2.0 Finalmente se realizaron 19 entrevistas en profundidad, de aproximadamente una hora de duración y todas fueron grabadas, para poder ser utilizadas en el análisis. El Informe Completo de las Entrevistas se adjunta en el Anexo 3 del Informe Final de Consultoría de Ampliación de Diagnóstico, que se adjunta al presente Informe Técnico como ANEXO 6. Actividad 4 Diseño del Instrumento para las Encuestas y Selección de la muestra En reuniones del equipo de trabajo donde participaron Miguel Angel Botto, Jorge Cea y Verónica Moggia se definieron los criterios para la elaboración de la Encuestas y la muestra que fuera representativa de los establecimientos de alojamiento y los establecimientos de gastronomía. Se dieron los lineamientos y se elaboraron dos tipos de encuestas diferentes. Se definieron las preguntas para una encuesta orientada al sector gastronómico, con una 7

8 muestra de 33 empresas, y se definió otro tipo de encuestas para los establecimientos de alojamientos, con una muestra de 39 empresas de alojamiento turístico de la región. Actividad 5 Aplicación de la Encuesta en Terreno Se le exigió a la empresa adjudicataria que las personas que debían responder las encuestas fueran los dueños ó administradores. Además se solicitó que se realizara una capacitación previa a los encuestadores y que éstos fueran profesionales que entendieran bien los temas que serían abordados en la encuesta. Se fijaron las reuniones para las visitas y se aplicaron las encuestas. En el caso de los restaurantes se les aplicó una encuesta de 34 preguntas que abarcaba 7 áreas de interés. Para los establecimientos de alojamiento se aplicó una encuesta de 48 preguntas divididas 7 áreas de interés. Las encuestas se adjuntan en los Anexos 4 y 5 del Informe Final de Consultoría. El Anexo 3 contiene el Listado completo con el detalle de los establecimientos encuestados en terreno, los nombres y cargos de las personas encuestadas, su dirección, teléfono, mail y página Web. Actividad 6 Sistematización y procesamiento de los datos, elaboración de las conclusiones y entrega del Informe Final Las Conclusiones del sector gastronómico se encuentran en las páginas 60 a 63 y las conclusiones del sector hotelero se encuentran en las páginas 121 a 123 del Informe Final que se adjunta en ANEXO 6. Algunas de las conclusiones generales establecen que: a) Hay un bajo uso de las herramientas de Web 2.0 y de marketing por Internet, y se valora positivamente integrarlas a la gestión; b) Las empresas reconocen la debilidad de sus recursos humanos en cuanto a herramientas de marketing por Internet y Web 2.0 y creen necesaria una capacitación en estos temas; c) Las empresas reconocen y valoran que Internet es una herramienta para aumentar sus ventas; d) Los perfiles más adecuados para realizar la capacitación son los administradores (o dueños) y los recepcionistas ; e) El Marketing y el Marketing por internet para atraer turistas a la región como concepto está más desarrollado en el sector hotelero que en el gastronómico. Para mayores detalles ver Informe Final que se adjunta y CD con toda la información (ANEXO 6) el cual es un insumo para el trabajo de elaboración de la nueva oferta de capacitación pertinente para el sector en los temas de la brechas. 8

9 Estado de Avance de la Etapa 1 respecto de lo comprometido en el proyecto Se confirma que la Etapa 1 se cumplió dentro de los plazos establecidos por ICLASA, finalizando la Consultoría de Diagnóstico Ampliado el 30 de Junio. En estricto rigor todo debía haber finalizado el mes 2, es decir el 16 de Junio, contados desde la fecha de Resolución del 16 de Abril. Sin embargo, hubo atrasos en la llegada de los fondos del proyecto, que se recibieron a mitad de Mayo, y por eso se procedió a solicitar las propuestas con desfase de tiempo, dando inicio a la Consultoría el 1 de Junio del Finalmente la versión preliminar del Informe recibió unas correcciones y la versión final fue recibida por ICLASA con fecha 15 de Julio (tres meses en total). No obstante, no se han afectado los resultados del proyecto. ETAPA 2: OBJETIVO 2: ELABORACIÓN DE NUEVA OFERTA DE CAPACITACIÓN Crear y desarrollar una nueva oferta de capacitación, que consiste en la Formación de Operadores de Marketing Turístico Web 2.0, de calidad y pertinente para el sector, orientados a mejorar la competitividad de las empresas. Se requiere elaborar 4 Cursos de 20 horas cada uno, para un total de 50 personas en aula, con metodologías de aprender haciendo. Actividad 1: Selección de los Expertos Temáticos Para la búsqueda de los Expertos Temáticos se realizaron diferentes entrevistas y finalmente se eligieron los siguientes: Para el Curso de las Herramientas de Internet, Web 2.0 y Travel 2.0, se buscó aun especialista en las descripciones conceptuales y en sus aplicaciones, que conociera el atraso tecnológico de las pymes turísticas de la región, y de las habilidades que es necesario desarrollar para incorporar a las empresas a este nuevo mundo de la Web 2.0. Experto Señor Amilcar Morales, empresario, dueño de empresa Ingeniería de Software Ltda. y creador de la central de reservas Se adjunta su C.Vitae en ANEXO 4 del presente Informe. Para el Curso de Herramientas de Marketing por Internet, se buscó un especialista conocedor de las estrategias de marketing de posicionamiento en buscadores, de marketing, gestor online de clientes, reputación online, aplicaciones de Social Media Marketing, promoción en redes sociales, blogs de marketing de viajes, marketing en buscadores, etc. Experto Señor Eduardo Escalante, Magister en Tecnologías de Información de la UTFSM, es Coordinador del Programa de Tecnología Educativa de la Universidad Viña del Mar, es Diplomado en Educación Virtual en Colombia y Bachelor Business Administration con especialización en Informática en Oregon, EEUU. Se adjunta el C.Vitae en ANEXO 4. 9

10 Para el Curso de Estrategia de Marketing, Comunicaciones y Servicio para empresas turísticas, se buscó un profesional especialista en Marketing, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente y Comunicaciones con experiencia docente y con habilidades en la enseñanza aplicada, usuaria de las aplicaciones prácticas de la Web 2.0 para el mercado turístico nacional e internacional, conocedora de la realidad y brechas que enfrenta el sector en la región y miembro de las redes sociales. Experto Sra. Elena Rodríguez, Relacionadota Pública, docente de la Universidad de Valparaíso y empresaria turística. Se adjunta el C.Vitae en ANEXO 4. El Curso de Aplicaciones prácticas de las Herramientas Web 2.0, Travel 2.0, Marketing 2.0, y otras que sean necesarias de enseñar para la realidad del sector de la región, será elaborado y desarrollado en conjunto entre los expertos Amilcar Morales y Eduardo Escalante. Actividad 1: 100% logrado y en línea con lo prometido en el plan de trabajo Actividad 2: Selección de un Metodólogo especialista en Competencias Laborales (mes 5 mes 17) En el Informe del Hito Crítico (al 16 de Agosto 2009) se informó de la selección de un Metodólogo Especialista en Competencias Laborales, que debía estar encargado de determinar los estándares de competencias laborales de los puestos de trabajo del recepcionista y administrador de los establecimientos hoteleros y del administrador de restaurantes. Se debían determinar los conocimientos, habilidades y actitudes que dicen relación con la ejecución de funciones y tareas propias del puesto de trabajo en los perfiles de cargos señalados. Más adelante cuando los cursos estuvieran elaborados, deberá realizar la validación de los contenidos de los cursos según las unidades de competencia establecidas para los puestos de trabajo, y chequear los criterios de desempeño según los estándares obtenidos, corregir y ajustar. Finalmente deberá determinar las evidencias de competencias logradas, elaborando y aplicando los instrumentos de evaluación de conocimientos previos (antes del curso) y los instrumentos de evaluación que evidencien el logro de las unidades de competencia y aprendizajes esperados de cada curso (al finalizar el curso). Esta labor la realizarán Chantal Oesterle Pinardi, profesional con Diploma en Procesos de Levantamiento de Competencias (Certificate in Assessment and Workplace Training, Melbourne, Australia) y docente de la Escuela de Turismo DuocUC, y Gilda Aguilera Sánchez, Magister en Economía del Turismo Universidad Luiggi Bocconi de Milán, Italia y docente de la Escuela de Turismo DuocUC. Se adjuntan los C.Vitae de ambas profesionales en ANEXO 4. Actividad 2: 100% logrado y en línea con lo prometido en el plan de trabajo 10

11 Actividad 3: Pre-selección de las empresas para el levantamiento de las competencias laborales Se realizó durante el mes de Julio una reunión con el Directorio de Hotelga V Región (Hoteles y Gastronomía), para explicar los avances del proyecto y comprometer su participación, tal como se destacó con la carta de interés que se adjuntó a la postulación inicial. Es así como le vamos a dar preferencia a los socios de Hotelga en su participación en los Cursos, y por esta razón, se pre-seleccionaron un listado de hoteles y restaurantes que son socios de Hotelga, los cuales fueron contactados para realizar los estándares de competencias laborales de los puestos de trabajo enunciados, de recepcionista y administrador, en las competencias relevantes de este proyecto. Ver ANEXO 5. NOTA RELEVANTE: Entre el Informe de Hito Crítico (3 meses) y este Informe de Estado de Avance (6 meses) se realizó un trabajo de análisis del Diagnóstico, de Brechas y de Terreno por parte de las profesionales seleccionadas y surgió un cambio del proceso que se deberá seguir. Las conclusiones de las profesionales fueron las siguientes: Que si bien es cierto existe una necesidad e interés por los cursos de capacitación en las materias de marketing por internet y la web 2.0, las unidades de competencias que arrojará el sector en la actualidad en Chile no validarán tal necesidad (en los cargos de administradores y recepcionistas). Esto se sustenta en el hecho de que el proyecto presentado, precisamente se centra en el concepto de innovación, por tanto entrega herramientas concretas que en un futuro inmediato serán una necesidad concreta en el actual sector hotelero de pequeños y medianos empresarios. Por esto se analizarán las tendencias internacionales en esta materia, con el objeto de validar dicho proyecto en relación a competencias laborales desarrolladas en aquellos países donde la aplicación de técnicas de Marketing en pequeñas y medianas empresas hoteleras, y fundamentalmente la WEB 2.0 es una realidad concreta y un instrumento de gestión eficaz. Debido a esto no se levantarán las competencias en los cargos actuales de administrador y recepcionista, tema que oportunamente fue conversado con el ejecutivo de CORFO de la región de Valparaíso don Rodrigo Sánchez. Debido a esto el Contrato de Honorarios de la Consultoría se firmó el 1 de Septiembre y sus términos de referencia fueron readecuados a esta nueva situación. (Ver ANEXO 8). El trabajo del Metodólogo tiene una duración de 12 meses, en línea con lo prometido en el proyecto adjudicado. Actividad 3: Se cambia el enfoque inicial del proyecto, sin afectar los resultados y en línea con lo prometido en el plan de trabajo en términos de objetivos. Actividad 4 11

12 Diseño y elaboración de los Cursos de Capacitación (mes 4 al mes 9) Los profesionales empezaron a trabajar en la elaboración de los cuatro Cursos de Capacitación señalados anteriormente a contar del 1 de Agosto del 2009, y se espera que estén completos a fines de Noviembre (4 meses). Los contenidos de los cursos van a ser validados por el metodólogo, según los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas por el sector turístico, especialmente hotelero y de restauración, de acuerdo a las brechas y al diagnóstico ampliado, y se realizarán las correcciones correspondientes. Durante los meses de Diciembre y Enero 2010 se programa la elaboración y desarrollo de los Manuales y Materiales de apoyo de capacitación para los empresarios beneficiarios y para los instructores-relatores (casos, guías de aprendizajes, lecturas, ejercicios, etc) así como la elaboración de los Videos Tutoriales de capacitación. El mes de Febrero se considera de vacaciones. Durante Marzo se realizará el entrenamiento de los docentes-instructores por profesionales expertos, y el desarrollo del proceso de postulación y selección de los alumnos que asistirán a los Cursos, que se implementarán desde Abril a Julio del 2010, realizando un curso cada mes. Se adjuntan en ANEXO 8 los Contratos de Honorarios ya firmados por los profesionales Expertos Temáticos. En ANEXO 9 se adjuntan los Programas de los Cursos 1, 2 y 4 y algunos contenidos ya desarrollados de los cursos. El contenido completo está en el CD que se adjunta al ANEXO 11, donde los Cursos están identificados por los nombres de sus Expertos: Sr. Amilcar Morales (Curso 1), Sr. Eduardo Escalante (Curso 2) y Sra. Elena Rodríguez (Curso 3). Los Cursos 1, 2 y 4 que son teóricos prácticos están bastante avanzados, e incluyen tareas y ejercicios en clases. El Curso 3 que comprende la aplicación de todas las herramientas de Web 2.0 y Marketing Turístico por Internet a la empresa propia del asistente está siendo analizado con mayor profundidad y aún no está 100% definida su estructura. Se piensan dos alternativas: aprender a aplicar cada herramienta en forma aislada o aprender a aplicar las herramientas en forma aplicada a las propias empresas de los asistentes a los Cursos. Con el propósito de ir coordinando la labor de los expertos de los Cursos y el metodólogo se han realizado reuniones en conjunto. El metodólogo ha ido entregando material básico que permita ir ordenando la manera en que se van a estructurar los 4 Cursos para que cumplan con ser apropiados bajo el esquema de competencias laborales. Se ha entregado un formato de Contenidos de los Cursos clase a clase (Ver ANEXO 10) y un ejemplo de cómo se estructura un Curso de acuerdo a Competencias Laborales (Ver ANEXO 10). Actividad 4: Un promedio de 50% de avance de la actividad (son 6 meses y han transcurrido 3 meses) y en línea con lo prometido en el plan de trabajo, por lo tanto, 100% logrado. 12

13 Actividad 5 Elaboración y desarrollo del material de apoyo (audiovisual, guías, CDs, y otros) de capacitación de los instructores y beneficiarios (mes 7, 8 y 9) En forma paralela a la elaboración de los Cursos, los Expertos se encuentran desarrollando los Manuales de Capacitación de los profesores y de los Alumnos, incorporando los ejercicios, guías de aprendizajes, Videos You Tube, etc. Hasta la fecha se ha avanzado en un 30% y todos los materiales debieran estar listos el 16 de Enero del En el plan de trabajo se colocó los meses de Noviembre, Diciembre y Enero para esta actividad. Actividad 5: 30% logrado y en línea con lo prometido en el plan de trabajo. Actividad 6 Elaboración de Videos Tutoriales de Capacitación (mes 9- equivalente a enero 2010) Una de las innovaciones más importantes del proyecto es la realización de los 4 videos tutoriales de capacitación, los cuales van a permitir multiplicar el impacto de replicar los cursos en un mayor número de beneficiarios. Ya se inició el trabajo de elaboración del primer video tutorial con el Curso Nª 1, que consiste en las Herramientas de la Web 2.0. Actividad 6: 10% logrado y en línea con lo prometido en el plan de trabajo. Actividad 7 Traida de dos expertos internacionales en competencias laborales relevantes (mes 4) Actividad 8 Perfeccionamiento a cargo de los expertos de los cursos y las metodologías de aplicación (mes 6) En relación a las actividades 7 y 8 descritas, cabe mencionar que de acuerdo a las conversaciones sostenidas con el ejecutivo de CORFO de la región, Sr. Rodrigo Sánchez, se autorizó formalmente mediante solicitud que los expertos en las competencias laborales relevantes puedan ser expertos nacionales, lo cual no altera los resultados del proyecto. En la medida que avanza la elaboración de los 4 Cursos de la nueva Oferta de Capacitación se va a precisar con mayor profundidad el perfil de los profesionales que podrían realizar la labor de perfeccionar los cursos y de efectuar el entrenamiento de los relatores de los Cursos. En la reprogramación del presupuesto aprobada por CORFO según carta de fecha 13 de Agosto del 2009 se cambió la fecha del trabajo de los expertos para los meses de Enero, Febrero y Marzo del 2010 (mes 9, 10 y 11), razón por la cual estamos dentro de los plazos previstos. 13

14 Ver nuevo presupuesto en ANEXO 7 que cambia algunas fechas en la programación de las Actividades del Proyecto, aunque no cambia las fechas finales entre la segunda y tercera etapa, es decir, entre la creación de la nueva oferta de capacitación y la ejecución de la nueva oferta de capacitación. Actividad 7 y 8: Ambas fueron cambiadas por profesionales chilenos y las fechas de inicio corresponden cambiadas para los meses 9, 10 y 11 (Al 16 de octubre llevamos solamente 6 meses). D.- RESULTADOS COMPONENTE DE MEJORAMIENTO DE LA OFERTA DE CAPACITACIÓN Se solicita describir los resultados logrados a la fecha y su relación con el cumplimiento de los objetivos del Proyecto. Resultados Esperados de la Etapa 1: Diagnóstico Ampliado 3 meses- 16 Abril- 16 Julio Un Informe elaborado de Diagnóstico ampliado de Brechas de Capital Humano relevante para el proyecto. - Un catastro de las 50 empresas encuestadas - Un documento resumen de las 15 entrevistas en profundidad a empresarios de Hoteles, Productos Turísticos (Viñas, Cabalgatas, etc.), Tour Operadores y Restaurantes Este Informe fue la base para el trabajo de elaboración de la nueva oferta de capacitación pertinente para el sector en los temas de las brechas. Resultados: 100% logrado y en línea con los objetivos planteados en el proyecto para esta etapa. Resultados Esperados de la Etapa 2: Elaboración de Nueva Oferta de Capacitación 6 meses- desde 16 Julio al 16 de Enero La oferta de Capacitación elaborada, compuesta por un Programa de Capacitación, consistente de un mínimo de cuatro cursos de 20 horas cada uno - Cuatro Videos Tutoriales elaborados - Manuales y materiales de capacitación elaborados para 50 empresarios - Manuales y materiales de capacitación elaborados para cuatro relatores (dos set de materiales por curso, 8 set de manuales y materiales de capacitación). Resultados: 50% logrado a la fecha, es decir, desde 16 de julio al 16 de octubre 2009 lo avanzado corresponde al 50%, equivalente a tres meses, y se espera terminar todo el 16 de Enero 2010 y en línea con los objetivos planteados en el proyecto para esta etapa. 14

15 El único problema que hemos encontrado fue la no necesidad de traer expertos internacionales, dado que en Chile existen las capacidades y competencias en todo lo relacionado con la Web 2.0 y las redes sociales, aún cuando existen a nivel país carencias en el marketing turístico propiamente tal. Dado que el sector turístico de nuestro país lo constituyen principalmente microempresas y Pymes, no es necesario elevar los estándares a niveles que sean poco prácticos para nuestro país. Dado que estos cursos van a ser dictados por SENCE, el mercado chileno en el cual nos estamos focalizando es de nivel medio y bajo, y por ello no se puede subir el nivel de los cursos a estándares demasiado altos que dificulten la comprensión de los asistentes a los cursos. 15

16 E.- ANEXOS: ANEXO 1 ANEXO 2 ANEXO 3 ANEXO 4 ANEXO 5 ANEXO 6 ANEXO 7 ANEXO 8 ANEXO 9 ANEXO 10 ANEXO 11 Términos de Referencia para propuestas de Consultoría de Ampliación de Diagnóstico Propuesta empresa TRES E Consultores Limitada Contrato de Prestación de Servicios Profesionales entre ICLASA y TRES E Curriculum Vitae de Profesionales Expertos Temáticos y Metodólogo Listado de empresas turísticas pre-seleccionadas para Levantamiento de Competencias Informe Final Consultoría de Ampliación de Diagnóstico y CD con el Informe completo. Cronograma y Presupuesto del Proyecto Contratos de Honorarios de Expertos de Cursos y Metodólogo Programa de los Cursos y algunos contenidos Programa de Curso de acuerdo a Competencias Laborales Estado de Avances de los Cursos en CDs 16

17 ANEXO 1 Términos de Referencia para propuestas de Consultoría de Ampliación de Diagnóstico 17

18 ANEXO 2 Propuesta empresa TRES E Consultores Limitada 18

19 ANEXO 3 Contrato de Prestación de Servicios Profesionales entre ICLASA y TRES E 19

20 ANEXO 4 Curriculum Vitaes de Profesionales Expertos Temáticos y Metodólogo 20

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