Temario Curso Agente de Viajes

Transcripción

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2 TEMA 1 LAS AGENCIAS DE VIAJES Clasificación de las agencias de viajes. Funciones. Organización interna. Agencias de viajes mayoristas y minoristas: diferenciación. Agencia de viajes emisora receptiva: diferenciación. Las Franquicias Principales franquicias de agencias de viajes españolas. Requisitos necesarios para abrir una agencia de viajes en franquicia Elementos que aporta cada franquiciador. Funciones principales de un agente de viajes Organización interna de las agencias de viajes. TEMA 2 GESTION DE LA OFERTA Tipos y características del producto turístico. Distribución y promoción. Proceso de venta en las agencias de viajes Consejos prácticos para la venta del producto turístico.

3 TEMA 3 FUENTES DE INFORMACIÓN Las fuentes de información Aplicaciones informáticas para las agencias de viajes Guías de servicios que más se utilizan en una agencia de viajes. Geografía turística: Las Ofertas: Los Folletos: Mapa de España, situación de las principales ciudades españolas y sus códigos IATA. Mapa de Europa, situación de las principales ciudades europeas y sus códigos IATA. Mapa de América, situación de las principales ciudades americanas y sus códigos IATA. Mapa de Asia y Australia, situación de las principales ciudades de estos continentes y sus códigos IATA. Mapa de África y Oriente Medio, situación de sus principales ciudades y sus códigos IATA. Manejo de las ofertas. Desarrollo práctico. Manejo de ofertas actuales de los destinos de Canarias y Baleares. Desarrollo práctico. Modelo de oferta de los destinos turísticos las islas caribeñas. Desarrollo práctico Ofertas con destinos a circuitos europeos. Desarrollo práctico Publicación y división en folletos de la programación de los destinos turísticos: Folletos de estancias Folletos de paquetes (vuelos + traslados + estancias) Folletos de circuitos Caso de estudio: Diferentes suplementos y descuentos a aplicar a los paquetes base con un ejemplo práctico.

4 TEMA 4 DOCUMENTOS E IMPRESOS Documentos e impresos internos más utilizados en las agencias de viajes: Expedientes de servicios Fichas de clientes,. Hojas de reservas Modelo de hoja de reservas. Desarrollo práctico. Manejo del programa de ofimática Word para la creación de un modelo de hoja de reservas Desarrollo práctico. Bonos y Reservas Tipos de bonos y confirmaciones de reservas La confirmación de reserva. Desarrollo práctico El bono de mayorista con destino costa. Desarrollo práctico. El bono de mayorista con destino islas. Desarrollo práctico. Modificación de l reserva confirmada Documentos a utilizar. Desarrollo práctico. Anulaciones Gastos de cancelación Procedimiento en caso de cancelación de una reserva confirmada.

5 TEMA 5 LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y RESTAURACIÓN Servicios de alojamiento Función de una agencia de viajes como intermediadora en la reserva de alojamientos turísticos Tipos de alojamiento Clasificación de los alojamientos turísticos Ejemplos reales y prácticos de cada tipo de alojamiento. Clasificación hotelera Funcionamiento de las cadenas hoteleras Operativa de una reserva hotelera. Talonarios de bonos Sistema de los talonarios de bonos canjeables por noches de hotel. Caso práctico. Cadenas hoteleras nacionales Las cadenas hoteleras de más relevancia en España: Funcionamiento Características de los hoteles que componen cada cadena Sistemas de reservas on line, Cadenas hoteleras internacionales Principales Cadenas hoteleras del mundo Modelo de fax de reservas y anulaciones. Desarrollo práctico. Abreviaturas técnicas más comunes en las agencias de viajes

6 TEMA 6 TRANSPORTE AÉREO Principales organismos que regulan el tráfico aéreo Tipos de vuelos y servicios Funcionamiento de los aeropuertos. Tarifas aéreas Estructura y clasificación de los diferentes tipos de tarifas aéreas Las tasas de aeropuerto. El Billete Electrónico El billete y la impresora ATB Los stocks de billetes Tarjetas de embarque Qué son y para qué sirven las tarjetas de embarque. TEMA 7 TRANSPORTE ACUÁTICO Términos náuticos más comunes Tipos de embarcaciones Operativa en la reserva y venta de transporte acuático en las agencias de viajes. Servicios acuáticos de reserva y venta en agencias de viajes. Cruceros Principales compañías de cruceros Funcionamiento y estructura de los cruceros turísticos. Caso práctico: estudio de una de las compañías de ferries que operan desde las costas españolas.

7 TEMA 8 TRANSPORTE FERROVIARIO Tipos de trenes españoles Las compañías ferroviarias españolas Trenes turísticos Modelo de trenes turísticos: Al Andalus, Tren de lujo de RENFE. Las tarifas ferroviarias Operativa de reservas de trenes en las agencias de viajes. Caso práctico: análisis de la página web de RENFE: Puntos de destino origen internacionales El Inter Rail Localización horarios y precios TEMA 9 SERVICIOS POR CARRETERA Modalidades y clasificación de los servicios por carretera ofertados por las agencias de viajes. El alquiler de automóviles en las agencias de viajes Categorías Seguros Bonos y Tarifas Empresas de alquiler de coches Caso práctico: análisis de la página web de una empresa de alquiler de coches: Características de sus vehículos Tipos de coches que componen cada categoría Ofertas que publica la compañía en la página Localización precios y tarifas

8 TEMA 10 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Intermediación de las agencias de viajes en los servicios turísticos complementarios: Seguros de viaje Cambio de divisas Contratación de guías y animadores turísticos, Compañías de seguros Tipos de seguro turístico: Anulaciones Gastos médicos Seguros de nieve, TEMA 11 PAQUETES TURÍSTICOS Tipos de paquetes turísticos Las relaciones entre las agencias de viaje mayoristas y minoristas. Cotizaciones Caso práctico: Redacción de un fax o correo electrónico para solicitar correctamente la cotización o presupuesto de un viaje a medida

9 TEMA 12 ORGANIZACIÓN DE VIAJES Fases y operaciones en el proceso de producción de viajes Proceso de atención y venta al cliente Conocimiento del producto Captación del cliente Organización de la acogida personal Investigación de necesidades y expectativas Venta rápida Venta lenta Formalización de reservas Confirmación de reserva al cliente Entrega de documentación al cliente Liquidación del viaje Seguimiento del cliente o control de calidad TEMA 13 VIAJES PROFESIONALES Intermediación de las agencias de viajes en la tramitación de los viajes profesionales: congresos, conferencias, seminarios, etc. EJERCICIOS Y TEST ANEXO. DICCIONARIO TURÍSTICO Términos técnicos más utilizados en el sector del turismo (agencias de viajes, hoteles, etc,)

10 SISTEMA DE RESERVAS AMADEUS AMADEUS VISTA (GRÁFICO) AMADEUS VISTA AÉREO Páginas de ayuda. Disponibilidad de plazas en vuelos de determinadas compañías aéreas y clases de reserva. Frecuencias de vuelos de cada compañía aérea. Tarifas aéreas. Creación de una reserva aérea. Modificación de elementos dentro de una reserva. Solicitud de servicios a las compañías aéreas. Cotización de una reserva aérea. Elementos obligatorios en una reserva hasta completar su emisión. Tipos y tratamiento de las colas. AMADEUS VISTA HOTELES Búsqueda de hoteles. Búsqueda de tarifas. Realizar una reserva de hotel. Información del hotel. AMADEUS VISTA COCHES Listado de compañías de alquiler de coches. Información de una compañía de coches. Condiciones de alquiler de un coche. Disponibilidad y reservas de compañías de coches. Condiciones de tarifa: suplementos, impuestos, coberturas, etc. Reserva directa de un coche.

11 AMADEUS CRÍPTICO AMADEUS VISTA AÉREO Acceso al Sistema. Codificación de ciudades, compañías aéreas, países, cadenas hoteleras, alquiler de coches. Consulta de vuelos. Búsqueda de tarifas. Clase de reserva Proceso de una reserva. Elementos obligatorios de una reserva. Elementos opcionales de una reserva. Recuperación de reservas. Modificación. y cancelación Separación de clientes. Copia de reserva. Pasajeros frecuentes. Descuentos de residentes. Sistema de Colas. Reemisiones. Revalidaciones.