Guanajuato Experiencias Exitosas. Febrero 2007

Transcripción

1 Guanajuato Experiencias Exitosas Febrero 2007

2 Indice 1. Introducción 2. Logros y Resultados 3. Conclusión

3 El Dilema El enfoque de la Transparencia, el Acceso a la Información y la Rendición de Cuentas

4 Esto puede implicar: Si estos temas los vemos como un problema: Mas personas enteradas del quehacer Gubernamental, mas personas interesadas en la aplicación de recursos. Mas trabajo, mas procesamiento, mas necesidad de orden y de manejo efectivo de la información Mas motivos (a los Medios sobre todo), para que nos evidencien. Mas críticas y mas evaluación de los que hacemos.

5 Pero también: Si estos temas los vemos como una oportunidad, lo que tenemos es: Mas personas enteradas, y mas confianza en lo que hacemos Mas organización y mejores decisiones Mas uniformidad y equidad entre todos los que conformamos el Gobierno Mas credibilidad y comunicación con quienes nos relacionamos Mas certidumbre y responsabilidad en nuestro actuar

6 El Fin Último Más allá de contar con una Ley, Reglamentos e incluso la Voluntad Política de hacerlo, la Transparencia la Rendición de Cuentas y el Acceso a la Información significa realmente, entre otras cosas: Tener cada vez mayor y mejor información disponible, para todo aquel que lo requiera, Poder dar respuesta rápida, oportuna, veraz, completa y bien fundamentada, a las solicitudes específicas de información que haga cualquier persona, y Proveer diversos medios de acceso y de búsqueda de la información que se necesita.

7 Decisiones Iniciales Compromiso con la Apertura Ventanilla única Solicitudes Electrónicas Tecnología hacia adentro y hacia fuera del Gobierno Comité de Transparencia

8 Nuestros Objetivos han sido: 1. Contar con gran cantidad de información disponible en forma clara, sencilla y bien organizada 2. Incrementar la capacidad de consulta documental inmediata 3. Diversas opciones de respuesta al ciudadano 4. Responder rápida, oportuna y verazmente 5. Entregar respuestas, adecuadamente fundamentadas y motivadas, cuando aplica alguna clasificación 6. Contar con diversos canales de acceso para el ciudadano

9 Logros y Resultados 1. Gran cantidad de información disponible en forma clara, sencilla y bien organizada Herramientas tecnológicas utilizadas. Portal de Transparencia. Módulo de Respuestas. Resultados y Evidencias Estadísticas No de versiones del Portal 4 No. de ligas en la página principal: 53 No. de secciones, menús y banners: 7 No. de páginas en tercer nivel: 1523 No. de páginas en cuarto nivel: 510,903 No. de páginas de respuesta entregadas: 122,000

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13 Logros y Resultados 1. Gran cantidad de información disponible en forma clara, sencilla y bien organizada Herramientas tecnológicas utilizadas. Portal de Transparencia. Módulo de Respuestas. Resultados y Evidencias Estadísticas No de versiones del Portal 4 No. de ligas en la página principal: 53 No. de secciones, menús y banners: 7 No. de páginas en tercer nivel: 1523 No. de páginas en cuarto nivel: 510,903 No. de páginas de respuesta entregadas: 122,000

14 Logros y Resultados 2. Gran capacidad de consulta documental inmediata. Herramientas tecnológicas utilizadas. Buscador Inteligente Asistente Virtual Resultados y Evidencias Estadísticas No. de visitas al sitio de transparencia: 138,300 No. de documentos indexados al buscador: 350,950 No. de sitios indexados al portal de transparencia: 122 No. de preguntas y respuestas almacenadas en el Asistente Virtual: 2500 No. conversaciones atendidas en el Asistente Virtual: 950

15 Cómo hacer una búsqueda?

16 Asistente Virtual

17 Logros y Resultados 2. Gran capacidad de consulta documental inmediata. Herramientas tecnológicas utilizadas. Buscador Inteligente Asistente Virtual Resultados y Evidencias Estadísticas No. de visitas al sitio de transparencia: 138,300 No. de documentos indexados al buscador: 350,950 No. de sitios indexados al portal de transparencia: 122 No. de preguntas y respuestas almacenadas en el Asistente Virtual: 2500 No. conversaciones atendidas en el Asistente Virtual: 950

18 Logros y Resultados 3. Diversas opciones de respuesta al ciudadano. Herramientas tecnológicas utilizadas. Módulo de solicitudes Búsqueda dentro del módulo de respuestas Búsquedas en el portal de transparencia Asistente Virtual Resultados y Evidencias Estadísticas No. de Solicitudes Recibidas: 2750 No. de Solicitudes Turnadas: 4210 No. promedio de preguntas por solicitud: 3.5 Solicitudes respondidas disponibles: 2480

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25 Resultado de la búsqueda del Asistente Virtual

26 Logros y Resultados 3. Diversas opciones de respuesta al ciudadano. Herramientas tecnológicas utilizadas. Módulo de solicitudes Búsqueda dentro del módulo de respuestas Búsquedas en el portal de transparencia Asistente Virtual Resultados y Evidencias Estadísticas No. de Solicitudes Recibidas: 2750 No. de Solicitudes Turnadas: 4210 No. promedio de preguntas por solicitud: 3.5 Solicitudes respondidas disponibles: 2480

27 Logros y Resultados 4. Respuestas rápidas, oportunas y veraces. Herramientas tecnológicas utilizadas. Módulo de Solicitudes Sistema de Información para la Gestión de Solicitudes Asistente en línea Resultados y Evidencias Estadísticas No de solicitudes entregadas fuera del tiempo marcado por la ley: 0 No. de recursos de inconformidad y porcentaje sobre el total de solicitudes: 12 y 0.5% No. de recursos de revisión y porcentaje sobre el total de solicitudes: 5 y 0.2% Tiempo promedio de respuesta por solicitud específica: 12 días Tiempo promedio de respuesta por búsqueda específica: 5 segundos Tiempo promedio de respuesta del Asistente Virtual: 8 segundos

28 Módulo de Solicitudes

29 Sistema de Información para la Gestión de Solicitudes

30 Control de contenido del Asistente Virtual Es un sistema que a través de avisos establece un flujo de la información que requiere el asistente virtual; utiliza notificaciones mediante correo electrónico. Cada UE contará con una cuenta en el sistema, donde podrá ver que tipo de información requiere el AV para responder a los usuarios y así mismo podrá formular la respuesta y enviarla a UAI. Así el flujo información que solicitan los ciudadanos a través del asistente se estará actualizando de forma peranente

31 El sistema permite a las UE s dar seguimiento al flujo de información de sus dependencias al Asistente Virtual; además de servir como una herramienta de retroalimentación al interior. La página de Histórico permite ver a la UE todas las solicitudes concluidas que ha atendido; asi como las acciones que se tomaron en cada asunto en particular.

32 Logros y Resultados 4. Respuestas rápidas, oportunas y veraces. Herramientas tecnológicas utilizadas. Módulo de Solicitudes Sistema de Información para la Gestión de Solicitudes Asistente en línea Resultados y Evidencias Estadísticas No de solicitudes entregadas fuera del tiempo marcado por la ley: 0 No. de recursos de inconformidad y porcentaje sobre el total de solicitudes: 12 y 0.5% No. de recursos de revisión y porcentaje sobre el total de solicitudes: 5 y 0.2% Tiempo promedio de respuesta por solicitud específica: 12 días Tiempo promedio de respuesta por búsqueda específica: 5 segundos Tiempo promedio de respuesta del Asistente Virtual: 8 segundos

33 Logros y Resultados 5. Respuestas adecuadamente fundamentadas y motivadas cuando aplica alguna clasificación. Herramientas tecnológicas utilizadas. Sistema de preclasificación y clasificación automática de solicitudes. (ATIP- Image). Módulo de documentos reservados Registro Estatal de Protección de Datos Personales (REPDP) Resultados y Evidencias Estadísticas Porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente reservadas: 3.6% Porcentaje sobre el total de respuestas totalmente reservadas: 1.5% Porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente confidenciales: 3.9% Porcentaje sobre el total de respuestas totalmente confidenciales: 1.5%

34 ATIP-Image

35 Módulo de documentos reservados

36 Datos Personales

37 Responsables de sujetos obligados Administrar a sus usuarios encargados de archivos Administrar sus dependencias Cambiar su contraseña

38 Logros y Resultados 5. Respuestas adecuadamente fundamentadas y motivadas cuando aplica alguna clasificación. Herramientas tecnológicas utilizadas. Sistema de preclasificación y clasificación automática de solicitudes. (ATIP- Image). Módulo de documentos reservados Registro Estatal de Protección de Datos Personales (REPDP) Resultados y Evidencias Estadísticas Porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente reservadas: 3.6% Porcentaje sobre el total de respuestas totalmente reservadas: 1.5% Porcentaje sobre el total de respuestas parcialmente confidenciales: 3.9% Porcentaje sobre el total de respuestas totalmente confidenciales: 1.5%

39 Logros y Resultados 3. Inducción 6. Diversos canales de acceso para el ciudadano. Herramientas tecnológicas utilizadas Portal de Transparencia en Internet Terminales en Línea Oficinas de Atención directa Resultados y Evidencias Estadísticas No. promedio de llamadas recibidas al mes: 352 No. de personas en el Call Center: 7 No. de oficinas de atención directa: 3 No de solicitudes hechas en Oficinas: 65

40 Reconocimientos obtenidos Junio de 2005 Julio de 2005 Mayo 2006 Junio 2006 Julio 2006 Agosto 2006 Reconocimiento por Observatorio Ciudadano como el mejor Estado a nivel Nacional en el Cumplimiento de Obligaciones de Transparencia. Mención Especial en el Premio Anual de Transparencia 2005, a la Unidad de Acceso a la Información de Gobierno del Estado Guanajuato: 5º Lugar Nacional en el Índice de Transparencia de la Información Fiscal. Guanajuato: 4º Lugar Nacional en el Índice de Corrupción y Buen Gobierno Mención Honorífica en el Premio Anual de Transparencia 2006 Portal de Transparencia 1er Lugar a nivel Nacional

41 Conclusión Nuestro compromiso con la Transparencia y la Rendición de Cuentas, ha estado basado en poder facilitar por todos los medios posibles, el que cualquier persona interesada en conocer cualquier asunto de nuestro Gobierno, pueda tener una respuesta clara concisa, veraz, completa, rápida y bien fundamentada. La información es conocimiento, y es evidencia del trabajo y la responsabilidad del quehacer de cualquier Gobierno, por lo que, el poder tenerla bien organizada y actualizada para ponerla a disposición y al servicio de sus ciudadanos, conforma una práctica indispensable, para cualquier Gobierno que se precie de ser efectivo, honesto y competitivo.