PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE EN ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS INFORMIX DE MUFACE

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE EN ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS INFORMIX DE MUFACE PASEO DE JUAN XXIII, MADRID

2 ÍNDICE 1. Objeto Descripcion del entorno tecnológico Requerimientos técnicos descripción de los trabajos a realizar descripción de categorias profesionales y número de horas ofertadas para el soporte en administración de bbdd informix Equipo de trabajo para el soporte en administración de bbdd informix condicionantes del equipo de trabajo ofertado constitución inicial del equipo de trabajo modificaciones en la composición del equipo de trabajo actividad del equipo de trabajo planificación, dirección y seguimiento de los trabajos jornada laboral y lugar de realización de los trabajos Carácteristicas del servicio de soporte Informix a valorar como prestaciones complementarias... 5 PPT Soporte en Aministración de BBDD Informix.doc01/4/2009

3 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, DE CARÁCTER INFORMÁTICO, DE SOPORTE EN ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS INFORMIX PARA MUFACE Referencia del contrato: OBJETO DEL CONTRATO CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS El objeto del presente contrato, mediante el procedimiento abierto, se refiere a los servicios de carácter informático para el Soporte en Administración de Bases de Datos INFROMIX para MUFACE CENTRO DESTINATARIO Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado. PRESUPUESTO FORMULADO POR LA ADMINISTRACIÓN El presupuesto total máximo es de (NOVENTA Y SIETE MIL DOSCIENTOS EUROS IVA NO INCLUÍDO) PARA EL PERÍODO DE UN AÑO, Y LA MISMA CANTIDAD EN CASO DE PRÓRROGA PLAZOS DE EJECUCIÓN - DURACIÓN DEL CONTRATO : UN AÑO desde la fecha de inicio PRÓRROGAS De conformidad con los límites que establece la normativa vigente. Página 1

4 1. OBJETO. El objeto de este pliego de prescripciones técnicas es definir las condiciones de carácter técnico que han de regir para la contratación, mediante el procedimiento abierto, de los servicios de carácter informático para el Soporte en Administración de Bases de Datos INFORMIX. 2. DESCRIPCION DEL ENTORNO TECNOLÓGICO. La arquitectura tecnológica del Sistema de Información de MUFACE, con un diseño fuertemente centralizado, consta de varias capas, una de ellas, la correspondiente al servidor de datos, está soportada por un cluster formado por equipos Alpha Server ( 2 equipos ES47), dotados con sistemas operativos Unix específicos para trabajar en esa modalidad lo que permite balancear la carga de trabajo entre uno y otro equipo, para optimizar rendimientos, al mismo tiempo que aporta al sistema la seguridad de disponer de otro sistema cuando uno de ellos tuviera un fallo. Además se cuenta con otro equipo ES47 fuera del cluster. Como gestor de bases de datos se dispone de Informix Dynamic Server instalado sobre cada uno de los nodos del cluster que atacan a los discos ubicados en un subsistema SAN Clariion de EMC2. Para la gestión de copias de seguridad se utilizan los productos de SYMANTEC Netbackup. Es de resaltar que la información de la mayor parte de las aplicaciones corporativas del Organismo están almacenadas y gestionadas por Informix que a su vez está soportado por el cluster de nodos antes mencionado. Este equipamiento está conectado a una red de área local con equipamiento diverso en entornos Windows y Linux, con electrónica de red Nortel. 3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS. 3.1 DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR Los trabajos a realizar son los de técnico de sistemas del gestor de Base de Datos INFORMIX, entre los que se encuentran como mínimo: Apoyo en la implantación de nuevos sistemas de información de MUFACE en el ámbito INFORMIX. Apoyar en la instalación y tuning de los distintos productos software del ámbito INFORMIX- UNIX especialmente en un entorno de trabajo en cluster. Configuración de todos los componentes de la arquitectura. Creación y adaptación de los procedimientos para el Traspaso de Información entre los diferentes equipos del entorno tecnológico de MUFACE y el entorno INFORMIX Página 2

5 Documentar detalladamente los distintos procesos que se realicen en la instalación relativos a la administración del sistema y del gestor de base datos. 3.2 DESCRIPCIÓN DE CATEGORIAS PROFESIONALES Y NÚMERO DE HORAS OFERTADAS PARA EL SOPORTE EN ADMINISTRACIÓN DE BBDD INFORMIX Para la cumplimentación de los trabajos, MUFACE requiere que la empresa adjudicataria oferte un mínimo de 1800 horas en la categoría de técnico de sistemas. La estimación de los recursos requeridos es la siguiente: Categoría Técnico de Sistemas 1 Teniendo en cuenta la dedicación requerida, la valoración máxima es la siguiente: Perfil Tarifa máxima euros/hora Nº horas Importe total máximo Técnico de sistemas Tarifa es el precio por hora (IVA NO INCLUÍDO) MUFACE se reserva el derecho de entrevistar previamente a los candidatos propuestos por la empresa adjudicataria, para comprobar certeramente que se cumplen claramente las condiciones del perfil elegido. 4. EQUIPO DE TRABAJO PARA EL SOPORTE EN ADMINISTRACIÓN DE BBDD INFORMIX MUFACE, a través del responsable de la Unidad de Informática, supervisará, controlará y coordinará todos los trabajos solicitados a esta asistencia técnica. El responsable de la Unidad de Informática podrá delegar estas funciones en alguna persona de su equipo. Página 3

6 La asistencia técnica ofertada por la empresa adjudicataria deberá tener un único interlocutor, Jefe de Proyecto, con la Unidad de Informática de MUFACE, que deberá quedar explícitamente descrito en la oferta. Asimismo deberá describir con claridad el grupo de trabajo que soportará este proyecto así como la estructura de soporte de la empresa para esta asistencia técnica. 4.1 CONDICIONANTES DEL EQUIPO DE TRABAJO OFERTADO No se podrá incluir en la oferta personas con contrato comprometido con otra entidad, pública o privada, para el mismo periodo de ejecución de este contrato. La comprobación fehaciente de esta anormalidad podrá significar la exclusión de la oferta. La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos o experiencia del personal ofertado, deducida del contraste entre los valores del cuestionario habilitado al efecto y los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos podrá provocar la resolución del contrato. 4.2 CONSTITUCIÓN INICIAL DEL EQUIPO DE TRABAJO El equipo humano que se incorporará tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por las personas relacionadas en la oferta adjudicataria y consecuentemente valorados. La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá de las siguientes condiciones: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. Aceptación de los candidatos por parte del responsable de la Unidad de Informática. 4.3 MODIFICACIONES EN LA COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO El responsable de la Unidad de Informática podrá exigir el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días de antelación, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen (tales como falta de calidad o productividad). Si la empresa adjudicataria propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días de antelación, exponiendo las razones que obligan a la propuesta. En su caso, el cambio deberá ser aprobado por el responsable de la Unidad de Informática. La incorporación adicional de nuevos recursos al equipo de trabajo habrá de solicitarse con un preaviso de quince días. En el caso de tratarse de personas no incluidas en la oferta, la autorización por parte de MUFACE requerirá de las mismas condiciones que en la constitución del equipo inicial. Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo debido a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario. Si a criterio del responsable de la Unidad de Informática esto no fuera posible, las dos primeras semanas de trabajo del sustituto no serán facturables. Página 4

7 4.4 ACTIVIDAD DEL EQUIPO DE TRABAJO Si el desarrollo real de las actividades previstas en el presente pliego exigiera en algún caso una contribución neta de recursos humanos inferior a la ofertada, el adjudicatario se compromete a aportar los recursos sobrantes para empleo por parte de MUFACE en proyectos para los que se precise una preparación y experiencia similares. 4.5 PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS. Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la emisión de las certificaciones se comprobará la adecuación del personal contratado a lo especificado en este pliego. Una vez realizado de conformidad el trabajo objeto de las especificaciones contenidas en este Pliego, la Administración procederá al abono del precio del mismo según las horas utilizadas. El canon se abonará bimestralmente, previa facturación extendida al efecto. 4.6 JORNADA LABORAL Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS. Los trabajos se realizarán normalmente en las dependencias de MUFACE o en las que éste autorice y determine. Habitualmente los trabajos se realizarán en los servicios centrales de MUFACE, pero también podrán realizarse en cualquiera de las oficinas de MUFACE en Madrid capital, con el horario habitual siguiente: de Lunes a Jueves de 8:45 a 14:30 y de 15:30 a 18:00. Viernes de 8:00 a 15:00. No obstante en circunstancias excepcionales, que se determinarán a criterio de la administración, el adjudicatario debe comprometerse a una plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. 5.- PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE SOPORTE INFORMIX Estas prestaciones serán obligatorias en su totalidad para poderlas valorar. La empresa se comprometerá por escrito al cumplimiento de todas ellas. Se especificará si la respuesta inmediata a todas las incidencias es en formato 8x5 ( 5 días a lasemana/ 8 horas al día, dentro de la jornada laboral) ó 24x7-24 horas todos los días de la semana-. Soporte de asistencia técnica por Conexión Remota sobre cualquier tema relacionado con el Gestor, Base de Datos INFORMIX. Soporte en Back - recuperación Back Bases de Datos INFORMIX. Tunning y Parametrización de la Base de Datos INFORMIX Página 5

8 Resolución de incidencias y problemas relacionados con el Gestor INFORMIX. Soporte telefónico al personal técnico de MUFACE para la resolución de problemas o dudas que afecten al motor de la Base de Datos INFORMIX. Además también como valor añadido, cubrirá el soporte de sistemas operativos UNIX hasta un nivel 2. - (el nivel 3, parches, cambios de versión, etc. Lo cubrirá el fabricante correspondiente.) El servicio de mantenimiento preventivo y asistencia técnica garantizarán el buen funcionamiento del motor de base de datos. Las intervenciones que se realicen sobre los sistemas del MUFACE se documentarán para el buen conocimiento del cliente, estableciéndose un acta a recepción del cliente. Además se incluirá como parte del servicio: Apoyar en el establecimiento de las estrategias de desarrollo e implantación de nuevos sistemas de información de MUFACE en el ámbito de Informix en sus diversos entornos DIGITAL-UNIX Tru64, Linux, HP-UX, Solaris, AIX, etc.) Participar en el establecimiento de las estrategias generales de soporte físico y lógico. Apoyar y supervisar la instalación y tuning de los distintos productos software del ámbito INFORMIX- UNIX especialmente en un entorno de trabajo en cluster. Apoyar en la configuración de todos los componentes de la arquitectura. Respaldar en la creación y adaptación de los procedimientos para el Traspaso de Información entre los diferentes equipos del entorno tecnológico de MUFACE y el entorno UNIX-INFORMIX. Apoyar en la planificación de un entorno de respaldo/recuperación. Apoyar al personal DBA de MUFACE en la resolución de incidencias. Gestión de copias de seguridad. Página 6