Pontificia Universidad Católica del Ecuador

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1 1. DATOS INFORMATIVOS FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA: ADMINISTRACION Asignatura/Módulo: SIM Código: Plan de estudios: 2201 Nivel: NOVENO Prerrequisitos: Correquisitos: Período académico: PRIMER SEMESTRE 2012 N Créditos: 6 DOCENTE. Nombre: MARCO CALVACHE Grado académico o título profesional: Breve reseña de la actividad académica y/o profesional: Ing en Marketing PUCE. Director del Área de Marketing y Docente desde el año Docente de la Universidad SEK e Instituto Tecnológico ISMAC. Consultor y Presidente de Sprocket Consulting Group con experiencia desde el 2004 en empresas como Directv, Banco Pichincha, BMW, G4S, Ecuavisa, Porche, General Motors, Dolmen Alfadomus, Cooperativa Cooprogreso, entre otras. Indicación de horario de atención al estudiante: DIARIO DE Teléfono: h30 a 21h00 2. DESCRIPCIÓN DEL CURSO Esta materia persigue entregar a los alumnos la capacidad de gestionar sistemas de información de marketing de manera técnica y apoyando la toma de decisiones en una empresa mediante análisis inferenciales de datos tanto del mercado como de la empresa y convertirlos en información útil para la estrategia de marketing. 3. OBJETIVO GENERAL Desarrollar los conocimientos y habilidades para establecer y aprovechar un sistema apropiado de información permanente, dinámico y continuo que facilite y respalde la toma de decisiones de mercadotecnia. 4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Al finalizar el curso, el/a estudiante estará en capacidad de Nivel de desarrollo de los resultados de aprendizaje Inicial / Medio / Alto Entender cómo hacer análisis externo mediante alto

2 matrices de análisis Desarrollar técnicas de medición y levantamiento de información que puedan ser evaluadas internamente Entendimiento de generación de valor, matriz BCG y análisis de Porter Desarrollo de modelos de interpretación de información alto alto alto alto Desarrollar auditorias de marketing alto

3 DIAS Fecha SEMANA Teóricas Prácticas Tutoría N de horas Valoración Pontificia Universidad Católica del Ecuador. RELACIÓN CONTENIDOS, ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE CONTENIDOS (UNIDADES Y TEMAS) N HORAS TRABAJO AUTÓNOMO DEL/A ESTUDIANTE CLASES Actividades ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE RESULTADOS DE APRENDIZAJE EVIDENCIAS Descripción LUN 13/08/2012 INTRODUCCIÓN 1 Clase Magistral Ejemplos prácticos con interacción de alumnos y utilización de presentaciones de PowerPoint MAR 14/08/2012 Sistemas de información de Marketing Producto Clase Magistral Ejemplos prácticos con interacción de alumnos y utilización de presentaciones de PowerPoint Desarrollar los conceptos actuales de marketing y los sistemas de información mediante ejemplos actualizados. Conocer a los nuevos gurús y re transmitir sus mensajes discusión

4 JUE 16/08/2012 Sistemas de información de Marketing Plaza LUN 20/08/2012 Sistemas de información de Marketing Promoción MAR 21/08/2012 Sistemas de información de Marketing Precio JUE 23/08/2012 Sistemas de información de Marketing Servicio LUN 27/08/2012 Investigación causal, Medición de actitudes; tipos y propiedades de escalas, MAR 28/08/2012 Experimentación y grupos de control, Diseño de experimentos: de mercado y laboratorio Clase Magistral Ejemplos prácticos con interacción de alumnos y utilización de presentaciones de PowerPoint 2 Clase Magistral Video ilustrativo y discusión del Clase Magistral Clase Magistral 3 Video ilustrativo y discusión del Video ilustrativo y discusión del ejercicio de medición de top of mind, top of choice, top of option e interpretación ejercicio de medición de de escalas de preferencia Ejecutar una medición de posicionamiento y valor agregado discusión trabajos calificados en clase de ejercicios

5 JUE 30/08/2012 Tomas de decisión comercial y modelos de información. Planificación y estrategias generales del negocio, Habit survey - estudios de hábitos LUN 3/9/2012 Creación y desarrollo de un nuevo producto. MAR 4/9/2012 Test de concepto, Test de precios, Panel de aceptación (1 de 2) JUE 6/9/2012 Test de concepto, Test de precios, Panel de aceptación 4 ejercicio de medición de valor para un nuevo producto Ejercicio de panel de aceptación y segmentación estrategica y matriz POAM Y EFI ejercicio de medición de poder de negociación de clientes ejercicio de medición de poder de Elaborar la matriz de medición de poder de negociación y el panel de consumidores. Taller individual Matriz terminada

6 LUN 10/9/2012 Lanzamiento de un nuevo producto, Estudios de motivación, Panel de consumidores, Experimentos de venta, Mercado de prueba (1 de 2) MAR 11/9/2012 Lanzamiento de un nuevo producto, Estudios de motivación, Panel de consumidores, Experimentos de venta, Mercado de prueba (2 de 2) Análisis BCG JUE 13/9/2012 Fijación de estrategias generales de marketing mix, Market survey estudio de la estructura del mercado. (2 de 2) negociación de clientes Análisis de la matriz BCG mediante matriz ejercicios Análisis de la matriz BCG mediante matriz ejercicios Caso práctico de vinculación' Crear una matriz BCG con datos del mercado Matriz hecha en

7 LUN 17/9/2012 PRUEBA PARCIAL 1 6 MAR 18/9/2012 Fijación de estrategias dirigidas al producto, Test de producto. (1 de 2) Análisis de Porter estratégico JUE 20/9/2012 Fijación de estrategias dirigidas al producto, Test de producto. (2 de 2) LUN 24/9/2012 Fijación de estrategias dirigidas a la distribución, Shop audit auditoría de tiendas, Retailer surveys estudios de opinión del canal detallista (1 de 2) 7 Análisis del ciclo de vida del cliente. Medición Porter practica. Matriz Combo Análisis del ciclo de vida del cliente. Medición Porter practica. Matriz Combo Análisis del ciclo de vida del cliente. Medición Porter practica. Matriz Combo Crear una matriz BCG con datos del mercado Diferenciar los tipos de distribución para los tipos de canales y los indicadores claves

8 MAR 2/9/2012 Fijación de estrategias dirigidas a la distribución, Shop audit auditoría de tiendas, Retailer surveys estudios de opinión del canal detallista (2 de 2) JUE 27/9/2012 Fijación de estrategias dirigidas a la comunicación, Pre-testing - Evaluación del mensaje publicitario LUN 1/10/2012 Post testing - Medición de la eficacia de la publicidad MAR 2/10/2012 Audiencia de medios, Evaluación de campañas, 8 Análisis del ciclo de vida del cliente. Medición Porter practica. Matriz perfil competitivo Análisis del ciclo de vida del cliente. Medición Porter practica. Matriz perfil competitivo Análisis del ciclo de vida del cliente. Medición Porter practica. Matriz sustitutos, barreras de entrada Análisis del ciclo de vida del cliente. Medición Porter practica. Matriz sustitutos, barreras de entrada Resolver estratégicamente el análisis de Porter

9 JUE 4/10/2012 Optimización de medios, Estudios de promoción LUN 8/10/2012 Seguimiento de la evolución del mercado, Barómetro de marcas, Panel de consumidores, Shop audit auditoría de tiendas (1 de 2) MAR 9/10/2012 Seguimiento de la evolución del mercado, Barómetro de marcas, Panel de consumidores, Shop audit auditoría de tiendas (2 de 2) JUE 11/10/2012 MARKETING AUDIT, Alcance, frecuencia, sistema empleado, grupo de ejecución, normas de apreciación (1 de 3) 9 Análisis del ciclo de vida del cliente. Medición Porter practica. Matriz poder de negociación de clientes y proveedores Análisis del ciclo de vida del cliente. Medición Porter practica. Matriz poder de negociación de clientes y proveedores Análisis de ubicación estrategica Análisis de matrices para medición de la satisfacción en la estrategia genérica para Realizar una auditoría de marketing a una empresa 10

10 marketing audit LUN 1/10/2012 MARKETING AUDIT, Alcance, frecuencia, sistema empleado, grupo de ejecución, normas de apreciación (2 de 3) MAR 16/10/2012 MARKETING AUDIT, Alcance, frecuencia, sistema empleado, grupo de ejecución, normas de apreciación (3 de 3) JUE 18/10/2012 Macro entorno de marketing, Estrategia de marketing, 10 LUN 22/10/2012 PRUEBA PARCIAL 2 11 Medición de la satisfacción al cliente e indicadores Medición de la satisfacción al cliente e indicadores Medición de la satisfacción al cliente e indicadores 10

11 MAR 23/10/2012 Sistemas de marketing JUE 2/10/2012 Productividad de marketing, Función de marketing LUN 29/10/2012 C.R.M. Estrategia de la empresa, desarrollo e implementación, Que se desea saber sobre el cliente (1 de 2) MAR 30/10/2012 Segmentación de clientes en C.R.M. (1 de 2) 12 Explicación practica de los 8 bloques del CRM Customer Experiencia Management Aplicado Indicadores de clientes Taller grupal Producir un completo análisis de CRM a una empresa

12 JUE 1/11/2012 Modelo único de interacción centrado en la experiencia del cliente. LUN /11/2012 Capturar información crítica de clientes (1 de 2) MAR 6/11/2012 Capturar información crítica de clientes (1 de 2) JUE 8/11/2012 Análisis de oportunidades de mercadeo e inteligencia de clientes. (1 de 2) 13 Taller grupal Visita de experto Taller grupal Taller grupal

13 LUN 12/11/2012 Análisis de oportunidades de mercadeo e inteligencia de clientes. (2 de 2) MAR 13/11/2012 Modelo único de interacción centrado en la experiencia del cliente. JUE 1/11/2012 Capturar información crítica de clientes (1 de 2) LUN 19/11/2012 Plantear tácticas de mercadeo que cierren la brecha y aseguren la experiencia con el cliente (1 de 2) 14 1 Taller grupal Taller grupal para desarrollo de Modelo de medición de la Satisfacción del Cliente Taller grupal para desarrollo de Modelo de medición de la Satisfacción del Cliente Taller grupal para desarrollo de Modelo de medición de la Satisfacción del Cliente Crear un modelo de medición de la satisfacción al cliente

14 MAR 20/11/2012 Plantear tácticas de mercadeo que cierren la brecha y aseguren la experiencia con el cliente (2 de 2) JUE 22/11/2012 Ejecutar el plan de negocios y tácticas de mercadeo (1 de 3) LUN 26/11/2012 Ejecutar el plan de negocios y tácticas de mercadeo (2 de 3) MAR 27/11/2012 Ejecutar el plan de negocios y tácticas de mercadeo (3 de 3) 16 Taller grupal para desarrollo de Modelo de medición de la Satisfacción del Cliente Taller grupal para desarrollo de Modelo de medición de la Satisfacción del Cliente Taller grupal para desarrollo de Modelo de medición de la Satisfacción del Cliente Taller grupal para desarrollo de Modelo de medición de la Satisfacción del Cliente Matriz de medición de la satisfacción al cliente.

15 JUE 29/11/2012 Revisión general Taller grupal para desarrollo de Modelo de medición de la Satisfacción del Cliente 6. METODOLOGÍA Y RECURSOS a. METOLOGÍA Para el desarrollo de la asignatura se utilizara trabajo práctico en clase, discusión y alto uso de ejercicios de razonamiento. La interacción es clave para el desarrollo de nuevos métodos que los mismos alumnos propondrán como parte de la case. b. RECURSOS Pizarrón (de tiza líquida y smartboard si fuere posible). Retroproyector y computadora, para el uso de s e internet Videos ilustrativos de análisis 7. EVALUACIÓN

16 TIPO DE EVALUACIÓN CRONOGRAMA CALIFICACIÓN 1. PARCIAL PARCIAL PARCIAL FINAL BIBLIOGRAFÍA a. BÁSICA Bibliografía (basarse en normas APA) KOTLER PHILIP, Dirección de Marketing, Prentice Hall, México. STANTON, Principios de Mercadeo, McGraw Hill KOTLER PHILIP, Mercadotecnia, Prentice Hall, México. Disponible en Biblioteca a la fecha? No. Ejemplares (si está disponible) b. COMPLEMENTARIA Bibliografía (basarse en normas APA) KOTLER PHILIP, Principios de Mercadeo, Prentice Hall, México. Disponible en Biblioteca a la fecha? No. Ejemplares (si está disponible)

17 LAMBIN J.J., Marketing Estratégico, Mc. Graw Hill, Madrid c. RECOMENDADA Bibliografía (basarse en normas APA) Disponible en Biblioteca a la fecha? No. Ejemplares (si está disponible) d. BIBLIOTECAS VIRTUALES Y SITIOS WEB RECOMENDADOS Revisado:

18 f) Coordinación de Docencia Fecha: Aprobado: f) Decano Por el Consejo de Facultad Fecha: Fecha: