Descripción del servicio: Servicio Keep Your Hard Drive. Servicios de Dell

Transcripción

1 Servicios de Dell Descripción del servicio: Servicio Keep Your Hard Drive Proveedor del servicio. Dell México, S.A. de C.V. ( Dell ), Paseo de la Reforma, número 2620, piso 11, Colonia lomas Altas, Delegación Miguel Hidalgo, C.P , en México, Distrito Federal. Información general sobre términos y condiciones Este acuerdo ( acuerdo o descripción del servicio ) se celebra entre el cliente ( usted o cliente ) y la entidad de Dell identificada en la factura del cliente. Al contratar el servicio Keep Your Hard Drive cuando lo necesite, como se describe en este documento, ( Servicio KYHD ) de Dell, el cliente acepta cumplir con todos los términos y las condiciones establecidos en este acuerdo. El cliente acepta que el servicio KYHD es un servicio (y cargo) único para el producto cubierto (como se describe aquí) que es sujeto de este acuerdo. Resumen de servicio El servicio KYHD permite al consumidor y a los clientes de pequeñas y medianas empresas conservar el disco duro (discos duros estándares y SATA) cuando reciben un disco duro de reemplazo conforme a una reparación calificada. Una reparación calificada es aquella reparación de defectos en la mano de obra o reemplazo que tiene lugar dentro del período de garantía del hardware y que se aplica a los productos cubiertos del cliente. Los productos cubiertos del cliente incluyen: Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Equal Logic, PowerVault selecto y sistemas Dell EMC Enterprise Storage que tienen una configuración estándar, como también los sistemas de computadoras OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio, e Inspiron. Dell solo brinda reemplazos calificados para productos cubiertos de clientes, que fueron comprados directamente a Dell e instalados en un sistema Dell, y excluye artículos comprados a través del grupo de software y periféricos de Dell, ya sea al momento de la compra del sistema o como kit del cliente, y que aún se encuentran dentro del período de garantía limitada de hardware. El cliente debe pagar a Dell en el momento de la contratación una tarifa por el servicio KYHD por cada producto cubierto que desea conservar en caso de que deba ser reemplazado. El servicio KYHD no estará disponible para el cliente hasta que un producto sea considerado elegible para un reemplazo calificado. KYHD al momento de necesidad es un cargo único y se contrata al momento de la falla del disco duro. No está disponible para la venta en ningún momento antes de que el sistema experimente

2 una falla en el disco duro. Debe comprarse un contrato de KYHD cuando se necesite, por separado, por cada disco duro que el cliente desea conservar. El contrato Keep Your Hard Drive cuando lo necesita no incluye: Destrucción ni eliminación de datos Recuperación, eliminación ni reciclaje de activos Retención de discos duro que estén sujetos a retiro del producto debido a riesgos de salud y seguridad Reemplazo de discos duros con daños materiales que superen el rango de fallas estándar para el sistema involucrado. Discos duros no estándares solicitados como parte del servicio de integración de fábrica a la medida de Dell Soporte para discos duros dañados/conservados (el soporte continúa sólo en el disco duro de reemplazo, conforme con el contrato de servicio vigente) Cualquier actividad que no esté especificada en esta descripción del servicio Procedimientos de soporte El cliente debe comunicarse con el soporte técnico de Dell de acuerdo con su garantía limitada de hardware o acuerdo de servicio correspondiente cuando se detecta o sospecha que hay una falla en uno de sus productos cubiertos. Los clientes recibirán el soporte de acuerdo con su correspondiente garantía limitada de hardware o acuerdo de servicio. Si el técnico determina que el disco duro requiere una reparación calificada, Dell enviará el disco duro de reemplazo al cliente, conforme con la garantía limitada de hardware o el contrato de servicio vigente del cliente. El cliente puede contratar el servicio KYHD o devolver el producto dañado a Dell conforme con la garantía limitada de hardware o el contrato de servicio vigente. Responsabilidades del cliente Respaldo de datos/software. Es responsabilidad del cliente realizar un respaldo de todos los datos, el software y los programas existentes en los productos cubiertos antes de que Dell preste los servicios KYHD. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA NI DE LA RECUPERACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS, NI DE LA PÉRDIDA DEL USO DE LOS SISTEMAS QUE SE PRODUZCAN COMO RESULTADO DE LOS SERVICIOS KYHD O DEL SOPORTE, NI DE CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL O DE UN TERCERO PROVEEDOR DEL SERVICIO. Autoridad para otorgar acceso. El cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso para que tanto este como Dell accedan al producto cubierto, a los datos que contenga y a todos los componentes de hardware y software incluidos en él, y los utilicen con el propósito de prestar los servicios KYHD. Si el cliente aún no tiene ese permiso, es responsable de obtenerlo, a su cargo, antes de solicitarle a Dell que preste servicios KYHD.

3 Cooperación con el analista telefónico y el técnico in situ. El cliente acepta cooperar con el analista telefónico de Dell y los técnicos in situ y seguir sus instrucciones. La experiencia muestra que la mayoría de los errores y los problemas de sistemas pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el analista o técnico. Informar las fallas del disco duro. Informar cada instancia de falla del disco duro al soporte de la garantía limitada de hardware de Dell de acuerdo con los términos de dicha garantía, o si corresponde, del acuerdo de servicios del cliente. Servicio in situ. Informar al técnico que el servicio KYHD se contrató para el producto cubierto del cliente. Control físico. Conservar el control físico de los discos duros de los sistemas cubiertos por los servicios KYHD. Dell no es responsable de los datos incluidos en los discos duros que se devuelven a Dell. Eliminación. La eliminación o la destrucción del disco duro dañado/conservado o asegurarse de que se destruyan los datos confidenciales, clasificados o de propiedad o que se mantenga su seguridad. Versiones admitidas. El cliente debe mantener el software y los productos cubiertos en las configuraciones o en los niveles de versión mínimos especificados por Dell en PowerLink para el almacenamiento de Dell EMC o según lo especificado en para los productos cubiertos. El cliente también debe asegurarse de instalar las piezas de reemplazo correctivas, los parches, las actualizaciones de software o versiones posteriores, según lo indicado por Dell, a fin de poder continuar utilizando los sistemas de soporte para los servicios KYHD. Garantías de terceros. Estos servicios KYHD pueden requerir que Dell acceda al hardware o al software que no esté fabricado por Dell. Las garantías de algunos fabricantes pueden anularse si Dell o cualquier otra entidad que no sea el fabricante trabaja en el hardware o software. El cliente es responsable de asegurarse de que la prestación de servicios por parte de Dell no afecte dichas garantías o, si lo hace, que el efecto sea aceptable para el cliente. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE GARANTÍAS DE TERCEROS NI DE NINGÚN EFECTO QUE PUEDAN TENER LOS SERVICIOS KYHD DE DELL EN DICHAS GARANTÍAS. Obligaciones in situ. En caso de que los servicios KYHD requieran una prestación in situ, el cliente deberá proporcionar acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los productos cubiertos. Un acceso suficiente implica un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea telefónica local. También debe proporcionarse un monitor o una pantalla, un mouse (o dispositivo de señalización) y un teclado (sin costo para Dell), si el sistema no incluye estos elementos. NOTA: Si el cliente no cumple con las responsabilidades y los términos definidos en esta descripción del servicio, Dell no está obligado a prestar el servicio KYHD. Información adicional importante

4 Asignación. Dell puede asignar este servicio KYHD y/o descripción del servicio a terceros calificados para la prestación del servicio. Cancelación. Excepto en los casos en que las leyes vigentes establezcan lo contrario, el cliente podrá finalizar este servicio KYHD dentro de los primeros diez (10) días luego de que reciba el disco duro de reemplazo como parte de la reparación calificada. En el caso de que el cliente desee cancelar este acuerdo, debe comunicarse con Dell al para cancelarlo y devolver el disco duro dañado a Dell de acuerdo con los términos de la garantía limitada de hardware o el contrato de servicio, si corresponde. Si no se devuelve la pieza defectuosa a Dell en tiempo oportuno de acuerdo con las instrucciones escritas proporcionadas, es posible que se suspenda el soporte de la garantía limitada de hardware o se cargue a su tarjeta de crédito o se le facture el monto del precio estándar de esa pieza de Dell de ese momento. La suspensión de la garantía limitada de hardware por incumplimiento de la devolución adecuada de una pieza no afectará los términos de su garantía limitada de hardware, que caducará según los términos originales. Dell podrá cancelar el servicio KYHD en cualquier momento y por cualquiera de las siguientes razones: El cliente no paga el precio total del servicio KYHD según los términos que figuran en la factura; El cliente se niega a cooperar con el analista o técnico que le brinda asistencia in situ; o El cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidos en esta descripción del servicio. Si Dell cancela este servicio KYHD, enviará al cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que figura en la factura del cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha en que entrará en vigencia, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe la nota de cancelación al cliente, a menos que las leyes estatales exijan otras disposiciones de cancelación y que éstas tengan prioridad sobre el acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO KYHD DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO DE TARIFAS PAGAS O PAGADERAS A DELL. Reclamos de confidencialidad o derechos de propiedad. El cliente acepta que la información o los datos divulgados o enviados a Dell por teléfono, electrónicamente o por otros medios, no son de carácter confidencial ni de propiedad del cliente. Acuerdos de servicios de terceros. El cliente reconoce que los servicios para productos cubiertos pueden estar disponibles en los comercios minoristas de productos cubiertos, y los servicios de esta descripción del servicio serán similares o idénticos a los servicios disponibles en dichos comercios minoristas. El cliente además reconoce que, a menos que se indique expresamente lo contrario, la prestación de servicios por parte de Dell bajo esta descripción del servicio es independiente y diferente de los servicios prestados por un comercio minorista de productos cubiertos. Leyes aplicables. El presente acuerdo está regido por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando a cualquier otro fuero que pueda corresponderles en virtud de su domicilio presente o futuro.

5 Arbitraje obligatorio. CUALQUIER RECLAMO, CONFLICTO O CONTROVERSIA (YA SEA DE FORMA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, O DE OTRA MANERA, YA SEA PREEXISTENTE, PRESENTE O FUTURO, INCLUIDAS LAS RECLAMACIONES ESTATUTARIAS, DE DERECHO CONSUETUDINARIO, DELIBERADAS Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR) ENTRE EL CLIENTE Y DELL, sus agentes, empleados, directores, sucesores, cesionarios y afiliados (conjuntamente para fines de este párrafo, "Dell") que surjan de esta descripción del servicio o relacionados con ella, su interpretación, o el incumplimiento, rescisión o validez, las relaciones resultantes de esta descripción de servicios (incluidas, en la mayor medida en que lo permitan las leyes vigentes, las relaciones con terceros que no sean signatarios de esta descripción de servicios), la publicidad de Dell o cualquier otra compra relacionada DEBE RESOLVERSE EXCLUSIVAMENTE Y FINALMENTE DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ESTABLECIDOS EN LOS TÉRMINOS DE VENTA ESTÁNDAR DE DELL UBICADOS EN Sin garantías. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE DADA LA NATURALEZA DEL SERVICIO, ESTOS SE BRINDAN "SIN GARANTÍAS" Y DELL NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA NI CONDICIÓN CON RESPECTO AL SERVICIO O A LOS RESULTADOS DEL SERVICIO. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE LAS FALLAS O DEMORAS EN EL RENDIMIENTO POR CAUSAS QUE SE ENCUENTRAN MÁS ALLÁ DE SU CONTROL. Limitación de responsabilidad. LA SOLUCIÓN ÚNICA Y EXCLUSIVA DEL CLIENTE Y LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO, EXTRACONTRACTUALES O DE OTRA MANERA, BAJO ESTA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ES UN REEMBOLSO PRORRATEADO DE LA CANTIDAD ABONADA A DELL POR EL SERVICIO QUE ES LA BASE DEL RECLAMO. Otros. Si alguna de las disposiciones de esta descripción del servicio no es válida o exigible, las partes aceptan eliminar dicha disposición y acuerdan que el resto de las disposiciones continuará en vigencia. Términos y condiciones. Dell se complace en ofrecer estos Servicios de acuerdo con esta descripción del servicio y los términos de facturación y condiciones de venta estándar de Dell (vea ). Transferencia del servicio. El cliente no podrá transferir este servicio KYHD.

6 Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Equal Logic, PowerVault selecto y Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio, e Inspiron son marcas comerciales de Dell Inc.