Programas de Lealtad en Retail: La plataforma para desarrollar Clientes Leales y Rentables! MVSS
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- Celia Herrera Calderón
- hace 8 años
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1 Programas de Lealtad en Retail: La plataforma para desarrollar Clientes Leales y Rentables!
2 Programa de lealtad Identificar, retener e incrementar el valor de los mejores clientes, actuales y potenciales a través de relaciones interactivas, de largo plazo y de valor añadido.
3 Programas de Lealtad en México
4 Binomio % de los clientes generan el 80% de los ingresos de una compañía. Philip Kotler
5 Para qué nos sirve un Programa de Lealtad?
6 Objetivos Captar nuevos clientes. Nos ayuda a incrementar la participación de mercado. Retener clientes actuales. Prolongar la relación con ellos. Obtener información sobre patrones de consumo. Investigación de mercados. Aumentar ventas de un mismo producto. Aumentar ventas de productos complementarios. Ventas cruzadas. Fortalecer la imagen de marca.
7 Captar nuevos clientes Existen varios métodos para captar a nuevos clientes por medios de las siguientes estrategias: PULL PUSH Telemarketing BTL (Base de datos externas) Cambaceo Promotores Vendedores de piso Lo más importante para captar es tener un beneficio de entrada para ser parte de nuestro programa de lealtad y explicar los beneficios que obtiene y como puede redimirlos.
8 Retener clientes actuales Comunicación constante de los beneficios. Conocer sus hábitos de consumo y comunicar aquellas promociones relevantes para ellos. Recordación de los niveles que existen dentro de nuestro programa.
9 Obtener información de patrones de consumo Valor Información Construir una base de clientes confiables. Tener datos actualizados de contacto. Tener segmentada esta base de clientes. Conocer los hábitos de consumo.
10 Aumentar las ventas de un mismo producto y venta cruzada Diseñar un sistema simple de acumulación y canje. Generar una situación de «Momentum». Otorgar beneficios adicionales a través de alianzas con terceros.
11 Hay solo dos fuentes de ventaja competitiva: 1. Conocer mejor a nuestros clientes más rápido que nuestros competidores. 2. Actuar sobre este conocimiento más rápido que nuestro competidores. Jack Welch
12 Programa de lealtad Conocer a los clientes 1. Hacer estudios cualitativos o cuantitativos para conocer que motiva al cliente a comprar. 2. Qué beneficios valoran. 3. Cómo prefieren ser contactados. 4. Obtener retroalimentación constante. 5. Medición de redención de beneficios.
13 Cliente Leal Comportamientos Compra frecuentemente. Gasta por encima del promedio. Nos prefiere a la competencia. Nos refiere a sus relacionados; habla bien de la marca. Actitudes Altamente satisfecho. Emocionalmente conectado a la marca.
14 Mejores Prácticas para un Programa de Lealtad exitoso.
15 Mejores Prácticas 1. Aceptar todos los medios de pago o acotarlo exclusivamente a nuestro medio de pago.
16 Mejores Prácticas 2. Usar una moneda Promocional.
17 Mejores Prácticas 3. Diferencia niveles de membresías.
18 Mejores Prácticas 4. Mezcla adecuada de Lazos de Lealtad.
19 Mejores Prácticas 5. Iniciar y mantener un diálogo con los Best Customers a partir de la data.
20 Mejores Prácticas 6. Integrar el brick & click.
21 Mejores Prácticas 7. Dejar que la data guíe la estrategia. Alta Rentabilidad Baja Rentables No-leales No- leales No- rentables Baja Lealtad Leales Rentables Leales No- rentables Alta
22 Mejores Prácticas 8. Premios y reconocimientos en tiempo real.
23 Mejores Prácticas 9. Incluir socios Estratégicos.
24 Mejores Prácticas 10.Construir una marca fuerte.
25 Resultado Final Crear un Programa de Lealtad estratégicamente bien diseñado: Que exista diferencia a los demás en el mercado. Defendible de la posible competencia. Relevante para los clientes. Rentables para la compañía. Sobre todo que genere ventas y relaciones a largo plazo con los clientes.
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