TEMA 4.- SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL (I): ANTECEDENTES

Transcripción

1 TEMA 4.- SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL (I): ANTECEDENTES La gestión de la calidad: definiciones y fundamentos La norma ISO Requisitos de la norma ISO 9001 Objetivos: - Conocer el significado de calidad y de gestión de la calidad. - Entender los principios básicos que debe cumplir una empresa para implantar la gestión de la calidad. - Analizar qué documentación es necesaria para cumplir con la norma ISO Conocer los requisitos para implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001.

2 1.- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: DEFINICIONES Y FUNDAMENTOS * Etapas de la filosofía de la calidad: - Inspección - Control de la calidad - Aseguramiento de la calidad - Gestión de la calidad * Definición de calidad: - Conformidad con las especificaciones - Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente - Valor - Excelencia * Definición de gestión de la calidad: - Sistema de gestión que se centra en la mejora continua de todas las funciones de la empresa con el objetivo de satisfacer a los clientes y otros grupos de interés. - Principios básicos: enfoque en los clientes y otros grupos de interés, liderazgo de la dirección, gestión de las personas, planificación, información y análisis, gestión de procesos, gestión de proveedores, diseño

3 2.- LA NORMA ISO 9001 * Conceptos previos: - Normalización - Certificación - Acreditación * Reseña histórica: : primeras normas en familia ISO 9000 (9001, 9002, 9003) : revisión : norma ISO 9001:2000 que sustituye a 9001, 9002 y : norma ISO 9001:2008 que sustituye a ISO 9001:2000 * Documentación: - Política de calidad - Manual de calidad - Procedimientos - Instrucciones de trabajo - Registros

4 3.- REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 Mejora continua del sistema de gestión de la calidad Clientes Responsabilidad de la dirección Clientes Gestión de los recursos Medición, análisis y mejora Satisfacción Requisitos Entradas Realización del producto Producto Salidas Actividades que aportan valor Flujo de información

5 3.- REQUISITOS DE LA NORMA ISO Responsabilidad de la dirección - Compromiso de la dirección (política, objetivos, recursos y revisiones) - Enfoque al cliente (determinar requisitos y cumplir necesidades) - Política de la calidad (compromiso de satisfacer necesidades del cliente y de mejorar continuamente; comunicada al personal; revisión) - Planificación (objetivos; planificación del sistema de gestión) - Responsabilidad, autoridad y comunicación (resp. y autoridad; representante de la dirección; comunicación interna) - Revisión por la dirección (información de entrada para la revisión; resultados de la revisión) 2- Gestión de los recursos - Provisión de recursos (recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo) - Recursos humanos (descripción de puestos de trabajo; competencia, formación y toma de conciencia) - Infraestructura (para lograr conformidad del producto: edificios, equipos,...) - Ambiente de trabajo (condiciones seguridad e higiene, condiciones ambientales)

6 3- Realización del producto - Planificación de la realización del producto (definir e implantar procesos para realizar el producto: requisitos clientes, diseño, compras y producción) - Procesos relacionados con el cliente (determinación de requisitos; revisión de requisitos; comunicación con el cliente) - Diseño y desarrollo (planificación; elementos de entrada; resultados; revisión; verificación; validación; control de los cambios) - Compras (procesos de compras con evaluación y seguimiento de proveedores; información de las compras; verificación de los productos comprados) - Producción y prestación del servicio (control de la producción y la prest. serv.; validación de los procesos de producción y prest. serv.; identificación y trazabilidad; propiedad del cliente; preservación del producto) - Control de los equipos de seguimiento y medición (procedimiento para controlar, calibrar y realizar el mantenimiento de estos equipos)

7 4- Medición, análisis y mejora - Seguimiento y medición (satisfacción del cliente; auditoría interna; seguimiento y medición de los procesos y del producto) - Control del producto no conforme (procedimiento para evitar que se utilice cualquier producto no conforme) - Análisis de los datos ( procedimiento para analizar los datos de las actividades de medición y seguimiento para controlar y mejorar el sistema) - Mejora (mejora continua; acción correctiva; acción preventiva)