Manual de requisitos técnicos para la SEDE Electrónica del Ministerio de Economía y Competitividad en I+D+I

Transcripción

1 Manual de requisitos técnicos para la SEDE Electrónica del Ministerio de Economía y Competitividad en I+D+I Configuraciones técnicas previas de Java y en los navegadores de Internet. Madrid, 24 Abril de 2015 (Versión.- 1.0)

2 ÍNDICE INTRODUCCIÓN Por qué no me permite realizar la gestión con éxito? Breve explicación Qué ocurre si visualizo un mensaje de aplicación bloqueada? Pasos a seguir Por qué el navegador nos lleva a la pagina de Oracle? Pasos a seguir Configuraciones Previas en los navegadores Para el navegador Internet Explorer Para el navegador Google Chrome Para el navegador Mozilla Firefox Cómo realizar una instalación limpia de Java? Cuestiones previas Pasos para realizar una instalación limpia de Java en el equipo /04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 2 de 22

3 INTRODUCCIÓN El presente manual ha sido elaborado con la intención de ofrecer de una forma más sencilla y clara los requisitos técnicos que deben cumplir las configuraciones de los equipos de los ciudadanos que desean utilizar las aplicaciones telemáticas del Ministerio. En ocasiones, los trámites con certificado electrónico requieren una configuración previa por parte del usuario, que debe aplicar en su equipo antes de realizar los procedimientos en las aplicaciones. En este documento se describen los pasos de configuración a realizar en los navegadores de Internet, sistemas operativos y plataforma de Java JRE (Java Runtime Environment). El objetivo por tanto de este manual es ayudar en estas tareas de configuración y aportar soluciones a las posibles dificultades técnicas que puedan plantearse en la utilización de los medios electrónicos del Ministerio. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 3 de 22

4 1. - Por qué no me permite realizar la gestión con éxito? Breve explicación Nuestras aplicaciones se basan en el Cliente que es uno de los productos de la para soluciones de identificación y firma electrónica que se proporcionan a las Administraciones Públicas para que dispongan de los instrumentos necesarios para implementar la autenticación y firma electrónica avanzada de una forma rápida y efectiva de Firma Electrónica. Esta se ejecuta en el equipo del usuario y está basado en "applet de Java", por lo que es necesario previamente tener instalada la máquina virtual de Java apropiada y permitir la ejecución de los applets de Java en el navegador y el sistema operativo. Por nuestra experiencia con nuestros usuarios en este tipo de avisos, cuando en el equipo del usuario no se ejecuta con normalidad los "applet de Java", se pueden presentar varias situaciones: Se carga la página de Oracle. Simplemente el navegador no es capaz de interpretar este tipo de código de la aplicación. En el último paso se queda procesando y no le solicita el certificado electrónico quedando como el icono de una ruleta de bolas dando vueltas. Le notifica algún tipo de aviso que no le permite concluir con éxito la gestión de firma y registro electrónico. Se le queda procesando sin que la aplicación avance. Para realizar el procedimiento electrónico con éxito se debe configurar Java para incluir la dirección de la aplicación en el apartado de seguridad del panel de Java y configurar el navegador para que permita ejecutar los códigos de Java de la aplicación. En los siguientes puntos de nuestro manual le damos explicación del aviso que recibe y los pasos de configuración previos que debe efectuar en su equipo para realizar la gestión finalmente con éxito. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 4 de 22

5 2. VISUALIZO UN MENSAJE DE APLICACIÓN BLOQUEADA Pasos a seguir Las últimas versiones de Java efectúan validaciones sobre los códigos que ejecuta el navegador de Internet. Para evitar este tipo de avisos y bloqueos, como paso previo debemos agregar la dirección de la aplicación online en el apartado de seguridad del panel control de Java. Cómo accedemos al panel de control de Java según el sistema operativo? Icono tipo Windows XP Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en la opción Panel de control. Haga doble clic en el icono de Java para abrir el panel de control de Java. Windows 7, Vista Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en la opción Panel de control. En el cuadro de búsqueda del panel de control, escriba panel de control de Java. Haga clic en el icono de Java para abrir el panel de control de Java. Windows 8, 8.x Utilice la búsqueda para encontrar el panel de control Pulse la tecla con el logotipo de Windows + W para abrir el acceso a Buscar y buscar la configuración, o bien arrastre el puntero del mouse hasta la esquina inferior derecha de la pantalla y luego haga clic en el icono Buscar. En el cuadro de búsqueda, escriba Panel de control de Java 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 5 de 22

6 Haga clic en el icono de Java para abrir el panel de control de Java. En la Pestaña >> Seguridad >> Seleccionamos en el botón >> Editar lista de sitios Seleccionamos en el botón >> Agregar 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 6 de 22

7 En el apartado Ubicación incluimos la dirección Seleccionamos en el botón >> Aceptar Y seleccionamos en el botón >> Aceptar Observe que las direcciones queden bien escritas en el recuadro de Lista de excepciones de sitios Nota: si va efectuar gestiones en un futuro en la aplicación de Instancia Genérica de la SEDE debe incluir también la dirección con los mismos pasos explicados pero para la dirección >> 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 7 de 22

8 3. POR QUÉ EL NAVEGADOR NOS LLEVA A LA PAGINA DE ORACLE? Pasos a seguir En su equipo se pueden presentar varios motivos por los que el navegador no ejecuta los códigos de Java de la aplicación y como resultado les envía a la página de Oracle. MOTIVO 1: Que el usuario no tenga instalado Java en su equipo. Cómo lo verificamos? Nos iremos al botón Inicio >> Panel de Control >> en la parte superior derecha debe seleccionar en >> Ver por: Iconos grandes (Para Windows 7, 8.x). Compruebe que no es visible el siguiente icono >> SOLUCIÓN: Debemos instalar la última versión de Java desde el siguiente enlace; MOTIVO 2: Tiene instalado Java pero no es la última versión recomendada por Oracle y, por tanto, el navegador web no ejecutará los códigos de Java de la aplicación al tener su equipo una versión de Java obsoleta. SOLUCION: Desde este enlace verificaremos si se tiene instalada la última versión de Java. Nota: debe autorizar la ejecución de la aplicación mediante los mensajes que visualizara durante la ejecución. MOTIVO 3: Tiene instalada Java pero está utilizando Internet Explorer 11 SOLUCION: Debe configurarlo como le explicamos en el punto /04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 8 de 22

9 4. CONFIGURACIONES PREVIAS EN LOS NAVEGADORES 4.1. Para el navegador Internet Explorer (IE) En las últimas versiones de Internet Explorer (IE) se ha incluido una nueva función de seguridad en el navegador, destinada a verificar si en el equipo está instalada la última versión de Java. Esta función evita que la aplicación o la página web se carguen si detecta que Java no está actualizado y presentará la opción de actualizar Java. Desde este enlace verificaremos si se tiene instalada la última versión de Java. Nota: debe autorizar la ejecución de la aplicación mediante los mensajes que visualizara durante la ejecución Cómo permitimos la ejecución de Java en el navegador? Para permitir la ejecución de los códigos de Java mediante el explorador web, siga las siguientes instrucciones. 1. En el menú del navegador haga clic en Herramientas y, a continuación en >> Opciones de Internet 2. Seleccione el separador Seguridad y pulse el botón Nivel personalizado 3. Busque Automatización de los applets de Java 4. Seleccione el botón de radio Habilitar 5. Haga clic en Aceptar para guardar sus preferencias. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 9 de 22

10 Cómo incluyo la dirección de la aplicación en Vista de compatibilidad y en Sitios de confianza en el Internet Explorer? Agregar un sitio a la lista de vista de compatibilidad de Internet Explorer 11 Con el navegador Internet Explorer en la barra de tareas, pulsamos o hacemos clic en el Botón Herramientas compatibilidad. y, luego, en Configuración de Vista de Nota: si el separador Herramientas no está visible en la barra de herramientas, haga clic con el botón derecho del mouse en un área en blanco del explorador y seleccione la opción para mostrar la barra Menú. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 10 de 22

11 En Agregar este sitio web, escriba la dirección URL del sitio que quiera incluir en la lista, en nuestro caso >> micinn.gob.es luego, pulse o haga clic en Agregar. Observamos que la dirección incluida pasa al cuadro de texto Sitios web que agregó a Vista de compatibilidad: micinn.gob.es Los valores por debajo del cuadro de texto los dejamos por defecto según se encuentren seleccionados y efectuamos clic en el botón >> Cerrar Nota: si va efectuar gestiones en un futuro en la aplicación de Instancia Genérica de la SEDE debe incluir también la dirección con los mismos pasos explicados pero para la dirección >> serviciosede.mineco.gob.es 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 11 de 22

12 No olvide incluir la dirección de la aplicación del Ministerio como se explica en el punto 2.1 del manual. Agregar un sitio a la Zona de Seguridad de Internet Explorer Con el navegador Internet Explorer en la barra de tareas, pulsamos o hacemos clic en el Botón Herramientas y, luego, en Opciones de Internet 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 12 de 22

13 En la pestaña Seguridad, seleccionamos la opción de Sitios de confianza, realizando clic sobre el botón >> Sitios En Agregar este sitio web a la zona de: escriba la dirección URL del sitio que quiera incluir en la lista luego, pulse o haga clic en botón >> Agregar. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 13 de 22

14 Observaremos que la dirección incluida pasará al cuadro Sitios web: Verificamos que esté seleccionado Requerir comprobación del servidor ( para todos los sitios de esta zona pulse o haga clic en botón >> Cerrar Nota: si va efectuar gestiones en un futuro en la aplicación de Instancia Genérica de la SEDE debe incluir también la dirección con los mismos pasos explicados pero para la dirección >> serviciosede.mineco.gob.es 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 14 de 22

15 4.2. Para el navegador Google Chrome Abriremos el navegador Google Chrome, en la barra de direcciones, incluiremos el enlace que facilitamos más abajo para comprobar si tenemos instalado Java en el equipo y nos ejecuta sobre el navegador los códigos de verificación de Oracle. Copie y ejecute este enlace en la barra de direcciones del navegador. Nota: debe autorizar la ejecución de la aplicación mediante los mensajes que visualizará durante la ejecución. No olvide incluir la dirección de la aplicación del Ministerio como se explica en el punto 2.1 del manual Tener activo el NPAPI del navegador Google Chrome versión 42 y posteriores Si Java no le funciona, debe saber que la ejecución de Java en los exploradores Web se basa en la arquitectura de plugin Java (ejecución de los códigos Java) de plataforma NPAPI. Con las últimas actualizaciones del navegador Google Chrome versión 42 y posteriores Google ha procedido a su desactivación automática, según anuncio en septiembre de 2013 dentro de sus planes para eliminar el soporte NPAPI de Chrome a "finales de 2014". De momento permitirá de forma manual poder activarla de nuevo como explicamos más adelante. A futuro no se descarta usar otros navegadores que sean compatibles con la ejecución de plugin de plataforma NPAPI. Cómo activamos el NPAPI en Chrome versión 42 y posteriores? A partir de Chrome versión 42, es necesario realizar un paso de configuración adicional para poder seguir utilizando plugins NPAPI. 1.- Introduzca chrome://flags/#enable-npapi en la celda donde escribimos la dirección cuando queremos acceder a una página de Internet y efectué clic tecla Enter o Intro 2.- Haga clic en el enlace Habilitar activar la ejecución de plugins NPAPI. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 15 de 22

16 3.- Cierre el navegador y vuelva abrirlo para que los cambios se realicen con éxito Cómo permitimos la ejecución de Java en el navegador? Introduzca about:plugins en la celda donde escribimos la dirección cuando queremos acceder a una página de Internet y efectué clic tecla Enter o Intro. Busque Java (TM) y compruebe si Java está activado Si aparece el enlace Inhabilitar, significa que Java ya está activado >> Como se muestra en la captura más abajo. En caso de estar desactivado en el enlace se vería la opción Habilitar; efectuando clic en el mismo se activa. (Opcional) Active la casilla Siempre Permitido para ejecutarse para detener las advertencias adicionales de Chrome al ejecutar contenido Java Captura del apartado cuando está habilitada la ejecución de Java en el navegador Cómo autorizo la ejecución de Java en el navegador para las aplicaciones del Ministerio que lo requieran? Una vez activado el módulo de Java en el navegador deberá permitir la ejecución de los complementos de Java en la aplicación del Ministerio. Para ello, se seguirán los siguientes pasos y, a continuación, cerraremos el navegador y volveremos a repetir la gestión que pretendíamos realizar con la aplicación del Ministerio. Debe permitir ejecutar Java en Google Chrome. Si en la parte superior derecha de la ventana de Google Chrome tienen un icono de una pieza de puzle con un aspa en rojo, esto significa que se está bloqueando la ejecución de Java de la aplicación, motivo por el que no podrán efectuar la gestión con éxito. Vista aumentada de la parte superior derecha de la ventana del navegador Google Chrome: 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 16 de 22

17 Para solucionarlo, efectuaremos clic sobre el icono de la pieza de puzle con aspa en rojo para permitir la ejecución de los complementos de Java de la aplicación. Seleccionar >> Permitir siempre complementos en >> efectué clic >> Listo Nota: una vez realizada esta acción no olvide cerrar y abrir de nuevo el navegador para que la configuración quede salvada. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 17 de 22

18 4.3. Para el navegador Mozilla Firefox Abriremos el navegador Mozilla Firefox y, en la barra de direcciones, incluiremos el enlace que facilitamos más abajo para comprobar si tenemos instalado Java en el equipo y nos ejecuta sobre el navegador los códigos de verificación de Oracle. Copie y ejecute este enlace en la barra de direcciones del navegador. Nota: debe autorizar la ejecución de la aplicación mediante los mensajes que visualizará durante la ejecución. No olvide incluir la dirección de la aplicación del Ministerio como se explica en el punto 2.1 del manual. El navegador Mozilla Firefox tiene implementado funciones que evitan que determinadas versiones del código de la aplicación en Java se ejecuten de forma automática. Sin embargo, podemos seguir utilizando Java en nuestras páginas web de confianza, realizando unas configuraciones previas en el navegador con los pasos que explicamos a continuación en los siguientes puntos Cómo permitimos la ejecución de Java en el navegador? Si Java no le funciona, asegúrese de que la ejecución de Java esté activada en el navegador en la pestaña del Administrador de complementos: Haga clic en el botón Menú y elija Complementos (Icono Pieza Puzle). Se abrirá la pestaña del Administrador de Complementos. En la pestaña del Administrador de Complementos, seleccione el panel Haga clic en el plugin Java(TM) Platform para seleccionarlo. Si está desactivado, haga clic en No activar nunca para abrir el menú desplegable y seleccione la opción recomendada (por defecto) Preguntar para activar, que le permite ejecutar Java cuando aparezca un mensaje. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 18 de 22

19 Cómo autorizo la ejecución de Java en el navegador para las aplicaciones del Ministerio que lo requieran? Una vez activado el módulo de Java en el navegador deberá permitir la ejecución de los complementos de Java en la aplicación del Ministerio. Para ello, se seguirán los siguientes pasos y, a continuación, cerraremos el navegador y volveremos a repetir la gestión que pretendíamos realizar con la aplicación del Ministerio. Si visita un sitio web de confianza que utiliza Java y utiliza ese sitio con frecuencia, puede hacer que Java se ejecute normalmente solo para ese sitio web. Acceda a las gestiones de la aplicación del Ministerio. Cuando visualice el icono "Pieza de puzle" en la barra de direcciones, proceda con el siguiente punto. Haga clic en el ícono del plugin de color rojo que se encuentra en la barra de direcciones y se abrirá una ventana de mensaje. En ese nuevo panel, haga clic en Permitir y recordar. A partir de ahora, cada vez que visite este sitio, Firefox ejecutará el plugin automáticamente y no mostrará de nuevo el mensaje "Haga clic para activar", Nota: es importante que una vez realizados estos pasos se cierre el navegador Mozilla Firefox y se vuelva abrir para que las configuraciones tengan efecto. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 19 de 22

20 5. Cómo realizar una instalación limpia de Java? Cuestiones previas. En ocasiones hemos detectado que en los equipos de los usuarios se tienen instalaciones corruptas de Java o varias versiones de Java instaladas que no permiten realizar las gestiones con éxito al no determinar el navegador de Internet qué versión de Java debe inicializar. Otro punto a tener presente es que el tipo de navegador que usamos actualmente puede usar versiones de 32bits (las más habituales) o de 64bits. Esto es importante para la instalación de Java en 32bits o 64bits según el navegador que se use. Cómo puedo verificar si la versión del navegador es de 32bits o 64bits? En función de esta información instalaremos mediante el navegador la versión de Java según aplique. Evite tener instalado en el equipo versiones de Java en 32bits y 64bits a la vez. Internet Explorer Abra el navegador Internet Explorer. Efectúe clic en el botón Herramientas (o pulse o haga clic en Ayuda en la barra de menús) y luego en Acerca de Internet Explorer. Si en la información de versión aparece "64-bit Edition" (edición de 64 bits), se trata de Internet Explorer de 64 bits. De lo contrario, se trata de una versión de 32 bits. Mozilla Firefox Para saber si está ejecutando una versión de 64 bits de Mozilla Firefox, en la barra de direcciones del explorador, escriba about:support Si ejecuta una versión de Firefox de 64 bits, estará indicada como 64 bits (por ejemplo, Win64); de lo contrario, se trata de una versión de Firefox de 32 bits. Google Chrome En la barra de direcciones de Chrome, escriba: chrome://help/ Compruebe la información de la versión. Si es Chrome de 64 bits versión, llevará (64-bit) detrás del número de versión. Si no lo lleva, es una versión de 32 bits de Chrome. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 20 de 22

21 5.2.- Pasos para realizar una instalación limpia de Java en el equipo. En las próximas líneas daremos los pasos necesarios para realizar una desinstalación de Java de una forma segura, para que no queden ficheros resistentes de Java en el equipo. Nota: si desinstala las versiones anteriores de Java de su sistema, se asegurará de que las aplicaciones que requieren Java se ejecuten con la última versión de Java que desea instalar en su equipo. En caso de duda consulte con su servicio técnico informático. Paso 1 (Quitamos todas las versiones de Java) Inicio > Configuración > Panel de Control > Agregar o quitar programas (En Windows Vista o Windows 7 será "Programas y características") Desinstalamos todas las versiones de Java que tengamos instaladas en el equipo. Paso 2.- (Eliminación de carpetas) Eliminamos los directorios SUN y Java, donde "usuario" será la carpeta del usuario que accede al equipo. Estas carpetas pueden estar en modo oculto, por lo que habrá que activar su visualización en este caso (Opciones de Carpeta Archivos Ocultos). Para Sistemas Operativos de Windows XP Esta carpeta SUN siempre está en el sistema. Es muy importante su localización y eliminación. C:\Documents and Settings\usuario\datos de programa\sun Según las instalaciones realizadas en ocasiones no estará la carpeta Java C:\Archivos de Programas\Java Según las instalaciones realizadas en ocasiones no estará la carpeta afirma.5 C:\Documets and Settings\usuario\afirma.5 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 21 de 22

22 Para Sistemas Operativos Windows Vista o Windows 7 Recuerde que la ubicación de estos ficheros varía en su localización según la configuración de su equipo. En Sistemas Operativos de tipo Windows Vista o Windows 7 eliminamos los directorios SUN y Java. Estas carpetas pueden estar en modo oculto, por lo que habrá que activar su visualización. Esta carpeta SUN siempre está en el sistema. Es muy importante su localización y eliminación En Equipo >> doble clic de ratón en Disco local C: En la parte superior izquierda >> Organizar >> Opciones de carpeta y de búsqueda Pestaña >> Ver En Archivos y carpetas ocultos >> Seleccionamos >> Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos. Eliminar carpeta >> SUN 1.- Acceda a C: 2.- Acceda a la carpeta >> Usuarios >> "usuario" Recuerde que donde pone "usuario" será el nombre de la carpeta del usuario con el que accede al equipo. 3.- Acceda a la carpeta (color amarillo más claro) >> AppData 4.- Acceda a la carpeta >> LocalLow 5.- Elimine la carpeta SUN Según las instalaciones realizadas en ocasiones no está la carpeta Java Eliminar carpeta >> Java 1.- Acceda a C: 2.- Acceda a la carpeta >> Archivos de programa [Para Windows 7 64bits la carpeta será Archivos de programa (x86)]. 3.- Elimine la carpeta Java Realizar la instalación de Java en el equipo. Ahora abriremos el navegador de Internet con el que deseamos realizar la instalación de Java. Copie y ejecute este enlace en la barra de direcciones del navegador. Nota: una vez realizada la instalación, verifique las pautas de configuración del navegador de Internet que use según las explicaciones dadas en este manual a partir del punto 4 del mismo. 24/04/2015 Manual del Soporte Técnico CAUIDI (versión.- 1.0) Página 22 de 22