CRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible.

Transcripción

1 CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo de conocerlo y optimizar la relación Cliente/Empresa. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible. Cuando una empresa es pequeña, el dueño de le empresa es el que se encarga de vender y atender al cliente, de esta forma él conoce cada uno de los clientes y sabe qué es lo que necesita para atenderlo mejor. A medida que la empresa crece y se comienzan a diferenciar las funciones un mismo cliente puede ser atendido por varios sectores (ventas, administración, soporte, facturación) esto, hace que la información este desperdigada en la empresa. Y pueden suceder eventos como: Un vendedor va a venderle sin saber que todavía no le han entregado el pedido anterior. Un vendedor va a vender sin saber que tiene varias quejas del pedido anterior sin resolver. Un vendedor va a vender sin saber que el cliente no ha pago las facturas anteriores Etc. Registrando, centralizando y dejando disponibles para todos los involucrados la información, las herramientas de CRM buscan eliminar estas situaciones y dar una coherencia a la empresa, es decir buscan que se conozca al cliente como se hacía cuando la empresa era pequeña.

2 InmoPro un CRM para Inmobiliarias InmoPro es una solución de atención a clientes (CRM por su sigla más conocida) especialmente diseñada para las necesidades de una inmobiliaria. Originalmente, las tecnologías de CRM estaban diseñadas para la gestión de grandes equipos comerciales, de marketing y de atención al cliente. Es decir estaba enfocado a grandes empresas. InmoPro ha logrado convertir esta tecnología en una solución simple y segura que le permitirá incrementar su actividad comercial y enriquecer su relación con sus clientes. De esta forma InmoPro lleva a las PYMES la tecnología de las grandes compañías. Con InmoPro usted: Centralizar la Información del cliente Contactos, Clientes. Gestion de Inmuebles Caracteristicas, imagenes, videos Gestionar las campañas de marketing Clientes, Consumidores Facturación y seguimiento de la Factura Gestionar las consultas de los clientes Gestión de Actividades CRM Analitico

3 Centralizar la información de Clientes InmoPro organiza toda su información alrededor del cliente y contactos. Así todas las acciones que se realizan en el cliente se ven reflejadas en una única vista que normalmente se llama vista 360 del cliente o Contacto. En efecto, esta pantalla permite ver los datos principales del cliente pero también cada una de las acciones que se han realizado con este cliente. De esta forma podemos ver los datos principales del cliente: Por ejemplo podrá ver: Mails enviados al cliente Campañas de marketing en las cuales se incluyó al cliente Consulta y/o Reclamos que por alguno motivo nos hayan realizado dichos clientes Propiedades que visitaron Pagos a propietarios que se hayan realizado Facturas que se hayan emitido para los clientes. Documentos que fuimos entregando a los clientes Reuniones o llamadas que hayamos realizado Agenda de consultas con estos clientes Esta información permite en forma resumida, conocer mejor a su cliente y por lo tanto actuar en forma proactiva para mejorar sus procesos de venta.

4 Gestión de Inmuebles InmoPro permite gestionar fácilmente su cartera inmobiliaria agregando imágenes, videos y mapas. Así mismo puede exportar esta información para ser cargados en los servicios de publicaciones a los que se encuentre asociado, evitando doble digitaciones. Una vez cargado el inmueble podrás informar del mismo en forma automática o manual Tu equipo comercial para que sepa la existencia del nuevo inmueble Clientes que están buscando inmuebles con las características del mismo. De esta forma acciones que llevaban tiempo se resuelven fácilmente.

5 Marketing InmoPro le permite manejar diferentes tipos de campaña de marketing de forma centralizada, permitiéndole conocer la eficiencia y costos de la misma. La gran ventaja de tener todas las campañas en forma centralizada es que el gerente de marketing puede ir agendando tareas a sus colaboradores para que ellos luego las realicen, de esta forma se centraliza la gestión, y se mantiene un conocimiento cercano del estado de cada actividad. Con InmoPro usted podrá Generar Grupos de interés y generar Mailings o Newsletters a dichos integrantes Enviar propuestas a los clientes utilizando en forma inteligente la información histórica del cliente. Por ejemplo o Si el cliente alquilo en Punta del Este un apartamento de 2 dormitorios la temporada pasada se puede enviar información de alquileres para la próxima temporada de apartamentos similares o Si un cliente visito una casa se puede presentar casa similares de la base de datos y presentárselas Envió de información promocional a grupos de contactos. Envío de Invitaciones a contactos de interés Gestionar Campañas de Cobranzas o Informando de facturas próximas a vencerse o Avisando al cobrador que debe pasar a cobrar o Llamando al cliente para ofrecer planes de refinanciamiento. Gestionar Campañas de Fidelización o Mail o SMS informando al propietario que se cobraron alquileres o Mail o SMS informando cliente de vencimientos de pagos o Mail de saludos para cumpleños a propietarios o inquilinos Está comprobado científicamente que la información dirigida es mejor recibida por el destinatario, por eso InmoPro tiene una solución de Plantillas que permite que los mails y SMS se hagan identificando por ejemplo el nombre y apellido del contacto.

6 Facturación y seguimiento de factura InmoPro le permite realizar las facturas de los productos y servicios que usted está brindando. De esta forma su facturación se encontrará ordenada y mejor presentada a sus clientes. Le permite manejar diferentes impuestos para cada uno de sus productos y facturando lo que corresponde en cada caso Así mismo InmoPro le permite gestionar la facturación y cobranza, con las siguientes herramientas: Manejo de estados de cada una de las facturas, lo cual le permitirá saber si la misma se encuentra paga o no. Manejo de Actividades relacionadas con la factura para poder llamar al cliente antes del vencimiento de la factura para organizar el cobro de la misma, cuando se venció para pasar a cobrar y luego de vencida para ir ajustando las actividades de cobro atrasado. Alarmas cuando las facturas están por vencerse Mail o SMS avisando de vencimientos de facturas Facturación recurrente que le permitirá asegurarse que se realicen las facturas de Gastos comunes Alquileres mensuales Integración con Sistemas de Cobro tipo Abitab o RedPagos

7 Gestionar las Consultas de los Clientes En la interacción con la compañía, pueden surgir momentos en los que los clientes o consumidores perciben que su experiencia con los productos servicios que le ofrece la empresa no es lo realmente esperado por ellos. Esto provoca que los mismos generen reclamos, quejas o sugerencias. Los reclamos pueden ser una gran oportunidad para mejorar la experiencia de los clientes con la empresa. Esta afirmación es válida en tanto y en cuanto la organización los sepa gestionar y aprovechar estas oportunidades que los clientes les brindan. En caso contrario los reclamos pueden ser la causal de perjuicios para la organización. Lo primero que debe hacer una empresa para poder gestionar los reclamos es saber de su existencia, y por lo tanto, el registro es tan importante. Por dicho motivo LuderePro Clinic permite registrar automáticamente consultas o reclamos que le lleguen desde la web o por correo electrónicos. Lo siguiente es saber analizar y gestionarlos adecuadamente. InmoPro permite el registro de las consultas y reclamos de los clientes en forma eficiente, permitiendo también un ágil seguimiento del mismo. Así mismo le permite clasificar estas incidencias de acuerdo a los criterios que tenga en su empresa. Esta Tipificación es de mucha utilidad para Automatizar procesos Tomar medidas correctivas de los problemas más frecuentes e ir mejorando la satisfacción de los futuros clientes. Una vez más los flujos de trabajo integrados que tiene el sistema nos permiten intentar que ningún cliente quede atrás. En efecto se pueden crear alarmas para ser ejecutadas si un caso no se ha movido por un determinado tiempo. InmoPro permite integrarse en forma simple con su página web de forma tal de lograr que sus consultas en la página sean contestadas en forma sistemática.

8 Gestión de Actividades InmoPro le permite planificar, controlar y ajustar las diferentes actividades que se deben realizar con cada uno de los clientes. Mediante el uso de calendarios podrá saber qué actividades han realizado cada uno de sus agentes comerciales y cuáles fueron los resultados de dichas actividades. De esta forma usted podrá Coordinar diferentes las visitas de las diferentes propiedades Coordinar llamadas a los interesados para evaluar alternativas y conocer sus opiniones Saber cuántas veces se han mostrado las diferentes propiedades, en qué momento y cuál ha sido el resultado de la exposición Presentar a sus clientes -propietarios o interesados- las actividades que se han realizado para lograr los objetivos Así, al comenzar la semana usted puede planificar las actividades a realizar, y distribuirlas entre su equipo de trabajo. También su equipo podrá ir registrando actividades propias, las cuales pueden ser analizadas y revisadas por usted, logrando de esta forma compartir información entre su equipo de trabajo, y por añadidura lograr que todo el equipo tenga toda la información. Las actividades pueden ser revisadas por usted o su equipo desde: Su propia oficina La computadora de su casa Una tablet De esta forma usted siempre sabrá qué está pasando en su empresa.

9 CRM Analítico LuderePro CRM cuenta con un CRM Analítico diseñado para resumir la información más importante en una sola pantalla. En efecto, cuenta con una página inicial o Portal configurable donde usted podrá elegir qué información quiere ver y acceder a ella rápidamente. Actualmente cuenta con los siguientes elementos 1. Información resumida de los módulos: Usted puede hace tableros con información filtrada de los módulos que desea conocer como por ejemplo: a. Actividades pendientes b. Nuevos Lead o Nuevas oportunidades c. Facturas que se vencen hoy. d. Contactos que cumplen año en el mes e. Incidencias importantes f. Etc. 2. Gráficos con información relevante para usted como por ejemplo a. Ventas por cuentas b. Facturas por cuentas c. Tickets por estado d. Pipeline de ventas e. Y otros 25 gráficos más.

10 InmoPro cuenta con 21 reportes que le ayudarán en su gestión y cuenta con una herramienta que le permitirá a usted crear nuevos reportes en una forma simple y ágil. Una de las ventajas que InmoPro es que estos reportes pueden ser agendados para que se ejecuten periódicamente y le llegue la información vía mail al personal que usted considere oportuno. Por ejemplo podría crear un reporte que se ejecute todos los días con los casos de atención que tienen más de 10 días de antigüedad. Trabajando de esta forma usted convierte su CRM en una herramienta proactiva para apoyar su gestión.