LÍNEA TELE2 INTERNET Manual de instalación

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1 LÍNEA TELE2 INTERNET Manual de instalación Autr: DEPARTAMENTO TECNICO. ÁREA INSTALACIONES Página 1

2 ÍNDICE GENERAL 1. Objetiv Descripción del servici Tips de códigs de actuación Lgística Alcance de la instalación Ubicación del equip Cablead estándar Operativa a seguir en la instalación del LT2 Internet Enclads Pruebas del servici Acces al equip pr parte del cliente... 5 Página 2

3 1. Objetiv El bjetiv de este dcument es describir ls aspects de la instalación relacinads cn este nuev servici Línea Tele2 Internet. Fecha de lanzamient del nuev prduct: 1 Abril Descripción del servici Se trata de un servici 1V per sól de dats (Internet) sbre un bucle desagregad. Si el cliente utilizara para el servici su antigua línea Telefónica, perdería el servici de vz sbre la misma. En nuestr cas l habitual es que ns lleguen instalacines dnde el par es un par vacante nuev. Se tratará de un acces de 20Mb. 3. Tips de códigs de actuación Utilizarems nuevs tips de códigs. Para las primeras instalacines: UED, y para las recurrentes UEDS. Estas actuacines tendrán un SLA de 5 días (40h del prtal) para las primeras instalacines UED, y de 3 días (24h del prtal) para las recurrentes UEDS. El prduct en la rden aparecerá cm: Linea TELE2 Internet. 4. Lgística El Mdel de equip a instalar ns aparecerá cm: ROUTER INET (de Ruter para Internet), ó ROUTER INET WIFI. En función de l que ns aparezca tendrems que llevar el Zyxel 660RU-T1 ó el 660HW-T1, que sn ls equips actualmente validads para este servici. Será bligatri que a tdas las instalacines de equip WIFI llevems además del ruter, un stick usb wifi que recibirems en el stck semanal cn el rest del material, y que entregarems al cliente siempre que haya cntratad WIFI. Se actualizarán ls fichers de stck y rtura de stck cn las nuevas referencias lgísticas de ests equips. Página 3

4 5. Alcance de la instalación Ubicación del equip Teniend en cuenta que el prduct está enfcad al sectr residencial, y que únicamente se tratará de un acces de dats (Internet), l habitual será dejar el ruter cerca del rdenadr del cliente, y de sbremesa Cablead estándar El cablead será el mism que en cualquier 1V residencial: 15 a 20 metrs de cablead hasta la ubicación del ruter (cn psibilidad de que el cliente asuma algún módul de cablead adicinal cn el sbrecste crrespndiente), y latiguill de dats para cnectar al PC. El cablead se regirá pr la Nrma Instalacines ULL. 6. Operativa a seguir en la instalación del LT2 Internet Tal cm se indica en el manual de ls equips, ests ruters Zyxel llevarán una plantilla de precnfiguración cn uns dats básics que permitirán que una vez sincrnizad el equip, el cliente pueda navegar pr cable ethernet aunque n se efectúe la autcnfiguración. Imprtante: en el cas del ruter Wifi, la parte wireless n se activará hasta que el equip sea autcnfigurad cn ls dats cncrets del cliente. Detectarems esa autcnfiguración ( PACO ) en el ruter Wifi prque el equip se reiniciará, y además una vez finalizada la autcnfiguración el led de WLAN se encenderá Enclads Sól ns enclarems en las instalacines de este nuev servici ante incidencias: Si sn inc. cmerciales en la primera instalación-> llamada a Atención cmercial al instaladr, ( ). Oj! Siempre que sean incidencias que realmente impidan que la instalación se pueda realizar. Además deberems estar cn el cliente para que la llamada sea crrectamente atendida. Para más detalle cnsultar dcument específic Telefn de Atencin al Instaladr _HL. Página 4

5 Cambis de ruter NO Wifi a Wifi -> Atención cmercial al instaladr ( ). Para más detalle cnsultar dcument específic Telefn de Atencin al Instaladr _HL. Si sn incidencias técnicas -> Pr incidencia en Telefónica (n sincrnism, etc): ns enclarems en la platafrma de Helpdesk, , pción 1 0. Dejarems td crrectamente cnectad, para que en cuant Telefónica resuelva la incidencia al cliente le funcine directamente el servici. Falls en la autcnfiguración del ruter Wifi: Si el ruter Wifi n se autcnfigura (n se le activa la parte WLAN), esperarems 15 minuts desde que tengams sincrnism antes de enclarns. Si aún así n se activa crrectamente el servici, llamarems a la platafrma de HD para que l revisen ( , p. 1 0 ). Es psible que en algún cas excepcinal ns sliciten que activems nstrs la WLAN en el ruter, para ell cnsultar manual Manual Zyxel 660HW-T1 v2 y 660RU-T1 v2 _INSTALACIONES_.pdf. Si td va OK -> cerrams el parte directamente cn el cliente, n ns enclams Pruebas del servici Cnfiguración del rdenadr para que el cliente pueda navegar. Pruebas de dats, que incluirían: Pruebas de velcidad ( la cmprbación de que la red WIFI está activa y es visible desde el prtátil del técnic Acces al equip pr parte del cliente El cliente pdrá acceder al ruter cn un usuari lcal user y mdificar cierts parámetrs de cnfiguración del equip: IP, Wifi, realizar redireccinamients de puerts, etc. En la dcumentación del equip (que debems dejar siempre al cliente) vendrá tda la infrmación sbre estas funcinalidades. A nivel técnic se puede cnsultar también en el apartad 4. Acces Lcal Al Equip Para el USUARIO dentr del manual de ls equips Manual Zyxel 660HW-T1 v2 y 660RU-T1 v2 _INSTALACIONES_.pdf. Página 5