INFORME CLIMA LABORAL

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1 Página 1 de 19 DATOS DEL INFORME FECHA DE PRESENTACIÓN: PERIODO DE REALIZACIÓN: 2008 NÚMERO DE INFORME: ÁREAS EVALUADAS: Administración, Operarios PDS, Operarios Taller, Encargados RESPONSABLE: INDICE INDICE INTRODUCCIÓN DESCRIPCIÓN Y ANALISIS POR ÁREAS VALORACIÓN Y ANÁLISIS GENERAL

2 Página 2 de INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN: El Clima Laboral de una organización se define como el conjunto de percepciones globales que el individuo tiene de la Empresa y de las variables que intervienen en el entorno de su trabajo. La satisfacción laboral es el resultado final que tienen estas variables sobre la persona. De acuerdo al nivel de satisfacción laboral, encontraremos el grado de participación, cooperación, motivación y producción del empleado más o menos acentuado. OBJETIVO DEL INFORME: Una vez realizada la evaluación y para diseñar las acciones de mejora que permitan obtener un resultado más positivo por parte del Equipo humano que integra la Empresa, se deben identificar muy claramente los puntos fuertes y los puntos débiles de la organización desde la perspectiva de la totalidad de los trabajadores. Este informe presenta los resultados de tal manera que estos estén listos para convertirse en acciones de mejora para LA ORGANIZACIÓN. 2. DESCRIPCIÓN Y ANALISIS POR ÁREAS RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Existen numerosas metodologías y técnicas que permiten identificar la información necesaria para definir las debilidades y las fortalezas en lo referente al análisis de clima laboral de una Empresa. En nuestro caso se ha decidido utilizar la metodología de la Encuesta Escrita por ser la forma más eficiente de recogida de información. Se han recogido las opiniones de los integrantes de la Empresa en un período de tiempo relativamente breve y, sobretodo, de manera que se garantiza la confidencialidad de las personas que manifiestan su opinión. Cabe mencionar que el cuestionario incluía las siguientes dimensiones: 1. Respecto a la Empresa 2. Respecto a los Objetivos 3. Respecto al Proyecto de Mejora (Sistema de Calidad) 2

3 Página 3 de Respecto a los Recursos Disponibles 5. Respecto a los Superiores 6. Respecto a su Puesto de Trabajo 7. Respecto a la Estructura de la Empresa 8. Respecto a los Mecanismos de Ayuda Se incluyó una pregunta para priorizar la importancia de varios aspectos en su puesto de trabajo Se les preguntó que cambiarían de su puesto de trabajo y porqué Se les preguntó que cambiarían de la empresa y porqué Finalmente se incluyó un apartado de observaciones Con los datos obtenidos, LA ORGANIZACIÓN ha realizado un análisis y a través del presente informe reflejamos los resultados y las conclusiones que desde la óptica profesional y técnica hacemos para mejorar las debilidades detectadas y potenciar los aspectos positivos. El índice de respuesta fue el siguiente: ÁREA ENCUESTAS ENVIADAS ENCUESTAS RECIBIDAS % DE RESPUESTA ADMINISTRACIÓN % AVERÍAS % TALLER DIRECCIÓN % TOTAL % Como se hace evidente el menor porcentaje de respuestas está en el área de averías por lo tanto se recomienda: Comentar esto con el jefe de averías para tratar de conocer el porqué de esta baja participación de su personal. Recordemos que lo que pretendemos es hallar soluciones, no culpables. A continuación presentaremos los resultados del cuestionario para cada una de las áreas y en cada una de las dimensiones evaluadas. <5 >5 y <7 >7 3

4 Página 4 de 19 ADMINISTRACIÓN: Respecto a la Empresa Mín Med Max A 1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa ,83 8 A 2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa ,83 9 A 3. Ahora que se cómo son las cosas no me arrepiento de haber entrado a la empresa ,5 10 7,53 A 4. Me siento integrado a la empresa ,17 10 A 5. Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y condiciones me quedaría en la empresa ,33 10 Respecto a los Objetivos B 1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo ,5 9 B 2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo ,17 9 B 3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es valorada , ,33 B 4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo ,33 10 B 5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado ,33 10 Respecto al Proyecto de Mejora (SGC) C 1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del sistema de Gestión de calidad ,17 10 C 2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa ,08 Respecto a los Recursos Disponibles D 1. Tenemos instalaciones adecuadas ,5 7 D 2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi trabajo ,67 8 D 3. Mi ordenador tiene la velocidad necesaria D 4. Mi puesto de trabajo me resulta cómodo ,17 9 D 5. Tengo suficiente iluminación en mi puesto de trabajo , ,13 D 6. La temperatura es adecuada en mi puesto de trabajo D 7. EL nivel de ruido es soportable en mi puesto de trabajo ,67 10 D 8. Los aseos están limpios ,

5 Página 5 de 19 Respecto a los Superiores y Compañeros E 1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien ,17 8 E 2. Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la empresa E 3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos ,83 10 E 4. Existe flexibilidad en los puestos de trabajo entre mis compañeros ,67 7 E 5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto ,83 10 E 6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en equipo ,44 E 7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es adecuado ,5 10 E 8. Considero que me supervisor/encargado es justo ,5 10 E 9. La relación entre gerencia y el resto del personal es buena E 10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados ,83 10 E 11. Mi trabajo esta suficientemente reconocido y considerado por la gerencia ,5 10 Respecto a su Puesto de Trabajo F 1. Considero que mi trabajo esta bien remunerado ,5 8 F 2. El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector es bueno ,83 7 F 3. Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi entorno social fuera de la empresa ,17 7 F 4. Creo que mi sueldo y el de mis compañeros esta en consonancia con la situación económica de la empresa ,5 10 F 5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos y experiencia ,17 10 F 6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica ,5 10 5,86 F 7. El volumen de trabajo es asumible F 8. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades ,83 10 F 9. Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (opiniones, ideas, mejoras) se tienen en cuenta ,17 10 F 10. Tengo un cierto nivel de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el futuro ,83 10 F 11. Mi nivel de motivación en estos momentos es alto Respecto a la Estructura de la Empresa G 1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es suficiente ,33 8 G 2. Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es suficiente ,83 10 G 3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta ,17 8 5,67 G 4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados ,17 7 G 5. Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes ,83 7 5

6 Página 6 de 19 Respecto a los Mecanismos de Ayuda H 1. Los cursos/formaciones impartidas en la empresa son suficientes H 2. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas ,17 7 3,11 H 3. Se realizan acciones para motivar al personal ,17 7 Preguntas Abiertas: La importancia que los empleados de administración dan a los siguientes aspectos es: 4 Plan de formación 1 Buen ambiente laboral 2 Remuneración económica 5 Horario Laboral 6 Incentivos 10 Eficacia del Personal 7 Objetivos bien definidos 9 Plan de Comunicación Interna 8 Resultados 3 Trayectoria Profesional El 66% de los participantes indicó que un aspecto a mejorar en la empresa es la COMUNICACIÓN y la IMPLICACIÓN. Las frases tipo son: - mejoraría la falta de comunicación y de implicación de los departamentos El 30% de los participantes indicó que otro aspecto a mejorar en la empresa es el CONOCIMIENTO DE GERENCIA. Las frases tipo son: - gerencia debería conocer mejor el trabajo que realiza cada uno para exigir y valorar adecuadamente 6

7 Página 7 de 19 OPERARIOS PDS: Respecto a la Empresa Mín Med Max A 1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa ,25 9 A 2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa ,25 9 A 3. Ahora que se cómo son las cosas no me arrepiento de haber entrado a la empresa ,5 8 6,50 A 4. Me siento integrado a la empresa Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y condiciones me quedaría en la A empresa ,5 8 Respecto a los Objetivos B 1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo ,25 10 B 2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo B 3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es valorada ,55 B 4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo ,5 9 B 5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado Respecto al Proyecto de Mejora (Sistema de Calidad) C 1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del sistema de Gestión de calidad C 2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa ,75 7 6,88 Respecto a los Recursos Disponibles D 1. Tenemos instalaciones adecuadas ,5 9 D 2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi trabajo ,75 7 D 3. Dispongo del equipo necesario para realizar correctamente mi trabajo ,75 7 6,13 D 4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad ,5 8 Respecto a los Superiores 7

8 Página 8 de 19 E 1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien ,25 9 E 2. Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la empresa ,5 10 E 3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos ,75 10 E 4. Existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo entre mis compañeros ,5 9 E 5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto ,5 10 E 6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en equipo ,25 9 6,91 E 7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es adecuado ,5 9 E 8. Considero que me supervisor/encargado es justo ,75 9 E 9. La relación entre gerencia y el personal es buena E 10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados ,5 8 E 11. Mi trabajo esta suficientemente reconocido y considerado por la gerencia ,5 9 Respecto a su Puesto de Trabajo F 1. Considero que mi trabajo esta bien remunerado F 2. El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector es bueno ,25 7 F 3. Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi entorno social fuera de la empresa , Creo que mi sueldo y el de mis compañeros esta en consonancia con la situación económica de la F empresa ,25 8 F 5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos F 6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica ,29 F 7. Se pregunta mi opinión en cuanto a temas que afecten a mi puesto de trabajo F 8. El volumen de trabajo es asumible F 9. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades ,5 10 F 10. Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (ideas, mejoras) se tienen en cuenta ,25 7 F 11. Tengo un cierto nivel de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el futuro F 12. Mi grado de motivación en estos momentos es alto ,5 9 Respecto a la Estructura de la Empresa 8

9 Página 9 de 19 G 1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es suficiente ,5 10 G 2. Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es suficiente G 3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta ,25 8 6,25 G 4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados G 5. Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes ,5 8 Respecto a los Mecanismos de Ayuda H 1. Los cursos/formaciones impartidas en la empresa son suficientes ,75 5 H 2. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas ,5 5 2,58 H 3. Se realizan acciones para motivar al personal ,5 7 Preguntas Abiertas: La importancia que los operarios del PDS dan a los siguientes aspectos es: 6 Plan de formación 1 Buen ambiente laboral 3 Remuneración económica 5 Horario Laboral 9 Incentivos 7 Eficacia del Personal 2 Objetivos bien definidos 10 Plan de Comunicación Interna 4 Resultados 8 Trayectoria Profesional El 70% de los participantes indicó que un aspecto a mejorar en el PDS son los VEHÍCULOS. Las frases tipo son: - vehículos incómodos para estar y para conducir - hace mucho frío El 35% de los participantes indicó que otro aspecto a mejorar sería la DIVERSIFICACIÓN DE TAREAS. Las frases tipo son: - que haya variación en las faenas para que no se haga monótono 9

10 Página 10 de 19 - animaría a explorar más campos en las instalaciones eléctricas, sobre todo a nivel industrial OPERARIOS TALLER: Respecto a la Empresa Respecto a los Objetivos Mín Med Max A 1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa ,73 10 A 2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa , Ahora que se cómo son las cosas no me arrepiento de haber entrado a la A empresa , ,67 A 4. Me siento integrado a la empresa , Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y A condiciones me quedaría en la empresa ,82 10 B 1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo ,27 10 B 2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo ,45 10 B 3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es valorada , ,73 B 4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo ,55 10 B 5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado ,64 10 Respecto al Proyecto de Mejora (Sistema de Calidad) 1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del C sistema de Gestión de calidad ,64 10 C 2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa , ,41 Respecto a los Recursos Disponibles 10

11 Página 11 de 19 D 1. Tenemos instalaciones adecuadas ,18 10 D 2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi trabajo ,91 10 D 3. Dispongo del equipo necesario para realizar correctamente mi trabajo , ,64 D 4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad ,55 10 Respecto a los Superiores E 1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien , Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la E empresa ,64 10 E 3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos , Existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo entre mis E compañeros ,64 8 E 5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto ,55 10 E 6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en equipo , ,59 E 7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es adecuado ,73 10 E 8. Considero que me supervisor/encargado es justo ,27 10 E 9. La relación entre gerencia y el personal es buena ,73 10 E 10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados , Mi trabajo esta suficientemente reconocido y considerado por la E gerencia ,45 10 Respecto a su Puesto de Trabajo F 1. Considero que mi trabajo esta bien remunerado , El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector es F bueno , Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi F entorno social fuera de la empresa ,91 9 F 4. Creo que mi sueldo y el de mis compañeros esta en consonancia con la ,

12 Página 12 de 19 situación económica de la empresa. F 5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos ,18 10 F 6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica , ,32 7. Se pregunta mi opinión en cuanto a temas que afecten a mi puesto de F trabajo ,91 10 F 8. El volumen de trabajo es asumible F 9. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades , Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (ideas, mejoras) F se tienen en cuenta , Tengo un cierto nivel de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el F futuro ,64 10 F 12. Mi grado de motivación en estos momentos es alto ,27 10 Respecto a la Estructura de la Empresa 1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es G suficiente , Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es G suficiente ,82 10 G 3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta , ,64 4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y G subordinados , Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y G jefes ,64 10 Respecto a los Mecanismos de Ayuda H 1. Los cursos/formaciones impartidas en la empresa son suficientes ,27 10 H 2. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas , ,88 H 3. Se realizan acciones para motivar al personal ,

13 Página 13 de 19 Preguntas Abiertas: La importancia que los operaros de taller dan a los siguientes aspectos es: 5 Plan de formación 2 Buen ambientes laboral 1 Remuneración económica 3 Horario Laboral 4 Incentivos 7 Eficacia del Personal 6 Objetivos bien definidos 10 Plan de Comunicación Interna 9 Resultados 8 Trayectoria Profesional En este punto es importante mencionar que solo 3 de los 14 encuestados respondieron a las preguntas abiertas. Sin embargo su aporte fue muy enriquecedor, existe una gran preocupación por la FORMACIÓN las frases tipo son: - estoy totalmente estancado, ya no aprendo cosas nuevas - que se preocupen más por la formación técnica, los cursos son GRATUITOS Otro punto es la COMUNICACIÓN entre gerencia y subordinados y una mención al horario laboral y a incrementar la retribución en nómina. ENCARGADOS: Respecto a la Empresa Mín Med Max A. 1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa ,33 10 A. 2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa A. 3. Ahora que se cómo son las cosas no me arrepiento de haber entrado a la empresa , ,07 A. 4. Me siento integrado a la empresa ,33 10 A. 5. Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y condiciones me quedaría en la empresa

14 Página 14 de 19 Respecto a los Objetivos B. 1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo ,33 10 B. 2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo ,67 10 B. 3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es valorada , ,33 B. 4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo ,67 10 B. 5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado ,33 10 Respecto al Proyecto de Mejora (Sistema de Calidad) C. 1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del sistema de Gestión de calidad ,33 10 C. 2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa ,17 Respecto a los Recursos Disponibles D. 1. Tenemos instalaciones adecuadas D. 2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi trabajo ,33 5 D. 3. Dispongo del equipo necesario para realizar correctamente mi trabajo ,33 5 3,5 D. 4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad ,33 8 Respecto a los Superiores E. 1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien ,67 6 E. 2. Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la empresa ,33 7 E. 3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos ,33 8 E. 4. Existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo entre mis compañeros ,33 10 E. 5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto E. 6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en equipo , ,70 E. 7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es adecuado ,67 10 E. 8. Considero que me supervisor/encargado es justo ,67 10 E. 9. La relación entre gerencia y el personal es buena ,33 7 E. 10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados ,67 10 E. 11. Mi trabajo esta suficientemente reconocido y considerado por la gerencia

15 Página 15 de 19 Respecto a su Puesto de Trabajo F. 1. Considero que mi trabajo esta bien remunerado ,33 6 F. 2. El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector es bueno F. 3. Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi entorno social fuera de la empresa ,33 5 F. 4. Creo que mi sueldo y el de mis compañeros esta en consonancia con la situación económica de la empresa ,67 6 F. 5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos ,67 10 F. 6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica , ,75 F. 7. Se pregunta mi opinión en cuanto a temas que afecten a mi puesto de trabajo ,33 8 F. 8. El volumen de trabajo es asumible ,33 8 F. 9. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades ,67 7 F. 10. Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (ideas, mejoras) se tienen en cuenta ,33 10 F. 11. Tengo un cierto nivel de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el futuro ,33 10 F. 12. Mi grado de motivación en estos momentos es alto ,33 10 Respecto a la Estructura de la Empresa G. 1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es suficiente G. 2. Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es suficiente ,33 5 G. 3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta ,33 9 5,60 G. 4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados ,67 9 G. 5. Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes ,67 9 Respecto a los Mecanismos de Ayuda H. 1. Los cursos/formaciones impartidas en la empresa son suficientes ,67 8 H. 2. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas ,33 5 1,78 H. 3. Se realizan acciones para motivar al personal ,33 1 Preguntas Abiertas: La importancia que los encargados dan a los siguientes aspectos es: 15

16 Página 16 de 19 1 Plan de formación 6 Buen ambiente laboral 2 Remuneración económica 8 Horario Laboral 4 Incentivos 3 Eficacia del Personal 9 Objetivos bien definidos 10 Plan de Comunicación Interna 7 Resultados 5 Trayectoria Profesional En este punto no hay nada que decir ya que solo uno de los encuestados respondió a las preguntas abiertas y para referirse a cuestiones que ya indicamos anteriormente. 3. VALORACIÓN Y ANÁLISIS GENERAL FORTALEZAS Y DEBILIDADES : ADMINISTRACIÓN: En total se obtuvo un puntaje de 6.11 lo cual nos hace pensar que la percepción global que tienen los empleados del área de ADMINISTRACIÓN de la Empresa esta por encima de la media. Los puntos fuertes en esta área son: - La percepción con respecto a la EMPRESA con La percepción con respecto a la PROYECTO DE MEJORA DE LA EMPRESA con 7.08 Las debilidades en esta área se resumen en LOS MECANISMOS DE AYUDA DE LA EMPRESA (cursos, reuniones para resolver problemas, acciones para motivar al personal), siendo esta percepción de 3.11 Lo más importante para el área de administración es el BUEN AMBIENTE laboral y lo menos importante la TRAYECTORIA PROFESIONAL. OPERARIOS PDS: En total se obtuvo un puntaje de 6.26 lo cual refleja que la percepción global que tienen los operarios del PDS de la Empresa esta por encima de la media. 16

17 Página 17 de 19 En esta área no existen puntos fuertes. Las debilidades en esta área se resumen en LOS MECANISMOS DE AYUDA DE LA EMPRESA (cursos, reuniones para resolver problemas, acciones para motivar al personal), siendo esta percepción de Lo más importante para los Operarios del PDS es el BUEN AMBIENTE laboral y lo menos importante la TRAYECTORIA PROFESIONAL (notar que es exactamente igual que para el área de administración) OPERARIOS TALLER: En total se obtuvo un puntaje de 5.58 esta es la percepción global más baja de todos las áreas. En esta área tampoco podemos hablar de puntos fuertes y solo la percepción con respecto a la EMPRESA y al PROYECTO DE MEJORA tienen poco más de 6 puntos. Las debilidades en esta área también se resumen en LOS MECANISMOS DE AYUDA DE LA EMPRESA (cursos, reuniones para resolver problemas, acciones para motivar al personal), siendo esta percepción de Lo más importante para los Operarios del Taller es la REMUNERACIÓN ECONÓMICA (seguida por el AMBIENTE LABORAL) y lo menos importante el PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA. ENCARGADOS: En total se obtuvo un puntaje de Los puntos fuertes para los Encargados son: - La percepción con respecto a la EMPRESA - La percepción con respecto a los OBJETIVOS - La percepción con respecto a la PROYECTO DE MEJORA DE LA EMPRESA Las debilidades en esta área son: - Los RECURSOS para realizar su trabajo con un LOS MECANISMOS DE AYUDA DE LA EMPRESA (cursos, reuniones para resolver problemas, acciones para motivar al personal), siendo esta percepción de que es el más bajo de toda la empresa. Lo más importante para los Encargados es el PLAN DE FORMACIÓN (seguido por la REMUNERACIÓN ECONÓMICA) y lo menos importante el PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA. 17

18 Página 18 de 19 PROPUESTAS DE MEJORA: En base a toda esta información el departamento de calidad propone las siguientes acciones de mejora para su análisis por Gerencia. PARA TODAS LAS ÁREAS Consolidar lo más rápido posible la Gestión de las Competencias de la organización, esto nos permitirá contar con las Fichas de Funciones para todos los puestos de trabajo permitiéndonos realizar el Plan de Formación de la Empresa. Con esto sabríamos que tipo de capacitación le falta a cada uno y qué podríamos hacer en consecuencia. Mejoraríamos sensiblemente la percepción de los empleados con respecto a los mecanismos de ayuda, cuya puntuación es la menor de todos los aspectos evaluados. Empezar a realizar las reuniones del Comité de Calidad, esto haría que mejore mucho la comunicación entre los responsables y Gerencia fortaleciendo la interacción de todos los departamentos y mejorando la percepción con respecto a la implicación del personal y el trabajo en equipo. Implantar lo más antes posible el sistema de indicadores de la empresa ya que esto nos permitirá evaluar los diferentes procesos e incentivar en consecuencia. Es urgente planificar el sistema de incentivos de la empresa, tomando en cuenta los tipos de incentivos más adecuados para cada departamento y trabajador, así podríamos reconocer el trabajo bien hecho. Realizar reuniones informales primero por departamentos y después con todo el personal de la organización (cenas, comidas, etc.) esto para generar lazos más cercanos y mejorar el sistema de comunicación informal, esto abriría canales de comunicación alternativos mejorando la percepción con respecto a superiores, encargados y compañeros. Realizar lo más antes posible el Plan de Mantenimiento ya que este nos permitirá señalar más explícitamente las actividades para el mantenimiento, la seguridad y la limpieza de las instalaciones y equipos. ADMINISTRACIÓN Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral. OPERARIOS PDS Estudiar la opción de mejorar la flota de vehículos. Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario 18

19 Página 19 de 19 OPERARIOS TALLER Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral. Estudiar la opción de la incrementar la remuneración económica fija, (no los incentivos) Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario ENCARGADOS Concertar una reunión para averiguar que RECURSOS exactamente con los que les hacen falta y estudiar la opción de brindárselos OBSERVACIONES: - Algo que se hace evidente al analizar las encuestas es que es difícil establecer tendencias, los puntajes son extremos, esto puede significar que se este dando un trato muy diferencial a los empleados es decir tratar bien a los que son amigos y hacer vacío a los que no los son, dificultando su integración completa en la empresa. - Otro punto a destacar es que existen contradicciones en las respuestas de algunos empleados, por ejemplo en las preguntas cerradas indican que la comunicación es lo que esta peor en la empresa, pero luego en la preguntas abiertas los puntúan como lo menos importante, esto nos permite pensar que tal vez no entendieron bien las preguntas y que hizo falta una explicación más amplia, pregunta por pregunta, al momento de presentar la encuesta. Esta observación será muy útil para la planificación del análisis del próximo año, por lo tanto recomendamos la apertura de una ACCIÓN CORRECTIVA. 19