SERVICIO DE CONSULTORÍA DE CALIDAD PARA CLÍNICAS DENTALES

Transcripción

1 SERVICIO DE CONSULTORÍA DE CALIDAD PARA CLÍNICAS DENTALES Conozca mejor, las ventajas de tener implantado un Sistema de Calidad de Centros y Servicios Dentales UNE y un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en su organización qualitat@acpro.es Teléfono:

2 INTRODUCCIÓN A NORMA UNE :2011 La Norma UNE es una norma española aplicable a cualquier tipo de Clínica Dental. Esta norma especifica los requisitos de calidad de los Centros o Clínicas dentales, incluyendo los servicios ofertados por los odontólogos y estomatólogos (a partir de ahora dentistas). Los objetivos principales de esta norma son: a) Mejorar la calidad del servicio ofertado a los clientes; b) Diferenciar los centros dentales que adopten esta norma; c) Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que están a punto de recibir. Los requisitos de esta norma son aplicables a las instalaciones y al servicio que se ofrece. Con la aplicación de esta norma, un servicio dental de calidad podrá: a) Optimizar y aumentar la protección de la salud y integridad de los pacientes; b) Facilitar a los pacientes la elección de los servicios dentales; c) Aumentar el reconocimiento profesional de los dentistas en la sociedad; d) Ayudar a los dentistas a desarrollar, gestionar y proporcionar unos servicios de calidad.

3 SERVICIO DE CONSULTORÍA UNE :2011 (I) Dada la experiencia de ACPRO en Sistemas de Calidad, proponemos una sistemática de trabajo adecuada para todo tipo de clínica dental, simplificando la documentación y facilitando la adecuación a la norma en todos los ámbitos de la organización. Los pasos a seguir para una correcta consecución del servicio son: Visita inicial de nuestros asesores de Calidad Durante el proceso de visita inicial, nuestros consultores, valorarán el estado de la organización respecto a la norma UNE :2011. A partir de aquí se realizará, conjuntamente con la persona designada por la organización como responsable sanitario, una planificación temporal y de trabajo de todo el proceso hasta la certificación de Calidad del Servicio. Definición de la documentación del sistema Los consultores de ACPRO asignados, ayudarán a desarrollar el manual de calidad y los procedimientos que requiere la norma e indicará al Responsable Sanitario, toda la documentación que debe tener el centro. ACPRO, puede asesorar sobre documentos y protocolos clínicos, pero el contenido de estos tendrá que ser definido por el centro, siguiendo las indicaciones del Ilustre Consejo General de Colegios de Odontólogos y Estomatólogos de España.

4 SERVICIO DE CONSULTORÍA UNE :2011 (II) Visita al centro El consultor asignado realizará, a parte de la visita inicial, visitas, para poner en común todas las indicaciones que nos da la norma y los procedimientos, así como para asesorar en su implantación. Por otro lado, el consultor de ACPRO y la organización, estarán en permanente contacto intercambiándose información (telefónica, por correo electrónico u otros medios telemáticos disponibles). Auditoría interna Una vez realizada toda la documentación e implantación, un auditor experimentado de ACPRO, realizará una auditoría interna de todo el sistema. Esta auditoría será parte de la preparación para la auditoría de certificación de calidad de servicio y se revisará toda la documentación y su implantación. Auditoría de certificación El consultor asignado al proyecto, le hará una propuesta de diferentes alternativas de empresas certificadoras, para que la organización pueda elegir la que se adecue más a sus necesidades. ACPRO le garantiza su certificación, por una empresa certificadora reconocida. Los costes de la auditoría de certificación van a cargo de la organización.

5 INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 La Norma ISO 9001 es una norma internacional aplicable a cualquier tipos de organización. Esta norma especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad y promueve un enfoque basado en procesos, que permite obtener información de los procesos individuales y su interacción. Los puntos claves de esta norma son la satisfacción del cliente y la mejora continua. Todos los requisitos que marca la norma son genéricos, es por eso que se debe adaptar la norma a cada organización. La implantación de esta norma está justificada cuando: - la organización necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. - la organización aspira a aumentar la satisfacción de los clientes a través de la aplicación eficaz del sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. La documentación del sistema de calidad debe ser clara y sencilla, adaptándose a la realidad de la organización.

6 BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 sirve a una organización para: - Optimizar y mejorar los procesos de la empresa, haciéndola más rentable (reducción de costes) y más efectiva. - Obtener más prestigio y mejora de la imagen frente a proveedores y clientes. - Obtener puntuación adicional para concursos públicos, subvenciones o contratos con Mutuas o bien cumplir con alguno de los requisitos. - Controlar y ayudar a aumentar la satisfacción de los clientes. - Obtener una diferenciación clara ante la competencia, en igualdad de condiciones. Para obtener resultados satisfactorios, es muy importante que todos los miembros de la organización (en especial gerencia) estén implicados en el proceso.

7 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 La documentación del Sistema de Gestión de Calidad debe incluir: - Declaración de la Política y los Objetivos de la Calidad. - Manual de la calidad. - Procedimientos documentados (obligados por la norma). - Otros procedimientos e instrucciones técnicas que permiten controlar todos los procesos de la organización. La alta dirección debe evidenciar su compromiso en el desarrollo e implantación del Sistema de Gestión de Calidad, con los recursos e infraestructura necesarios. La organización debe asegurarse de que se han determinado los requisitos del cliente y que se cumplen. La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto o servicio. La organización debe establecer una sistemática de control de la satisfacción del cliente, de auditoría interna, control de las No conformidades, Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora.

8 SERVICIO DE CONSULTORÍA ISO 9001:2008 (I) Dada la experiencia de ACPRO en el desarrollo e implantación de un sistema de calidad ISO 9001, proponemos una sistemática de trabajo adecuada para todo tipo de organización, simplificando la documentación y facilitando la adecuación a la norma en todos los ámbitos de la organización. Además, disponemos de diferentes herramientas para hacer más sencilla la implantación y mantenimiento de la misma. Los pasos a seguir para una correcta consecución del servicio son: Visita inicial de nuestros asesores de Calidad Durante el proceso de visita inicial, nuestros consultores, valorarán el estado de la organización frente a la gestión de la calidad. A partir de aquí se realizará, junto con la persona designada por la organización como responsable de Calidad, una planificación temporal y de trabajo de todo el proceso hasta la certificación. Para que no sea un proceso traumático para el personal de la organización y teniendo en cuenta que las empresas certificadoras piden un mínimo de 6 meses de implantación, ACPRO aconseja que este proceso dure aproximadamente 12 meses, pudiéndose hacer en menos tiempo, dependiendo del grado de implicación de la organización.

9 SERVICIO DE CONSULTORÍA: METODOLOGÍA (II) Definición de la documentación del sistema ACPRO ha desarrollado una sistemática de documentación, que simplifica mucho la parte burocrática de la norma, centrándose en facilitar las tareas de implantación y mantenimiento de la misma. A parte de los procedimientos documentados obligatorios por la norma, el resto de documentación que los consultores de ACPRO proponen es: 1.- Escribir lo que se hace, basándose en las referencias de la norma. 2.- Hacer lo que se escribe. 3.- Poder demostrar todo lo que se dice que se hace.

10 SERVICIO DE CONSULTORÍA: METODOLOGÍA (III) Visita al centro El consultor asignado realizará, a parte de la visita inicial, visitas mensuales, para poner en común todos los procesos y procedimientos documentados, así como para asesorar en su implantación. Por otro lado, el consultor de ACPRO y la organización, estarán en permanente contacto intercambiándose información (telefónica, por correo electrónico u otros medios telemáticos disponibles). Auditoría interna Una vez realizada toda la documentación y implementación, un auditor experimentado de ACPRO, realizará una auditoría interna de todo el sistema. Esta auditoría será parte de la preparación para la auditoría de certificación y se revisará toda la documentación y su implantación. Auditoría de certificación El consultor asignado al proyecto, le hará una propuesta de diferentes alternativas de empresas certificadoras, para que la organización pueda elegir la que se adecue más a sus necesidades. ACPRO le garantiza su certificación, por una empresa certificadora reconocida. Los costes de la auditoría de certificación van a cargo de la organización.

11 SERVICIO DE AUDITORÍA INTERNA ACPRO ofrece el servicio de auditorías internas, a las empresas certificadas que ya disponen de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, a través de sus auditores experimentados. Las principales ventajas son: - Evitar costes fijos por la necesidad de tener un mínimo de dos personas de distintos departamentos dedicadas y que se deban formar en auditorías. - Auditorías realizadas por auditores con experiencia. - Auditores imparciales externos, que le darán una visión más exhaustiva sobre el estado de implantación y cumplimiento de los requisitos de la norma.

12 SERVICIO DE FORMACIÓN ISO 9001 ACPRO le ofrece actividades formativas en sistemas de gestión de calidad ISO 9001 y auditoría interna: - Construir, mantener e implantar un sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001: Auditoría interna. Los cursos se ajustan a las necesidades de cada organización y siempre desde el punto de vista práctico.

13 SERVICIO DE CONSULTORÍA INTEGRADO ISO UNE ACPRO, le ofrece la oportunidad de certificarse conjuntamente de ambos sistemas, tanto el de Gestión de la Calidad (ISO 9001) como el de Calidad del Servicio (UNE ), obteniendo así los beneficios que aportan ambas normas. Partiendo de la base de que las dos normas tienen como punto de partida la Calidad, y teniendo en cuenta los puntos en común de las normas, resulta muy beneficiosa la integración de los dos sistemas: a) Permite reducir costes de consultoría, de auditoría y de recursos en general, b) Permite consensuar mejor el servicio ofrecido a los pacientes con la gestión de la calidad del centro, c) Permite certificarse a la vez de dos normas, d) Permite ganar prestigio ante los pacientes y la propia competencia.

14 Si desea más información o un presupuesto ajustado a su organización, póngase en contacto con la División de Calidad de ACPRO, SL qualitat@acpro.es Teléfono: