StudyTravel Idiomas S.L CIF: B

Transcripción

1 StudyTravel Idiomas S.L CIF: B Términos y condiciones generales aplicados a la reserva 1. Inscripción y pago 1.1- Este acuerdo tiene validez legal desde el momento que StudyTravel recibe el formulario de inscripción cumplimentado por el estudiante, ya sea a través de nuestro formulario online, por escrito o telefónicamente. Una vez recibida la reserva, procederemos a su gestión en los términos y condiciones especificados en el presente documento Cada participante debe abonar cómo mínimo un depósito de 200 (300$) en un plazo de 7 días naturales después de recibir la confirmación / factura. En el caso de que el importe total del curso y alojamiento supere los 2000 (3000$), el depósito a abonar será de un 10 % del importe total. La cantidad restante debe ser abonada con un mínimo 6 semanas de antelación sobre la fecha de comienzo del curso. El depósito no es recuperable. Para los gastos de cancelación mírese en el apartado cancelaciones por parte del estudiante 1.3- Reservas para programas que comienzan 6 semanas antes o menos del inicio de curso, es obligatorio el pago de la cantidad total Los cargos extras en el precio suele derivarse algunas veces del costo de materiales para el curso, gastos de inscripción a exámenes oficiales y de los costos de actividades extras como excursiones y actividades. Los recargos estacionales puede que se apliquen para ciertos cursos y tipos de alojamiento. Para conocer los detalles, mire por favor la lista de precios Todos los gastos bancarios corren por cuenta del participante. En el caso de que el banco cargue la comisión a nuestra organización, nos reservamos el derecho de cargar esta suma en su factura. De igual manera, se cargarán en factura todos los gastos derivados del envío por correo postal de cualquier tipo de documentación Todos los pagos deben hacerse a nombre del participante no al de una tercera persona. No nos hacemos responsables de los inconvenientes derivados de efectuar un pago de manera incorrecta, ya sea, por transferencia bancaria, ingreso en cuenta o pago con tarjeta de crédito StudyTravel se reserva el derecho a cancelar el curso y el alojamiento reservados si no se han recibido alguno de los pagos aplicando los correspondientes gastos de cancelación. La cancelación se producirá después de diferentes avisos o recordatorios de pago por parte de nuestra organización Debido a cambios de cotización de la moneda, los precios pueden variar si es necesario. Sin embargo, no se aplicarán los cambios en el precio una vez que se haya pagado la cantidad total El abono del depósito, seguro y otros conceptos (en el caso de contratados) debe hacerse en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de dicha factura. No abonar el depósito, no implica la cancelación del curso / alojamiento, seguros y otros conceptos contratados por parte de StudyTravel. Todo programa debe cancelarse por escrito (por correo postal o ), aplicándose los gastos de cancelación por parte del estudiante a continuación especificados:

2 2. Cancelaciones por parte del estudiante 2.1- Toda cancelación debe presentarse por escrito (carta, o fax) a StudyTravel. El día que recibimos esta notificación de cancelación por escrito en las oficinas de StudyTravel, es el día oficial de cancelación y se aplican los gastos de cancelación abajo especificados. El depósito no es reembolsable y su pago es obligatorio en cualquier caso, si StudyTravel ya hubiera emitido la factura-confirmación del programa contratado. En el caso de haber contratado a través de nuestra organización conceptos como vuelos y otros productos de viaje no flexibles (tickets de tren, autobús, seguros, etc...), éstos no son reembolsables, aplicándose sobre ellos el 100% de los gastos de cancelación Toda cancelación implica una pérdida del depósito + cualquier producto de viajes no flexible contratado a través de StudyTravel. a) Cancelaciones desde el momento de la reserva del curso hasta 6 semanas antes del comienzo del mismo: pérdida del depósito y otros conceptos de viajes no flexibles. b) Cancelaciones entre 6 y 4 semanas antes del comienzo del curso: 30% de la cantidad total del programa (curso, alojamiento y otros conceptos de viajes no flexibles. c) Cancelaciones entre 4 y 2 semanas antes del comienzo del curso: 50% de la cantidad d) Cancelaciones entre 2 y 1 semanas antes del comienzo del curso: 75% de la cantidad e) Cancelaciones entre 1 semana y día inmediatamente anterior a la salida: 100% de la 2.3- Una vez que el curso haya comenzado, no se devolverá el dinero del mismo, del alojamiento, seguro u otros conceptos contratados StudyTravel se reserva el derecho llevar a cabo las medidas legales necesarias para que el cliente haga el abono de los mencionados gastos de cancelación. Nuestras acciones podrían culminar en última instancia con la inclusión del cliente no pagador en el Registro Central de Morosos e impagados. 3. Estudiantes becarios o que solicitan una beca de idiomas en el extranjero 3.1- Aquellos estudiantes becarios o solicitantes de una beca de idiomas en el extranjero que reserven uno de nuestros programas para la gestión y / o solicitud de una ayuda de estudios, obtendrán de nuestra organización la documentación y sellos necesarios para la gestión de la misma, previo abono del depósito del programa o del importe de la promoción aplicada. La gestión y solicitud de la beca es responsabilidad del cliente y no de StudyTravel En el caso de no recibir la beca, StudyTravel Idiomas devolverá esta cantidad siempre y cuando se nos presente la carta de denegación del organismo oficial correspondiente al menos 4 semanas previstas antes del salir al destino y se compruebe que dicha denegación no se ha producido por negligencia en la gestión de la beca por parte del estudiante. Asimismo, si no hubiera disponibilidad en el programa originalmente contratado, StudyTravel se compromete a ofrecer una segunda opción; si dicha opción no fuera del agrado del estudiante, StudyTravel se compromete a la devolución de la cantidad abonada hasta el momento La devolución se llevará a cabo en los siguientes 30 días laborables a la presentación de documento de denegación que debe ser enviado a info@studytravel.es por fax al o correo electrónico, junto a los 20 dígitos de la cuenta bancaria, nombre de la entidad y titular de la cuenta.

3 3.4- StudyTravel se reserva el derecho a cobrar gastos administrativos (50 / 65$) si el estudiante cancela o realiza algún cambio sustancial de alguna de nuestras promociones o programas. 4. Información de viajes y documentación 4.1- StudyTravel proporcionará una información de viajes unos 10 días antes de salida al destino una vez que se haya abonado la cantidad total del programa El cliente es el responsable de tener toda la documentación de viaje necesaria en regla antes de salir al destino, tales como el pasaporte en regla o el visado StudyTravel proporcionará toda la documentación necesaria para que sus estudiantes puedan obtener el visado, pero no se hace responsable de la decisión final de la embajada u oficina consular si finalmente el visado no es concedido. El estudiante es el responsable de gestionar su visado con la suficiente antelación a tenor de las condiciones particulares de cada embajada Si el estudiante finalmente no pudiera asistir al curso debido a que no ha podido obtener el visado, StudyTravel normalmente devolverá la cantidad abonada hasta el momento, menos gastos administrativos (50 / 65$), además de otros conceptos que la escuela pudiera cargar. Para la devolución, será necesario presentar las pruebas necesarias que demuestren que el visado ha sido denegado por razones que están fuera del control del estudiante (a tener en cuenta: presentar la documentación con la suficiente antelación, completar la solicitud correctamente y presentar un pasaporte válido y en regla, son responsabilidades que están bajo el control y responsabilidad del estudiante) Asimismo, el estudiante debe notificar estos hechos por escrito a StudyTravel antes de las 3 semanas del comienzo del programa, de otra manera aplicaremos nuestros gastos de cancelación (ver apartado 2 del presente documento) 5-Menores de 18 años En ningún caso ni StudyTravel, ni la escuela, ni la familia huésped en el extranjero facilitará ninguna supervisión a menores de 18 años que asistan a un programa para adultos. Todos los estudiantes menores de 18 años al realizar su inscripción deben firmar junto a sus padres un documento que exima de toda responsabilidad a StudyTravel, escuela y familia huésped. 6-Alojamientos y noches extras Los alojamientos se reservan desde el domingo antes del comienzo de curso hasta el sábado posterior a la fecha de finalización del mismo. Las noches extras pueden ser gestionadas de acuerdo con la disponibilidad de los alojamientos y siempre con un costo extra. Dichas noches extras serán cargadas automáticamente en la factura-confirmación. Existe normalmente un límite de 3 noches extras después de las cuales se tarificará con el precio de una semana completa. Los descuentos no se pueden aplicar a estudiantes que pasan menos de 6 noches en su alojamiento. 7- Actividades y excursiones Toda la información relativa a actividades y excursiones ofrecidas por nuestras escuelas colaboradoras incluidas en nuestra página web e informaciones de viajes deben ser usadas como guía y no como una información definitiva. Por favor, póngase en contacto con StudyTravel si necesita información específica sobre las mismas

4 8- Lecciones perdidas 8.1- No habrá clases en los días de fiesta oficiales. Por lo tanto, si un día de fiesta cae en un día o días durante los cuales el estudiante va a asistir a clase, se puede prever que no habrá clase en dicho día. Hemos intentado indicar en nuestras listas de precios cuáles son las fechas de los días oficiales de fiesta. Sin embargo, las fechas de vacaciones oficiales que ofrecemos en nuestra página web están sujetas a los cambios que puedan llevar a cabo las autoridades nacionales o locales y, por ello, deberían ser usadas de manera orientativa Las clases puede que se pierdan debido a la prueba de nivel e inicio de actividades el primer día de curso. En algunas escuelas, solamente se perderá la primera clase y las restantes podrían dedicarse a actividades de bienvenida. Las clases también se pierden al final del curso si es debido a exámenes de evaluación. No se recuperarán o devolverán las clases que se hayan perdido por estas razones, salvo que se estime lo contrario. Asimismo, los horarios de clase y organización del curso ofrecidos tanto en nuestra página web como en nuestras informaciones de viajes son orientativos y siempre susceptibles de cambios. 9- Cambios en las reservas 9.1- Los estudiantes pueden cambiar los detalles de su reserva siempre y cuando faciliten a StudyTravel los nuevos datos con un mínimo de 6 semanas de antelación al comienzo del programa. No se puede revisar o posponer un curso después de la fecha en la cual el estudiante ya tiene que entrar en su alojamiento o comenzar el curso Todas las modificaciones del programa deben hacerse por escrito para asegurar la absoluta precisión de los datos y están sujetas a la disponibilidad de la escuela. Se aplican al respecto los siguientes cargos administrativos en factura: 25 (35$) hasta 6 semanas antes del inicio de curso y 35 (50$) si el cambio se realiza a menos de 6 semanas de comienzo del curso. Los cambios se realizarán siempre que sean posibles Modificaciones de último minuto no son tramitadas y serán consideradas como cancelaciones totales o parciales del programa aplicándose los correspondientes gastos de cancelación (ver apartado 2 del presente documento) 9.4- Si es el estudiante no pudiera participar en el programa contratado porque no ha alcanzado el nivel adecuado después de completar la prueba de nivel de la escuela, StudyTravel ofrecerá una alternativa adecuada después de consultar el tema con el centro de estudio. En el caso de que no haya un número suficiente de estudiantes para organizar un grupo, se procederá a ofrecer un número reducido de clases individuales o bien las clases se ofrecerán en otra escuela de estándares similares StudyTravel hará todo lo posible por ofrecer todo lo que hemos confirmado al estudiante, pero se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente el programa por razones de fuerza mayor que pudieran ocurrir antes del inicio de programa o durante el desarrollo del mismo. 10- Nuestras expectativas Se espera de los estudiantes y sus acompañantes que se comporten de manera educada respetando en todo momento a sus compañeros y miembros de la plantilla. El uso ilegal de drogas, abuso de alcohol o un comportamiento inapropiado se consideran inaceptables. StudyTravel se reserva el derecho de controlar los cursos y alojamientos de la escuela en el caso de que algún estudiante viole las reglas de la escuela o se comporte de manera ofensiva para con otros StudyTravel se reserva el derecho de enviar a casa, sin acompañante o devolución, a cualquier participante en el curso que viole los términos contenidos en este artículo. El viaje de vuelta será sufragado por el participante o su familia.

5 10.3- En el caso de que produzcan daños causados por terceras personas, todos los gastos reclamados por StudyTravel que se deriven de los mencionados incidentes serán cargados al estudiante, quien no tendrá el derecho de llevar a cabo reclamaciones posteriores. 11- Reclamaciones Si los estudiantes estiman que tienen alguna razón de peso para la queja, deben llevarla a cabo en la escuela en el extranjero durante su estancia. En el caso de que la escuela no pudiera solucionar el conflicto, el estudiante puede dirigirse a StudyTravel para solicitar su mediación. Responderemos entonces a toda queja razonable y haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver cualquier problema StudyTravel no responderá a las quejas / reclamaciones que se presenten después de que haya finalizado el programa, a menos que dichas quejas sean notificadas y a la escuela durante el periodo en el que el estudiante está asistiendo a las clases en el extranjero. Asimismo, responderemos a la queja en un periodo de tiempo razonable, que nunca superará el período de estancia del estudiante en la escuela en el extranjero. 12- Precisión de la información suministrada A pesar de los esfuerzos llevados a cabo para que la información que suministramos en la página web sea lo más precisa posible, StudyTravel no se hace responsable de los errores u omisión de información o modificaciones de último momento. En todos los casos, nuestra organización ofrece la información que nos suministran nuestras escuelas colaboradoras, las cuales disponen de total libertad para realizar cualquier cambio en cualquier momento. Por ello, le pedimos que nos informe sobre cualquier detalle que considere de particular importancia en el momento que lleva a cabo la reserva en apartado observaciones del formulario de reserva. 13- Seguros de viajes Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viajes y /o de cancelación en el momento de reservar el curso y alojamiento. Su contratación le aseguraría cobertura en caso de cancelación y de otros gastos. Por favor, póngase en contacto con StudyTravel o visite nuestra web (Preguntas Frecuentes) donde podrá encontrar la información necesaria. 14- Tratamiento de Datos Personales De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de STUDY TRAVEL IDIOMAS SL, con el fin de poder atender a los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. Asimismo, le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a nuestra dirección, C/ CACERES, 32 MALAGA MALAGA. Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos con objeto de poder fidelizar la relación entre las partes. También solicitamos su consentimiento para la comunicación de los datos a otras empresas cuando esta comunicación sea necesaria para la ejecución del presente contrato o pueda suponer una mejora en la relación entre ambas partes.