UNAM FACULTAD DE INGENIERIA SEM DE SEPTIEMBRE DE 2010

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Germán Lara Cruz
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UNAM FACULTAD DE INGENIERIA SEM 2011-1 15 DE SEPTIEMBRE DE 2010 ALBA NIETO YADIRA ALVISO GARCIA LESLY CERDA SALOMON ALBERTO ISSAC GUEVARA CANALES RENE ALEJANDRO PROYECTO 1.

1 UNAM FACULTAD DE INGENIERIA SEM DE SEPTIEMBRE DE 2010 ALBA NIETO YADIRA ALVISO GARCIA LESLY CERDA SALOMON ALBERTO ISSAC GUEVARA CANALES RENE ALEJANDRO PROYECTO 1. CUESTIONARIOS EN LINEA Primer proyecto: cuestionarios en línea, pero no precisamente puede ser solo de vía internet, sino que podemos realizarlo vía telefónica tipo telemarketing ampliando mas nuestros horizontes como compañía. MISION Es una empresa que realiza cuestionarios en línea que no solamente puede realizarse por esa vía de comunicación, también somos accesibles a cuestionarios vía telefónica tipo telemarketing para llegar a un alto nivel entre otras empresas de por reconocimiento de versatilidad. VISION Ser la principal empresa encargada de hacer cuestionarios ideales para cada necesidad según la empresa que nos contrate sea para empresas públicas o privadas. VALORES Los miembros de la empresa cuentan con la capacitación adecuada para realizar los cuestionarios y que tengan la amabilidad, la cortesía de preguntar si el usuario quiere colaborar con dicho cuestionario. También deben ser calificado para tener altos estándares de calidad, responsabilidad, ser confiables en todos los aspectos. La confidencialidad es una de los valores más importantes de nuestra empresa.

2 OBJETIVOS Brindar nuestros servicios a empresas que requieran hacer estadísticas para verificar el avance de su empresa por cualquiera de las dos opciones que le proporcionamos desde un inicio. Que el usuario o el entrevistado vía telefónica quede satisfecho por la entrevista y proporcionarle el motivo de ella, sin embargo si es por internet proporcionarle la información adecuada para la realización del cuestionario. El manejo de la información debe ser estrictamente confidencial y solo para un fin especifico de la empresa que nos contrato. La empresa de cuestionarios en línea o telemarketing brinda sus servicios a nivel internacional para manejar cualquier tipo de información que se requiera de la empresa que nos contrate. Hacernos conocer por lo más actual de la red, las redes sociales. INDICADORES Darnos a conocer con empresas que requieran evaluar su compañía en base a los clientes que hayan tenido durante un periodo de tiempo y así formar un patrón que de él resultado deseado. El cliente al ser entrevistado se le entere el motivo de dicha llamada y reconocer los datos brindados por el entrevistador de la empresa a encuestar de manera amable y confiable. Por vía red debemos proporcionarle confianza para que nos proporcione información para la encuesta. A través de las empresas que han adquirido nuestros servicios nos reconozcan mas empresas de manera que nuestro servicio no sea local sino a nivel internacional. METAS CUANTITATIVAS Asegurarle a la empresa que nuestro servicio les brinda un 100% de confiabilidad y confidencialidad para el tema a evaluar de la empresa, sea por el servicio brindado, de los productos consumidos, etc., teniendo como resultado incorporarnos a las empresas de telemarketing y ser reconocidas por nuestra eficiencia en la realización de los cuestionarios en línea. Las llamadas realizadas por nuestro personal sean de 90 a 100 por día, teniendo en cuenta que al menos 20 de ellas no van hacer contestadas o no quieran brindar la información pedida y los cuestionarios en línea al menos 3 de cada 5 van hacer contestados.

3 Ser reconocida entre empresas grandes y colocarnos entre al menos las 15 primeras de las empresas dedicadas al negocio del telemarketing. El 60% de la gente que nos vea en alguna red social nos reconocerá en un futuro como empresa de cuestionarios en línea. ESTRATEGIAS Darnos a conocer por pequeñas empresas, por nuestro servicio y los beneficios que obtuvieron con nuestra empresa, ser competitiva en cuanto a sugerencias de cómo y que temas a tratar con sus clientes para un mejor desempeño y resultados fiables. Contabilizar las llamadas y cuestionarios en línea realizados, para crear nuestra propia estadística. Proporcionarle al cliente datos como el nombre de usuario, el nombre de la empresa, el motivo de la llamada y que es lo que deseamos obtener de ellos evitando así que nos cuelguen o no quieran proporcionarnos 5 minutos de su tiempo. Al ser reconocida, confiable por nuestro desempeño y al ser competitiva entre otras empresas situarnos en las más contratadas para el área de telemarketing. Ayudar a entender a los clientes potenciales que nuestra empresa es la mejor opción para la realización de los cuestionarios por cualquiera de las dos vías. Ofrecer ciertas facilidades para el primer proyecto, para darnos a conocer y reconozcan nuestro servicio. Ofrecer promociones, seria lo mejor puesto que ganaríamos más clientes, así como variadas formas te pagos. Hacer amplias investigaciones de campo sobre el tema a trabajar para tener u trabajo de calidad. Comunicación frecuente con el cliente para asegurar una mejor calidad. Entrevistarse con el cliente al final de un proyecto para comprobar su satisfacción con los resultados. PROCESOS REQUERIDOS Crear un departamento enfocado a la contratación, capacitación y supervisión de personal, un departamento enfocado a la publicidad sobre el servicio ofrecido. Creación de formatos estándares y contar con una base de datos actualizada para la elaboración de los cuestionarios ofrecidos, actualización del software requerido para poder ofrecer nuestro servicio.

4 CARTERA DE PROYECTOS Una vez que la gente nos reconozca, podemos asociarnos con otras empresas para ser sus manejadores oficiales de cuestionarios en línea y telemarketing. Proponemos proyectos externos como: -Empresa privada de telefonía -Empresa pública sobre servicios de limpieza. Y proyectos internos: -Capacitación del personal -Evaluación del personal -Evaluación de los resultados finales. Oportunidades de proyectos -Extenderse a escalas cada vez mayores. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION Definiendo una tarea especifica a un grupo de personas para un mejor desempeño teniendo un líder capacitado para la toma de decisiones principales y a su vez administrar responsabilidades a su grupo de trabajo, sean de elaboración, mantenimiento, actualización y mejoramiento de nuestro servicio. A sí pues quedaría de la siguiente manera. Dirección: se encarga de dirigir la compañía, así como de planear los movimientos de mercadotecnia y de expansión de mercado. Sub-dirección: se encarga de regular la actividad de la empresa. Monitores: se encargan de ver que el trabajo se lleve a cabo en tiempo y forma, responden a la sub-dirección. Desarrolladores: se encargan de la materia prima de la empresa, que en éste caso sería el de crear las encuestas y las interfaces amigables.

5 ESTRATEGIA DE RECURSOS Entre otras cosas contar con la información pertinente de la empresa a la que le estemos prestando el servicio, sugerir más temas para la encuesta a clientes, preparar a nuestro personal para el proyecto que se va ha llevar acabo, y final mente generar un informe diario de acuerdo a las encuestas para realizar posteriormente un análisis de la información recaba al día o la semana. Cada directivo encargado de su sector planteara un recurso necesario y minimizado para su sector correspondiente. El equipo son las computadoras, teléfonos y todo el material que se necesita para trabajar de forma optima, para esto se necesita la mejor ubicación posible para cada edificio donde se encuentre la empresa. PRESUPUESTO Para los gastos se espera un gasto mensual de 150,000 pesos, distribuidos en salarios, inversión en equipo, renta de localidades, impuestos, inversiones (varias). Para los Ingresos se espera un ingreso mensual de 175,000 pesos, distribuidos en el correr del proyecto, teniendo en cuenta de que el periodo predeterminado para terminar el proyecto llevado a cabo es de tres semanas máximo, para ellos debimos haber obtenido un acuerdo con las empresa de telefonía a utilizar para la realización de las llamadas teniendo en cuentas que este acuerdo cae dentro del presupuesto requerido de un 35 % del total del presupuesto, un 20% para la capacitación del personal y la realización del proyecto de acuerdo a la empresa que nos adquirió, se les manejo todo a utilizar. PERIODICIDAD DE VALORACION Este proceso se propuso entre la empresa y el cliente al inicio del contrato llegando a un acuerdo de que los lunes de cada semana se realizara una junta para verificar la actualización de los datos de la semana anterior y evaluar los resultados obtenidos en conjunto con la empresa que nos adquirió, también se llevara a cabo una evaluación del personal una vez al mes para asegurar el mejor desempeño por parte de los trabajadores. Se pedirá al cliente, que conteste un cuestionario para evaluar la satisfacción que tuvo con el desempeño de la empresa, una vez terminado el proyecto.

6 PLAN DE COMUNICACIÓN DEL CLIENTE Se establecerá un periodo de juntas presenciales con el cliente, dependiendo de las necesidades y el tiempo disponible para trabajar. También se establecerá contacto a través de internet, así como la posibilidad de la comunicación vía telefónica. Bibliografía: Modelo de Procesos para la Industria de Software MoProSoft. Versión 1.3 Agosto 2005

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