AÑO 2014 PLAN DE FORMACIÓN PARA COMERCIANTES

Transcripción

1 Excmo. Ayuntamiento de Castellón de la Plana. PLAN DE FORMACIÓN PARA COMERCIANTES Agencia de Fomento para la Innovación Comercial (Sección de Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana) AÑO 2014 Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 1

2 ACCIONES FORMATIVAS PARA COMERCIANTES DECASTELLÓN DE LA PLANA, EJERCICIO Acciones previstas: Formación en la comunicación y la promoción en el punto de venta Formación en marketing en el punto de venta Formación en redes sociales: Facebook aplicado a los negocios -. Nivel I -. Nivel II Formación en e-commerce: Curso de comercio electrónico Curso de escaparatismo -. Nivel I -. Nivel II Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 2

3 1. CURSO LA COMUNICACIÓN Y LA PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA. OBJETIVOS: Esta acción formativa tiene por objetivo establecer estrategias de marca y comunicación para consolidar la presencia de la empresa, desarrollando una comunicación más efectiva con los clientes. CONTENIDO El temario del curso será el siguiente: 1. Elementos y soportes de la comunicación. Comuncación corporativa: la marca Publicidad en el lugar de venta: señalética, etiquetado, carteles de promoción y de impulsión, displays, plv. Comunicación relacional y políticas de fidelización: investigación, base de datos de clientes, marketing directo, política de fidelización. E-comunicación Protección de datos: legislación 2. Planificación promocional: definición de objetivos, estrategias de segmentación de clientes, incentivos promocionales, medios y soportes publicitarios, localización de la promoción, presentación de la promoción, tiempo y forma, cálculo de esfuerzo inversor. CALENDARIO DEL CURSO Este curso se impartirá en las áulas de formación de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, sitas en la Avda. Hnos Bou 79. DÍAS: 15, 16 y 17 de septiembre de HORARIO: de 14:30 a 16:30 horas. Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 3

4 2. CURSO DE MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA OBJETIVOS: Este curso está directamente enfocado a los comercios y comerciantes que participen en el Plan Asiste. El objetivo es que conozcan como dependiendo del diseño del punto de venta pueden tener más o menos éxito en su negocio. CONTENIDO: El temario del curso será el siguiente: 1. Factores clave en el montaje de mi escaparate. Composición Diseño Iluminación, etc. 2. Cómo organizar mi superficie de ventas: Arquitectura. Pasillos. Diseño de espacio, etc. 3. Cómo colocar el lineal, criterios a seguir: Vertical. Líneal. Cruzado. Inter exposición. 4. Comunicación: Qué comunico. Cuándo. Dónde. Señalética, etc. CALENDARIO DEL CURSO Este curso se impartirá en las áulas de formación de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, sitas en la Avda. Hnos Bou 79. DÍAS: 24, 25 y 26 de febrero de HORARIO: de 15:00 a 17:00 horas. Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 4

5 3. FACEBOOK APLICADO A LOS NEGOCIOS (NIVEL I) OBJETIVOS: Entender la importancia de las redes sociales como herramienta del marketing online, conocer las más importantes y analizar en profundidad la red social facebook, por ser la más adecuada para el sector comercial. Se darán las claves para la correcta utilización de facebook por parte de una empresa, y el curso finalizará con una clase práctica donde los asistentes aprenderán a crear su página de empresa y a sacarle el máximo partido con el uso de las distintas aplicaciones que facebook pone a disposición de los usuarios. CONTENIDO: El temario del curso será el siguiente: 1. Introducción a las Redes Sociales (RRSS): Definición y origen de las RRSS. Las RRSS en el marketing online. Clasidicación y características de las principales RRSS. 2. Facebook en mi negocio: Origen de facebook. Estadísticas de facebook: usuarios, páginas, aplicaciones. Diferencias entre perfil y página. Elabora tu estrategia en facebook. Planifica tu calendario de acciones, Cuál es el mejor momento para publicar?. Qué hacer y qué no hacer en facebook. Cómo actuar en facebook: qué comunicamos, con qué lenguaje lo hacemos, cómo resolvemos conflictos, qué privacidad tendremos, etc. Consejos para dinamizar nuestra página y conseguir más fans. 3. Aplicaciones y análisis de resultados en facebook: Aplicaciones para optimizar nuestra página e integrar otras RRSS. Análisis de resultados: herramientas. Facebook en la práctica (con ordenador). Dar de alta la página. Configurar y personalizar nuestra página. Aplicaciones disponibles. Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 5

6 CALENDARIO DEL CURSO Este curso se impartirá en las áulas de formmación de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, sitas en la Avda. Hnos Bou 79. DÍAS: HORARIO: 7, 8, 9 y 10 de abril. 14, 15, 16 y 17 de abril. 22, 23, 24 y 25 de septiembre. 29 y 30 de septiembre. 1 y 2 de octubre. de 14:30 a 16:30 horas. 4. FACEBOOK APLICADO A LOS NEGOCIOS (NIVEL II) OBJETIVOS: Talleres para grupos reducidos de empresas que ya estén utilizando facebook en sus negocios a un nivel medio. En ellos se analizarán las fanpages de cada empresa asistente, con el objetivo de detectar aquellos aspectos que puedan mejorarse, se estudiarán las estrategias más adecuadas para cada empresa, se verán aspectos más avanzados y opciones que ofrecen las fanpages que requieren cierto manejo de facebook y se realizarán prácticas en ordenador de estos temas, como por ejemplo la creación de concursos y sorteos desde cero. CALENDARIO DEL CURSO Este curso se impartirá en las áulas de formmación de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, sitas en la Avda. Hnos Bou 79. DÍAS: HORARIO: 5, 6, 7 y 8 de mayo. 12, 13, 14 y 15 de mayo. 13, 14, 15 y 16 de octubre. 20, 21, 22 y 23 de octubre. de 14:30 a 16:30 horas. Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 6

7 5. COMERCIO ELECTRÓNICO OBJETIVOS: Que los asistentes adquieran los conocimientos necesarios para poder iniciarse en el mundo de la venta por internet. Se explicarán los principales aspectos de la venta online como son la fiscalidad, la logística, los aspectos legales, los distintos métodos de pago con sus ventajas e inconvenientes, etc. El curso incluirá una clase práctica con ordenador en la que se explicará el uso de la plataforma de venta online empresascastellon.com, donde los alumnos aprenderán a darse de alta en la plataforma, a crear sus catálogos de productos y a gestionar toda la información que suban al portal. CONTENIDO: El temario del curso será el siguiente: 1. Definición y marketing con e-commerce. El comercio electrónico hoy. El papel de internet en el proceso de compra. Casos de éxito. Definición y tipos de comercio electrónico. Elementos de una tienda online. Marketing online. Plan estratégico. 2. Carácterísticas de una tienda online. Definición, objetivos y contenido de un espacio de venta online. Métodos de pago. Seguridad en la red. Logística. Fiscalidad. Legislación. 3. Ulitización de la plataforma empresascastellon.com (práctica con ordenador). Descripción y características. Definición y uso del directorio. Definición y uso de la tienda online. Definición y uso de las modalidades de pago. Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 7

8 CALENDARIO DEL CURSO Este curso se impartirá en las áulas de formación de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, sitas en la Avda. Hnos Bou 79. DÍAS: HORARIO: 28, 29 y 30 de abril. 2, 3 y 4 de junio. 6, 7 y 8 de octubre. 27, 28 y 29 de octubre. de 14:30 a 16:30 horas. ATENCIÓN PERSONALIZADA A lo largo del año el personal de la Cámara realiza atención personalizada, tanto presencial en las oficinas de Cámara como telefónica o por correo electrónico, a aquellos comercios que lo necesitan. Ayudan a los comercios que asisten a los cursos de formación en e-commerce, comunicación y promoción en el punto de venta, facebook o merchandising a resolver las dudas que puedan surgirles tras el curso, tanto a nivel teórico como práctico, y les prestan una asistencia especial en el uso de la plataforma empresascastellon.com. Asimismo apoyan también a los comerciantes que no han asistido a los cursos, explicándoles los aspectos más relevantes que necesiten conocer, dándoles soporte tanto presencial como telefónico y guiándoles en el proceso de alta en la plataforma empresascastellon.com. 6. CURSO DE ESCAPARATISMO (NIVEL I) OBJETIVOS: Dotar a los asistentes de conocimientos en materia de escaparatismo, posicionamiento de los productos, iluminación y utilización del escaparate comercial por un especialista en la materia D. Alfonso Diez. CONTENIDO: El temario del curso será el siguiente: 1. El escaparate como lenguaje comercial: Elementos comunes en espacios comerciales. Emplazamiento y clientela. Los escaparates. Entrada. Fachada. Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 8

9 Los rótulos de fachada. Materiales básicos para la construcción de rótulos. Adaptación de la construcción y el espacio. 2. Factores determinantes del escaparate: El local comercial. El presupuesto. El cliente. El escaparate como imagen de marca. El producto como determinante. Producto idea. 3. Transformación del escaparate calendario comercial. Cuándo se realizan los cambios. Cómo se realizan los cambios. Por qué realizar cambios. Rebajas. Lliquidaciones Cambios de producto por temporada. CALENDARIO DEL CURSO Este curso se impartirá en el áula de formación de Consumo, sita en la calle Campoamor 28-2º piso. DÍAS: HORARIO: 21, 22 y 23 de mayo. de 14:30 a 16:30 horas. 7. CURSO DE ESCAPARATISMO (NIVEL II) OBJETIVOS: Dotar a los asistentes de conocimientos en materia de escaparatismo, posicionamiento de los productos, iluminación y utilización del escaparate comercial por un especialista en la materia D. Alfonso Diez. CONTENIDO: El temario del curso será el siguiente: 1. Elementos básicos del escaparate: Soportes y expositores. Tipos de expositores. Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 9

10 Estanterías y mostradores. Adecuación de los expositores a la mercancía. Carteles y rótulos. Los precios en el escaparate 2. Iluminación en los escaparates: El color y la composición, cualidades del color. Iluminación, instalaciones eléctricas, generalidades. Clases de iluminación. Alumbrado de los escaparates, alumbrado interior y exterior. Tipos de lámparas Protección contra el sol. 3. Materiales aplicados al escaparatismo. Elección de los materiales. Tipos de materiales. Materiales permanentes y variables para el escaparate. Clases de materiales. CALENDARIO DEL CURSO Este curso se impartirá en el áula de formación de Consumo, sita en la calle Campoamor 28-2º piso. DÍAS: HORARIO: 28, 29 y 30 de mayo. de 14:30 a 16:30 horas. CRONOGRAMA FEBRERO - Comenzarán los 25 Diagnósticos de punto de venta - 3 acciones formativas en marketing en el punto de venta MARZO - ABRIL - 8 acciones formativas de facebook, nivel I - 3 acciones formativas de ecommerce MAYO - 8 acciones formativas de facebook, nivel II. - 3 acciones formativas de escaparatismo, nivel I - 3 acciones formativas de escaparatismo, nivel II JUNIO - 3 acciones formativas de ecommerce. SEPTIEMBRE - 3 acciones formativas en comunicación en el punto de venta. - 6 acciones formativas de facebook, nivel I. OCTUBRE - 2 acciones formativas de facebook, nivel I. - 3 acciones formativas de ecommerce - 8 acciones formativas de facebook, nivel II. - 3 acciones formativas de ecommerce. Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 10

11 CALENDARIO FEBRERO LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO MARKETING PTO VENTA (15-17) 25 MARKETING PTO VENTA (15-17) 26 MARKETING PTO VENTA (15-17) Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 11

12 ABRIL LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO FAC EBOOK I (14:30-14 FAC EBOOK I(14:30-8 FAC EBOOK I(14:30-15 FAC EBOOK I(14:30-9 FAC EBOOK I(14:30-16 FAC EBOOK I(14:30-10 FAC EBOOK I(14:30-17 FAC EBOOK I (14: (14:30-29 (14:30-30 (14:30- MAYO LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO FAC EBOOK II (14:30-12 FAC EBOOK 6 FAC EBOOK 13 FAC EBOOK 7 FAC EBOOK 14 FAC EBOOK 8 FAC EBOOK 15 FAC EBOOK ESC APARATIS ESC APARATIS ESC APARATIS MO MO MO ESC APARATIS ESC APARATIS ESC APARATIS MO MO MO Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 12

13 JUNIO LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO 1 2 (14:30-3 (14:30-4 (14: Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 13

14 SEPTIEMBRE LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO C URSO C OMUINIC AC I ON (14:30-16 C URSO C OMUINIC AC I ON (14:30-17 C URSO C OMUINIC AC I ON (14: FAC EBOOK I (14:30-23 FAC EBOOK I (14:30-24 FAC EBOOK I (14:30-25 FAC EBOOK I (14: FAC EBOOK I (14:30-30 FAC EBOOK I (14:30- OCTUBRE LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO 1 FAC EBOOK 2 FAC EBOOK I (14:30- I (14:30-6 (14:30-7 (14:30-8 (14: FAC EBOOK 14 FAC EBOOK 15 FAC EBOOK 16 FAC EBOOK FAC EBOOK 21 FAC EBOOK 22 FAC EBOOK 23 FAC EBOOK (14:30-28 (14:30-29 (14: Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 14

15 CURSO MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA FACEBOOK I FACEBOOK I FACEBOOK I FACEBOOK I FACEBOOK II FACEBOOK II FACEBOOK II FACEBOOK II ECOMMERCE ECOMMERCE ECOMMERCE ECOMMERCE COMUNICACION Y PROMOCION ESCAPARATISMO FECHA FEBRERO 7-10 ABRIL ABRIL SEPTIEMBRE 29 SEPT-2 OCTUBRE 5-8 MAYO MAYO OCTUBRE OCTUBRE ABRIL 2-4 JUNIO 6-8 OCTUBRE OCTUBRE SEPTIEMBRE Y MAYO Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana 15