Atención al Cliente. Introducción. Objetivos. 1 Curso Atención al Cliente Centro de Marketing Avanzado

Transcripción

1 1 Curso Atención al Cliente Centro de Marketing Avanzado Atención al Cliente Introducción No somos un instituto de enseñanza típico. Tampoco personas que se paran en un salón para repetir información que está al alcance de todos. Concebimos a la venta como una actividad apasionante, con la combinación exacta de técnica y creatividad, pero sobre todo concebimos la venta como una disciplina práctica. Si no se vive la experiencia no se puede ser un comercial. Y ser comercial conlleva un conjunto de actitudes y aptitudes que pueden ser potenciadas a corto plazo. No somos un instituto, somos una consultora con el respaldo de más de 200 empresas que han trabajado con nosotros en estos 12 años. También tenemos 23 años de experiencia atrás conociendo como actúan los mercados a través de investigaciones. Todo ello nos ha llevado a que siempre necesitemos personas que puedan colaborar con nosotros en los distintos aspectos del área comercial. Y muchas veces no resulta fácil captarlas, justamente porque la vivencia está en él debe dentro de la oferta actual a nivel educativo. Esa es nuestra apuesta, la de hacer verdaderos vendedores, gente que pueda combinar la pasión con la capacidad analítica de poder ver la realidad, pero también que pueda combinar el carisma con la creatividad necesaria para cambiar el mundo. Objetivos Brindar herramientas prácticas para mejorar la atención al cliente, tanto presencial como telefónica. Generar las habilidades esenciales y técnicas de atención adaptadas a distintos sectores de actividad.

2 2 Curso Atención al Cliente Centro de Marketing Avanzado Diferencias Algunas diferencias que muestra nuestra propuesta: Ellos Nosotros Metodología El enfoque es 100% vivencial. No hay un docente que transmite información que está al alcance de todos, sino facilita a que se puedan llevar a cabo diagnósticos y soluciones adecuadas. No se trabaja en un salón de clases con personas mirando a alguien que habla, se trabaja en una mesa de reuniones donde cada uno cumple un rol muy activo en la construcción de la experiencia. No se dan exámenes con nota, sino que se trabaja puntualmente sobre casos reales y sobre los resultados se dan conclusiones, como en cualquier emprendimiento.

3 3 Curso Atención al Cliente Centro de Marketing Avanzado Título El que apruebe todos los módulos recibirá la certificación del Curso en Atención al Cliente. Temario El curso está estructurado en los siguientes temas: Aspectos básicos de atención al cliente Definición Carácter de la persona que desempeña el trabajo Identificación de puntos fuertes y a mejorar de la persona.. El cliente/usuario interno y externo. Comunicación presencial Aspectos básicos de la presentación personal Comunicación verbal: lenguaje y tono de voz Comunicación no verbal: el lenguaje corporal Cómo manejar situaciones complejas: manejo de quejas Comunicación vía telefónica Diferencias con el contacto presencial Actitud al teléfono Comunicación oral El trato al teléfono. Saber escuchar, comprender y empatizar. Cómo manejar situaciones complejas: manejo de quejas Errores más frecuentes

4 4 Curso Atención al Cliente Centro de Marketing Avanzado Carga horaria e inicios Inicio: Viernes 28 de octubre de 2016 Finalización: Viernes 25 de noviembre de 2016 Días de clase: Viernes de 19 a 22hs Duración 1 mes. 15 horas Asistencias No hay límite de inasistencias. Aprobación En todos los casos habrá trabajos prácticos relacionados con la realidad de la materia que se esté dictando. No habrá pruebas escritas. Requisitos de ingreso Para ingresar al diploma se requerirá tener 18 años cumplidos al momento de la inscripción, 6to de liceo aprobado o similar, tener experiencia comprobable en ventas y ser aceptado por el Comité Académico en una o más entrevistas que se realizarán. Habrá cupos muy limitados con un máximo de 10 participantes.

5 5 Curso Atención al Cliente Centro de Marketing Avanzado Consultas académicas Cualquier consulta de índole académica pueden realizarla al Coordinador Académico Pablo Balseiro directamente por nuestro teléfono , o al correo electrónico capacitación@marketing.com.uy. Inversión Pago Contado: $ Se reserva cupo hasta el Viernes 21 de octubre de 2016 abonando el 50% ($ 1.600)