CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

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1 CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

2 80 CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO En este capítulo se explicarán todos los aspectos técnicos del proceso de investigación, en este sentido, se especificaran el método, tipo y diseño de investigación; igualmente, contiene descripciones en torno a la población de estudio y al instrumento de recolección de datos diseñados con vista al alcance de los objetivos propuestos, así como explicaciones acerca de los métodos de análisis y tabulación que serán empleados. 1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN La presente investigación se plantea como un proyecto factible descriptivo bajo la modalidad de campo, por su propósito y naturaleza de sus objetivos a lograr, puesto que realizara el diseño de estrategias de mercadeo para el Best western Hotel El Paseo, y pretende dar solución en un corto periodo a la problemática. Es un proyecto factible según lo señalado por Balestrini (2002, p. 8) estudios que proponen la formulación de modelos, sistemas, etc., está sustentado en un modelo operativo viable orientado a resolver un problema planteado o a satisfacer necesidades en una institución o campo de interés, para la delimitación de la propuesta inicial, en función de las demandas de la realidad abordada. Por ser la presente investigación de carácter formulativo. 80

3 81 En torno al tema, Hernández, Fernández y Baptista (2006, p 102), señalan que el estudio descriptivo tiene como propósito buscar de una forma específica las propiedades importantes de las personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se sometido a un análisis. Así mismo, Bavaresco (2008, p. 12), afirma que la investigación descriptiva es aquella que consiste en describir y analizar sistemáticamente características homogéneas de los fenómenos de estudiados sobre la realidad en individuos o comunidades. Diversos temas se estudian descriptivamente utilizando técnicas especiales como la observación directa, simple o la técnica de la encuesta, apoyándose en los diferentes cuestionarios, entrevistas y escala de actitudes que se presentan durante el proceso de investigación. Por su parte Chávez (2007, p. 135) señala, que las investigaciones descriptivas son todas aquellas orientadas a recolectar información relacionada con el estado real de las personas, objetos, situaciones, o fenómenos, tal como se presentaron en el momento de su recolección, es decir, describe lo que se mide sin realizar interferencias ni verificar hipótesis. Por otra parte, la investigación se considera de campo ya la información se recolectara en el sitio donde se encuentra la variable objeto de estudio, en relación al tema, Bavaresco (2008, p. 13), define la investigación de campo como aquella realizada en el mismo sitio donde ese encuentra el objeto de estudio, lo que permite e conocimiento más profundo del problema por parte del investigador, ya que puede manejar los datos con mayor seguridad.

4 82 De acuerdo con los autores antes mencionados, la presente investigación se cataloga como descriptiva pues se procedió a describir los hechos tal como se dan en la realidad, para su posterior análisis. Por tal motivo, es relevante destacar, un aspecto propio de las investigaciones tipificadas como descriptivas, es que representan la no relación sobre la información recolectada, puesto que, es estudiada en su propio ambiente y se llega a conclusiones sobre la variable estudiada. 2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN La presente investigación es de carácter no experimental puesto que no existe una manipulación intencional ni asignación al azar de la variable objeto de estudios, es decir era una situación que ya existía, ajena al control directo de un experimento. En este tipo de diseño no se construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes, tal como lo señalan (Hernández, Fernández y Baptistas 2006, p. 208). En tanto, en la presente investigación se recurrirá a un diseño no experimental transeccional descriptivo, puesto que, la medición de la variable Estrategia de mercadeo, se efectuara determinando sus características sin maniobrar o manipular el contenido o contexto. Así mismo partiendo de la opinión de los mencionados autores, se cataloga esta investigación como transeccional o transversal descriptiva, debido a que recolecta datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un

5 83 momento dado. En base a lo antes planteados, el presente estudio es de este tipo porque se enfoca específicamente a describir el comportamiento de la variable Estrategia de mercadeo sin alterar el de la misma en un momento determinado. Buscando así los lineamientos necesarios para lograr el objetivo general de la investigación. 3. POBLACIÓN En esta parte de la investigación, se busca definir que características tienen los sujetos, organizaciones o situaciones y factores objetos de estudio. Por lo tanto, en este caso donde la investigación es descriptiva, es necesario tener una población o grupos de personas que certifiquen la veracidad o fundamento de la misma; por tal motivo, esta se define según Tamayo y Tamayo (2004, p. 156), como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación. En torno al tema, Bernal (2006, p. 164), la denomina como la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares, y sobre las cuales se desea hacer inferencia o unidad de análisis. Es decir, el universo total de personas del cual se pretende obtener una determinada información de la cual se tomara una respectiva muestra. La Presente investigación la conforman tres (3) grupos poblacionales, la población (A) que está conformada por la Gerente de Mercadeo del Best Western Hotel el Paseo, la población (B) que la constituyen los clientes

6 84 actuales que visitan el Best Western Hotel El Paseo en promedio mensual 130 sujetos. CARGO CUADRO 2 DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN A Y B No. DE SUJETO GERENTE DE MERCADEO 1 CLIENTES ACTUALES 130 Fuente: Datos suministrados por la Gerente de mercadeo del Best western Hotel el Paseo. (2011) La población (c), que se encuentra constituida por los visitantes del Municipio Maracaibo que ingresan a través del aeropuerto internacional la chinita, los cuales conforman una cifra promedio mensual de sujetos. CUADRO 3 DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN C CARGO No. DE SUJETO CLIENTES POTENCIALES Fuente: Datos suministrados por la administración del Aeropuerto internacional La Chinita. (2011) En este sentido, la población A y B de esta investigación se tipifico como finita y accesible a las investigadoras por lo que se aplicara la técnica de censo poblacional, en este sentido Hernández, Fernández y baptista (2006, p. 235) hace referencia cuando se trata de una población pequeña es

7 85 recomendable utilizar el censo poblacional, es decir un recuento completo de los elementos de la población. 3.1 MUESTRA La muestra para Hernández, Fernández y baptista (2006, p. 240), es un subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectaran datos, y que tiene que definirse o delimitarse antemano con precisión, este deberá ser representativo de la población. Los resultados encontrados deben lograr ser generalizados o extrapolarse a la población. En torno al tema Bernal (2006, p. 165), afirma que la muestra es aquella parte de la población que se selecciona, de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuaran tanto la medición como la observación de la variable objeto de estudio. En este sentido, la muestra es un subconjunto de casos o individuos de una población estadística, que se obtiene con la intención de inferir propiedades de la totalidad de la población, para lo cual deben ser representativas de la misma. Para cumplir esta característica la inclusión de sujetos en la muestra debe seguir una técnica de muestreo. Por lo tanto, en esta investigación el método de muestreo aplicado a la población C es probabilístico, porque según Hernández, Fernández y baptista (2006, p. 244) se mide y se analiza con pruebas estadísticas en una muestra, donde se presupone que esta es probabilística pues todos los elementos de la población tienen una misma probabilidad de ser elegidos.

8 86 Las unidades o elementos muéstrales tendrán valores muy parecidos a los de la población, de manera que las mediciones en el subconjuntos dará estimados precisos del conjunto mayor. En este sentido, para obtener el tamaño de la muestra a estudiar, se opto por aplicar la fórmula para poblaciones finitas, que para Sierra (2008, p. 226), es aquella población inferior a cien mil unidades, porque a población para fines de esta investigación no excede las cien mil unidades, por lo tanto la formula es la siguiente: 4. N. (pxq) n= E². (N-1)+4. (pxq) 4. N. (pxq) A continuación se especifican los indicadores de la formula: N: Tamaño de la muestra a calcular. 4: Numero constante p: Probabilidad de éxito (50%) q: Probabilidad de fracaso (50%) E2: Error probabilístico con rango entre % y 10% N: Tamaño de la población clientes potenciales que ingresan a Maracaibo a través del Aeropuerto Internacional La Chinita en un promedio mensual. Al suplir los valores se determinara el tamaño de la muestra de la población, entonces se tiene que:

9 (50x50) n= 10². ( )+ 4. (50x50) (2500) n= 100. (80999)+ 4. (2500) n= (2500) n= n= 100 El tamaño de la muestra que representa a la población C en esta investigación es de 100 Clientes potenciales que ingresan a Maracaibo a través del aeropuerto Internacional La Chinita a los cuales se les aplicara el instrumento C, siendo este la encuesta. 4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN La técnica de observación a utilizar para obtener los datos necesarios para el desarrollo de esta investigación será la encuesta, que es un método información primaria, y es la técnica de recolección usada con mayor frecuencia por los investigadores de las ciencias sociales. Según Bernal (2006, p. 217), se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las personas.

10 88 La observación por encuestas, según Fernández, Hernández y Baptista (2006, p. 587), afirma que esta consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir. 4.1 INSTRUMENTOS Los instrumentos de investigación son los medios, que se utiliza el investigador para medir el comportamiento o atributos de la variable, según Fernández, Hernández y Baptista (2006, p. 310) afirman que es aquel que registra datos observables que representan verdaderamente los conceptos o las variables que el investigador tiene en mente. En torno al tema para Ramírez (2006, p. 45) el instrumento de recolección de datos es un dispositivo de sustrato material que sirve para registrar los datos obtenidos a través de las diferentes fuentes. Los instrumentos se utilizan porque la capacidad de memoria del investigador es limitada, es necesario entonces recurrir a un dispositivo que contribuye ampliar esa capacidad. Así mismo, la presente investigación utilizará como instrumento de recolección de datos la encuesta, la cual esta conformada con un total de 60 preguntas en tres grupos de la siguiente manera: el instrumento aplicado para la población (A) es de 28 preguntas dirigidas al gerente de mercadeo, con preguntas abiertas; las abiertas servirán para un análisis exhaustivo de la situación actual de la empresa, las ventajas competitivas que aplica la organización objeto de estudios.

11 89 El instrumento aplicado a la población (B) y (C), está constituido cada una por 52 preguntas dirigidas a los clientes actuales y potenciales del Best Western Hotel el Paseo, las cuales están calificadas como cerradas de selección simple que contienen respuestas previamente delimitadas, el cual el encuestado solo podía seleccionar una de las alternativas que se le presentan en el cuestionario para dicha pregunta. 4.2 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD Los cuestionarios ya establecidos, fueron sometidos a un estudio técnico para la identificación de su validez y confiabilidad. Según Fernández, Hernández y Baptista (2006, p. 324), mencionan que la validez es el grado en que un instrumento realmente mide la variable que se pretende medir. Así mismo, Bernal (2006, p. 214), explica que la validez es el grado en que puede inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos mediante la aplicación de los Items correspondiente a dicha variable. En función a lo expuesto, la validez de los instrumentos, se obtuvo mediante su revisión por parte de tres expertos en el área de mercado, quienes evaluarán la pertinencia de los Items con la variable Estrategias de Mercadeo, dimensiones e indicadores correspondiente a la investigación. Según Fernández, Hernández y Baptista (2006, p, 277), señalan que la confiabilidad de un instrumento de medición se determina mediante diversas técnicas, En cuanto a la confiabilidad, fue determinada a través de la realización de una prueba piloto que consistieron en la aplicación del

12 90 instrumento a 20 sujetos de los cuales 10 fueron clientes actuales donde tuvieron que responder a 27 preguntas cerradas y los otros 10 sujetos fueron clientes potenciales con 25 preguntas de tipo cerradas, en su efecto fue en dos oportunidades cada uno de ellos, con el fin de determinar la confiabilidad de sus respuestas. Los datos obtenidos fueron procesados, para luego calcular el coeficiente de la confiabilidad de acuerdo a la siguiente formula expuesta por Alfa Cronbach que está representada por opciones múltiples para la selección de una respuesta o escala forzada: rtt = K K 1 1?Si² St² Donde: k = Numero de ítems Si² = Varianza de los puntajes de cada ítems St² = Varianza de los puntajes totales Dado que fueron dos instrumentos actuales y potenciales se detalla a continuación el coeficiente de confiabilidad para los clientes actuales: rtt = ==>

13 91 Así mismo, para la población B los clientes potenciales: rtt = ==> Una vez aplicada la formula el coeficiente para el cuestionario de la población B dirigido a los clientes actuales del Best Western Hotel El Paseo fue de 0.64, y para el segundo cuestionario de la población C dirigido a los clientes potenciales fue de 0.77% de confiabilidad, lo que indica que los instrumentos utilizados fueron confiables., de acuerdo con lo expuesto por Arkin y Colton (2001) quienes establecen la siguiente escala: De r= 0.01 a r= 0.33 es baja confiabilidad De r= 0.34 a r=0.67 es medianamente confiable De r= 0.68 a r=1 es 5. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS El proceso de recolección de datos, según la autora Bavaresco (2006, p. 118) constituye una fase completamente mecánica, la cual puede llevarse a cabo en forma manual o computarizada; todo depende del tipo de muestra que se haya determinado dentro de la investigación, es decir, la muestra que representará el objeto de estudio. Así mismo con respecto a las técnicas empleadas en esta investigación, se acudió a la encuesta o cuestionario; con la finalidad de obtener información inherente de la gerente de mercadeo, y de los clientes actuales y potenciales del Best Western Hotel El Paseo.