MODELO DE ORGANIZACIÓN Y LÍNEAS DE ACTUACIÓN DE FACUA

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Gonzalo Gutiérrez Ferreyra
hace 5 años
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1 MODELO DE ORGANIZACIÓN Y LÍNEAS DE ACTUACIÓN DE FACUA

2 Orígenes de FACUA Este proyecto consumerista tuvo sus orígenes en Sevilla, provincia donde se constituyó en 1981 la Asociación de Consumidores y Usuarios de Sevilla La Defensa, organización que fue el germen de lo que posteriormente en 1983 fue la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía FACUA, federación que acordó en su IV Congreso celebrado en 2003, poner en marcha a una organización de ámbito estatal.

3 La evolución de FACUA 2004 FACUA a nivel nacional, se crea en 2004 partiendo de la experiencia de FACUA Andalucía. Al principio estaba formada por tan solo cinco organizaciones territoriales: Andalucía, Castilla y León, Castellón, Baleares y Murcia, que integraban a cerca de asociados de pleno derecho FACUA en 2016 tiene socios de pleno derecho y socios adheridos. Está formada por seis Organizaciones territoriales (Andalucía, Castilla la Mancha, Catalunya, Comunidad Valenciana, Galicia y Madrid) y nueve delegaciones territoriales (Extremadura, Baleares, País Vasco, Canarias, Navarra, Aragón, La Rioja, Cantabria y Asturias).

4 Presencia de FACUA en redes (2015)

5 El modelo de Asociación que promueve FACUA Asociaciones fuertes y representativas que tengan una sede en funcionamiento con horarios adecuados y estén abiertas a todos los ciudadanos, sin discriminación alguna por razones de creencias ideológicas o religiosas, sexo, edad, raza o nivel de compromiso en el seno de la Asociación. Asociaciones que estén dotadas de mecanismos democráticos para que los asociados puedan participar en la toma de decisiones. Asociaciones que aglutinen a miles de consumidores y puedan lograr unos niveles de autofinanciación que permitan la total independencia de la Asociación frente a las administraciones públicas u otros intereses políticos o económicos. Asociaciones que sepan compaginar su carácter abierto y su alto nivel de participación para los socios con la existencia de Juntas Directivas estables y activas que sean el motor que empuje al conjunto de la organización y canalicen nuestra intervención en el mercado.

Actividades de las organizaciones territoriales de FACUA Las organizaciones territoriales integradas en FACUA deben desarrollar su actividad en defensa de los derechos e intereses de los consumidores

6 Actividades de las organizaciones territoriales de FACUA Las organizaciones territoriales integradas en FACUA deben desarrollar su actividad en defensa de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, en base a las siguientes líneas de actuación: Fomentar la afiliación de los consumidores. Atender las consultas y reclamaciones de los consumidores. Informar y formar a los consumidores y usuarios. Participar en órganos consultivos de la administración y en juntas arbitrales.

1996 con apoyos económicos a actividades y proyectos que hemos desarrollado apoyando a organizaciones de

7 Nuestra presencia internacional FACUA forma parte de Consumers International y mantiene estrechos lazos de cooperación con buena parte del movimiento de consumidores de América Latina, con el que venimos colaborado desde 1996 con apoyos económicos a actividades y proyectos que hemos desarrollado apoyando a organizaciones de consumidores de 11 países. También estamos impulsando acuerdos de colaboración con diversas organizaciones de consumidores de Europa.

8 Reclamaciones (FACUA-2015)

9 Reclamaciones (FACUA MADRID-2015)

10 Vías de reclamación o mediación en materia de resolución de conflictos de consumidores Dirigirse a la empresa Arbitraje de consumo Denuncia administrativa ante el Servicio de Consumo o al servicio de la administración competente Vía judicial

11 Objetos de reclamación por la vía judicial en FACUA Madrid Desde julio de 2015 hasta septiembre de 2016 se han abierto un total de 28 procesos de asistencia y representación letrada ante Tribunales a los socios de FACUA Madrid.

Actuaciones de FACUA ante los últimos fraudes

Fraude Volkswagen: personados en procedimiento

12 Actuaciones de FACUA ante los últimos fraudes masivos Movistar Fusión: demanda civil por publicidad engañosa y competencia desleal a los consumidores. Fraude Volkswagen: personados en procedimiento penal abierto en la Audiencia Nacional, en nombre de personas a día de hoy.

13 MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCIÓN

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