Reparar los problemas con Corporate Directory (Directorio corporativo) las operaciones de búsqueda del Cisco IP Phone

Transcripción

1 Reparar los problemas con Corporate Directory (Directorio corporativo) las operaciones de búsqueda del Cisco IP Phone Contenido Introducción prerrequisitos Requisitos Componentes Utilizados Convenciones El arreglo Corporate Directory (Directorio corporativo) publica en el Cisco CallManager 3.x Cambie el valor del directorio de URL en el Cisco CallManager 3.x Reiniciar el servidor TFTP Reinicie sus teléfonos del IP Repare Corporate Directory (Directorio corporativo) los problemas en el Cisco CallManager 4.x Cambie el valor del directorio de URL en el Cisco CallManager 4.x Reiniciar el servidor TFTP Reajuste el servicio IIS Reinicie sus teléfonos del IP Inhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en el Cisco CallManager 4.x Inhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en todos los Teléfonos IP Inhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en un solo teléfono del IP Comparta los directorios corporativos entre los clusteres Mensaje de error no encontrado del servidor cuando usted accede Corporate Directory (Directorio corporativo) "Error: Mensaje de error del administrador del contacto cuando usted accede Corporate Directory (Directorio corporativo) No enumeran a algunos usuarios en Corporate Directory (Directorio corporativo) Información Relacionada Introducción Si no puede acceder al Directorio corporativo desde su Cisco IP Phone, podría tener problemas con la URL del Directorio corporativo. La URL podría tener una dirección IP de nombre de Cisco CallManager incorrecta y sus teléfonos IP no pueden resolverla. Este documento describe cómo resolver la mayoría de los problemas con Corporate Directory (Directorio corporativo). Siga todas las direcciones en este documento en la orden. Si usted continúa teniendo problemas, entre en contacto el Soporte técnico de Cisco.

2 prerrequisitos Requisitos No hay requisitos específicos para este documento. Componentes Utilizados La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware. Versiones 3.x y 4.x del Cisco CallManager La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando. Convenciones Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento. Repare Corporate Directory (Directorio corporativo) los problemas en el Cisco CallManager 3.x Cambie el valor del directorio de URL en el Cisco CallManager 3.x Complete estos pasos para cambiar su Corporate Directory (Directorio corporativo) URL en el Cisco CallManager 3.x. Esta URL es igual a la que necesitan los teléfonos del IP para acceder al Directorio corporativo. 1. Acceda su menú de administración de la Callmanager de Cisco y seleccione el System (Sistema) > Enterprise Parameters (Parámetros Enterprise).

3 2. Seleccione los Directorios de URL y verifique el campo Value (Valor).Si este campo contiene su nombre del CallManager de Cisco, cambíelo a su dirección IP del Cisco CallManager. Si este campo contiene una dirección IP, aseegurese que es lo mismo que su dirección IP del Cisco CallManager. Nota: Cambie solamente el nombre de su Cisco CallManager a su dirección IP del Cisco CallManager. El trayecto debe ser el mismo.

4 3. Actualización del tecleo después de que usted realice estos cambios.el nuevo valor URL ahora tiene su dirección IP del Cisco CallManager. En este ejemplo, el nombre del CallManager de Cisco My_Call_Manager se cambia a su dirección IP de Reajuste el servidor TFTP y los Teléfonos IP después de que usted cambie el valor de los directorios de URL.Los teléfonos IP solicitan su información TFTP al servidor TFTP. La nueva URL es transmitida al teléfono en el tiempo de inicialización vía TFTP. Reiniciar el servidor TFTP Complete estos pasos para reajustar a su servidor TFTP en el Cisco CallManager 3.x. 1. Seleccione el servicio > el centro de control en su menú de administración de la Callmanager de Cisco. Cuando vea su nombre de CallManager de Cisco o la dirección de IP, haga clic allí.

5 2. Haga clic la parada al lado de Cisco TFTP. Visualizaciones de un icono cuadrado. 3. Comienzo del tecleo al lado de Cisco TFTP.Las visualizaciones de un icono triangular que indica el servicio se están ejecutando.nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager, siga los pasos 1 a 3 en cada Cisco CallManager.

6 Reinicie sus teléfonos del IP Una vez que haya reiniciado el servidor TFTP en todos los servidores Cisco CallManager, reinicie los teléfonos de IP. Puede restablecer sus teléfonos del IP uno por uno o mediante la administración de su CallManager de Cisco. Precaución: Si usted reajusta todos sus Teléfonos IP a través de su Cisco CallManager, se caen todas sus llamadas telefónicas activas. Realice esta actividad mientras que el sistema no está en la producción. 1. Seleccione el sistema > el Cisco CallManager y elija su nombre o la dirección IP del Cisco Callmanager server.

7 2. Haga clic los dispositivos del reinicio.nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager, siga los pasos 1 a 2 en cada Cisco CallManager.Una vez que esto esté completo en todos los servidores del Cisco CallManager, acceda al Directorio Corporativo desde cualquier teléfono IP. Repare Corporate Directory (Directorio corporativo) los

8 problemas en el Cisco CallManager 4.x Cambie el valor del directorio de URL en el Cisco CallManager 4.x Complete estos pasos para cambiar su Corporate Directory (Directorio corporativo) URL en el Cisco CallManager 4.x. Esta URL es igual a la que necesitan los teléfonos del IP para acceder al Directorio corporativo. 1. Acceda su menú de administración de la Callmanager de Cisco y seleccione el System (Sistema) > Enterprise Parameters (Parámetros Enterprise). 2. Desplácese hasta URL Directories (Directorios URL) y consulte el valor en este campo.si este campo contiene su nombre del CallManager de Cisco, cambíelo a su dirección IP del Cisco CallManager. Si este campo contiene una dirección IP, aseegurese que es lo mismo que su dirección IP del Cisco CallManager. Actualización del tecleo después de que usted realice estos cambios.

9 3. Reajuste el servidor TFTP y los Teléfonos IP después de que usted cambie el valor de los directorios de URL.Los teléfonos IP solicitan su información TFTP al servidor TFTP. La nueva URL es transmitida al teléfono en el tiempo de inicialización vía TFTP. Reiniciar el servidor TFTP Complete estos pasos para reajustar a su servidor TFTP en el Cisco CallManager 4.x. 1. Seleccione el Application (Aplicación) > Cisco CallManager Serviceability (Capacidad de servicio de Cisco CallManager) en su menú de administración de la Callmanager de Cisco.

10 2. Seleccione el Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control) en su Cisco CallManager menú Serviceability (Capacidad de servicio).

11 3. Cuando vea su nombre de CallManager de Cisco o la dirección de IP, haga clic allí.

12 4. Seleccione Cisco Tftp y haga clic en Stop (Detener). 5. Una vez que termine de usar el servicio TFTP de Cisco, aparecerá un icono junto al mismo.mientras Cisco TFTP está seleccionado, haga clic en Start (Iniciar) para iniciar el servicio Cisco TFTP. El icono cuadrado se convierte en un icono triangular. Esto indica que el servicio está funcionando

13 Nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager, siga los pasos 1 a 5 en cada Cisco CallManager. Reajuste el servicio IIS Una vez que usted ha reajustado al servidor TFTP en todo el Cisco Callmanager servers, usted debe también reajustar su servicio IIS. Nota: Porque los otros servicios son afectados cuando usted recomienza los servicios IIS, usted debe completar este procedimiento durante una ventana de mantenimiento o las horas de producción bajas. Complete estos pasos para recomenzar sus servicios IIS en el Cisco CallManager 4.x: 1. Elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios) para recomenzar los servicios IIS. 2. Haga clic con el botón derecho del ratón el Servicio de administración de IIS de los servicios enumeran, y eligen la opción del reinicio.los servicios de publicación mundiales también recomienzan cuando usted recomienza el servicio IIS.Nota: Los servicios de publicación mundiales no pudieron recomenzar después de este procedimiento. Por lo tanto, usted debe recomenzar manualmente estos servicios. Reinicie sus teléfonos del IP Una vez que usted reajusta el servidor TFTP y los servicios IIS en todo el Cisco Callmanager servers, usted necesita reajustar sus Teléfonos IP. Puede restablecer sus teléfonos del IP uno por uno o mediante la administración de su CallManager de Cisco. Precaución: Si usted reajusta todos sus Teléfonos IP a través de su Cisco CallManager, se caen todas sus llamadas telefónicas activas. Aseegurese realizar esta actividad mientras que el sistema no está en la producción. 1. Seleccione el sistema > el Cisco CallManager.

14 2. Seleccione el nombre o la dirección IP de su servidor de Cisco CallManager.

15 3. Haga clic los dispositivos de la restauración.una advertencia que estados que todas las llamadas en curso serán visualizaciones caídas. Haga Click en OK si usted está listo para descansar los dispositivos. Nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager, siga los pasos 1 a 3 en cada Cisco CallManager.Una vez que esto esté completo en todos los servidores de Cisco CallManager, acceda al Directorio Corporativo desde cualquier teléfono IP. Inhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en el Cisco CallManager 4.x Inhabilite Corporate Directory (Directorio corporativo) en todos los Teléfonos IP Complete estos pasos para inhabilitar Corporate Directory (Directorio corporativo) encendido todos los Teléfonos IP. 1. Vaya a la página Cisco CallManager Administration. 2. Seleccione el System (Sistema) > Enterprise Parameters (Parámetros Enterprise). 3. Navegue hacia abajo a los parámetros url del teléfono la sección. 4. Quite cualquier valor para el parámetro de los directorios de URL y haga clic la actualización.

16 5. Seleccione el Application (Aplicación) > Cisco CallManager Serviceability (Capacidad de servicio de Cisco CallManager) del menú. 6. Seleccione el Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control). 7. Seleccione el Cisco Callmanager server. 8. Seleccione Cisco TFTP y haga clic el reinicio. 9. Relance los pasos 7 y 8 para todo el Cisco Callmanager servers. 10. Seleccione la aplicación > a la administración del CallManager de Cisco del menú. 11. Seleccione el sistema > el Cisco CallManager. 12. Consiga la lista de todos los Ciscos CallManageres. 13. Seleccione un Cisco CallManager. 14. Haga clic los dispositivos de la restauración y haga clic la AUTORIZACIÓN si usted está listo para reajustar los dispositivos asociados a este Cisco CallManager. Nota: Si usted reajusta todos sus Teléfonos IP a través de su Cisco CallManager, se caen todas sus llamadas telefónicas activas. Aseegurese realizar esta actividad mientras que el sistema no está en la producción. 15. Relance los pasos 13 y 14 para todos los Ciscos CallManageres. Una vez que se hace el procedimiento, Corporate Directory (Directorio corporativo) no es visible

17 en los Teléfonos IP uces de los. Neutralización Corporate Directory (Directorio corporativo) en un solo teléfono del IP Complete estos pasos para inhabilitar Corporate Directory (Directorio corporativo) para uno o un grupo de teléfonos. Nota: No hay procedimiento adecuado a inhabilitar Corporate Directory (Directorio corporativo) en un solo teléfono del IP. Esto es solamente una solución alternativa. 1. Vaya a la página Cisco CallManager Administration. 2. Seleccione el Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono). 3. Seleccione el teléfono en el cual Corporate Directory (Directorio corporativo) debe ser inhabilitado. 4. Navegue hacia abajo al Cisco IP Phone - Sección de las ubicaciones de los datos externos (espacio en blanco de la licencia para utilizar el valor por defecto). 5. Inserte cualquier URL incorrecto o falso para el campo del directorio y haga clic la actualización. Cuando usted accede el botón Directories Button del teléfono del IP, Corporate Directory (Directorio corporativo) la opción no es mencionada, pero un mensaje no encontrado del host se visualiza en el teléfono del IP. Directorios corporativos de la parte entre los clusteres Si usted tiene dos clusteres y usted utiliza el DC Directory, usted debe mantener dos diversos LDAP. El DC Directory se replica solamente dentro del cluster. Por lo tanto, si usted quiere buscar para un usuario en el cluster B del cluster A vía los directorios, el usuario del cluster B necesita estar en el directorio para el cluster A. Essentially, cuando usted agrega a un usuario nuevo, usted debe agregar al usuario a ambos directorios. Usted puede después crear a los patrones de traducción y enviar las llamadas a través de un trunk inter del cluster (dependiendo de su Plan de marcado). Esto es posible solamente si usted tiene números de directorio (DN) que no solapen. Mensaje de error no encontrado del servidor cuando usted accede Corporate Directory (Directorio corporativo) Cuando usted intenta acceder Corporate Directory (Directorio corporativo) en un Cisco IP Phone, usted puede ser que reciba el mensaje de error no encontrado del servidor si la escena del usuario predeterminado en la configuración de los parámetros Enterprise es diferente que la escena que el dispositivo utiliza. Por ejemplo, usted puede ser que reciba este mensaje de error si el usuario local es inglés y la escena del dispositivo es española.

18 Para resolver este problema, aseegurese el dispositivo se fija lo mismo locales que el usuario local en la configuración de los parámetros Enterprise. "Error: Mensaje de error del administrador del contacto cuando usted accede Corporate Directory (Directorio corporativo) Usted recibe este mensaje de error cuando usted intenta acceder Corporate Directory (Directorio corporativo) en un Cisco IP Phone: Error: Contact Administrator Para resolver este problema, vaya al System (Sistema) > Server (Servidor), y cambie la dirección IP de los teléfonos a los nombres de host y reajuste los teléfonos. No enumeran a algunos usuarios en Corporate Directory (Directorio corporativo) Con el Cisco CallManager 4.1(3), no enumeran a algunos usuarios en Corporate Directory (Directorio corporativo) encendido el Cisco IP Phone. Estos usuarios hacen los perfiles del usuario y los perfiles del dispositivo configurar en Callmanager. Complete estos pasos para resolver el problema: 1. En la página de la administración del CCM, elija el Application (Aplicación) > Cisco CallManager Serviceability (Capacidad de servicio de Cisco CallManager). 2. En la página de la utilidad, elija el Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control). 3. Haga clic el servidor, elija Cisco Servicio Telephony Call Dispatcher, y haga clic el reinicio.nota: Si usted tiene clusteres de servidor múltiple, relance el paso 3 para todos los servidores en el cluster, a partir de los suscriptores y la conclusión con el editor. Información Relacionada Soporte de tecnología de voz Soporte para productos de comunicaciones IP y por voz Troubleshooting de Cisco IP Telephony Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems