PREGUNTAS FRECUENTES Programa Big Family Corporativo

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1 PREGUNTAS FRECUENTES Programa Big Family Corporativo I. Sobre el Programa 1. Qué es Big Family? Es un beneficio que ofrecen empresas del grupo Intercorp a sus colaboradores, negociando por campañas paquetes de equipos, líneas y servicios a precios especiales para sus colaboradores y familiares. 2. Qué es una Ventana de Pedidos Big Family? Cada contrato Big Family tiene una duración de un año y medio, dentro de ese período tenemos tres fechas o ventanas para realizar nuestros pedidos y/o hacer modificaciones a nuestras líneas y que se pueden aperturar cada seis meses, las cuales son llamadas Ventanas de Pedidos. 3. Cuál es la vigencia del contrato? La vigencia de contratos y formas de pago son según la ventana: Primera Ventana: Acuerdo 18 meses, pago de equipos en 12 cuotas. Segunda Ventana: Acuerdo 12 meses, pago de equipos en 12 cuotas. Tercera Ventana: Acuerdo 6 meses, pago de equipos en 6 cuotas. La renovación de todas las líneas y los planes de datos es automática, por ello si se desea dar de baja a las líneas o servicios de internet contratados y que no desea mantener vigentes, es indispensable ingresar a la aplicación del programa durante una de las Ventanas de Pedidos y pedir la cancelación. Recuerda que en la segunda y tercera Ventana no habrán cancelaciones de líneas ni baja de servicios de Internet, ya que sólo se podrá realizar cambios de servicio siempre que el servicio solicitado sea de mayor capacidad que el actual. Los pedidos de las líneas que durante campaña se encuentren bloqueadas o suspendidas por robo o pérdida y que no hayan sido activadas nuevamente por el colaborador, no serán procesados. 4. Qué tipo de equipo se ofrecen? El Banco Interbank negocia equipos de distintas características a precios especiales para colaboradores. Cuando una Ventana de Pedidos esté abierta se publica el Catálogo de Equipos, stock y costos en la aplicación del programa. 5. Qué beneficio tienen los servicios de telefonía de Big Family? Este servicio permite una comunicación ilimitada entre todos los equipos contratados y toda la Red Privada Claro (RPC) a nivel nacional. Además, envío ilimitado de

2 mensajes de texto a cualquier operador nacional y minutos a una tarifa preferencial por minuto para llamadas a teléfonos fijos y celulares locales, nacionales e internacionales. Para llamadas internacionales se antepone el código Cuáles son los términos del servicio con el programa Big Family? La comunicación entre los celulares de la Red RPC es ilimitada a nivel nacional. Incluye llamadas a otros celulares Claro post-pago. Servicio ilimitado SMS, a cualquier operador móvil a nivel nacional. No incluye SMS a servicios concurso, envío a nivel internacional o MMS. Roaming nacional automático. No incluye roaming internacional. Consumido el paquete de datos se corta el servicio hasta el siguiente período (28 de cada mes). Los paquetes de Datos Smartphone o Modem están sujetos a la contratación con permanencia mínima de 18 meses. Para las llamadas fuera del ámbito de la red RPC se hace uso de los minutos contratados en el plan elegido. Los minutos contratados pueden ser utilizados para llamar a cualquier destino (celular o fijo). Al término de los minutos contratados se podrá recargar con tarjetas pre-pago comunes de Claro y a través de cargas automáticas vía celular o Internet. Se debe tomar en cuenta que las promociones de Claro no son válidas para las líneas del programa Big Family, tales como carga montón, triplica y demás. Los minutos contratados para llamadas incluyen llamadas a teléfonos fijos y móviles a nivel nacional e internacional. 7. Qué día del mes se reponen los minutos y servicios contratados? Los días 28 de cada mes. 8. Puedo cambiar o redistribuir los minutos que tengo contratados entre mis distintas líneas? Sí, en cada ventana puedes aprovechar para incrementar (si tienes crédito aprobado por su empresa disponible) o redistribuir los minutos contratados de las líneas, pero el monto total de minutos asignados entre las líneas restantes deber ser mayor o igual al número de líneas x 20 min. Ejemplo: Si se tiene 5 líneas, el total de minutos debe ser por lo menos 100. Se debe mantener como mínimo la cantidad de minutos que se contraten durante todo el periodo de contrato. 9. Qué debo conocer para pedir NUEVAS líneas celulares? (para los colaboradores que no se encuentren inscritos aún en el programa) Al momento de agregar una línea nueva considerar lo siguiente:

3 La cantidad mínima de minutos para solicitar una línea NUEVA debe ser 20 minutos. A partir del segundo mes se podrá hacer la distribución de minutos. No se aceptarán pedidos de equipos sin línea asociada. Sí se aceptan pedidos de chips individuales, sin equipo asociado. Tanto el pago mensual del servicio como la compra de equipos tienen un límite por colaborador, el monto ha sido definido por su empresa de acuerdo a la capacidad de endeudamiento de cada colaborador. II. Sobre la contratación de Planes de Internet 10. En qué consiste el servicio de Internet de ancho de banda? Este servicio permite navegar a través de Internet a altas velocidades de forma inalámbrica con los equipos terminales que cuentan con la tecnología correspondiente que permitan configurar en laptop o PC s. El plazo de permanencia de los paquetes de datos de Internet para Smartphone y modem contratados, están sujetos a la contratación de 18 meses desde el inicio del contrato Noviembre Para equipos Smartphone será necesario contratar el paquete de datos, de lo contrario el pedido no será procesado. Dicho servicio deberá permanecer un plazo mínimo de 12 meses ya que tiene un acuerdo vigente con el equipo. Para equipos considerados Gama Alta, se deberá contratar un paquete de datos mínimo de 2GB durante el plazo de 12 meses hasta Mayo 2016, fecha que culmina el programa. 11. Cómo se realiza el cobro mensual del servicio de Internet de ancho de banda? El cobro mensual es por la velocidad de descarga escogida: Pago mensual = Velocidad máxima descarga (3,000Kbps) 12. Cuál es la diferencia entre BIS Y BIS LITE? (únicamente para equipos Blackberry) BIS: Te da acceso a Navegar en internet ilimitadamente, acceso a redes sociales y correos. BIS LITE: Solo te da acceso a consultar correos electrónicos y a los Messenger de BlackBerry/WindowsLive/Yahoo/GoogleTalk. No incluye redes sociales. 13. Puedo dar de baja a los servicios de internet anteriormente contratados? Sí, ya que los servicios de internet han cumplido los seis meses como mínimo en una línea. III. Sobre la Aplicación Big Family

4 14. En dónde realizo mis pedidos o cambios? La ruta de la aplicación para realizar pedidos o hacer cambios es: Puedo solicitar algún cambio en mi solicitud de pedido después de haber confirmado los cambios que solicita la aplicación hasta por tercera vez? No, lamentablemente los cambios en el pedido solo los puede realizar el usuario a través de la aplicación y una vez confirmado el pedido se ha culminado con el Proceso de Solicitud. Para realizar nuevos cambios se tendría que acceder en la siguiente Ventana de Pedidos. 16. Otra persona puede sacar una línea por mí? No, esto te perjudicará a futuro ya que no podrás realizar ninguna gestión o consulta por la línea, ya que no figurarás como dueño de la misma. 17. Puedo solicitar un lote de equipos nuevos solamente con 1 minuto libre cada uno? No, el plan básico considera 20 minutos libres por equipo o servicio solicitado. Es decir el paquete de minutos básicos (20) se deberá multiplicar por la cantidad de equipos solicitados y este total de minutos podrán ser distribuidos entre estos equipos. Si la capacidad de endeudamiento lo permite, podremos incrementar la cantidad de minutos en los equipos deseados. 18. Puedo trasladar las líneas de un ex colaborador a mi nombre? No se puede hacer esta gestión ya que las líneas de los ex colaboradores fueron pagadas hasta el último día de servicio y actualmente esas líneas están bajo la administración de Claro, no del Banco. IV. Sobre los cobros mensuales y crédito por colaborador 19. Cuándo se realiza el cobro por el servicio de Big Family? En la quincena de cada mes. 20. Puedo pagar el costo de los equipos en 01 cuota? No, el pago de los equipos se descontará en la cantidad de cuotas que determine el sistema de pedidos. Para la primera y segunda Ventana se ha establecido el descuento en 12 cuotas, para la tercera el descuento es en 6 cuotas. 21. Cómo es el cobro mensual del servicio?

5 Mensualmente se cobrará por los siguientes conceptos del servicio: Minutos contratados + SMS ilimitado + RPC ilimitado + Servicio planes de Internet. (Smartphone o Modems) 22. Cómo se puede pagar la cuota mensual que por falta de fondos haya sido rechazada en la quincena por el proceso de cargo? En caso el proceso automático de cargo en la cuenta del colaborador no pueda realizarse satisfactoriamente en alguna quincena por no tener los fondos necesarios, el sistema volverá a realizar el cargo a las cuentas el día 30 del mismo mes. En caso de no poder realizarse el descuento automático por falta de fondos en dos meses consecutivos, el Banco solicitará a Claro la suspensión temporal del servicio, pero los cargos se seguirán incrementando. 23. Qué sucede si el colaborador renuncia o cesa de la empresa antes de que culmine el periodo contratado? El colaborador está obligado a honrar el pago de los meses faltantes para la culminación del contrato con Claro en su liquidación, brindándose el servicio hasta la culminación del contrato. Por ello, en la firma del contrato Big Family, el colaborador autoriza el descuento que corresponda por el saldo de costo de equipos y/o líneas por los meses que faltan para vencer el contrato, de sus utilidades, liquidaciones o planilla. 24. Cuántos equipos puedo solicitar? El sistema podrá asignar al colaborador la cantidad de celulares cuyo costo mensual se encuentre dentro del nivel de endeudamiento asignado por su empresa. Monto Aprobado en Minutos (S/.) Monto Aprobado en Equipos (S/.) Monto Aprobado en Servicios (S/.) Monto en nuevos soles para minutos. Monto en nuevos soles para equipos (según stock). Monto en nuevos soles para los servicios adicionales. 25. Cómo sé cuánto es mi crédito? En la aplicación se indica el crédito para hacer pedidos. V. Otros 26. Cómo se realizará el recojo de equipos solicitados? Una vez realizado y confirmado su pedido, el colaborador debe firmar la copia de la hoja de pedido que nos brinda el sistema. Se debe considerar que el recojo de equipos es estrictamente personal y en la fecha indicada en su hoja de pedido. Para proceder al recojo, se debe presentar un documento de identificación con fotografía y entregar la copia de la hoja de pedido debidamente firmada.

6 La selección del lugar de recojo esta al final de la página, se elige el lugar deseado antes de continuar con la solicitud. Los colaboradores que no recojan los equipos o chips en la fecha que les corresponde, deberán coordinar con su área de Recursos Humanos la fecha de rezagados. 27. Qué sucede si se pierde el equipo? El colaborador debe comunicarse con el 135 desde otro celular y solicitar el bloqueo de equipo y chip, luego el colaborador debe enviar un correo al buzón o para realizar la reposición del chip el cual tiene un costo de 5.00 soles, el cual será descontado junto con su cuota mensual del servicio. El contrato Big Family no contempla reposición ni seguro de equipos. 28. Qué servicios puedo realizar en los Centros de Atención de Claro? Claro cuenta con un sistema descentralización a nivel nacional para atenciones a los colaboradores para las siguientes transacciones: Servicio Técnico. Reposición de Chip y/o equipo. Bloqueo y/o desbloqueo de líneas y/o equipo. Cualquier consulta sobre el programa Big Family, deberán realizarlos mediante las siguientes direcciones y teléfono: Correo: Teléfono:

7 GLOSARIO DE TÉRMINOS: Reposición de equipo: consiste en la adquisición de un equipo nuevo en el centro de atención Claro cuando fue robado o deja de funcionar y esta de garantía (1 año). Renovación de equipo: esté término aplica para el programa de Big Family que consiste en el cambio o modernización de un equipo antiguo o descontinuado del programa anterior por uno nuevo para el programa actual. Confirmación de línea: este término se refiere a la acción de mantener activas las líneas que se obtuvieron en el programa anterior de Big Family. Dar de baja: éste término se refiere a desactivar o eliminar permanentemente una línea. CAC: son los Centros de Atención al Cliente de Claro. RPC: es término utilizado para referirse al servicio de llamadas sin costo entre celulares de la red de Claro.

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