INSTITUTO FONACOT. Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (INFONACOT) Código del puesto CFNA Denominación de puesto
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- Enrique Mendoza Cáceres
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1 A. DATOS GENERALES mbre de la Institución Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (INFONACOT) Código del puesto CFNA Denominación de puesto Subdirector/a de Atención a Usuarios B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos de identificación del puesto Rama de cargo Tipo de funciones Asuntos Jurídicos X Administrativa Sustantiva Órgano Interno de Control mbramiento X Confianza Base Puesto del Director/a de lo Contencioso superior/a jerárquico Unidad Dirección de lo Contencioso Administrativa II. Organigrama del área. DIRECCIÓN DE LO CONTENCIOSO SUBDIRECCIÓN DE LO CONTENCIOSO SUBDIRECCIÓN DE ATENCIÓN A USUARIOS DEPARTAMENTO DE ASUNTOS PENALES Y AMPARO DEPARTAMENTO DE LO CONTENCIOSO DEPARTAMENTO DE INFORMES Y DICTÁMENES
2 I. Objetivo General de Puesto Supervisar y coordinar las estrategias de defensa ante la CONDUSEF, PROFECO u otras autoridades administrativas en controversias que guarden relación con el otorgamiento del crédito FONACOT, con base en los principios éticos de legalidad, lealtad, imparcialidad, eficiencia y los valores de respeto a los derechos humanos, igualdad y no discriminación, equidad de género, interés público, liderazgo, integridad y transparencia, así como supervisar la elaboración de los dictámenes solicitados por las Direcciones de Crédito y Cobranza. II. Funciones 1. Supervisar y coordinar las estrategias de defensa para salvaguardar los intereses del Instituto ante CONDUSEF, PROFECO, y en su caso, ante otra autoridad administrativa en controversias que guarden relación con el otorgamiento del crédito FONACOT. 2. Fungir como Titular a nivel nacional de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios en términos que se establezca por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. 3. Supervisar y coordinar la atención de las consultas y reclamaciones a nivel nacional que presenten los Usuarios directamente en la Unidad Especializada. 4. Supervisar y coordinar el cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se dé a las reclamaciones y quejas de los usuarios presentadas directamente en la Unidad Especializada. 5. Supervisar y Coordinar la entrega de los informes requeridos por la CONDUSEF o PROFECO dentro del término concedido por la autoridad a efecto de evitar la imposición de multas y/o sanciones en contra del Instituto. 6. Supervisar el cumplimiento de los acuerdos derivados de las audiencias de conciliación de CONDUSEF y PROFECO, con un enfoque de respeto a los derechos humanos, servicio no discriminación y equidad de género. 7. Supervisar la elaboración de los dictámenes solicitados por la Dirección de Crédito y de Cobranza a efecto de que se determine si existen elementos suficientes para someter los asuntos al Comité de Créditos Castigos y Quebrantos para llevar a cabo la cancelación total o parcial de créditos o en su caso reembolsos aplicables a favor de los trabajadores en apego a lo estipulado en el Manual de Crédito del Instituto. 8. Fungir con sentido de cooperación y trabajo en equipo como enlace con las demás Direcciones del Instituto a efecto de solicitar la documentación necesaria para dar contestación a los requerimientos de las autoridades administrativas. 9. Coordinar la revisión de las actuaciones de los prestadores de servicios legales a fin de salvaguardar los intereses del Instituto.
3 10. Las demás que le señalen otras disposiciones legales, reglamentarias o administrativas y sus superiores jerárquicos, dentro de la esfera de sus facultades. III. Relaciones Internas y/o externas Relaciones Internas Puesto/Área Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza Motivo Brindar asesoría en materia civil, penal, mercantil y/o de otra índole, en la atención a los requerimientos y criterios que emitan las autoridades. Comité de Crédito, Castigos y Quebrantos Validar la procedencia jurídica de los casos presentados ante el Comité, así como de los dictámenes correspondientes. Órgano Interno de Control Atender las observaciones formuladas y remitir las respuestas correspondientes. Todas las áreas del Instituto Relaciones Externas Organismo/Institución Ministerios Púbicos y autoridades judiciales y administrativas federales y del fuero común Procuraduría Federal del Consumidor / Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras Comisión Nacional Bancaria y de Valores / Auditoría Superior de la Federación Despachos externos de Brindar asesoría en materia jurídica. Motivo Representar al Instituto FONACOT en las controversias civiles, mercantiles, administrativas y penales. Representar al Instituto FONACOT en las controversias que involucren a consumidores y usuarios de los servicios de la Institución. Atender las observaciones formuladas y remitir las respuestas correspondientes. Asignar asuntos a atender y supervisar su desarrollo.
4 cobranza y en materia penal IV. Comités en los que participa Puestos subordinados Presupuesto bajo su responsabilidad Retos y complejidad en el desempeño Aspectos relevantes del puesto Reacción y retroalimentación inmediata ante hechos que impliquen un riesgo o perjuicio para la institución. Crear conciencia en las áreas operativas sobre los procesos que permitan mitigar fraudes y riesgos para el instituto. Control de los asuntos jurídicos para su debida atención. Actuar conforme a los valores y principios del Código de Ética y a las siguientes reglas de integridad para el ejercicio de la Función Pública, en el ámbito de su competencia. Actuación Pública: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión o función, conduce su actuación con transparencia, honestidad, lealtad, cooperación, austeridad, sin ostentación y con una clara orientación al interés público. Información Pública: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión o función, conduce su actuación conforme al principio de transparencia y resguarda la documentación e información gubernamental que tiene bajo su responsabilidad. Trámites y servicios: Trámites y en el otorgamiento de servicios, atiende a los usuarios de forma respetuosa, eficiente, oportuna, responsable e imparcial. Control Interno: El servidor público que en el ejercicio de su empleo, cargo, comisión o función, participa en procesos en materia de control interno, genera, obtiene, utiliza y comunica información suficiente, oportuna, confiable y de calidad, apegándose a los principios de legalidad, imparcialidad y rendición de cuentas. Procedimiento administrativo: El servidor público que en el ejercicio de su empleo, cargo, comisión o función, participa en procedimientos administrativos tiene una
5 Trabajo técnico calificado Debe declarar situación patrimonial Si cultura de denuncia, respeta las formalidades esenciales del procedimiento y la garantía de audiencia conforme al principio de legalidad. Desempeño permanente con integridad: El servidor público que desempeña un empleo, cargo, comisión, o función conduce su actuación con legalidad, imparcialidad, objetividad, transparencia, certeza, cooperación, ética e integridad. Cooperación con la integridad: El servidor público en el desempeño de su empleo, cargo, comisión o función, coopera con la dependencia o entidad en la que labora y con las instancias encargadas de velar por la observancia de los principios y valores intrínsecos a la función pública, en el fortalecimiento de la cultura ética y de servicio a la sociedad. C. PERFIL DEL PUESTO I. Escolaridad y áreas de conocimiento Nivel académico Grado de avance Área General y Carrera Genérica II. Mínimo de años de experiencia Experiencia laboral III. Disponibilidad para viajar Frecuencia Cambio de Residencia Horario de trabajo Periodos especiales Licenciatura Titulado/a Derecho Experiencia Laboral 3 años como Jefe/a de Departamento en Jurídico (Civil, Mercantil y Penal) 3 años como Abogado/a en Jurídico (Civil, Mercantil y Penal) Mercantil, Penal, en giros Bancarios y Gubernamentales Requerimientos o condiciones específicas Si Ocasional De 09:00 a 18:00 hrs.
6 de trabajo Condiciones especiales de trabajo Especificaciones ergonómica IV. Competencias Directivas Transversales Visión de Servicio Capacidades Profesionales Observaciones N4 Visión estratégica N4 Liderazgo N4 Toma de Decisiones N4 Negociación N4 Gestión de Colaboradores N5 Adaptación al Cambio N5 Trabajo en Equipo N5 Pensamiento Analítico N5 Orientación a Resultados N5 Interés por el orden y la calidad N5 Orientación al Cliente N5 Conocimiento del Negocio rmatividad gubernamental Litigio en materia administrativa, Bancaria o financiera Conocimiento del Código de Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal y de las Reglas de Integridad para el Ejercicio de la Función Pública y Código de Conducta del Instituto FONACOT. Perfil Ético La persona encargada de este puesto debe mostrar actitudes y comportamientos congruentes con los principios del Código de Conducta del Instituto FONACOT, particularmente con los
7 valores de trabajo en equipo, respeto, integridad, responsabilidad y transparencia. Dirección de Recursos Humanos Subdirección General de Administración Firma Firma
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