REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

Transcripción

1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN (URBE) TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES PRESENTADO POR: T.S.U. ESCOBAR SERAFÍN T.S.U. RÍOS WENDY ASESORADO POR: SOC. HERNÁNDEZ ZULLY LIC. SOLER SUSANA MARACAIBO, JULIO DEL 2003

2 EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN (URBE)

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5 DEDICATORIA Me llena de orgullo dedicarle este trabajo a los seres más bellos que me han acompañado en mi vida. Principalmente a mi Dios, que con su sabiduría me ha guiado por el buen camino para el logro de mis metas. A mis Padres Trina y Serafín, que gracias a su amor llegue a este mundo aprendiendo de sus conocimientos para enfrentarme a las adversidades de la vida y llegar a ser lo que ellos desean. A mis Hermanos Francisco y Fernando, siendo ustedes mi gran inspiración de ser un ejemplo de lo que uno se lo propone lo consigue con mucho empeño y esfuerzo. A mi Abuelita Oralia, por ser una fuente de gran cariño y cuidarme en los momentos más difíciles. Serafín Escobar

6 DEDICATORIA Primeramente al ser que llamamos Dios, por ser siempre mi guía y luz en todo mi camino, porque solo a través de él he conocido el verdadero amor, porque solo con amor se puede alcanzar lo que realmente deseas. A mi mamá Paula, por haberme enseñado el amor y la responsabilidad por el trabajo. A mi papá Rodrigo, aunque hoy no estás conmigo, formas parte de mi esfuerzo. A mis Hermanos, por darme el entusiasmo de seguir adelante. Wendy Ríos

7 AGRADECIMIENTO A Dios, por forrarme de su fortaleza y darme confianza en mi mismo. A mi Mamá Trina, por estar siempre conmigo y hacerme una persona responsable. A mi Papá Serafín, por entenderme y velar por mi formación como profesional. A Tía Maritza, por colocar su grano de arena en la culminación de mi carrera. A la Familia Ojeda, por brindarme su apoyo para la realización de este trabajo. A Dos Grandes Amigos Simón y Jairo, por su valiosa colaboración desde el principio de este trabajo. A mi compañera de tesis Wendy, por su apoyo y saber sobrellevar mi carácter a lo largo de este trabajo. A mis Profesoras Zully Hernández y Susana Soler, quienes con su conocimiento hicieron posible la realización de este trabajo. Muchísimas Gracias! A todas las personas que conforman la Facultad de Ciencias de la Informática, especialmente al Decano Arq. Tomás Villasmil por la celeridad y sus buenos oficios al permitirnos realizar la investigación en la distinguida Facultad que el dirige. Serafín Escobar

8 AGRADECIMIENTO A Dios, por la confianza que inspiró en mi. A mis Padres Rodrigo y Paula, por su completa dedicación a lo largo de mi vida personal y profesional. A ustedes muchísimas gracias! A mis Hermanos por su cariño y apoyo. A Nerio, por su gran apoyo y amor. A mi compañero de tesis Serafín, por su valiosa colaboración a lo largo de todo este trabajo. A todos mis profesores, especialmente a Zully Hernández y Susana Soler, quienes con su conocimiento hicieron posible la realización de este trabajo. A todas las personas que conforman la Facultad de Ciencias de la Informática, especialmente al Decano Arq. Tomás Villasmil por brindarme su apoyo. Wendy Ríos

9 ÍNDICE GENERAL Páginas VEREDICTOS... ii DEDICATORIA... iv AGRADECIMIENTO... vi ÍNDICE GENERAL... viii INDICE DE CUADROS... xii INDICE DE TABLAS... xiii ÍNDICE DE GRÁFICOS... xvi INDICE DE ANEXOS... xix RESUMEN... xix INTRODUCCIÓN... 1 CAPITULO I EL PROBLEMA 1. Planteamiento del Problema Formulación del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Delimitación de la Investigación... 11

10 CAPITULO II. MARCO TEÓRICO 1. Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas Clima Organizacional Definición Características Tipos Importancia Beneficios Relación de los objetivos de Investigación con el Clima Organizacional Motivación Definición Teorías Motivacionales Importancia de la Motivación Clima y Motivación Relaciones Interpersonales Definición Tipos de Relaciones Interpersonales Importancia de las Relaciones Interpersonales Clima y Relaciones Interpersonales Comunicación... 46

11 Definición Métodos de Comunicación Dirección de la Comunicación Importancia de la Comunicación Clima y Comunicación Apoyo Definición Tipos de Apoyo Importancia del Apoyo Clima y Apoyo Definición de Términos Básicos Sistema de Variables Definición Conceptual Definición Operacional CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 1. Tipo de Investigación Diseño de la Investigación Población Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos Validez y Confiabilidad Tabulación de los Datos Tratamiento Estadístico... 68

12 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. Análisis de los resultados Análisis del Cuestionario Aplicado al Personal de la Facultad Análisis del Cuestionario Aplicado al Decano de la Facultad Discusión de los resultados CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS

13 ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1 Operacionalización de la Variable Clima organizacional Cuadro 2 Población de la investigación Cuadro 3 Rango del Baremo de Motivación Cuadro 4 Rango del Baremo de Comunicación... 70

14 ÍNDICE DE TABLAS TABLAS CAPITULO IV Tabla 1 Presión por el Tipo de Supervisión Tabla 2 Aclaración de Dudas por Supervisión Tabla 3 Grado de Conocimiento de las Políticas de la Facultad Tabla 4 Identificación con las Políticas de la Facultad Tabla 5 Lugar de Trabajo Agradable Tabla 6 Lugar de trabajo Adecuado con Relación a las Actividades Tabla 7 Remuneración Recibida Tabla 8 Existencia de Otro Empleo Mejor Remunerado Tabla 9 Uso de Reglamentos Internos para Motivar Tabla 10 Grado de Conocimiento de los Reglamentos Internos Tabla 11 Reconocimiento por el Buen Desempeño Tabla 12 Posibilidad de Ascender de Cargo Tabla 13 Desarrollo de Conocimientos Tabla 14 Mejoramiento Continuo Tabla 15 Satisfacción de Necesidades de Autorrealización Tabla 16 Mejoramiento de la Calidad de Vida Tabla 17 Nivel de Motivación Tabla 18 Respeto por las Opiniones Emitidas por parte del Personal Tabla 19 Cortesía por parte del Personal Tabla 20 Comunicación Eficaz... 92

15 Tabla 21 Cooperación entre el Personal para el Alcance de los Objetivos.. 93 Tabla 22 Ayuda para Resolver Problemas Tabla 23 Cortesía por parte del Decano Tabla 24 Respeto por parte del Decano de las Opiniones del Personal Tabla 25 Interés por Asuntos del Personal Tabla 26 Esfuerzo del Decano por Mantener el Interés Tabla 27 Orientación Referente a la Seguridad en el Trabajo Tabla 28 Explicación de Medidas Administrativas Tabla 29 Discurso como Vía de Información Tabla 30 Comunicación Oral para Impartir Ordenes Tabla 31 Registros Escritos en el Intercambio de Información Tabla 32 Publicaciones Periódicas Relacionadas al Trabajo Tabla 33 Medios Electrónicos como Vía de Información Tabla 34 Comunicación Inherente al Trabajo Tabla 35 Comunicación de las Instrucciones Tabla 36 Comunicación Directa entre el Decano y el Personal Tabla 37 Sugerencias del Personal Tabla 38 Comunicación de las Dificultades Tabla 39 Comunicación entre el Personal Tabla 40 Nivel de la Comunicación Tabla 41 Lazos de Solidaridad Tabla 42 Sentido de Pertenencia hacia Facultad Tabla 43 Compromiso del Personal hacia la Facultad

16 Tabla 44 Afecto del Decano para con el Personal Tabla 45 Afecto en las Relaciones Laborales Tabla 46 Dotación de Recursos para la Realización de la Labor Tabla 47 Concordancia de Recursos con los Requisitos Laborales Tabla 48 Delegación de Funciones Tabla 49 Claridad en las Ordenes Tabla 50 Acatamiento de las Ordenes Impartidas Tabla 51 Imposición de los Objetivos Tabla 52 Aceptación de los Objetivos Tabla 53 Participación en la Formación de los Objetivos Tabla 54 Trabajo en Equipo Decano Personal Tabla 55 Estimulo a los Grupos de Trabajo Tabla 56 Oportunidad de Planificación de Carreras Tabla 57 Suministro de Adiestramiento y Capacitación Tabla 58 Relación Productividad Remuneración Tabla 59 Centralización de la Toma de Decisiones Tabla 60 Beneficios de la Toma de Decisiones Tabla 61 Control de Funciones Tabla 62 Control de Asistencia

17 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICOS CAPITULO IV Gráfico1 Presión por el Tipo de Supervisión Gráfico 2 Aclaración de Dudas por Supervisión Gráfico 3 Grado de Conocimiento de las Políticas de la Facultad Gráfico 4 Identificación con las Políticas de la Facultad Gráfico 5 Lugar de Trabajo Agradable Gráfico 6 Lugar de trabajo Adecuado con Relación a las Actividades Gráfico 7 Remuneración Recibida Gráfico 8 Existencia de Otro Empleo Mejor Remunerado Gráfico 9 Uso de Reglamentos Internos para Motivar Gráfico 10 Grado de Conocimiento de los Reglamentos Internos Gráfico 11 Reconocimiento por el Buen Desempeño Gráfico 12 Posibilidad de Ascender de Cargo Gráfico 13 Desarrollo de Conocimientos Gráfico 14 Mejoramiento Continuo Gráfico 15 Satisfacción de Necesidades de Autorrealización Gráfico 16 Mejoramiento de la Calidad de Vida Gráfico 17 Nivel de Motivación Gráfico 18 Respeto por las Opiniones Emitidas por parte del Personal Gráfico 19 Cortesía por parte del Personal Gráfico 20 Comunicación Eficaz... 93

18 Gráfico 21 Cooperación entre el Personal para el Alcance de los Objetivos 94 Gráfico 22 Ayuda para Resolver Problemas Gráfico 23 Cortesía por parte del Decano Gráfico 24 Respeto por parte del Decano de las Opiniones del Personal Gráfico 25 Interés por Asuntos del Personal Gráfico 26 Esfuerzo del Decano por Mantener el Interés Gráfico 27 Orientación Referente a la Seguridad en el Trabajo Gráfico 28 Explicación de Medidas Administrativas Gráfico 29 Discurso como Vía de Información Gráfico 30 Comunicación Oral para Impartir Ordenes Gráfico 31 Registros Escritos en el Intercambio de Información Gráfico 32 Publicaciones Periódicas Relacionadas al Trabajo Gráfico 33 Medios Electrónicos como Vía de Información Gráfico 34 Comunicación Inherente al Trabajo Gráfico 35 Comunicación de las Instrucciones Gráfico 36 Comunicación Directa entre el Decano y el Personal Gráfico 37 Sugerencias del Personal Gráfico 38 Comunicación de las Dificultades Gráfico 39 Comunicación entre el Personal Gráfico 40 Nivel de la Comunicación Gráfico 41 Lazos de Solidaridad Gráfico 42 Sentido de Pertenencia hacia Facultad Gráfico 43 Compromiso del Personal hacia la Facultad

19 Gráfico 44 Afecto del Decano para con el Personal Gráfico 45 Afecto en las Relaciones Laborales Gráfico 46 Dotación de Recursos para la Realización de la Labor Gráfico 47 Concordancia de Recursos con los Requisitos Laborales Gráfico 48 Delegación de Funciones Gráfico 49 Claridad en las Ordenes Gráfico 50 Acatamiento de las Ordenes Impartidas Gráfico 51Imposición de los Objetivos Gráfico 52 Aceptación de los Objetivos Gráfico 53 Participación en la Formación de los Objetivos Gráfico 54Trabajo en Equipo Decano Personal Gráfico 55 Estimulo a los Grupos de Trabajo Gráfico 56 Oportunidad de Planificación de Carreras Gráfico 57 Suministro de Adiestramiento y Capacitación Gráfico 58 Relación Productividad Remuneración Gráfico 59 Centralización de la Toma de Decisiones Gráfico 60 Beneficios de la Toma de Decisiones Gráfico 61 Control de Funciones Gráfico 62 Control de Asistencia

20 ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1 Validación de los Instrumentos Anexo 2 Resultados de la Investigación Anexo 3 Versión Final de los Instrumentos Anexo 4 Calculo de la Confiabilidad Anexo 5 Tabulación de los Resultados

21 Escobar Portillo, Serafín José y Ríos Morán, Wendy del Valle. Evaluación del Clima Organizacional en la Facultad de Ciencias de la Informática de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin (URBE). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Maracaibo, RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo Evaluar el Clima Organizacional en la Facultad de Ciencias de la Informática de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin (URBE). El marco teórico se fundamentó en los criterios de Brunet (1999), Chiavenato (2000), Robbins (1996), entre otros. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, descriptiva y de campo, empleando un diseño de investigación no experimental transeccional descriptivo, la población quedó constituida por un (1) Decano, dos (2) secretarias y treinta y seis (36) docentes. Los datos obtenidos fueron recopilados por un cuestionario de sesenta (60) items para el personal adscrito a la Facultad y otro de cincuenta y siete (57) items para el Decano. Se estableció la validez del contenido mediante juicios de cinco (5) expertos en el área y una vez validado se sometió a la confiabilidad utilizando el coeficiente Alpha Cronbach cuyo resultado fue 0.90, utilizando un tratamiento estadístico basado en estadísticas descriptivas, de frecuencia absoluta y relativa, ilustradas mediante tablas y gráficos. Como resultado se obtuvo que el clima organizacional de la Facultad es positivo, por cuanto se apoya sobre las bases de altos niveles de motivación y comunicación, lo cual se ha traducido en la generación de un entorno en el cual se auspicia la satisfacción de las necesidades y deseos del recurso humano, así como en el mantenimiento de condiciones labores proclives a fomentar en el trabajador la sensación de bienestar en el trabajo que desempeña. Esto a su vez se apoya en la existencia de un ambiente donde se recibe apoyo afectivo y material, lo que a su vez se traduce en una más adecuada realización de las labores por parte del personal. Si a esto se agrega que el tipo de clima es consultivo participativo, puede entonces afirmarse que la organización ha proveído a su recurso humano las posibilidades concretas para generar participación y confianza en los empleados. Palabras Claves: Clima organizacional, Motivación, Relaciones Interpersonales, Comunicación y Apoyo.

22 INTRODUCCIÓN En los albores del siglo XXI como es conocido por todos, las organizaciones se encuentran en un constante proceso de cambio debido a las exigencias del medios externo, donde la gestión de recursos humanos juega un papel fundamental en los logros de los objetivos propuestos a través del establecimiento de relaciones armoniosas y permanentes, dentro de un ambiente laboral favorable. La presente investigación tiene como objetivo principal evaluar el clima organizacional en la Facultad de Ciencias de la Informática de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin (URBE), donde este elemento se ha convertido en uno de los de mayor relevancia dentro de las estrategias gerenciales encaminando a las organizaciones hacia la excelencia y el éxito. El clima organizacional esta determinado por todas aquellas percepciones que tienen los empleados que forman parte de una organización sobre su ambiente de trabajo, que va a estar representado por diversos factores propios de la misma y a su vez determinar su incidencia en el comportamiento de un individuo. Por las razones antes expuestas la Máxima autoridad académica de la Facultad de Ciencias de la Informática de la URBE, se interesó por desarrollar un estudio que permitiera conocer y evaluar el clima organizacional de la Facultad.

23 Así pues la importancia del clima organizacional ha sido tema de interés desde hace mucho tiempo, es por ellos que ésta investigación pretende hacer una compilación de las teorías que sustentan el desarrollo del objetivo principal. En este sentido la investigación se estructuró en cuatro (4) capítulos: En el capitulo I el problema, se realiza el planteamiento del problema, se definen los objetivos tanto general como específicos, se justifica la investigación y se delimita la misma. En él capitulo II el marco teórico, se esbozan las bases teóricas que sustentan la investigación, se reseñan otras investigaciones pertenecientes a la misma línea de estudio, además se definen los términos básicos y el sistema de variables En él capitulo III marco metodológico, se refleja el aspecto metodológico del mismo, el cual plantea el carácter descriptivo de la investigación, también se muestra el tratamiento estadístico aplicado a la información obtenida mediante la aplicación de los instrumentos utilizados, al mismo tiempo se realizó la descripción de estos instrumentos. El capitulo IV resultados de la investigación, expresa los resultados obtenido utilizando para ello frecuencias absolutas y porcentajes, además de cuadros sinópticos y gráficos para facilitar la observación de dichos resultados y así efectuar la discusión de los mismos.